物業(yè)公司品質(zhì)管理及檢查制度全套

物業(yè)公司品質(zhì)管理及檢查制度全套物業(yè)公司品質(zhì)管理及檢查制度全套

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0目的：

為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。

2.0范圍：

對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

3.0依據(jù)：

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0職責(zé)：

4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，負責(zé)組織每次專項檢查，并對現(xiàn)場檢查進行巡視和指導(dǎo)。

4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。

4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0季檢：

5.1檢查程序

A.時間安排：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提前或推遲，但不得超過半個月。

B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

C.檢查前，管理人員依據(jù)"檢查表的編制'規(guī)定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務(wù)處理表》。

D.在進行現(xiàn)場檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務(wù)過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會議的時間，以及其它注意事項，會議不超過15分鐘。在季檢全過程中，部門經(jīng)理一定要參加。

E.在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進行檢查。

F.檢查人員應(yīng)認真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)取得受檢部門人員的認同，實事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結(jié)會按原定時間進行，由檢查負責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報檢查結(jié)果，最后由檢查負責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門或管理處負責(zé)人及物業(yè)公司認可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的"糾正措施欄'，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內(nèi)對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。

K.檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。

5.2檢查表的編制：

5.2.1檢查項目：

A.管理組服務(wù)的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。

B.保安服務(wù)的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

C.車管服務(wù)的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

D.綠化服務(wù)的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

E.清潔服務(wù)的檢查項目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

F.維修服務(wù)的檢查項目的主要包括：室內(nèi)維修、房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護、計量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護情況為每次季檢必檢項目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設(shè)備維修另單列機電設(shè)備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調(diào)機房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。

G.檢查項目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責(zé)，程序文件、工作手冊內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

5.2.2檢查方法：

A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、觀察、比較標準、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，數(shù)量的控制以能達到檢查效果為準。

5.2.3檢查結(jié)果：

如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》備注欄中說明。

6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：

6.1年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項目;

6.2單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

6.3巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門進行巡視檢查，以便及時掌握各部門的現(xiàn)狀和對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，并作為季檢、單項檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個人工作日記上。

7.0注意事項：

7.1每次檢查應(yīng)注意對檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

7.2檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實際靈活運用。

7.3當(dāng)單項檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時，可以取消范圍小的檢查。

8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：

《不合格品/服務(wù)控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

《檢查表》

《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》

《不合格服務(wù)處理表》

《糾正措施報告》

周檢工作規(guī)定

1.0范圍：

物業(yè)公司下屬各管理部周檢。

2.0職責(zé)：

2.1各物業(yè)管理部經(jīng)理負責(zé)組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班(隊)長參加周檢。

2.2物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。

2.3管理部負責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項組織事務(wù)助理、班組(隊)長及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施并上報物業(yè)公司。

3.0周檢要求：

3.1每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

3.2檢驗標準應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

4.0檢查的方式方法：

4.1時間安排：

每周五下午檢查本周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前一天。

4.2參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主;有條件的管理部，可由正、副經(jīng)理分組帶隊檢查。

.-物業(yè)經(jīng)理人

4.3檢查方法：

實行巡查或抽查，以抽查為主，并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。

5.0檢查項目和抽檢內(nèi)容：

5.1房管工作：

抽查2-3個辦公房間、展示廳等，征詢業(yè)主對物業(yè)管理意見，抽查2份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄、違章處理紀錄、來訪登記和維修派工單等質(zhì)量記錄，巡檢資料檔案柜、倉庫、員工宿舍等。

5.2保安工作：

每個巡邏區(qū)抽查一個簽到箱，抽查2-3個固定崗，抽查3-5份來訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄，巡檢保安員儀容儀表，抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。

5.3車輛管理：

抽查1個停車場(庫)的出入口崗?fù)?，觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用，工作流程的掌握等);抽查1個摩托車、自行車保管站;抽查2-3份各崗位的車輛出入記錄，巡查所轄區(qū)域內(nèi)車輛停放。

5.4清潔工作：

室內(nèi)抽查三個展廳，抽查三個衛(wèi)生間，室外抽查4-5個垃圾筒(果皮箱)，區(qū)間道路達200-500米、停車場500平方米、綠化地100平方米(隱蔽處1處、綠籬下50米);巡檢消殺工作。重點抽查開水房、倉庫、汽車廣場、衛(wèi)生間。

5.5綠化工作：

抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時，2-3處綠籬修剪、補種是否及時，3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。(管理處有權(quán)監(jiān)督過問花木公司在所轄區(qū)的綠化工作)

5.6維修工作：

抽查8-10個大樓進出門、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風(fēng)口。檢查地點同檢查車輛、清潔、綠化地點盡量相同一起檢查，抽檢量不夠另增加檢查范圍。

