項(xiàng)目管理中的溝通技巧課件

項(xiàng)目管理中的溝通技巧1PPT學(xué)習(xí)交流2項(xiàng)目管理中的溝通技巧1PPT學(xué)習(xí)交流2項(xiàng)目管理中常見溝通的對(duì)象和業(yè)主溝通和監(jiān)理單位溝通（部分單位沒監(jiān)理）和項(xiàng)目部的管理職能溝通和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通和設(shè)備供應(yīng)商溝通和政府部門的管理職能溝通和分包施工單位溝通2PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3項(xiàng)目管理中常見溝通的對(duì)象和業(yè)主溝通2PPT學(xué)習(xí)交流2023/業(yè)主溝通過程中的業(yè)主常見負(fù)面心態(tài)高傲怠慢不愿負(fù)責(zé)任希望占點(diǎn)便宜找點(diǎn)茬找理由拖款3PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3業(yè)主溝通過程中的業(yè)主常見負(fù)面心態(tài)高傲怠慢不愿負(fù)責(zé)任希望占點(diǎn)便基本對(duì)策表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點(diǎn)，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機(jī)。不原意負(fù)責(zé)任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關(guān)鍵人物靠攏尋求支持。想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。找茬者往往是我們?cè)谑裁吹胤降米镞^，如果確實(shí)對(duì)我方不利，想辦法真誠(chéng)溝通，如果作用不大，回避；不輕易在他們面前表態(tài)。找理由拖欠款項(xiàng)者，往往是比較關(guān)鍵的人物，多匯報(bào)好事，控制工程進(jìn)度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時(shí)機(jī)促進(jìn)雙方的好感。4PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3基本對(duì)策表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點(diǎn)和監(jiān)理溝通時(shí)監(jiān)理常見不良心態(tài)恪守規(guī)范可能技術(shù)性不強(qiáng)揩油回避責(zé)任，不簽字唯業(yè)主馬首是瞻5PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3和監(jiān)理溝通時(shí)監(jiān)理常見不良心態(tài)恪守規(guī)范可能技術(shù)性不強(qiáng)揩油回避責(zé)基本對(duì)策恪守規(guī)范者可以通過技術(shù)上的說(shuō)明和其他技術(shù)力量支持來(lái)平衡。技術(shù)性不強(qiáng)的通過技術(shù)溝通倆增加共識(shí)揩油者可以施以小利獲取諒解?；乇茇?zé)任者通過文字依據(jù)告知工程收到的影響和責(zé)任結(jié)果，留存依據(jù)。唯業(yè)主馬首是瞻者通過做業(yè)主的工作獲取支持。自己要有理，做出理，說(shuō)出理，才能有理有節(jié)6PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3基本對(duì)策恪守規(guī)范者可以通過技術(shù)上的說(shuō)明和其他技術(shù)力量支持來(lái)平和部門內(nèi)部溝通的基本內(nèi)容進(jìn)度工作匯報(bào)資源需求匯報(bào)過程驗(yàn)收？質(zhì)控？風(fēng)險(xiǎn)？侯總反映看不懂部門最感興趣的內(nèi)容：1.項(xiàng)目的回款情況2.項(xiàng)目的進(jìn)度3.項(xiàng)目的過程驗(yàn)收4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況于都禾豐項(xiàng)目是個(gè)的報(bào)告質(zhì)量很高管理費(fèi)用情況7PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3和部門內(nèi)部溝通的基本內(nèi)容進(jìn)度工作匯報(bào)資源需求匯報(bào)過程驗(yàn)收？質(zhì)改進(jìn)建議要提高各種報(bào)告的有效性。能表達(dá)出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理成果。提前預(yù)知到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。多提供解決問題的方案，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層多做選擇題，少做思考題?；乜顔栴}是公司生命線，公司的未來(lái)必須要走出由生存危機(jī)過度到發(fā)展追求。8PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3改進(jìn)建議要提高各種報(bào)告的有效性。8PPT學(xué)習(xí)交流2023/8和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)需配合的內(nèi)容變更的項(xiàng)目及流程對(duì)成本的增加或減少影響變更的必要性？發(fā)貨進(jìn)程的安排現(xiàn)場(chǎng)開箱質(zhì)檢的情況沙加項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨的惡劣案例！9PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)需配合的內(nèi)容變更的項(xiàng)目改進(jìn)建議要能夠準(zhǔn)確描述各個(gè)部門的配合需求，防止問題被拖延。特別是商務(wù)性問題，要多和相關(guān)部門溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步，盡管不是責(zé)任性問題，但是工作配合和能力提升的問題，其實(shí)一個(gè)電話就是溝通的最好手段。現(xiàn)場(chǎng)工程情況多用圖片報(bào)告描述，這樣工作效率更高。多提供解決思路方案。10PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3改進(jìn)建議要能夠準(zhǔn)確描述各個(gè)部門的配合需求，防止問題被拖延。1和供貨商溝通的常見難題現(xiàn)場(chǎng)缺陷需處理現(xiàn)場(chǎng)到貨情況增加的費(fèi)用情況項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)沒有廠方代表設(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不及時(shí)雙方有利益的博弈關(guān)系11PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3和供貨商溝通的常見難題現(xiàn)場(chǎng)缺陷需處理現(xiàn)場(chǎng)到貨情況增加的費(fèi)用情改進(jìn)建議要準(zhǔn)確描述好設(shè)備的問題。