酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責范文（五篇）

第5頁共5頁酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理?職責范文?1、包?含前臺人?員的全部?工作內(nèi)容?。2、?協(xié)助前廳?主管督導(dǎo)?并指導(dǎo)前?廳工作人?員日常工?作中的服?務(wù)質(zhì)量，?確保待客?殷勤有禮?、熱情耐?心、細致?負責。確?保儀容儀?表達到標?準要求。?3、督?導(dǎo)并協(xié)助?前廳主管?按標準完?成各項工?作任務(wù)。?4、根?據(jù)賓客需?求和工作?情況變化?，隨時做?好酒店內(nèi)?人員調(diào)配?工作，確?保對客服?務(wù)質(zhì)量。?5、主?動征詢和?收集客人?意見和建?議，及時?妥善處理?賓客投訴?，超過職?責權(quán)限，?及時請示?總經(jīng)理。?6、合?理控制房?態(tài)，親自?處理需要?特殊安排?的訂房事?宜，達到?收益化。?7、關(guān)?注并掌握?酒店安全?動態(tài)信息?，妥善處?理安全和?意外事件?，視事件?情況及時?跟進并報?告總經(jīng)理?。9、?負責前廳?財產(chǎn)管理?和客用品?管理，限?度地減少?物品損耗?。10?、負責前?臺物品、?大堂設(shè)施?設(shè)備的管?理工作;?及時補充?前臺消耗?品和報修?損壞設(shè)施?。11?、負責按?時限要求?對中外賓?登記單、?臨時住宿?登記表、?預(yù)訂單、?團隊訂單?等客史資?料和轉(zhuǎn)賬?單、保險?箱使用記?錄、各類?報表的完?整地歸類?、裝訂、?分期保管?。13?、制定和?跟進前廳?人員培訓(xùn)?計劃并組?織實施，?實施記錄?存檔。?14、制?定和完善?前廳部各?崗位考核?制度，并?落實執(zhí)行?;根據(jù)考?核結(jié)果提?供人員晉?升意見。?15、?完成上級?指派的各?項工作。?酒店賓?客服務(wù)經(jīng)?理職責范?文（二）?1）主?要工作地?點為酒店?大堂，監(jiān)?督、指導(dǎo)?、帶動麗?楓標志性?服務(wù)的實?施;2?）每天在?分店經(jīng)營?高峰期，?必須出現(xiàn)?在大堂確?保所有員?工為顧客?提供麗楓?標志性服?務(wù);3?）監(jiān)督、?督導(dǎo)分店?的標志性?服務(wù)工作?，并負責?對每天標?志性服務(wù)?數(shù)據(jù)采集?和統(tǒng)計，?并以月?為單位上?報分店總?經(jīng)理及麗?楓服務(wù)總?監(jiān);4?）負責麗?楓品牌服?務(wù)工具的?采購和維?護，文案?的編輯整?理工作;?5）協(xié)?助分店店?總處理顧?客投訴，?關(guān)注各渠?道顧客點?評;6?）適時督?導(dǎo)、指導(dǎo)?、培訓(xùn)分?店員工的?對客服務(wù)?態(tài)度、技?能、意識?，并有權(quán)?據(jù)此對員?工進行?相應(yīng)的獎?勵或處罰?（按各分?店自行規(guī)?定制度做?懲處）;?7）直?接參與分?店員工的?考評工作?（對客服?務(wù)方面）?;此考評?成績影響?到員工獎?金的分配?8）與?麗楓酒店?服務(wù)總監(jiān)?保持有效?的溝通，?隨時改進?分店的對?客服務(wù)質(zhì)?量;9?）協(xié)助分?店總經(jīng)理?接待重要?客戶（如?：投資人?參觀、V?IP等）?，依照每?日入住確?認貴賓情?況，熟?悉其姓名?，落實貴?賓接待的?每一個細?節(jié);為每?一位貴賓?送行;?10）負?責分店麗?楓品牌服?務(wù)的培訓(xùn)?;11?）處理其?他與分店?服務(wù)相關(guān)?的工作。?12）?代表酒店?與住客、?回頭客、?VIP建?立良好的?關(guān)系1?3）與客?人進行溝?通，了解?其在店感?受，聽取?并記錄客?人的意見?并反饋給?上級領(lǐng)導(dǎo)?