5.7機電設(shè)備管理：

主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務(wù)助理、班組長檢查，主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理，本周的供電率、供水率、設(shè)備完好率、冷氣及時率。

5.8檢查對上次周檢不合格的處理情況。

6.0處理結(jié)果：

對不合格服務(wù)及時填寫《不合格處理表》，并做出處理措施。

7.0檢查記錄：

7.1預(yù)先填好檢查表，可選用以下一種方法紀錄：

A)各管理處可根據(jù)文件要求，將應(yīng)覆蓋的各檢查項編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。

B)周檢前擬定檢查線路后制作檢查表，根據(jù)表中的項目逐項檢查。

7.2采用邊檢查邊記錄時，應(yīng)注意不漏項。

7.3填寫檢查時應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容，突出本周檢查的重點。

7.4檢查時由各責(zé)任班組長記錄，檢查后再對應(yīng)文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。

事務(wù)助理日巡視規(guī)定

1.0日巡視內(nèi)容：

1.1管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查內(nèi)容：

A.儀容儀表：著裝整潔，佩戴工作牌;

B.服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與業(yè)主發(fā)生爭吵;

C.工作紀律：按時上下班無遲倒早退現(xiàn)象，上班不閑聊;

D.員工宿舍(集體)：清潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾亂堆放等;

E.倉庫：標識清楚，擺放整齊，記錄清楚。

1.2物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

A.房管：

查違章，如：有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂畫、亂張貼，轄區(qū)內(nèi)有無亂擺買等。

B.維修：

是否有不安全隱患，如：房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損，有無臨時亂拉電線;公共及通訊設(shè)備有無損壞，室內(nèi)外上下水管有無滲漏，道路、人行道等有無損壞，道路欄、路障是否完好無損等。

C.治安：

有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等，重點檢查保安人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、巡邏簽到。

D.車輛管理：

有無車輛亂停放，車場管理和車輛擺放是否有序，有無亂收費現(xiàn)象，是否按規(guī)定對進出車輛進行登記，交接班記錄是否完整等。

E.清潔：

有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，室外污、雨水管，化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象，是否及時疏通、清理，是否按規(guī)定進行清潔等。

F.綠化：

樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害，是否及時修枝剪葉，并對補種綠地、樹木采取保護措施等。

2.0巡視記錄和記錄的處理：

2.1在周末或周一應(yīng)在"工作日記'中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。

2.2巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

2.3巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理：

A.收集的管理意見，需部門經(jīng)理決策的應(yīng)及時匯報。

B.輕微不合格在日巡視表中糾正，要求在表中反映出"發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、"何時復(fù)檢'和"復(fù)檢結(jié)果是否合格';

C.嚴重不合格，填寫"不合格處理表'。

D.發(fā)現(xiàn)違章行為按"違章處理規(guī)定'執(zhí)行。

3.0巡視時間：

房管員每日上午、下午各巡視一次，記錄一次。

4.0注意事項：

4.1一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容，上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點，在一周內(nèi)要求基本對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點檢查。

4.2有多名房管員的要注意分工，所分區(qū)域、服務(wù)項目搭配合理。

4.3日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀錄表中，形式不限，但要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

篇2：群利物業(yè)碧桐灣安全、消防品質(zhì)檢查標準

品質(zhì)檢查表(安全、消防管理部分)

序號項目頻次標準檢查記錄備注

日周月季年

1公共秩序人員出入管理隨時

1.登記有效證件不超過60秒/人次;

2.值班員熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況，

3.掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;外來人員進入小區(qū)需管理處或業(yè)戶認可后放行;

2物品搬遷管理隨時物品(大件、貴重物品)放行，憑管理處放行條放行。

3安全巡邏隨時

1.每月重新制定一次巡邏路線。

2.巡邏人員(不包括車場巡邏人員)按規(guī)定路線每40分鐘巡邏1次并簽到。

3.對可疑人員進行監(jiān)控。

4其它突發(fā)事件或異常情況處理

隨時

1.發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況的處理;

2.對精神病人、醉漢的處理;觸電事故的應(yīng)急處理;突發(fā)性水浸事故處理;

3.臺風(fēng)襲擊前、吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施;臺風(fēng)來臨后的措施;

4.爆炸的處理;失物處理;電梯故障(困人)應(yīng)變處理;管道石油氣泄漏的處理;

6室內(nèi)報警隨時業(yè)戶室內(nèi)報警，保安員在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

7閉路監(jiān)控系統(tǒng)隨時

1.熟練掌握操作技能。

2.保存一周內(nèi)錄像資料。

3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，保安員應(yīng)在30秒內(nèi)做出反應(yīng)。

8電梯系統(tǒng)隨時出現(xiàn)異常情況監(jiān)控室保安員應(yīng)在30秒內(nèi)通知相關(guān)人員。

10消防安全公共部位隨時無占用消防通道，無堆放雜物

11消防栓1次

1.熟練掌握使用方法。

2.無破損、無霉潮，帶柜完好

12消防門1次消防門保持關(guān)閉。

13滅火器具1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好

14溫感、煙感、噴淋1次無缺失，外觀完好。

15地下車庫卷簾門1次能正常開啟、關(guān)閉。

16演習(xí)不少于1次

1.制定演習(xí)方案.