做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。最優(yōu)秀的管理是全過程的管理，發(fā)貨前要主動(dòng)和采購(gòu)部溝通設(shè)備的發(fā)貨前檢查事宜。提前看到發(fā)貨單的清單對(duì)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)不是難事，有利于發(fā)貨前的清單化檢查設(shè)備質(zhì)量。（商務(wù)和采購(gòu)部門要有這種意識(shí)）要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項(xiàng)沒有包括的合同中，造成現(xiàn)場(chǎng)的被動(dòng)。12PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3改進(jìn)建議要準(zhǔn)確描述好設(shè)備的問題。12PPT學(xué)習(xí)交流2023/和政府職能部門溝通的困難做事拖延流程一大堆態(tài)度冷淡找不到負(fù)責(zé)人漫天要價(jià)13PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3和政府職能部門溝通的困難做事拖延流程一大堆態(tài)度冷淡找不到負(fù)責(zé)基本對(duì)策和政府部門進(jìn)行溝通，是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而且彈性很強(qiáng)，一著不慎，可能被收取高額沒必要的費(fèi)用，因此避免急于進(jìn)入業(yè)務(wù)談判階段，要借助當(dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)貥I(yè)主的力量來(lái)了解清楚，搞清楚關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)再做公關(guān)方向的決定。要明確意識(shí)到涉及工程中驗(yàn)收相關(guān)的關(guān)鍵部門，避免跑錯(cuò)廟，拜錯(cuò)菩薩，造成業(yè)務(wù)受阻。合同中盡量把證件類的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風(fēng)險(xiǎn)（要求業(yè)務(wù)商務(wù)部門簽合同時(shí)注意，項(xiàng)目部總結(jié)辦事的流程）14PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3基本對(duì)策和政府部門進(jìn)行溝通，是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而且彈性很強(qiáng)，一和分包單位溝通可能的困難偷工減料不按項(xiàng)目規(guī)矩施工想方設(shè)法增加費(fèi)用拖延施工？？？15PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3和分包單位溝通可能的困難偷工減料不按項(xiàng)目規(guī)矩施工想方設(shè)法增加基本對(duì)策分包單位和供應(yīng)商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識(shí)到無(wú)利不起早，一般說(shuō)來(lái)他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價(jià)。要做到心中有數(shù)，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。多看圖紙，努力提高技術(shù)水平，給施工單位專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。16PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3基本對(duì)策分包單位和供應(yīng)商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識(shí)到溝通的態(tài)度表現(xiàn)眼神釋放善意笑顏表達(dá)謙虛著裝表現(xiàn)氣質(zhì)思維盡量深遠(yuǎn)語(yǔ)言情緒果斷形體動(dòng)作自信17PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3溝通的態(tài)度表現(xiàn)眼神釋放善意笑顏表達(dá)謙虛著裝表現(xiàn)氣質(zhì)思維盡量深最近公司幾個(gè)溝通失效的案例電氣柜在國(guó)外發(fā)錯(cuò)貨，現(xiàn)場(chǎng)工程師沒有溝通把柜子該動(dòng)，怎么看這件事？領(lǐng)導(dǎo)看法——不注意溝通，有擅自做主的嫌疑。部門看法——不注意工作溝通和方法，工作的精神可嘉，屬于有能力，不等不靠不要的人才會(huì)工作主動(dòng)。結(jié)果：公司的損失18PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3最近公司幾個(gè)溝通失效的案例電氣柜在國(guó)外發(fā)錯(cuò)貨，現(xiàn)場(chǎng)工程師沒有最近公司幾個(gè)溝通失效的案例業(yè)主付款沒有到位，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系供應(yīng)商將貨發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)。部門看法：自己和供應(yīng)商溝通，影響了公司要挾業(yè)主付款的手段。領(lǐng)導(dǎo)看法：強(qiáng)調(diào)工作流程的重要性，只有大家都對(duì)工作流程重視了才能避免這些問題。結(jié)果：公司的策略受損19PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3最近公司幾個(gè)溝通失效的案例業(yè)主付款沒有到位，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系供應(yīng)溝通過程中的記錄要求紙質(zhì)資料>視頻錄音>郵件資料>短信記錄>通話記錄>口頭通知20PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3溝通過程中的記錄要求紙質(zhì)資料>視頻錄音>郵件資料>短信記錄>凱盛的危機(jī)1.市場(chǎng)趨向飽和，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目減少2.員工的意識(shí)有待提升3.優(yōu)秀員工的提升手段不夠完善4.績(jī)效考核的作用在弱化5.凱盛開能品牌競(jìng)爭(zhēng)力需提升7.財(cái)務(wù)成本可能會(huì)不斷高企，融資成本會(huì)逐步升高6.應(yīng)收帳款嚴(yán)重侵蝕公司的競(jìng)爭(zhēng)力21PPT學(xué)習(xí)交流2023/10/3凱盛的危機(jī)1.市場(chǎng)趨向飽和，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目減少2.員工的意識(shí)有待提未來(lái)公司技術(shù)管理對(duì)溝通方面的要求同船而渡800年修行公