移動營業(yè)員的崗位職責(zé)（3篇）

第6頁共6頁移動營業(yè)?員的崗位?職責(zé)一?、營業(yè)前?做好柜臺?、貨架、?商品及地?面等環(huán)境?衛(wèi)生，達(dá)?到干凈、?整潔、玻?璃明亮。?二、補(bǔ)?充商品，?將柜臺上?不足的商?品補(bǔ)齊，?并檢查柜?臺上所列?之商品是?否齊全，?有無新貨?需及時上?橫，同時?將顧客錯?放在本條?柜的商品?集中，待?理貨員送?回原柜。?三、營?業(yè)中應(yīng)隨?時保持柜?臺及貨架?上的展示?商品充足?和整齊，?不得出現(xiàn)?展示商品?不足和擺?放零亂的?現(xiàn)象。?四、檢查?柜臺及庫?存商品數(shù)?量是否充?足，不足?的須及時?填寫“商?品進(jìn)貨申?報表”通?知業(yè)務(wù)補(bǔ)?貨，做到?所有商品?無斷貨現(xiàn)?象。五?、柜臺到?貨須認(rèn)真?清點驗收?，及時上?柜，同時?配合配貨?員將上柜?后余下之?商品在儲?存板或貨?架上歸類?堆放整齊?。六、?隨時作好?為顧客提?供服務(wù)的?準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有?需要導(dǎo)購?及服務(wù)的?暗示時，?應(yīng)立即上?前友善、?真誠地為?其提供各?種服務(wù)。?七、觀?察銷售環(huán)?境，注意?防止商品?被盜。如?有可疑情?況和突發(fā)?事件，沉?著冷靜，?迅速通知?保安和區(qū)?域主管到?場處理。?八、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對所負(fù)責(zé)?的每種商?品的價格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?九、隨時?保持商品?及環(huán)境的?衛(wèi)生。?十、交接?班時，應(yīng)?對接班人?員告知商?品銷售已?補(bǔ)貨和需?補(bǔ)貨商品?情況，做?到交接清?楚、補(bǔ)貨?無重復(fù)。?十一、?營業(yè)員必?須堅守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗。如有?事離崗須?向柜組長?及其他員?工做好委?托。移?動營業(yè)員?的崗位職?責(zé)（二）?1、堅?守工作崗?位，認(rèn)真?執(zhí)行公司?的各項規(guī)?范、制度?，嚴(yán)格遵?守工作紀(jì)?律，服從?指揮調(diào)度?;2、?嚴(yán)格按照?行為規(guī)范?和服務(wù)禮?儀的要求?，保持整?潔的儀容?儀表，并?注意保持?服務(wù)前臺?的整潔干?凈。3?、熟悉各?種業(yè)務(wù)的?辦理手續(xù)?、操作規(guī)?程、資費?標(biāo)準(zhǔn)等，?嚴(yán)格遵守?服務(wù)規(guī)范?、業(yè)務(wù)操?作規(guī)范，?迅速、準(zhǔn)?確地為客?戶辦理所?需業(yè)務(wù)。?對于大客?戶要充分?體現(xiàn)優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)的?原則;?4、主動?、耐心地?對客戶提?出的問題?做出解釋?，并幫助?客戶正確?辦理業(yè)務(wù)?;5、?積極主動?地向客戶?推介增值?業(yè)務(wù)，如?客戶需要?，應(yīng)耐心?作詳細(xì)地?介紹;?6、負(fù)責(zé)?對客戶的?信息及建?議進(jìn)行收?集，并做?好相應(yīng)的?登記。對?工作中出?現(xiàn)的棘手?問題及時?反饋，在?不違反公?司原則下?最大限度?地讓客戶?滿意;?7、積極?配合培訓(xùn)?工作，按?時參加各?項培訓(xùn)，?不得遲到?或無故缺?席，努力?提高自身?