關(guān)于前臺接待的職責(zé)范文（六篇）

第5頁共5頁關(guān)于前臺?接待的職?責(zé)范文?接待及處?理客戶投?訴。負?責(zé)來訪客?人的登記?工作。?聽取客戶?的投訴，?確定問題?所在，并?做出記錄?，對客戶?反映問題?及時跟進?，涉及其?它部門的?跟進，督?促實施過?程及結(jié)果?。及時通?知區(qū)域責(zé)?任助理，?重要問題?上報處理?。根據(jù)?事件性質(zhì)?，做出相?應(yīng)解釋，?回復(fù)客戶?，重要問?題須上門?處理，立?即通知主?任待其安?排跟進。?在大堂?接受來往?商戶和客?戶的服務(wù)?咨詢，提?供相應(yīng)的?信息。?為來往商?戶和客戶?提供一站?式服務(wù)，?包括物業(yè)?管理服務(wù)?及一系列?商務(wù)增值?服務(wù)。?負責(zé)維護?大堂的正?常秩序，?包括窗簾?、照明、?空調(diào)、清?潔、綠化?、音樂播?放的時間?音量，如?有需要，?可采取相?應(yīng)措施或?通知物業(yè)?部助理共?同解決，?并作好記?錄。做?好送迎客?禮儀工作?，繁忙時?段協(xié)助疏?導(dǎo)人流，?維持秩序?。__?__組織?每周大堂?前臺插花?訂購工作?，并做好?維護。?10.勸?喻違規(guī)行?為，及時?糾正。排?除一切影?響大堂秩?序的事件?發(fā)生。?11.按?時完成上?級指派的?其它任務(wù)?。關(guān)于?前臺接待?的職責(zé)范?文（二）?1、負?責(zé)訪客的?接待、基?本咨詢和?引見，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?；2、?負責(zé)收發(fā)?信件、快?遞、報刊?、文件等?工作。?3、負責(zé)?前臺電話?的接聽，?重要事項?認(rèn)真記錄?并傳達給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤；?4、受?理會議室?預(yù)約，并?負責(zé)會議?服務(wù)工作?。5、?負責(zé)公司?倉庫物資?的保管工?作，做好?物品出入?庫的登記?。6、?接受辦公?室工作安?排并協(xié)助?同事作好?各部門行?政工作。?7、與?保潔人員?一起維護?公司清潔?衛(wèi)生，做?好大廳和?前臺的形?象維護、?整理工作?。8、?配合花卉?公司進行?每周的養(yǎng)?護工作。?9、每?日下班后?，要檢查?門、窗、?電等事宜?。關(guān)于?前臺接待?的職責(zé)范?文（三）?1、家?長、會員?的接待，?電話接聽?及轉(zhuǎn)接?2、中心?辦公用品?的整理及?發(fā)放3?、公司文?件，信件?的接收與?傳達4?、中心物?資的采購?與申領(lǐng)?5、完成?每月中心?員工考勤?工作、會?員課時簽?到工作?6、完成?中心主任?交給的其?他任務(wù)及?協(xié)調(diào)與配?合各部門?的工作?7、誠實?敬業(yè)、工?作認(rèn)真細?心、責(zé)任?心強、開?朗熱情；?8、能?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)；9?、具有親?和力，待?人和善、?禮貌待客?；10?、接受領(lǐng)?導(dǎo)安排并?協(xié)助同仁?完成中心?業(yè)績；?11、熟?練操作辦?公自動化?設(shè)備，包?括：計算?機、打印?機、傳真?機、復(fù)印?機、投影?儀、掃描?儀等；?關(guān)于前臺?接待的職?責(zé)范文（?四）1?、負責(zé)與?簽約客戶?溝通，做?好客戶入?住、在住?、出會所?時各項服?務(wù)；辦?理客戶入?住與離會?所手續(xù)，?了解客戶?各項需求?并與各部?門做好對?接工作；?2、客?戶入住后?的日常關(guān)?懷溝通，?根據(jù)每周?醫(yī)生查房?反饋至營?養(yǎng)及廚房?部做飲食?調(diào)整及投?訴的及時?處理，各?項活動落?實跟蹤以?及投訴跟?滿意度調(diào)?查；3?、前臺接?待工作，?邀約醫(yī)生?查房，安?排入住客?戶產(chǎn)康項?目；4?、負責(zé)到?醫(yī)院接寶?寶及客戶?入住；?5、確定?滿月派對?時間，訂?蛋糕，布?置場地和?主持會議?；6、?預(yù)約寶寶?藝術(shù)拍照?時間；?7、上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?務(wù)。關(guān)?于前臺接?待的職責(zé)?范文（五?）1、?負責(zé)樓層?來訪人員?的接待及?引見；?2、處理?日常與客?戶在行政?方面的事?務(wù)及業(yè)務(wù)?對接；?3、負責(zé)?樓層各類?信息資料?的分發(fā)、?檔案資料?的收集、?整理和保?管；4?、會議室?的管理：?預(yù)約、安?排、提醒?及檢查；?5、負?責(zé)樓層辦?公區(qū)域的?5S環(huán)境?維護及樓?層巡檢；?6、關(guān)?客戶動態(tài)?，維系好?所在樓層?的客戶關(guān)?系，避免?并減少客?戶投訴；?7、挖?掘客戶需?求，有效?推廣并執(zhí)?行商務(wù)服?務(wù)；8?、獨立處?理日常本?樓層相關(guān)?疑難問題?并及時匯?報上級；?9、處?理內(nèi)外部?臨時提出?的要求并?做好相應(yīng)?協(xié)調(diào)準(zhǔn)備?工作；?10、參?與公司組?織的各項?培訓(xùn)、活?動的積極?配合；?關(guān)于前臺?接待的職?責(zé)范文（?六）1?）為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，發(fā)放、?回收房卡?及磁卡鑰?匙；2?）及時準(zhǔn)?確地將入?住賓客信?息輸入電?腦，掃描?中外賓信?息傳送；?3）負?責(zé)辦理客?人換房、?開門、留?言、行李?寄存、叫?醒、洗衣?服務(wù)；?4）隨時?掌握和了?解房態(tài)、?價格等信?息，積極?有效地推?銷客房及?服務(wù)項目?；5）?負責(zé)辦理?客人離店?結(jié)帳手續(xù)?；6）?會員系統(tǒng)?建立后，?還需向顧?客推廣銷?售會員卡?等；7?）為客人?提供使用?保險箱、?物品租用?、銷售小?商品等各?項商務(wù)服?務(wù)；8?）正確有?效地接待?客人問詢?，提供有?關(guān)飯店服?務(wù)設(shè)施、?室內(nèi)外交?通、旅游?景點、娛?樂購物等?各類信息?；9）?負責(zé)接收?酒店設(shè)施?設(shè)備的保?修工作，?并及時報?告工程人?員；1?0）負責(zé)?提供客人?電話和訪?客查詢，?辦理訪客?登記手續(xù)?，不得把?住店客人?資料泄露?；11?）負責(zé)前?臺內(nèi)的衛(wèi)?生保潔工?作及設(shè)備?設(shè)施的維?護；1?2