QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一部分QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組的概念

QC小組的概念

全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QC小組的性質(zhì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種效的組織形式。組織原則活動(dòng)目的自下而上上下結(jié)合群眾性組織非正式組織提高素質(zhì)改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組的性質(zhì)QC小組與行政班組的區(qū)別QC小組的特點(diǎn)QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組的活動(dòng)宗旨七大作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的作用

自愿參加，上下結(jié)合。實(shí)事求是，靈活多樣。共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。組建原則QC小組的組建原則組長(zhǎng)職責(zé)：抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。

制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。做好小組日常各工作。成員應(yīng)做到：積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。按時(shí)完成小組分配的工作。有較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組各成員職責(zé)QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷QC小組的注冊(cè)基本條件：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC小組活動(dòng)基本條件活動(dòng)程序要求以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話遵循PDCA循環(huán)(戴明環(huán))P（plan)：計(jì)劃D（do)：執(zhí)行C（check)：檢查A（action)：處理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法QC小組的活動(dòng)程序四個(gè)階段十個(gè)步驟QC小組的活動(dòng)程序QC小組的活動(dòng)程序PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟與所用方法現(xiàn)場(chǎng)型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍創(chuàng)新型

運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題QC小組的類型來源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、小組自己選擇上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意選題時(shí)注意的問題：課題宜小不宜大；名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；一、選擇課題口號(hào)式

鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳手段+方法

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

不正確的課題名稱XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題1、提高重型載重車裝配一次合格率2、提高胰島素注射部位規(guī)范使用率課題名稱的正確表述一、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查就是找問題的癥結(jié)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；二、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對(duì)比（與同行業(yè)，其他班組的對(duì)比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到：從人、物、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮應(yīng)注意的問題：針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；要展示問題的全貌；分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；四、分析原因用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、秘書把大家的意見都記錄下來分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：

聯(lián)想性思維、系統(tǒng)性思維恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)

因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了原因分析的思維程序：四、分析原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。五、確定主要原因確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；排除QC小組不可抗拒的原因；小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。五、確定主要原因末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）符合，不是要因與標(biāo)準(zhǔn)值比較不符，是為要因要因確認(rèn)一般程序要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：1.注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；