口語交際-聽話和說話(一)

#/11想把下屬牢牢掌握在自己手上，而有的則充分授權(quán)，放手讓下屬去工作。身為下屬，首先要了解老板的性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性地與他溝通。如果老板是控制型的，那就要經(jīng)常向他請(qǐng)示、匯報(bào)工作，讓他覺得確實(shí)是他在決策、在決定行動(dòng)，而你只是不折不扣執(zhí)行他的決策。如果老板充分授權(quán)，那你大可放手工作，在關(guān)鍵的時(shí)候與他溝通就行了。準(zhǔn)確理解老板的要求而不是意圖老板布置任務(wù)、交待工作時(shí)，做下屬的要聚精會(huì)神，聽清楚記準(zhǔn)確，最好是在老板面前再重述一遍獲得確認(rèn)。如果反應(yīng)夠快，能夠把你的初步執(zhí)行方案也順便匯報(bào)一下就更好。我認(rèn)為，身為下屬，老板的意圖、老板的心理，不是你要關(guān)注的重點(diǎn)。因?yàn)槔习瀣F(xiàn)在這樣想，過會(huì)兒沒準(zhǔn)又那樣想，如果揣摩老板的意圖，很容易會(huì)迷失方向，揣測(cè)老板心思可能還會(huì)引起老板反感。溝通要主動(dòng)及時(shí)老板和下屬是一對(duì)永恒的“矛盾”。有人害怕見老板，老板一找談話心里就敲小鼓，這怎么行？其實(shí)，與老板的每一次溝通，都是你展現(xiàn)自我、證明能力的機(jī)會(huì)，平時(shí)應(yīng)多找機(jī)會(huì)向老板匯報(bào)工作，提建議。如果老板主動(dòng)找你談話，那更是天賜良機(jī)。如果你能夠做好準(zhǔn)備，對(duì)近期的工作重點(diǎn)和成果胸有成竹，老板問起來，能侃侃而談，就會(huì)給老板留下良好印象。老板溝通，時(shí)機(jī)選擇也很重要。一般來說，在老板要求完成工作的最后期限前、老板對(duì)某項(xiàng)工作一籌莫展的時(shí)候、自己工作取得突破性成果的時(shí)候等等，都是與老板溝通的好時(shí)機(jī)。除了面對(duì)面，還可以通過電話、電子郵件、書信等方式溝通，在電梯間、吃飯時(shí)、走廊里、班車上等等，碰到老板，要主動(dòng)打招呼，除了問候以外，也可以適當(dāng)?shù)卣務(wù)劰ぷ?。此外，還可以通過老板的秘書間接溝通。千萬要和秘書搞好關(guān)系，讓他（她）架起你和老板溝通的橋梁，好處多多。（二）說話要講“方法”談話時(shí)，談什么話題，很是關(guān)鍵，不同的話題需運(yùn)用不同的說話方法，說話的方法，可以決定人們彼此間的評(píng)價(jià)，以及洽談事情的成功與否。因此我們可以說，不論你所從事的工作是何種性質(zhì)，與人說話的方法是促成事業(yè)成功的關(guān)鍵。說話的內(nèi)容固然相當(dāng)重要，但是別人的評(píng)價(jià)好壞與否，自己給人的印象如何，以及人們彼此之間的接觸和聯(lián)系，全靠說話的方法而定。我們都知道，同樣的一件事情常有種種不同的表現(xiàn)方式，諸如它所影射的涵義，它的微妙差異，以及說話時(shí)應(yīng)付出多少熱誠等等，這些都是值得我們注意的。因此，在說話之前，應(yīng)該先仔細(xì)考慮說話時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度和如何連貫自己的思想等問題，這并不是一件浪費(fèi)時(shí)間而毫無意義的事情。說話的方法同時(shí)也可以決定我們是否能把該強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)明確地表示出來。有時(shí)候我們輕松自在地說話，能把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)出來，心平氣和地說話，也一樣能給對(duì)方留下深刻的印象，有時(shí)甚至我們的態(tài)度近似保守和畏縮，卻也能充分地表達(dá)意愿。這種種意料不到的結(jié)果是因?yàn)槲覀儗⒄f話時(shí)的心情，毫無保留地表露在交談之中的緣故。如果能夠始終保持愉快的心情與人交往，就定能深受人們的好評(píng)，反之，如果說話時(shí)喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認(rèn)為你自命不凡、優(yōu)越感太強(qiáng)。如果說話時(shí)話中帶刺，具有強(qiáng)烈的攻擊性，那么你一定會(huì)招致別人的極端厭惡?？傊?，一個(gè)能與任何人和睦相處的人，工作成績也一定是優(yōu)異的?？匆豢茨切┯兴删偷娜?，幾乎每一個(gè)人都具有能與任何人融洽相處的優(yōu)點(diǎn)。也就是說，他們不論和誰說話都能使對(duì)方專心致志地聆聽，完全被他的人品和思想所吸引。說話要有脈絡(luò)和清晰的條理，這是不容忽視的重要問題。不但工作能力于此表現(xiàn)出來，其他有關(guān)自己的諸如教育程度、知識(shí)水平、嗜好以及對(duì)當(dāng)前問題的分析能力等等，都能從中一一顯露出來。記得曾經(jīng)有人說過：“一個(gè)喜歡大聲嚷嚷的人，很難讓別人明白他究竟說些什么?！币虼?，說話時(shí)不知把握重點(diǎn)，言詞沒有分寸的人，經(jīng)常是徒勞無功，甚至?xí)斐蔁o法挽回的后果。懂得說話的方法，就能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能讓別人對(duì)自己有一個(gè)深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹立起自己良好的聲譽(yù)。當(dāng)然，這和事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系。（三）交往中的禮貌用語在工作和生活中，常用的禮貌用語都有哪些，怎樣使用？禮貌用語有很多，常用的禮貌用語有以下幾種：1.