2.按演習(xí)方案組織實施.

3.對演習(xí)進行效果評估.

17消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識宣傳.

18車輛管理隨時

1.正確區(qū)分、辨認業(yè)戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。

3.車場入口崗登記、開啟車擋器不超過20秒/次。

4.車場出口崗收費、登記、開啟車擋器不超過90秒/次。

5車場巡邏人員按規(guī)定路線每30分鐘巡邏1次并簽到。

6.對外來車輛進行詢問，經(jīng)管理處或業(yè)戶許可后進入。

7.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。

8.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。

19儀容儀表隨時

1.保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。

2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。

3.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。

4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀?/p>

5.男員工頭發(fā)長度不超過1.5cm，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。

20人員管理及應(yīng)知應(yīng)會隨時

1.熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。

2.熟悉小區(qū)基本情況。

3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。

4.熟記常用電話號碼。

5.熟練掌握安全設(shè)備(施)的使用方法。

6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。

21工作環(huán)境隨時

1.崗位責(zé)任人姓名、照片、許可證等有關(guān)證件，懸掛在出入口明顯位置。

2.工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。

3.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。

4.不放長椅和床，崗?fù)ね獠粩[放凳椅。

22資料管理

1.日常記錄

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》(不定)

檢查人：張磊檢查日期：檢查部門：質(zhì)檢部審核：

篇3：物業(yè)品質(zhì)檢查標準——保安服務(wù)部分

物業(yè)品質(zhì)檢查標準--保安服務(wù)部分

客服中心名稱:填表日期：

序號崗位檢查類別檢查內(nèi)容扣分說明(現(xiàn)場查看)檢查情況扣分情況

1門崗檢查標準31分儀容儀表9分

1、上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統(tǒng)一佩戴于腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進行分值增減)

2、上班著制服應(yīng)干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3、頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，長度不能超過2厘米，干凈無異味、整齊;男士不留大鬃角和胡須。

禮節(jié)禮貌6分

1、遇到客戶，要面帶微笑(不得冷冰冰)，問好(上午好!中午!下午好!);并主動為住戶和訪客服務(wù)或提供幫助，對業(yè)主的詢問可以如實回答，或建議業(yè)主咨詢物業(yè)前臺，不允許回答不知道等。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進行分值增減)

2、對業(yè)主車輛、訪客人員和車輛詢問時必須敬禮。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進行分值增減)

崗?fù)ぜ爸車l(wèi)生與標識4分

1、崗?fù)に闹軣o散落垃圾、綠化帶無內(nèi)無任何垃圾。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣1分

2、崗?fù)?nèi)不得外露個人物品，與門崗無關(guān)物資應(yīng)及時放置倉庫等其他隱蔽地點，物品擺放整齊。

3、崗廳頂部無蟲漬、蜘蛛網(wǎng)、墻面無亂涂亂畫亂張貼、地面整干凈、整齊，標識清晰，無破損。

4、出入口平面圖及標志清晰、完整、整潔(精品服務(wù)，真情關(guān)愛、便民服務(wù)、訪客須知、飼養(yǎng)犬類須知、收費標準須知、道閘警示標示等)普查：發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分

執(zhí)勤狀態(tài)2分

1、值班時間不做無工作無關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)1人不合格扣1分服務(wù)規(guī)范10分

1、門崗執(zhí)勤時6：00-20:00立崗，要求門崗人員固定，兩人執(zhí)勤中必須有一名入職3月以上人員，一人執(zhí)勤必須是入職3月以上。普查發(fā)現(xiàn)一項扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進行分值增減)

2、門崗有車位(輛)登記表，現(xiàn)場任意抽查5戶業(yè)主車牌需熟悉。隨意抽查5戶業(yè)主房號，需熟知30%業(yè)主房號姓氏。抽查比例:未啟用道閘刷卡、車輛出入等門崗的100%(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣2分)

3、道閘必須正常(不得無車時打開)，人行門正常(無人通行時不得敞開)普查發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分

