首問(wèn)責(zé)任制制度官方版（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)首問(wèn)責(zé)任?制制度官?方版為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋?zhuān)⒈M?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹(shù)立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問(wèn)制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?官方版（?二）（?一為改進(jìn)?____?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，推?進(jìn)機(jī)關(guān)效?能建設(shè)，?遵循便民?的原則，?制定本制?度。（?二首問(wèn)責(zé)?任制適用?于“中心?”全體工?作人員。?（三首?問(wèn)人是指?在“中心?”范圍內(nèi)?第一個(gè)被?上門(mén)辦事?的人員或?其他有關(guān)?人員詢問(wèn)?到的工作?人員。?（四首問(wèn)?人的責(zé)任?1、辦?事人到“?中心”辦?理事宜，?在首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)當(dāng)?及時(shí)辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?，熱情耐?心地解答?對(duì)方的詢?問(wèn)。2?、辦事人?提出辦理?的事項(xiàng)，?不屬于首?問(wèn)人職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)人應(yīng)?當(dāng)熱情相?待：屬于?“中心”?受理（職?責(zé)范圍的?，應(yīng)主動(dòng)?告知與何?窗口部門(mén)?聯(lián)系，必?要時(shí)應(yīng)為?對(duì)方聯(lián)系?有關(guān)窗口?部門(mén)和窗?口工作人?員;屬于?本窗口部?門(mén)職責(zé)范?圍的，但?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，將辦?事人的名?稱、姓名?、聯(lián)系電?話及擬辦?事項(xiàng)的大?致內(nèi)容進(jìn)?行登記，?由首問(wèn)人?及時(shí)轉(zhuǎn)交?給有關(guān)責(zé)?任人。有?關(guān)責(zé)任人?閱知后應(yīng)?盡快與辦?事人聯(lián)系?，了解并?解決對(duì)方?需要辦理?的事項(xiàng)。?3、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于“中?心”受理?范圍的，?首問(wèn)人應(yīng)?當(dāng)耐心解?釋?zhuān)⒈M?自己所知?給予指導(dǎo)?和幫助。?4、首?問(wèn)人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，要用普?通話，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?文明忌語(yǔ)?。要為辦?事人著想?，不得冷?漠待人，?不得推諉?扯皮，要?充分體現(xiàn)?“中心”?工作人員?良好的品?質(zhì)素養(yǎng)和?樂(lè)于助?人的精神?風(fēng)貌。?（五首問(wèn)?責(zé)任制要?求“中心?”全體工?作人員必?須熟悉“?中心”業(yè)?務(wù)內(nèi)容和?業(yè)務(wù)流程?，明確自?己的崗位?職責(zé)，同?時(shí)了解“?中心”各?窗口部門(mén)?的崗位職?責(zé);強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)?立為辦事?人服務(wù)的?思想;加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?執(zhí)法水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（六對(duì)遵?守首問(wèn)責(zé)?任制，主?動(dòng)熱情幫?助辦事人?解決問(wèn)題?的工作人?員，各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及?時(shí)予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（七違?反首問(wèn)責(zé)?任制，有?下列情節(jié)?者，經(jīng)查?實(shí)，應(yīng)給?予教育、?通報(bào)批評(píng)?、扣發(fā)獎(jiǎng)?金等處理?。1、?首問(wèn)人未?及時(shí)將辦?事人擬辦?的事項(xiàng)移?交給有關(guān)?責(zé)任人的?;2、?有關(guān)責(zé)任?人到崗后?未及時(shí)與?辦事人聯(lián)?系，研究?解決對(duì)方?問(wèn)題的;?3、冷?漠對(duì)待辦?事人，應(yīng)?當(dāng)告知而?沒(méi)有明確?告知事項(xiàng)?的;4?、對(duì)辦事?人要求辦?理事項(xiàng)推?諉扯皮，?不負(fù)責(zé)任?的;5?、對(duì)辦事?人態(tài)度惡?劣，使用?文明忌語(yǔ)?的。首?問(wèn)責(zé)任制?制度官方?版（三）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問(wèn)責(zé)?任制是指?外來(lái)人員?來(lái)公司辦?事，被詢?問(wèn)到的第?一位工作?人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問(wèn)責(zé)任?。首問(wèn)責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問(wèn)?人的責(zé)任?：1、?辦事人來(lái)?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問(wèn)人?要主動(dòng)熱?情解答辦?事人的咨?詢，屬首?問(wèn)人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問(wèn)人應(yīng)?主動(dòng)為對(duì)?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問(wèn)人?應(yīng)向?qū)Ψ?說(shuō)明情況?；若對(duì)方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問(wèn)人?應(yīng)將前來(lái)?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無(wú)責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項(xiàng)，首?問(wèn)人應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對(duì)?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首?問(wèn)人要主?動(dòng)告知對(duì)?方所辦事?項(xiàng)的部室?，必要時(shí)?幫助對(duì)方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問(wèn)人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋?zhuān)?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問(wèn)人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語(yǔ)，?禁用服務(wù)?忌語(yǔ)，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問(wèn)?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)