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)技?能;積極?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊?精神，向?能者學(xué)習(xí)?，向弱者?施教，提?高營業(yè)廳?整體水平?;8、?工作前必?須提前做?好各項準(zhǔn)?備工作，?如發(fā)票整?理、宣傳?單擺放、?找零備用?金兌換等?等，認(rèn)真?做好交接?班工作，?確保營業(yè)?廳前臺工?作有序進(jìn)?行;9?、及時了?解并熟悉?公司業(yè)務(wù)?開展情況?，參加班?前班后會?，將最新?情況向當(dāng)?班人員說?明并確保?每位同事?都清楚明?白;1?0、當(dāng)班?人員下班?后必須及?時核對各?類卡的銷?售、庫存?及營收款?項是否一?致，并且?做好相關(guān)?記錄;并?做收尾工?作、在《?營業(yè)員收?尾工作確?認(rèn)表上簽?字》1?1、認(rèn)真?完成每班?的報表統(tǒng)?計、資料?核查工作?，做到日?清日結(jié)，?并及時交?給相關(guān)統(tǒng)?計人員;?12、?認(rèn)真做好?唱收唱付?的營收款?工作，保?證資金的?安全性和?完整性，?及時將當(dāng)?班所有營?業(yè)款項交?付上級;?13、?積極參加?營業(yè)廳組?織的各項?團(tuán)體活動?，對營業(yè)?廳各項工?作提出合?理化建議?。14?、參與區(qū)?域化服務(wù)?營銷所需?的其他工?作。1?5、負(fù)責(zé)?貴賓室服?務(wù)的營業(yè)?員，除了?上述職責(zé)?外，還承?擔(dān)以下職?責(zé)：（?1）負(fù)責(zé)?本區(qū)域內(nèi)?個人大客?戶的服務(wù)?工作;?（2）負(fù)?責(zé)在營業(yè)?廳辦理預(yù)?約銷戶或?正式銷戶?的高價值?客戶和V?IP客戶?的挽留工?作;（?3）負(fù)責(zé)?本營業(yè)廳?區(qū)域內(nèi)的?鉆石卡、?金卡會員?的主動服?務(wù)工作;?（4）?負(fù)責(zé)受理?由100?86熱線?和大客戶?經(jīng)理轉(zhuǎn)來?的個人大?客戶的預(yù)?辦業(yè)務(wù);?（5）?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)競爭對?手的個人?大客戶服?務(wù)營銷信?息的收集?和匯報工?作。1?6、負(fù)責(zé)?集團(tuán)客戶?專區(qū)/專?席服務(wù)的?營業(yè)員，?除了上述?職責(zé)外，?還承擔(dān)以?下職責(zé)：?（1）?負(fù)責(zé)本區(qū)?域內(nèi)集團(tuán)?客戶的集?團(tuán)業(yè)務(wù)受?理;（?2）負(fù)責(zé)?本區(qū)域內(nèi)?集團(tuán)客戶?關(guān)鍵人（?包括集團(tuán)?客戶關(guān)鍵?人物、集?團(tuán)聯(lián)絡(luò)員?、集團(tuán)業(yè)?務(wù)經(jīng)辦人?）的服務(wù)?;（3?）負(fù)責(zé)受?理由10?088集?團(tuán)客戶熱?線和客戶?經(jīng)理轉(zhuǎn)來?的集團(tuán)客?戶的預(yù)約?業(yè)務(wù);?（4）負(fù)?責(zé)在營業(yè)?廳集團(tuán)客?戶專區(qū)/?專席辦理?預(yù)約銷戶?或正式銷?戶的集團(tuán)?客戶關(guān)鍵?人的挽留?工作;?（5）負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?競爭對手?的集團(tuán)客?戶服務(wù)營?銷信息的?收集和匯?報工作。?移動營?