4、進出嚴格按車輛收費標準要求進行收費，并出具發(fā)票(不準不給票)，并做好記錄。收費門崗的100%(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

5、對訪客、車輛、裝修等按照安全行為規(guī)范、詢問、核實、記錄、放行、跟進作業(yè)流程執(zhí)行。對外來裝修材料做到不核實不放行。普查發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分

6、對貨車、大量、貴重物品出小區(qū)是否檢查，并查驗《物品放行條》做好記錄，當(dāng)值人員下班將《物品放行條》交于客服前臺存檔。普查發(fā)現(xiàn)一例扣1分

7、門崗區(qū)域設(shè)備無故障、設(shè)施無破損，如存在需及時匯報。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分巡邏崗檢查標準26分儀容儀表6分

1、上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統(tǒng)一佩戴于腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進行分值增減)。

2、上班著制服應(yīng)干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3、頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發(fā)油;男士不留大鬃角和胡須;禮節(jié)禮貌2分

1、遇到客戶，要面帶微笑(不得冷冰冰)，問好(上午好!中午!下午好!);并主動為住戶和訪客服務(wù)或提供幫助，對業(yè)主的詢問可以如實回答，或建議業(yè)主咨詢物業(yè)前臺，不允許回答不知道等。普查：發(fā)現(xiàn)一項扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進行分值增減)

執(zhí)勤狀態(tài)

1、值班時間不做無工作無關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)1人扣不合格1分

服務(wù)規(guī)范17分

1、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，警惕性好，接到報警等緊急求助或異常情況3分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場應(yīng)急處理。測試2次(不合格扣1.5分)

2、對所管轄區(qū)域內(nèi)小區(qū)的樓宇分布、監(jiān)控分布、家防報警使用需了如指掌(樓內(nèi)夜間巡邏要戴耳脈并腳步放輕)。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)

3、單元門門禁能夠正常關(guān)閉，各種安全警示、防盜提示標志合理安置。抽查小區(qū)單元門50%(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.5分)

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問或跟蹤，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)，不得有派發(fā)傳單、小廣告等現(xiàn)象.抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分)

5、區(qū)域設(shè)備無故障、設(shè)施無破損，如存在需及時匯報。普查(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.5分)

6、正確調(diào)整指揮車輛和非機動車輛的停放。普查(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.5分)

7、對訪客、車輛、裝修等按照安全行為規(guī)范、核實、跟進、反饋作業(yè)流程執(zhí)行。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)

8、巡邏自行車需公司統(tǒng)一(別墅必須配備)，需中速行駛，禁止載客，遇客戶下車答詢，遵守一般交通規(guī)則,無損壞現(xiàn)象。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分)

9、巡邏安全員實行24小時值班制度，每班每1小時至少對重點區(qū)域巡視一遍并在《重點區(qū)域巡邏簽到表》上簽字，24小時對消防通道進行巡視一遍并在《樓層巡視簽到表》上簽字。抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分)

監(jiān)控中心檢查標準18分儀容儀表2分

1、上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統(tǒng)一戴與腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)

2、上班著制服應(yīng)干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3、頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，男士長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發(fā)油;男士不留大鬃角和胡須，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。

衛(wèi)生4分

1、監(jiān)控中心內(nèi)和周邊衛(wèi)生維護，人走物齊，人過地凈如特殊情況及時協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

2、監(jiān)控中心內(nèi)不得外露個人物品，與崗位無關(guān)物資應(yīng)及時放置倉庫等其他隱蔽地點，物品擺放整齊。

3、室內(nèi)頂部無蟲漬、蜘蛛網(wǎng)、墻面無亂涂亂畫亂張貼、地面整干凈、整齊。

執(zhí)勤狀態(tài)

1、值班時間不做無工作無關(guān)的事.發(fā)現(xiàn)1人不合格扣2分

服務(wù)規(guī)范11分

1、熟悉崗位職責(zé)及設(shè)施設(shè)備的操作程序。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)

2、監(jiān)控中心接到報警或發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即按突發(fā)事件處理流程處理并記錄。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分)

3、監(jiān)控探頭、家防、紅外報警、消防聯(lián)動柜系統(tǒng)是否正常運作，是否記錄于《中控室設(shè)施設(shè)備運行記錄表》。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分)

4、業(yè)主或者其他人員打可視對講要求開單元門，是否確認房號、姓名?？梢晫χv測試1次(發(fā)現(xiàn)一次扣2分)

5、監(jiān)控電話、業(yè)戶對講鈴響三聲之內(nèi)必須接答，接聽必須用普通話向來電問好，"您好!金地***監(jiān)控中心，請講'，來電時做好電話記錄?？梢晫χv測試1次(發(fā)現(xiàn)一次扣1分)

