售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行票房的各項(xiàng)制度，熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，堅(jiān)持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的完好、清潔衛(wèi)生。2、售票時(shí)必須嚴(yán)格做到熱情待客，有問(wèn)必答，“五問(wèn)一唱五交代”。4、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)供給客流信息，以便增（減）班次。5、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。6、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金存放、保管制度和交接班制度，確保票款安全。7、票房、票亭及機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火;嚴(yán)禁使用電爐、熱得快、電茶壺等用電器具;8、發(fā)現(xiàn)起火點(diǎn)，按警鈴報(bào)派出所、報(bào)消控室，票房工作人員立即處理各自的相關(guān)工作，把各自的相關(guān)重要物品或現(xiàn)金帶撒離現(xiàn)場(chǎng)。9、突發(fā)情景，售票員立即按動(dòng)派出所和消控室報(bào)警按鈕。.負(fù)責(zé)景區(qū)的入園售票工作。.負(fù)責(zé)每一天的門(mén)票銷(xiāo)售報(bào)表的填報(bào)。.負(fù)責(zé)售票亭內(nèi)部和門(mén)口的衛(wèi)生保潔。4.負(fù)責(zé)解答游客在售票過(guò)程中的咨詢(xún)。一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。二、根據(jù)不一樣旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員供給信息，以便加（減）班。四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，堅(jiān)持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。二、根據(jù)不一樣旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員供給信息，以便加（減）班。四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，堅(jiān)持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。崗位要求：1、吃苦耐勞、口齒伶俐2、有職責(zé)心、需三班（早班中班夜班）輪班，站立式服務(wù)3、服從管理、有團(tuán)隊(duì)精神1、為來(lái)訪客人供給詢(xún)問(wèn)等票務(wù)需求服務(wù)。2、主動(dòng)供給客人咨詢(xún)的'演出資料及座位圖供客人挑選。3、主動(dòng)推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項(xiàng)目。4、主動(dòng)引導(dǎo)客人快速的選定座位并錄入訂單，清點(diǎn)收款金額，打印門(mén)票與客人當(dāng)面核對(duì)準(zhǔn)確。5、及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，并協(xié)助其它同事工作。6、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確出票、售票，完成當(dāng)天的出票統(tǒng)計(jì)工作。7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。（一）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。（二）注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號(hào)情景，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。（三）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。（四）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)必須與當(dāng)班車(chē)輛相符，無(wú)差錯(cuò)。改乘、退票應(yīng)有簽章。（五）售票差錯(cuò)率低于0.05%。（六）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。.每一天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每一天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。.遇到緊急情景無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息。.每日上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好。堅(jiān)持衣裝整潔。堅(jiān)持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。.各售票員無(wú)論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門(mén)票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。.在工作離開(kāi)時(shí)，將門(mén)票款及時(shí)隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時(shí)去銀行交款，留于保險(xiǎn)箱營(yíng)業(yè)額不得超過(guò)人民幣伍佰元整。.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，堅(jiān)持售票處環(huán)境的.整潔干凈。.售票員必須做到微笑服務(wù)，對(duì)客人要主動(dòng)熱情。.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情景，找部門(mén)主管處理。.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。.帳單簽帳時(shí)，售票員都應(yīng)用正楷簽自我名字的全稱(chēng)，不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。.工作中出現(xiàn)的問(wèn)題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人供給的任何物品。.員工只能在景區(qū)分配給自我的區(qū)域內(nèi)工作，沒(méi)有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒(méi)開(kāi)單子隨意帶親屬或朋友參觀景點(diǎn)。.景區(qū)有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)和本部門(mén)工作的調(diào)換。按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，進(jìn)取完成售票任務(wù)。2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客供給國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢(xún)、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知旅客，并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。3、售票工作中要說(shuō)話禮貌、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。5、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶供給專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。8、售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔）清點(diǎn)后要及時(shí)上交。9、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。11、完成上級(jí)交辦的其他工作。一、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，進(jìn)取完成售票任務(wù)。二、售票工作中要說(shuō)話禮貌、禮貌侍人、熱心為就餐者服務(wù)。三、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。庫(kù)存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險(xiǎn)柜保管，超過(guò)規(guī)定限額被盜由自我負(fù)責(zé)。五、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防偷竊。六、遵守財(cái)務(wù)管理制度，私人不準(zhǔn)挪用公款，違者重罰。七、工作細(xì)致、一絲不茍、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管好現(xiàn)金餐票，手續(xù)完善、帳目清楚。八、努力學(xué)習(xí)政治文化，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。(2)根據(jù)不一樣旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票室。(4)注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員供給信息，以便加(減)班。(5)熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，堅(jiān)持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。(6)按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。1、按照影城規(guī)定進(jìn)行售票工作，負(fù)責(zé)為觀眾解答影片時(shí)間、票價(jià)、影城優(yōu)惠等疑問(wèn);2、負(fù)責(zé)接待觀眾，并進(jìn)行相關(guān)上映影片的推薦，為觀眾介紹影城的促銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行銷(xiāo)售推薦;3、負(fù)責(zé)票房部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保管及維護(hù)，按要求開(kāi)關(guān)及正常合理使用;4、負(fù)責(zé)售票區(qū)日常的清潔及整理工作;5、負(fù)責(zé)售票區(qū)的錢(qián)財(cái)、賬務(wù)及相關(guān)物品的登記、交接工作;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。一、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，進(jìn)取完成售票任務(wù)。二、售票工作中要說(shuō)話禮貌、禮貌侍人、熱心為就餐者服務(wù)。三、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。四、售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔）清點(diǎn)后要及時(shí)上交。庫(kù)存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險(xiǎn)柜保管，超過(guò)規(guī)定限額被盜由自我負(fù)責(zé)。五、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防偷竊。六、遵守財(cái)務(wù)管理制度，私人不準(zhǔn)挪用公款，違者重罰。七、工作細(xì)致、一絲不茍、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管好現(xiàn)金餐票，手續(xù)完善、帳目清楚。八、努力學(xué)習(xí)政治文化，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。1、負(fù)責(zé)店內(nèi)需向顧客銷(xiāo)售物品的推銷(xiāo)售賣(mài)及現(xiàn)金收訖。2、熟知店內(nèi)的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)方案及即時(shí)活動(dòng)資料。3、主動(dòng)熱情的為進(jìn)場(chǎng)顧客服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，唱收唱付。4、負(fù)責(zé)所售物品及現(xiàn)金的管理，承擔(dān)結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)款、短款的經(jīng)濟(jì)職責(zé)。5、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室;2、根據(jù)不一樣旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù);3、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)