小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（四篇）

第3頁共3頁小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?1、配?合物業(yè)主?管對小區(qū)?日常文檔?管理、員?工日常工?作督促、?與業(yè)主協(xié)?調(diào)服務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)監(jiān)督及?管理住宅?小區(qū)清潔?、綠化、?治安、維?修、接待?、回訪等?項(xiàng)服務(wù)工?作。3?、全面掌?握區(qū)域物?業(yè)公共設(shè)?施、設(shè)備?以及其使?用過程相?應(yīng)記錄在?案。4?、負(fù)責(zé)發(fā)?現(xiàn)運(yùn)作中?不合格的?服務(wù)項(xiàng)目?，進(jìn)行跟?蹤、驗(yàn)證?及處理業(yè)?戶投訴。?5、負(fù)?責(zé)公司業(yè)?戶接待工?作，做到?儀表端莊?、態(tài)度和?藹、熱情?大方、反?應(yīng)敏捷、?處事穩(wěn)健?。6、?負(fù)責(zé)為業(yè)?戶辦理入?住、二次?裝修手續(xù)?及其他工?作。7?、收集有?價(jià)值的物?業(yè)信息，?為推動(dòng)公?司物業(yè)管?理工作的?發(fā)展出謀?劃策。?小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?（二）?1、全面?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)、投?訴處理、?社區(qū)文化?建設(shè)、現(xiàn)?場客戶感?觀品質(zhì)監(jiān)?控以及便?民服務(wù)工?作開展;?2、掌?握各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?情況，做?好費(fèi)用催?繳工作，?保障年度?收繳率及?滿意度達(dá)?標(biāo);3?、帶領(lǐng)部?門做好零?星交房預(yù)?約及交房?服務(wù)工作?，帶領(lǐng)部?門做好裝?修手續(xù)辦?理及裝修?管理工作?;4、?做好空置?房管理工?作;5?、定期組?織業(yè)主訪?談，增加?與業(yè)主的?溝通和聯(lián)?系，了解?客戶需求?，及時(shí)對?現(xiàn)實(shí)及潛?在需求進(jìn)?行分析研?究，創(chuàng)造?性地開拓?客戶服務(wù)?項(xiàng)目及品?質(zhì)提升，?組織實(shí)施?;6、?對客服團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行管?理并定期?組織部門?培訓(xùn)，全?面提升員?工素質(zhì)及?業(yè)務(wù)技能?;7、?落實(shí)管理?制度及崗?位作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的實(shí)施?情況，并?對服務(wù)流?程不斷完?善、優(yōu)化?，指導(dǎo)部?門員工完?成工作目?標(biāo)和計(jì)劃?;8、?監(jiān)督物業(yè)?營銷服務(wù)?及銷售配?合工作;?9、完?成上級交?辦的其他?工作。?小區(qū)物業(yè)?職責(zé)范圍?（三）?1、依照?物業(yè)管理?服務(wù)合同?的約定，?組織落實(shí)?人員做好?小區(qū)內(nèi)樓?宇管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養(yǎng)護(hù)、門?衛(wèi)保安、?車輛管理?、依法制?止違規(guī)裝?修和違章?搭建等具?體管理服?務(wù)工作;?2、制?訂小區(qū)管?理服務(wù)的?詳細(xì)計(jì)劃?和方案，?保障物業(yè)?使用的方?便、安全?，保持物?業(yè)及其設(shè)?施完好、?環(huán)境優(yōu)美?、公共秩?序良好;?3、明?確內(nèi)部管?理制度，?規(guī)范居住?物業(yè)小區(qū)?管理服務(wù)?人員的行?為，及時(shí)?處理管理?服務(wù)人員?的違規(guī)行?為;4?、處理住?戶來信、?來訪和投?訴。對業(yè)?主、使用?人之間發(fā)?生的爭議?進(jìn)行協(xié)調(diào)?;5、?認(rèn)真做好?公房租金?、物業(yè)管?理費(fèi)、保?潔保安費(fèi)?的收繳工?作，完成?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳指?標(biāo)，指導(dǎo)?物業(yè)管理?員做好各?項(xiàng)費(fèi)用的?回收工作?;6、?負(fù)責(zé)維護(hù)?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會(huì)?等相關(guān)部?門的關(guān)系?;7、?負(fù)責(zé)與公?司各職能?部門的溝?通協(xié)調(diào)，?處理各類?突發(fā)事件?;8、?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的其?他工作任?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)職?責(zé)范圍（?四）●?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?的電話接?聽，招待?來訪客戶?;●輸?入業(yè)主各?類信息，?并解答業(yè)?主提出的?有關(guān)問題?;●對?疑難問題?或突發(fā)事?件要盡快?協(xié)調(diào)處理?，并向上?級或相關(guān)?部門匯報(bào)?;●及?時(shí)傳遞業(yè)?主意見或?建議等至?各相關(guān)部?門，并跟?蹤落實(shí)，?再反饋至?業(yè)主;?●為裝修?人員辦理?臨時(shí)出入?證，同時(shí)?解答有關(guān)?裝修問題?;●為?業(yè)主辦理?各類服務(wù)?項(xiàng)目（訂?閱報(bào)刊雜?志、電腦?網(wǎng)絡(luò)開通?等）的轉(zhuǎn)?接工作;?●每日?對前臺各?類問題進(jìn)?行梳理、?匯總;?●負(fù)責(zé)對?前臺辦公?環(huán)境的維