4消防、裝修管理5分

1、各區(qū)域是否配備消防應(yīng)急器材;是否每月檢查消防器材;隊員是否熟練操作各種消防器材、工具。抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分)

2、消防通道是否保持暢通。抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分)

3、室內(nèi)裝修是否到管理處辦理手續(xù)(《裝修審批表》、《施工單位許可證》、施工出入證等)，施工現(xiàn)場有無配備滅火器。抽查2戶(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

4、裝修垃圾不得在樓道口堆放，垃圾房垃圾不得外漏抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分)

5隊長要求7分

1、必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統(tǒng)一戴與腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈;頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發(fā)油;男士不留大鬃角和胡須。發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分)

2、接班分隊長提前10分鐘檢查、講評、整隊、帶隊按預(yù)定路線到各崗位進行交接工作，交班后帶回指定地點。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分)

3、每月開展員工座談、文藝類活動和總結(jié)，豐富員工精神內(nèi)涵

4、建立《養(yǎng)犬登記表》、《群租登記表》并加強管理。

5、分隊長每次白天巡查后在《本崗位值班記錄表》上簽字確認，夜間每1-2小時崗位巡視一次，并簽字確認。

6崗位培訓(xùn)3分

1、是否制定月度會議和培訓(xùn)計劃，并嚴格按照計劃實施培訓(xùn)。抽查記錄及培訓(xùn)人2次(發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1人)

2、熟悉公司及客服中心應(yīng)知應(yīng)會，隨意抽查。公司、客服中心相關(guān)電話，車牌，小區(qū)項目基本情況等抽查4人(發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分)

7體系運行8分

1、有無按照要求確認并在《崗位值班記錄》、《分隊長值班記錄》、《來人來訪登記錄》、《車輛出入登記表》、《月車輛收費明細表》《車輛收費日報表》《車輛巡檢記錄表》、《中控室設(shè)施設(shè)備運行記錄表》、《報警處警記錄表》、《來電投訴接待記錄表》、《夜間檢查情況登記表》上記錄，是否填寫完整，無亂涂亂畫現(xiàn)象。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

2、崗位記錄按月歸檔整理。要求a.內(nèi)容完整有效b.記錄應(yīng)標準化c.記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要d.記錄的真實性和準確性。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

8宿舍管理2分

1、宿舍衛(wèi)生內(nèi)及公共區(qū)域物品干凈整潔。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

2、蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴禁在床上掛任何飾物。未當(dāng)班宿舍普查一次(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)

3、起床后被子要按四方塊樣疊成形，嚴禁以上班或其它理由不疊被子，枕頭應(yīng)放在被子里側(cè)，床單要保持干凈、整潔。

4、鞋子擺放在鞋架上，嚴禁亂擺亂放，鞋子要經(jīng)常刷洗，不得有異味。

5、毛巾折疊成長方形，擺置在統(tǒng)一位置，漱口缸、牙膏、牙刷、香皂盒、洗發(fā)水、沐浴露等，擺放在一條線。

6、宿舍公共設(shè)施設(shè)備安全使用無損壞等其他情況。

檢查人：簽收：

篇4：成都博瑞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標準全套

成都博瑞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標準全套

月度品質(zhì)服務(wù)標準

物業(yè)服務(wù)中心(10分)

序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標準分值考核得分備注

1文件管理文件收、發(fā)、借閱管理1、公司文件下發(fā)時必須填寫入《文件收、發(fā)、借閱記錄表》內(nèi)。0.5

受控文件管理2、質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊并并填寫《受控文件清單》歸檔保存。0.5

檔案管理要求3、檔案盒內(nèi)必須有卷內(nèi)目錄以便管理查閱0.5

文件資料借閱登記4、體系文件由部門負責(zé)人指定專人管理，借閱時必須登記，借閱人應(yīng)在指定時間歸還文件。任何人不得擅自帶體系文件出外，不得復(fù)印體系文件(除表格)0.5

2培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃1、對項目員工有進行月度培訓(xùn)的計劃。按規(guī)范填寫《培訓(xùn)計劃》培訓(xùn)計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)項目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。0.5

培訓(xùn)記錄2、培訓(xùn)應(yīng)按計劃進行，受訓(xùn)人員必須簽到，據(jù)實將培訓(xùn)內(nèi)容填入《培訓(xùn)記錄表》，并對培訓(xùn)效果作評估0.5

崗位證書登記3、外送培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將結(jié)業(yè)證書復(fù)印件交行政部存檔，各項目也應(yīng)保留其簽訂的《培訓(xùn)協(xié)議》(復(fù)印件)。0.5