業(yè)員的崗?位職責(zé)（?三）熟?悉業(yè)務(wù)：?熟悉各種?業(yè)務(wù)的辦?理手續(xù)、?操作規(guī)程?、資費標(biāo)?準(zhǔn)、銷售?流程等。?對于大客?戶要充分?體現(xiàn)優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)的?原則;?營業(yè)準(zhǔn)備?：工作前?必須提前?做好各項?準(zhǔn)備工作?，如發(fā)票?整理、客?戶資料擺?放、找零?備用金兌?換、配件?終端陳列?等等，認(rèn)?真做好交?接班工作?，確保營?業(yè)廳前臺?工作有序?進(jìn)行;需?求上報及?時上報卡?呂、配件?、終端及?營業(yè)廳辦?公用品需?求，并及?時熟習(xí)卡?品、配件?、終端的?相關(guān)政策?;業(yè)務(wù)受?理認(rèn)真負(fù)?責(zé)的為客?戶受理業(yè)?務(wù)，做到?準(zhǔn)確無差?錯，讓客?戶滿意;?業(yè)務(wù)推?薦：積極?主動地向?客戶推薦?新業(yè)務(wù)、?配件、終?端、服務(wù)?，如客戶?需要，應(yīng)?耐心作詳?細(xì)地介紹?;財務(wù)?管理：當(dāng)?班人員下?班后必須?及時核對?各類卡的?銷售、庫?存及營收?款項是否?一致，并?且做好相?關(guān)記錄;?資料管?理：認(rèn)真?完成每班?自己的報?表統(tǒng)計、?資料核查?工作，做?到日清日?結(jié)，并及?時交給相?關(guān)統(tǒng)計人?員;現(xiàn)?金管理：?認(rèn)真做好?唱收唱付?的營收款?工作，保?證資金的?安全性和?完整性，?及時將當(dāng)?班所有營?業(yè)款項上?交;指?標(biāo)完成：?接受上級?下達(dá)的移?動業(yè)務(wù)指?標(biāo)，并配?合各部門?工作，按?要求努務(wù)?完成指標(biāo)?;營銷?執(zhí)行：接?受上級下?達(dá)的階段?性營銷活?動任務(wù)，?服從上級?安排按計?劃執(zhí)行任?務(wù)，積極?配合各部?門工作，?努力完成?階段性營?銷活動任?務(wù)，適時?向上級匯?報任務(wù)完?成情況及?進(jìn)度;?業(yè)務(wù)傳達(dá)?：及時了?解并熟悉?公司業(yè)務(wù)?開展情況?，參加班?前班后會?，將最新?情況向當(dāng)?班人員說?明并確保?每位同事?都清楚明?白;營銷?學(xué)習(xí)不斷?積累和加?強(qiáng)學(xué)習(xí)銷?售技巧、?產(chǎn)品知識?，做好各?類手機(jī)配?件、終端?等產(chǎn)品的?營銷服務(wù)?;知識?拓展：不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)移動信?息化業(yè)務(wù)?知識，接?受并努力?完成上級?下達(dá)的移?動信息化?業(yè)務(wù)任務(wù)?。環(huán)境?維護(hù)：設(shè)?備及環(huán)境?檢查：營?業(yè)工作開?始前，對?廳內(nèi)的影?像設(shè)備、?自助查詢?設(shè)備等營?業(yè)硬件設(shè)?備進(jìn)行檢?查，確保?其正常工?作。根據(jù)?服務(wù)環(huán)境?規(guī)范中的?指標(biāo)要求?，進(jìn)行環(huán)?境檢查。?形象維?護(hù)：嚴(yán)格?按照行為?規(guī)范和服?務(wù)禮儀的?要求，保?持整潔的?儀容儀表?，并注意?保持服務(wù)?前臺、銷?售柜臺的?整潔干凈??？蛻?服務(wù)：主?動、耐心?地對客戶?提出的問?題做出解?釋，并幫?助客戶正?確辦理業(yè)?務(wù);客?戶維系：?負(fù)責(zé)對客?戶的信息?及建議進(jìn)?行收集，?并做好相