問候語這是見面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語，也就是平時(shí)所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識(shí)，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來。營業(yè)員對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好。社交場(chǎng)合問候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問候!”等等。2.征詢語這是主動(dòng)詢問對(duì)方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如：“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?感.謝語這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語。如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會(huì)更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！?“謝謝您送我的花，我非常喜歡?！?“謝謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說“不用”或“我不要”，應(yīng)該說“不，謝謝”。4.道歉語這是在無法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語。如：“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完?！薄罢鎸?duì)不起，讓您久等了!”或“對(duì)不起，打擾了!”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠意。應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才表明你的誠意。我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說“對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好”。5.應(yīng)答語這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語。如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對(duì)方聽了會(huì)感到愉快。6.贊美語這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷?？诓粚?duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。7慰.問語這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖。其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請(qǐng)問您貴姓”、“請(qǐng)問您在哪里工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”、“祝你演出成功”；告別語：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢？禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場(chǎng)合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。［常用禮貌七字訣］與人相見說“您好”仰慕已久說“久仰”向人詢問說“請(qǐng)問”求人辦事說“拜托”問人姓氏說“貴姓”長期未見說“久違”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”麻煩別人說“打擾”問人住址說“府上求人幫忙說“勞駕請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教求人方便說“借光請(qǐng)改文章說“斧正”得人幫助說“謝謝”老人高齡說“高壽”請(qǐng)人接受說“笑納”希望照顧說“關(guān)照”請(qǐng)人赴約說“賞光”需要考慮說“斟酌”言行不妥“對(duì)不起”賓客來到說“光臨”客人入座說“請(qǐng)坐”中途先走說“失陪”三、布置作業(yè)請(qǐng)改文章說“斧正”得人幫助說“謝謝”老人高齡說“高壽”請(qǐng)人接受說“笑納”希望照顧說“關(guān)照”請(qǐng)人赴約說“賞光”需要考慮說“斟酌”言行不妥“對(duì)不起”賓客來到說“光臨”客人入座說“請(qǐng)坐”中途先走說“失陪”三、布置作業(yè)預(yù)習(xí)《應(yīng)用文?單據(jù)》板書設(shè)計(jì)接受好意說“領(lǐng)情”祝人健康說“保重”身體不適說“欠安”送人照片說“惠存”贊人見解說“高見”對(duì)方來信說“惠書”無法滿足說“抱歉”慰問他人說“辛苦”等候別人說“恭候”陪伴朋友說“奉陪”請(qǐng)人勿送說“留步”求人指點(diǎn)說“賜教”向人祝賀說“恭喜”看望別人說“拜訪”歡迎購買說“惠顧”歸還物品說“奉還”自己住家說“寒舍”請(qǐng)人諒解說“包涵”迎接客人說“歡迎”沒能迎接說“失迎”臨分別時(shí)說“再見”送人遠(yuǎn)行說“平安”聽話與說話聽完整 說的對(duì)聽話： 聽明白 說話：說的清聽深入 說的好第一步：電話說公司董事長將于下案例導(dǎo)入——老師可以給學(xué)生這么一個(gè)案例：秘書小王接到公司總部的電話，電話說公司董事長將于下午兩點(diǎn)飛抵機(jī)場(chǎng)，要求公司李經(jīng)理