3員工檔案管理員工花名冊1、項目上對所在員工應(yīng)有登記造冊，填寫《員工花名冊》。0.5

員工晉級/降級通知2、對員工的崗位異動和晉級/降級進行存檔。0.5

4工作記錄會議記錄1、各部門負責(zé)人應(yīng)按工作管理需要舉行定期例會或緊急會議，對參會人員實行簽到并據(jù)實記錄《會議紀要》內(nèi)容。0.5

工作計劃和總結(jié)2、各部門按照公司發(fā)展要求與部門目標確定年度工作計劃，并按照工作計劃完成《年度工作總結(jié)》，每月《工作計劃》有歸檔0.5

值班記錄3、值班期間值班人員應(yīng)對所處理事務(wù)記錄于《節(jié)假日值班記錄》、《夜間值班記錄表》中，將對遺留問題次日上班后由項目負責(zé)人或相關(guān)人員處理，對當(dāng)前不能處理的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示和請相關(guān)人員處理。0.5

5物品管理物資申購劃計1、各項目根據(jù)日常用品填寫下月《采購計劃表》報公司行政部0.5

固定資產(chǎn)申購2、固定資產(chǎn)的申購需填寫《固定資產(chǎn)申購表》0.5

審批流程3、項目上物資需求計劃應(yīng)有項目經(jīng)理、行政部主管、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批。0.5

入庫確認4、購回的日常耗材由收貨部門對質(zhì)量、數(shù)量進行驗收并《采購計劃表》上簽字確認0.5

物品領(lǐng)用5、物資使用人填寫《物品領(lǐng)用單》，物品出庫0.5

物品報損申請表6、對庫存時間較長的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超過保質(zhì)期時，庫管員及時填寫《資產(chǎn)處理單》，寫明建議處理方案，經(jīng)項目經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、行政主管審核、報總經(jīng)理批準后處理。0.5

6合同管理合同協(xié)議1、外委合同/協(xié)議由項目存放復(fù)印件，必須填寫《合同協(xié)議卷目錄》規(guī)范存入業(yè)主樓案盒內(nèi)。0.5

物業(yè)服務(wù)合同2、《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)范存入業(yè)主樓案盒內(nèi)。0.5

7公示1、每半年公示一次物業(yè)服務(wù)的收支情況并存檔0.5

客戶服務(wù)(25分)

序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標準分值考核得分備注

日常管理1、每周將部門工作計劃報項目負責(zé)人處，召開部門例會，總結(jié)周工作情況，落實下階段工作，并做好會議記要。1.3

2、每月20號前將部門培訓(xùn)計劃報項目負責(zé)任人處，對員工的專題培訓(xùn)每月不得少于四次，并做好《培訓(xùn)班記錄》1.3

維修及時率1、《維修工作單》記錄完整，月度考核抽查要求維修及時率100%1.3

投訴處理記錄2、業(yè)主投訴均記錄入《業(yè)主(商戶)報修、求助、咨詢登記表》中并在周工作中匯報，每月將業(yè)主投訴疑難匯總記錄入《業(yè)主投訴情況月度匯總表》并將《業(yè)主投訴情況月度匯總表》報品質(zhì)部。業(yè)主常規(guī)投訴正常處置后，處理結(jié)果記錄《業(yè)主(商戶)報修、求助、咨詢登記表》處理情況欄中，進行存檔。1.3

業(yè)主拜訪3、每月各區(qū)域客戶專員，業(yè)主走訪率不低于10戶。走訪情況記錄入《業(yè)主拜訪登記表》1.3

出門條4、物品出園需對攜帶人進行身份確證，并開據(jù)《出門條》1.3

鑰匙使用記錄5、《鑰匙使用登記表》，《業(yè)主鑰匙清單》記錄完整。1.3

郵件收發(fā)登記表6、郵件接收應(yīng)與郵政部門核實清楚，并記錄于《郵件接收(退返)情況登記表》，收件人憑身份證件簽名領(lǐng)取1.3

收費率7、收費率優(yōu)品道75%，都市花園、優(yōu)品尚東85%。1.3

滿意度8、半年一次《業(yè)主滿意度、需求、意見征詢》調(diào)查，業(yè)主滿意率80%。1.3

社區(qū)文化活動9、對組織的社區(qū)文化活動相關(guān)資料記錄于《社區(qū)文化活動記錄表》中并保存。1.3

2服務(wù)公示制度、服務(wù)內(nèi)容及標準、突發(fā)、緊急事件處理流程圖公示1、上墻文件的公示(客戶中心服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容和標準的承諾、管理人員的公示、三級投訴電話、管理目標、收費標注等公示)1.3

