金地國際花園物業(yè)管理內容

金地國際花園物業(yè)管理內容金地國際花園物業(yè)管理內容

金地國際花園管理處將就下列事項進行管理。

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

2.區(qū)內公用設施、設備場所（場地）的使用、維修、養(yǎng)護和管理，包括：消防設施、電梯及機電設備、道路、照相、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等；

3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運；

4.公共生活、治安秩序；

5.住宅內所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進行管理、維護養(yǎng)護；

6.區(qū)內車輛行駛及消防安全管理；

7.社區(qū)文化活動；

8.住宅區(qū)檔案資料的管理；

9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項。

（一）、安全管理

安全工作是物業(yè)管理的一個重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實有效的保證，業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎性工作。

1、治安管理

治安管理運作流程：

(1)、治安工作的特點及主要任務

特點：

A、以預防為主。無論是治安也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

B、金地國際花園保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個特點。

C、服務性強。從本質上看，保安就是服務，即提供保安服務。作為保安人員，要樹立"服務第一、用戶至上"的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。

D、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質，另一方面要抓好安全設施的管理，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)體系。

主要任務：

A、維持大門口區(qū)域內的秩序，疏導交通車輛，同時應注意防范進出人員中的人員，發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員，防止事件的發(fā)生。

B、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理；并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助，如提送行李等。

C、停車場管理。疏導車輛進出，檢查停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和安全管理。

D、案件處理。對金地國際花園內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行現(xiàn)場保護及相關記錄，按有關規(guī)定上報公安機關處理。

E、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查，消防設備設施，配備專職消防人員，建立義務消防組織，進行消防訓練。

F、與其他部門搞好配合工作。

2、相應的治安防范措施

（1）保安部的組織結構

1、保安部一般的班組設置如下：

（2）崗位設置安排

a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班

b、地下車庫三班倒24小時值班

c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班

d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班

e、保安部長總體協(xié)調管理。

（3）加強門崗的監(jiān)控力度

A.人流入區(qū)控制

門崗值勤

業(yè)戶

所帶危險物品須經業(yè)戶確認并記錄

在登記本簽字

檢查證件（出入證）無異常放行

來訪客戶

放行

其他人員

放行

A.物流出區(qū)控制圖

門崗值勤

用戶所帶物品

詢問

執(zhí)用戶證明

執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶

收回放行

其他人員

確認無誤，收回放行條放行

（4）組建機動快速應急分隊

快速應急分隊直屬管理處管理，負責突發(fā)事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活，基本職能是：區(qū)內外巡邏、快速支援、便衣巡察、機動。

（二）車輛管理

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，要做好這項工作，必須要加強停車場的制度建設。

1、位置規(guī)劃

車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分，以下是停車場庫劃分的一個構想：

2、內部要求

對于機動車，我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：

（1）了解用戶車輛情況，實行便捷停放

（2）區(qū)域道路設減速坡，限制車輛速度

（3）嚴禁無牌車進入停車場

（4）做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定

（三）消防管理

消防安全責任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。

1、宣傳教育

開展消防安全教育，貫徹"預防為主，防消結合"的工作方針，我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的"119"消防日，設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：

（1）金地國際花園防火工作的各項有關規(guī)定；

（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；

（3）消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；

管理處員工還應懂得以下兩點：

（1）遇到緊急情況時自己的職責任務；

（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉移及辦法。

2、日常檢查

（1）防火門：是否關閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。

（2）應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞；

（3）各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞；

（4）各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內等。

（5）消防栓是否完好，水壓是否符合要求。

3、讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理

（1）組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習。

（2）組織專題消防知識講座。

（3）成立義務消防檢查隊，邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設施進行檢查。

4、消防報警特殊處理程序

通知往現(xiàn)場

報警往現(xiàn)場

往現(xiàn)場

報告

掌握現(xiàn)場情況

報告

往現(xiàn)場

通知

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業(yè)美觀。

在金地國際花園，我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，我們將切實做好以下幾項工作：

1、全面實施ISO9001：2000質量保證體系和導入ISO14000環(huán)境管理體系

實施ISO9001：2000質量保證體系是進行金地國際花園規(guī)范化管理的保證，建立和實施ISO14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為"三無"的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。

2、環(huán)境部主要任務和組織結構

（1）環(huán)境部主要任務：

負責金地國際花園各個樓面和各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求；

負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見，合理掌握清潔費用的支出；

負責對清潔員工的業(yè)務培訓，使他們不斷提高業(yè)務素質；

負責接受客戶的委托清潔業(yè)務。

（2）組織結構

保潔管理流程：

（3）16小時保潔制度

金地國際花園實行16小時兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上11：00時下班。以保證金地國際花園的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)戶的影響。

