工廠品質(zhì)管理案例講解

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班工廠品質(zhì)管理

從工程技術(shù)面建立良好基礎(chǔ)一、制程品管的工程技術(shù)面關(guān)鍵要領(lǐng)給予現(xiàn)場(chǎng)（品管）以[稽核]生產(chǎn)機(jī)臺(tái)[制程能力]的機(jī)制，得以[趨吉避兇]不致于冤枉做出不良給予作業(yè)員正確有效的[作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)]明文化/不必摸索/遵循使品質(zhì)一致施于正確有效的[工用教導(dǎo)]設(shè)計(jì)出[連笨蛋都不易做錯(cuò)]的防呆工具避免因忽做錯(cuò)而致不良二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的用途訓(xùn)練教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的基準(zhǔn)

防止每位教導(dǎo)者各有不同的方法/標(biāo)準(zhǔn)做為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)[自我檢核]及[提示]的工具

√遺忘或質(zhì)疑時(shí)的救兵（避免自作主張）√投產(chǎn)前的提示/復(fù)核，促使正確的遵循√對(duì)不熟練的新進(jìn)人員最為有用做為[制程稽核]方法錯(cuò)，結(jié)果不會(huì)好到哪里現(xiàn)場(chǎng)主管/品保的稽核工具（避免制程不良）

做為[制程改善]的分析要領(lǐng)/依據(jù)依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行構(gòu)思/改善三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵（例）電鍍作業(yè)（電鍍漕）

電壓/電流/溫度標(biāo)準(zhǔn)離子濃度/酸檢液PH值裝配加工（例：繞線）

緊度（多少磅）/多少圈線頭向上（下作業(yè)順序主要步驟解說(shuō)重點(diǎn)停燃作業(yè)熄火1、停油泵浦2、停止送風(fēng)3、關(guān)燃門(mén)4、切斷所有電源1、所有油路開(kāi)關(guān)都關(guān)緊2、燃燒器遮板要放下緊作急措施業(yè)停電作業(yè)1、切斷所有電路開(kāi)關(guān)2、關(guān)住所有油路開(kāi)關(guān)3、檢查停電原因要把油嘴遮板放下作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)實(shí)例（電機(jī)工廠熔接加工）（圖4-3）熔接作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)四、工作教導(dǎo)法的必要性1、很多的作業(yè)員的錯(cuò)誤

是由于教導(dǎo)者/教導(dǎo)時(shí)的匆促/疏失所造成2、不同的教導(dǎo)方法（內(nèi)容）

造成作業(yè)者品質(zhì)不一致/不良3、不良的教導(dǎo)，引致

學(xué)習(xí)者的抗拒/不愿做好

新進(jìn)人員（非熟練者）的措索期間加長(zhǎng)

（不良也增加）4、技術(shù)很好的人，未必是很會(huì)教導(dǎo)的人

很多技術(shù)者缺乏認(rèn)知五、正確工作教導(dǎo)的四步驟1、給予學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)前的適正心理準(zhǔn)備2、傳授作業(yè)3、讓學(xué)習(xí)者試做4、考驗(yàn)成效六、教導(dǎo)前的四項(xiàng)必要準(zhǔn)備1、設(shè)定有效的訓(xùn)練時(shí)間表并依之管制/進(jìn)行及時(shí)有效的訓(xùn)練2、做好工作分解沒(méi)有事先的細(xì)節(jié)/明文化準(zhǔn)備，不易做好教導(dǎo)3、教導(dǎo)用品之準(zhǔn)備4、教導(dǎo)場(chǎng)所的準(zhǔn)備工作分解的實(shí)例工作分解紙作業(yè)：結(jié)燈罩上結(jié)頭用品：雙股60公分電線30條步驟要點(diǎn)1、分開(kāi)拉直25公分長(zhǎng)/線端平齊2、結(jié)右手圈拉一要線向右面/1”￠圈/兩主線前/左姆指按住3、結(jié)左手圈拉向自己/1”￠圈/繞右手圈根部/兩主線后/左食指按住4、穿過(guò)右手圈左手圈端線/向自己5、拉齊結(jié)頭兩線端平齊/左手姆食指輕樘兩圈上（表4-5）工作分解紙七、防呆式工作設(shè)計(jì)的真正意義防止多裝/短裝的發(fā)生

多裝短裝也是不良防止因[因定位失位]而造成制程不良

包括模具/夾導(dǎo)具/投料的定位防止作業(yè)不安全事故發(fā)生防止錯(cuò)誤/不良的原料投入作業(yè)員不容易隨時(shí)檢測(cè)投料的不良防止作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)條件的變化超限