酒店賓?客服務(wù)經(jīng)?理職責范?文（三）?1、在?公司領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，根據(jù)?目標計劃?全面負責?整個客服?體系的管?理工作（?負責客戶?服務(wù)標準?、業(yè)務(wù)標?準和流程?的制定，?規(guī)范客戶?服務(wù)行為?）;2?、負責按?公司規(guī)定?做好清潔?、綠化等?外委單位?的日常監(jiān)?管工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時跟進?、協(xié)調(diào)、?處理;?3、負責?及時處理?下屬未能?有效解決?的投訴、?突發(fā)事件?，及時報?服務(wù)中心?負責人，?事后呈交?書面報告?;4、?負責對服?務(wù)工作質(zhì)?量進行跟?蹤回訪，?定期收集?客戶意見?和建議并?及時反饋?至相關(guān)部?門，及時?更新租戶?信息;?5、負責?制定本部?門員工年?度培訓(xùn)計?劃，定期?開展員工?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，規(guī)范工?作流程、?服務(wù)標準?，全面提?高員工思?想素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?;6、?組織安排?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查或訪談?工作，定?期了解客?戶對公司?各項服務(wù)?的意見及?建議，進?行匯總與?分析，并?建立客戶?交流平臺?，以保證?溝通的暢?通，有效?地維護好?客戶關(guān)系?;7、?負責做好?部門員工?月度考核?工作，對?工作紀律?、工作程?序、服務(wù)?質(zhì)量進行?監(jiān)督;?8、負責?制定物業(yè)?服務(wù)費收?繳計劃，?積極開展?催繳工作?，定期完?成計劃任?務(wù);9?、負責與?項目所在?地物價、?居委、房?管、城管?等屬地相?關(guān)政府部?門的業(yè)務(wù)?聯(lián)系和信?息溝通，?接受指導(dǎo)?監(jiān)督并提?供必要支?持建立良?好的外部?關(guān)系;?10、負?責監(jiān)督、?檢查、指?導(dǎo)本部門?員工，嚴?格落實公?司各項規(guī)?章制度、?勞動考勤?紀律，發(fā)?現(xiàn)問題及?時糾正，?處理一般?違紀行為?;11?、上級安?排的其他?事務(wù)性工?作。酒?店賓客服?務(wù)經(jīng)理職?責范文（?四）1?、全面負?責酒店的?經(jīng)營管理?，領(lǐng)導(dǎo)各?部門員工?完成酒店?的各項計?劃目標;?2、圍?繞公司下?達的利潤?指標和各?項工作，?編制酒店?的預(yù)算和?決算，嚴?格控制經(jīng)?營成本;?3、負?責酒店團?隊的建設(shè)?管理，提?高整個酒?店的服務(wù)?質(zhì)量和員?工素質(zhì);?4、根?據(jù)市場變?化和發(fā)展?，制定切?實可行的?市場營銷?工作策略?，并組織?實施和有?效控制;?5、全?面負責安?全管理，?抓好食品?衛(wèi)生、治?安安全等?工作，確?保客人和?員工的人?身、財產(chǎn)?安全;?6、負責?維護好酒?店的外圍?關(guān)系，抓?好重要客?人的接待?工作，塑?造良好的?內(nèi)、外部?形象。?酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理?職責范文?（五）?1、根據(jù)?公司發(fā)展?規(guī)劃和品?牌特色，?搭建和優(yōu)?化運營服?務(wù)體系（?H品牌和?Y品牌）?;2、?組建和制?定可執(zhí)行?的酒店運?營服務(wù)體?系模型和?服務(wù)標準?流程;?3、跟蹤?檢查門店?的服務(wù)點?評工作，?制定門店?服務(wù)排