（1）建議進一步加強金地國際花園周圍綠化，種植速生樹木，形成綠色隔離帶，減少噪音。

（2）進入金地國際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭，并限速15公里/小時內行駛。

3、垃圾管理

在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對垃圾實施"三化"管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。

（1）將在每層設置環(huán)保垃圾箱，便于業(yè)戶傾倒垃圾。

（2）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。

（3）設置生活垃圾清運處理站。

（4）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。

4、環(huán)境消殺

（1）根據(jù)季節(jié)定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進行消殺。

（2）可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。

（3）雙方簽訂合同，明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準。

（4）花園區(qū)域內定期進行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。

（6）實行重點防治，配電房、倉庫、消防控制中心、總機房、電梯機房、食堂等部位（含餐廳廚房）以防鼠為主，其他公共設施和場所以殺蟲為主。

篇2：高層住宅項目物業(yè)管理服務內容

高層住宅項目物業(yè)管理的服務內容

本節(jié)主要闡述**院項目安全管理，環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設施設備的維修及維護三個方面的服務內容。

（一）**院花園安全管理

保安工作是物業(yè)管理的一個重要方面。人們常說"安全第一"，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實的保證，租戶才能放心地在樓內工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。

1、治安管理

（1）治安工作的特點及主要任務

特點：

A、以預防為主。無論是治安也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

B、物業(yè)保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個樓宇的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個特點。

C、服務性強。從本質上看，保安就是服務，即提供保安服務。作為保安人員，要樹立"服務第一、用戶至上"的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。

D、軟件與硬件同時抓。一個物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質，另一方面要抓好保安設施的建設，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。

主要任務：

A、門衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內方位及提送行李等，同時應注意防范進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。

B、安全巡檢。定時和不定時地對物業(yè)內外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。

C、停車場管理。疏導車輛進出，檢查停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和安全管理。

D、治安協(xié)助。防止治安事件，對物業(yè)內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機關進行處理。

E、消防工作。消防控制室值班檢查，消防設備，配備專職消防人員，建立義務消防組織，進行消防訓練。

F、與其他部門搞好配合工作。

2、相應的治安防范措施

（1）安保部的組織結構

**院管理處保安部的班組設置與樓宇規(guī)模有關，物業(yè)面積越大，配套設施越多，班組設置也就也多，越復雜。保安部一般的崗位設置為：

（2）合理安排治安崗

A、電梯服務：服務前臺小姐、門童二班倒16小時值班（視實際需要，擬在主出入口設置）

B、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班

C、地下車庫出入口三班倒24小時值班（分設東北崗、東南崗、西部崗三個崗位）

D、小區(qū)巡邏崗三班倒24小時值班

E、小區(qū)主入口大門三班倒24小時值班

F、保安主管負責花園內安全管理工作的總體協(xié)調。

（3）加強非辦公時間門崗的監(jiān)控力度

A.人流出區(qū)控制圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶

問候

詢問后、登記

詢問后、登記

進入**院

來訪客戶

進入**院（跟蹤觀察）

其他人員

進入**院（跟蹤觀察）

B.圖

人流入區(qū)控

門崗值勤

業(yè)戶

所帶貴重物品須經業(yè)戶確認

在登記本簽字

檢查證件（出入證）無異常放行

來訪客戶

放行

其他人員

放行

C.物流出區(qū)控制圖

門崗值勤

用戶所帶物品

詢問

執(zhí)用戶證明

執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶

收回放行

其他人員

確認無誤，收回放行條放行

（4）組建機動快速應急分隊

快速應急分隊直屬管理處管理，負責突發(fā)事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活，基本職能是：區(qū)內外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機動。

（5）實行24小時巡視

巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。

（6）加強區(qū)域巡邏

為加強對治安巡邏的控制，保證巡邏到位。

（7）治安狀況統(tǒng)計

對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計，分析所產生的各種問題，找出原因，制定相應的措施。

（二）車輛管理

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，要做到這一點，首先要搞好停車場的建設。

1、位置規(guī)劃

車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，**院管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分，以下是停車場庫劃分的一個構想：

2、內部要求

對于機動車，我們將根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：

（1）了解用戶車輛情況，實行便捷停放

（2）實施停車專用車位制度

（3）物業(yè)道路設減速坡，限制車輛速度

（4）嚴禁無牌車進入停車場

（5）做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定

（三）消防管理

消防安全責任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。

1、宣傳教育

開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹"預防為主，防消結合"的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的"119"消防日，設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。