越自動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)，越依賴(lài)儀器/Sensor的檢測(cè)防呆式設(shè)計(jì)的實(shí)例（輪胎工廠）現(xiàn)象：多裝/短裝肇因分析：包裝作業(yè)中聊天，未專(zhuān)心點(diǎn)數(shù)/管控解決對(duì)策：1、以墻上置橫桿代替手臂，易于整[束]點(diǎn)數(shù)。2、橫軸入口處加[觸動(dòng)開(kāi)關(guān)]連接P，使自動(dòng)計(jì)數(shù)。3、預(yù)設(shè)包裝標(biāo)準(zhǔn)量（例：50條），連接[蜂鳴器]，等警示裝置，在多裝時(shí)警示。4、橫桿出口處設(shè)控制點(diǎn)，使短裝時(shí)無(wú)法取下。八、制程能力的意義1、機(jī)臺(tái)加工精確度分配中心與規(guī)格中心的變異幅度2、機(jī)臺(tái)加工精密度分配范圍與規(guī)格上下限的偏差幅度制程能力與加工制程品質(zhì)的影響作業(yè)員不易用肉眼看出這些[變異]導(dǎo)致不良的頻生/無(wú)法管制等到檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良，已是一大堆不良品尤其越自動(dòng)化/高速化設(shè)備，更是關(guān)鍵九、制程能力指數(shù)概念管制上限=分配中心+3δ管制下限=分配中心-3δ(在常態(tài)曲線狀況下,±3δ范圍內(nèi)應(yīng)占99.73%的幾率)制程能力指數(shù)公式

規(guī)格上限—規(guī)格下限Cp=6X標(biāo)準(zhǔn)差判斷基準(zhǔn)：

Cp高于1.33制程能力良好

Cp在1.33與1.00制程能力在警戒狀態(tài)Cp低于1.00制程能力不佳，應(yīng)予嚴(yán)格檢查Cp低于0.87立即停工整修十、運(yùn)用制程能力指數(shù)管理的時(shí)機(jī)1、新進(jìn)機(jī)臺(tái)的測(cè)試2、定期制程能力抽驗(yàn)

例如每月/每季抽驗(yàn)針對(duì)關(guān)鍵性機(jī)臺(tái)由品保主持調(diào)整生管派工/維修對(duì)策3、制程品質(zhì)連續(xù)發(fā)生不良（不良率高）這復(fù)驗(yàn)

決定5M因素對(duì)象所在第四章

制度面的制程品管技巧一、制程品管機(jī)制的方向1、自主品管2、順次點(diǎn)檢3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稽核4、制程品質(zhì)稽核5、管制圖6、現(xiàn)場(chǎng)品管小組活動(dòng)二、從品質(zhì)意義/品質(zhì)責(zé)任談起1、作業(yè)員對(duì)工作件品質(zhì)不具有[良/不良]的比較意識(shí)，他就不太可能花心血，盡量使工作維持在良好水準(zhǔn)。2、所謂[品質(zhì)意識(shí)]

就是指自己具備[努力去做好品質(zhì)]的念頭，而且也懂得如何去做，才會(huì)做好工作品質(zhì)。3、所謂[品質(zhì)責(zé)任]

就是指作業(yè)員，必須在哪些時(shí)機(jī)，做哪些[關(guān)鍵性工作]才可以使品質(zhì)做好。如果做不好會(huì)負(fù)哪些責(zé)任，會(huì)受何種處置或處罰，自己發(fā)掘不良時(shí)，自己又該如何處理。三、自主品管的具體做法1、作業(yè)員自主檢查是第一步

主管要教導(dǎo)作業(yè)員，何者是好（壞）品質(zhì)大部分的感官檢查，都可由作業(yè)員自己做作業(yè)員在每個(gè)完工件做完時(shí)，運(yùn)用自己感官檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不良，立即處理（糾正）最好配置予規(guī)定的便捷量測(cè)工具協(xié)助之無(wú)妨每5-10個(gè)完工件檢查一次。（寧可作業(yè)效率降低，也不要做出不良品）2.支援作業(yè)員自主檢查的工具

感官檢查類(lèi)型的特性備有良/不良的樣品在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)供作業(yè)員比對(duì)

機(jī)械性的規(guī)格特性配置予Go–NoGoGage（通/不通量規(guī)）簡(jiǎn)捷可快速判斷的量測(cè)工具四、順次檢點(diǎn)的功用1、基于立場(chǎng)由次制程作業(yè)員，在作業(yè)之初，先檢查前制程交來(lái)完工件品質(zhì)，把不良的攔阻下來(lái)。

