物業(yè)客戶服務(wù)中心職責（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客戶?服務(wù)中心?職責1?、全面負?責前臺服?務(wù)接待工?作，向客?服部經(jīng)理?負責并報?告工作;?2、負?責寫字樓?商業(yè)客戶?收樓、二?次裝修、?遷入及遷?出手續(xù)的?辦理工作?;3、?負責客戶?來電、來?訪的接待?及管理處?接待工作?;4、?負責客戶?投訴、報?修、求助?和意見、?建議受理?工作，并?協(xié)調(diào)、跟?進相關(guān)部?門的處理?;5、?負責網(wǎng)絡(luò)?、電話、?有線電視?、直飲水?、停車位?等公共資?源的咨詢?服務(wù)和辦?理工作;?6、負?責寫字樓?、商業(yè)水?牌申請受?理、辦理?和協(xié)調(diào)安?裝、制作?工作;?7、負責?客戶繳費?通知單的?領(lǐng)取、派?發(fā)及收費?臺帳的錄?入，并與?財務(wù)人員?核對收費?狀況;?8、負責?郵件的接?收、登記?、回復(fù)和?分揀工作?;9、?負責客戶?檔案的收?集、保管?等工作;?10、?負責特約?服務(wù)的受?理、手續(xù)?的辦理和?服務(wù)的跟?進;1?1、負責?客服部辦?公用品的?申報及保?管、發(fā)放?工作;?12、負?責物業(yè)服?務(wù)中心公?文的起草?、編打工?作;1?3、負責?本崗位物?品的保管?及各項記?錄的登記?工作;?14、公?司規(guī)定的?其他職責?及客服部?經(jīng)理交辦?的其它工?作。物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責（二）?1.負?責建立并?管理客戶?檔案，做?好資料的?收集、歸?檔、管理?工作;定?期走訪、?回訪租戶?;2.?做好訪客?的來訪登?記與訪客?接待工作?，解答客?戶各項咨?詢，并提?供力所能?及的幫助?;3.?負責接聽?服務(wù)熱線?電話，受?理客戶有?關(guān)服務(wù)咨?詢、投訴?、維修及?日常業(yè)務(wù)?申請，將?來電信息?進行詳細?記錄，及?時傳達相?關(guān)部門，?并跟進其?處理進度?;4.?負責公司?訂閱報刊?的分發(fā)及?信件、來?函、傳真?等的收發(fā)?登記工作?;5.?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?戶服務(wù)中?心職責（?三）1?、協(xié)助品?質(zhì)條線負?責人開展?內(nèi)審、督?導(dǎo)檢查工?作;2?、完成客?服體系文?件、標準?的歸檔、?完善、維?護工作;?3、負?責對客服?條線開展?專業(yè)培訓(xùn)?工作;?4、負責?部門的品?控體系管?理職責，?完善和維?護質(zhì)量體?系，及時?向上級領(lǐng)?導(dǎo)匯報品?質(zhì)體系運?行情況;?5、負?責對客服?端口專業(yè)?疑難問題?的處理;?6、負?責定期匯?總、搜集?各類業(yè)務(wù)?指標，并?提交可行?性分析報?告;7?、做好與?公司職能?部門和項?目的聯(lián)系?接洽工作?;8、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)客?戶服務(wù)中?心職責（?四）1?、負責平?衡辦公社?區(qū)客戶接?待、客戶?投訴、日?常運營需?求，妥善?處理突發(fā)?事件和投?訴。2?、負責巡?視園區(qū)公?共區(qū)域，?發(fā)現(xiàn)問題?能獨立解?決，并向?上級匯報?。3、?協(xié)助店長?開展園區(qū)?工作;?4、合理?安排衛(wèi)生?、綠化、?安全、裝?修監(jiān)管、?維修工作?并提出改?進意見。?5、協(xié)?助完成招?商、增值?服務(wù)的接?待、推廣?，并整理?和上報。?6、負?責園區(qū)租?戶