2、突發(fā)、緊急事件應(yīng)急流程圖公示，以及發(fā)生事件后的處理詳情記錄總結(jié)記錄入《突發(fā)、應(yīng)急處理報告表》1.3

3業(yè)主資料入伙相關(guān)資料1、交房結(jié)束時客戶服務(wù)中心負責(zé)收齊《入伙程序表》、《房屋驗收登記表》、《家庭成員登記表》，與業(yè)主簽署的《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物品領(lǐng)用登記表》、業(yè)主身份證復(fù)印件等存入業(yè)主檔案中。1.3

業(yè)主臨時管理規(guī)約

物業(yè)管理委托協(xié)議

業(yè)主物品領(lǐng)用登記表2、在業(yè)主委員會成立后及時將《業(yè)主臨時管理規(guī)約》更換為《業(yè)主管理規(guī)約》，《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》也將作為歷史資料保存。1.3

4商鋪管理商鋪檔案、消防管理責(zé)任書，法定、從業(yè)人員證件復(fù)印件1、商鋪檔案資料完整：《商鋪管理協(xié)議書》、《消防管責(zé)任書》、從業(yè)人員證件復(fù)印件等存檔完整。1.3

2、商鋪資料及業(yè)主資料及時更新。1.3

5鑰匙接管鑰匙接管1、與開發(fā)建設(shè)單位對房屋逐套進行驗收接管鑰匙，對存在的問題作好記錄，填寫《鑰匙接管移交清單》1.3

6一站式服務(wù)空置房巡視1、每月空置房巡查內(nèi)容，并填寫了《空置房巡視記錄表》按季度收集歸檔1.3

登陸客服系統(tǒng)上線率要求1、客戶中心客服代表：全月0.5

2、客戶主管：20日0.5

3、工程主管：20日0.5

4、責(zé)任工程師：20日0.5

5、項目經(jīng)理：2次/周0.5

1、地產(chǎn)客服部每季度以書面或OA形式通知項目和品質(zhì)部權(quán)證資料收集的數(shù)量，在季度末月進行考核，低于總量要求的10%以上的扣項目1分;1

2、對權(quán)證資料的收集發(fā)放建立臺賬，避免因臺賬不清晰，工作失誤導(dǎo)致的收集、發(fā)放錯誤，按照《物業(yè)月度績效考核管理規(guī)程》扣項目1分。1

工程維護管理(25分)

序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標準分值考核得分備注

1日常管理1、每周將部門工作計劃報項目負責(zé)人處，召開部門例會，總結(jié)周工作情況，落實下階段工作，并做好會議記要。0.5

2、每月20號前將部門培訓(xùn)計劃報項目負責(zé)任人處，對員工的專題培訓(xùn)每月不得少于兩次，并做好《培訓(xùn)班記錄》0.4

1、開發(fā)建設(shè)單位移交的所有竣工驗收資料全部填入《竣工圖紙資料移交清單》中存檔保存。0.5

2、負責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的接管驗收并附產(chǎn)品合格證、說明書等相關(guān)資料。0.5

3、有《設(shè)備維修保養(yǎng)年度計劃表》，并按計劃實施了設(shè)備維修保養(yǎng)。0.5

設(shè)備維修保養(yǎng)計劃4、有《設(shè)備設(shè)施日常計劃維保記錄表》0.7

設(shè)備保養(yǎng)記錄表5、有《設(shè)備完好統(tǒng)計表》0.7

6、有《房屋完好狀況檢查表》0.5

設(shè)備維修記錄表7、建立有《設(shè)施臺賬》，按設(shè)備資料編制各類設(shè)備的操作規(guī)程，并將操作規(guī)程報品質(zhì)部。0.7