避免前不良的蔓延2、基本前提

次制程作業(yè)員會(huì)[敬業(yè)]不會(huì)因循茍且，姑息，蒙混

次制程作業(yè)員，必須有協(xié)助量測(cè)的便捷工具。3.線上品管的運(yùn)用

專(zhuān)責(zé)的檢驗(yàn)人員（配置現(xiàn)場(chǎng)）

挑出不良，使不致流入次制程連續(xù)或嚴(yán)重不良，立即反應(yīng)，請(qǐng)求改善（糾正）

一般都配置有比較精良的量測(cè)工具

大都為全數(shù)檢驗(yàn)方式（局部為每隔若干件的抽樣方式）自主品管的記錄表

（一定要留下檢驗(yàn)記錄）1、線上品檢記錄表

品檢記錄表

NO.部門(mén)（生產(chǎn)線）：主管：檢驗(yàn)者：日期：生產(chǎn)加工制令本日檢驗(yàn)不良品不良不良分類(lèi)/件數(shù)批號(hào)件數(shù)NO。生產(chǎn)量數(shù)量數(shù)量率2、自主檢查/順次點(diǎn)檢記錄表□自主檢查自主檢查記錄表□順次點(diǎn)檢NO。：生產(chǎn)線：檢驗(yàn)者：日期：制程：生產(chǎn)加工制令檢驗(yàn)良品不良不良件備注批號(hào)件數(shù)NO。間隔數(shù)次數(shù)次#分類(lèi)簡(jiǎn)稱(chēng)責(zé)任者五、制程稽核的機(jī)能1、作業(yè)前的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稽核2、作業(yè)中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稽核3、初批品檢4、作業(yè)中的品質(zhì)抽樣檢驗(yàn)六、作業(yè)前作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稽核

1實(shí)例開(kāi)機(jī)前查核表機(jī)型：機(jī)號(hào)：日期：時(shí)間：查核原因：故障保養(yǎng)改批洗溫度箱DIY規(guī)格POY規(guī)格DIY批號(hào)POY批號(hào)O軸速第一軸第二軸第三軸第四軸錠速設(shè)定值掃描值A(chǔ)邊實(shí)測(cè)B邊實(shí)測(cè)溫度設(shè)定1H=℃2、作業(yè)中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稽核實(shí)例日常條件查點(diǎn)表機(jī)型日期：查點(diǎn)人：查點(diǎn)機(jī)臺(tái)POYDTY機(jī)油溫度燃?jí)簢娮鞎r(shí)間編號(hào)規(guī)格批號(hào)規(guī)格批號(hào)速輪上下P1P2壓七、初批品檢作業(yè)員在該生產(chǎn)批作業(yè)準(zhǔn)備完成時(shí)1、由品管人員（主管）在旁觀察作業(yè)員開(kāi)始的若干個(gè)2、先停機(jī)檢測(cè)，判定為良品（保證可正確投產(chǎn)）3、才正式指令作業(yè)員繼續(xù)作業(yè)八、作業(yè)中的品質(zhì)抽驗(yàn)?zāi)康模?/p>

確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否落實(shí)[自主品檢/順次點(diǎn)檢/線上品管]由品保幕僚獨(dú)立復(fù)核制程品質(zhì)。如果有異狀，立即處置彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)品管的可能漏洞執(zhí)行者：品保幕僚最好是受過(guò)良好制程訓(xùn)練（經(jīng)驗(yàn)）的技術(shù)人員必須有權(quán)威性

采取定時(shí)（每隔若干小時(shí)）到現(xiàn)場(chǎng)抽樣

制程稽核的實(shí)例ED制程稽核記錄表部門(mén)：生產(chǎn)線：日期：品管員：稽核時(shí)間：工作作業(yè)員生產(chǎn)工作件抽驗(yàn)不良ED不良區(qū)分備注站姓名批號(hào)料號(hào)數(shù)數(shù)采顆油針雜色粗焊其虹粒點(diǎn)孔物差糙道它痕九、管制圖的理念架構(gòu)1、偶然/并非偶然的變異因素

由于變異，才會(huì)有不良偶然因素的變異，不值得花心思防治

品管主要在發(fā)掘[非偶然]的變異，予以防治2、常態(tài)分配的觀念

在正常狀態(tài)下，（在沒(méi)有任何故意或特別變化條件下）難免仍有[偶然]的變化，但一定很少，而且遠(yuǎn)離中心（平均值）的機(jī)率一定會(huì)更少

大部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)集中在平均值左右十、管制圖基本架構(gòu)

管制上限中心線