定期檢查記錄表

設(shè)備運行狀態(tài)月報表8、部門員工《員工工具登記表》記錄完整并存檔0.7

設(shè)備零部件更換及大修記錄表

機電設(shè)備臺帳9、有《公用工具登記表》0.7

工具領(lǐng)用登記表

10、有《設(shè)備卡》0.7

11、有《維修單》0.2

12、有《工程維修值班記錄》0.7

13、有《工程維護部報修(處理)記錄表》0.7

14、有《樓道公共設(shè)施巡檢表》0.7

15、有《園區(qū)公共設(shè)施巡檢表》0.7

16、有《化糞池清掏記錄表》0.5

17、有《房屋維護記錄表》0.7

18、有《維修及時率統(tǒng)計表》0.7

19、有《供方服務(wù)評定表》0.5

2配電室管理配電室工作單1、按規(guī)定填寫《工作票》，室內(nèi)有"線路有人工作，禁止合閘'標識，并按規(guī)定填寫，檢修、倒、合閘。0.7

配電室運行記錄表2、有《高壓配電房運行巡檢記錄表》0.7

3、有《低壓配電房運行巡檢記錄表》0.7

4、有《弱電系統(tǒng)設(shè)備巡檢表》0.7

3發(fā)電機操作發(fā)電機組運行記錄表1、按規(guī)定填寫《發(fā)電機運行記錄表》。0.7

2、有《發(fā)電機巡檢記錄表》0.7

4二次供水水池(箱)清洗及消毒記錄表，水質(zhì)取樣監(jiān)測結(jié)果記錄表1、存有二次供水衛(wèi)生許可證及檢測記錄，檢測頻率符合國家規(guī)定每年清洗兩次并進行水質(zhì)檢測，《二次供水系統(tǒng)運行巡檢表》0.7

2、有《水池、水箱清潔記錄表》0.5

5消防系統(tǒng)檢查保養(yǎng)操作消防系統(tǒng)檢查記錄表1、每天至少檢查一次消防系統(tǒng)并填寫《消防水泵系統(tǒng)巡檢記錄表》0.7

6電梯管理電梯巡視、檢查保養(yǎng)2、有電梯日常檢查記錄，填寫《電梯運行日常巡檢記錄表》0.7

7裝修管理裝修申請表(附件：裝修施工方案、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書)1、有《房屋裝修檔案表》0.7

2、有《房屋裝修方案審批表》0.7

3、有《房屋裝修申請表》0.7

4、房屋裝修由業(yè)主與裝修單位到服務(wù)中心辦理裝修申請，其中須審核裝修單位所出具的裝修施工方案、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書同時簽署《房屋二裝承諾書》并存檔。0.7

5、裝修審批人員為裝修房屋辦理《裝修許可證》、《房屋裝修開工驗收單》1.5

裝飾裝修施工證、服務(wù)協(xié)議6、工程維護員必須按公司規(guī)定對裝修房屋進行巡視并填寫相應(yīng)記錄表，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修時及時拍照留存和填寫《裝修違約處理通知單》告知施工單位進行整改并履行告知、制止和報告義務(wù)。0.7

裝修施工人員登記(附件：身份證復(fù)印件)7、房屋裝修完畢后工程人員陪同業(yè)主對房屋進行驗收，填寫《裝修竣工驗收表》》由業(yè)主簽署驗收合格，此后按公司規(guī)定辦理裝修退款。0.7

違規(guī)裝修整改通知單

裝修退款單

裝修巡視記錄表

裝修竣工驗收表

室內(nèi)裝飾裝修管理

秩序維護管理(25分)

序號考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標準分值考核得分備注

1崗位管理

1、按規(guī)定整隊上下班，在崗人員儀容儀表整潔、1.3

2、秩序維護配備齊全完好，對講機、手電、橡膠棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登記臺帳，物品上有統(tǒng)一編號，有使用登記制度1.3

3、《夜間值班記錄表》記錄完整1.3

日常管理4、每月20號前將部門培訓(xùn)計劃報項目負責(zé)任人處，對員工的專題培訓(xùn)每月不得少于六次，并做好《培訓(xùn)班記錄》1.3

5、每月對各崗位所使用值班表單抽查不得少于八次，并簽署抽查情況，時間記錄及抽查人簽名1.3

6、每周將部門工作計劃報項目負責(zé)人處，召開部門例會，總結(jié)周工作情況，落實下階段工作，并做好會議記要。1.3

訪客登記

7、交接班記錄完整，本班未辦理事宜均在下班有處理情況或結(jié)果。1.3

崗位物品管理

8、外來人員進出管理區(qū)域均需按規(guī)定登記或核實，確認無誤后方可進入，《訪客登記表》登記內(nèi)容完整。1.3

交接班記錄

巡視路線

9、有《巡邏路線圖》，路線圖有部門負責(zé)人簽名，路線圖中注明巡邏路線、頻率、簽到要求、重點巡邏部位等內(nèi)容。1.3

2消防管理設(shè)備運行記錄1、每日均有《消防、監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄》，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，如發(fā)生故障或火警應(yīng)注明處理結(jié)果。1.3

年度消防演習(xí)

2、每年均有消防演習(xí)計劃。演習(xí)情況記錄入《消防演習(xí)記錄表》1.3

3、有消防設(shè)施布局平面圖1.3

3車輛管理交通標志1、管理區(qū)域有限速、禁止鳴笛、車行方向等交通標志，道路平整、通暢，交通秩序正常，地下車庫有限高標志。1.3

車輛出入記錄2、門崗有機動車、非機動車車位月租登記記錄(含房號、車輛型號、車牌、租期、等內(nèi)容)，如有車輛憑證遺失者，