消防工作不只是少數(shù)人的事，而應是物業(yè)中全體人員的共同職責，對于物業(yè)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：

（1）物業(yè)防火工作的各項有關規(guī)定；

（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；

（3）消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；

管理處員工還應懂得以下兩點：

（1）遇到緊急情況時自己的職責任務；

（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉移及辦法。

2、日常檢查

（1）防火門：是否關閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。

（2）應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；

（3）各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。

（4）各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內等。

（5）消防栓是否完好，水壓是否符合要求。

3、讓用戶參與物業(yè)的消防管理

（1）組織物業(yè)人員開展消防演習。

（2）請消防支隊做有關知識講座。

（3）成立義務消防檢查隊，對物業(yè)消防設施進行檢查。

4、消防報警特殊處理程序

通知--

往現(xiàn)場

報警--往現(xiàn)場

往現(xiàn)場--報告

掌握現(xiàn)場情況--報告

往現(xiàn)場--通知

（四）**院項目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業(yè)美觀。

在**院項目，我們將指導管理處對物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實做好以下幾項工作：

1、全面實施ISO9001：2000質量保證體系和導入ISO14000環(huán)境管理體系

實施ISO9001：2000質量保證體系是進行物業(yè)規(guī)范化管理的保證，建立和實施ISO14000環(huán)境管理體系則保證**院項目成為"三無"的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。

2、環(huán)境管理主要任務和組織結構

（1）環(huán)境部主要任務：

負責物業(yè)各個樓面和各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求；

負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見，掌握清潔費用的支出；

負責對清潔員工的業(yè)務培訓，使他們不斷提高業(yè)務素質；

負責接受客戶的委托清潔業(yè)務。

備注：**院環(huán)境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專業(yè)保潔公司實施，管理處負責對受托專業(yè)保潔公司的保潔工作進行監(jiān)督和管理，具體外包分析和建議將進行充分調查后在后續(xù)的顧問工作中專項提供貴司。

（2）組織結構

（3）16小時保潔制度

物業(yè)實行16小時兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上11：00時下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時和下班時進行，盡量減少對用戶辦公的影響。

（4）噪音污染控制

噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，據(jù)了解，目前環(huán)保部門接到的環(huán)保投訴中，有關噪音的就占65%以上。把噪音控制在國家規(guī)定的"白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝"的標準，是噪音控制工作的重要目標。

3、垃圾分流

在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對垃圾實施"三化"管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。

（1）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝并投于"三合一"功能的垃圾箱。

（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。

（五）設施、設備的維修與維護

高檔物業(yè)對機電設備維護管理要求甚高，為保障設備運行的安全、高效，我們將結合**院項目的實際情況，把zz在設備管理方面的成功管理經驗和模式運用到本物業(yè)的設備管理與維護當中，在實際的管理運行中建立一套有效而完善設備管理模式。

此外，我們將在**院項目的設備管理中導入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為用戶創(chuàng)造一個舒適的綠色辦公環(huán)境。為此，我們對該物業(yè)設備管理與維護制定了以下管理方案。

1、機電設備管理的基本原則

(1)、物業(yè)設備設施的管理采用zz安全而高效的管理模式

建立完善的設備管理維護體系。服務使用部門依據(jù)管理體系對設備進行正常規(guī)范的使用，設備的基礎功能系統(tǒng)均由工程部負責其日常運行管理及定期檢查維修。運行管理將嚴格執(zhí)行相應設備運行操作規(guī)程。

制訂高標準的設備的維護保養(yǎng)計劃。設備維護保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設備設施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責任單位負責，設備定期維護保養(yǎng)則均由工程部負責。設備的維護保養(yǎng)由相關單位根據(jù)《設備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關記錄。

實施高效的設備維修規(guī)程。設備的修理分簡單維修，如更換燈具、開關、疏通管道等，超出簡單修理范圍為設備的大、中修。維修均應有記錄，其中主要設均將建立《設備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質一直保留。。

(2)、建立完善的設備編碼及標示方案

A、根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關圖則及通用圖則，制定《設備編碼規(guī)則》

B、制定含有設備編碼編號的《設備總覽表》。

C、依《設備總覽表》設立《設備卡》并執(zhí)行設備責任人制度。

D、對于標貼明顯的將導入zz視覺標示系統(tǒng)。

E、機電的編號編碼由公司工程部統(tǒng)一進行。

(3)、主要設施設備將建賬冊、建立設備臺賬

A、設備臺賬內設備均需建立相應的《設備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設備至報廢。

B、工程部建立內部例會制度，創(chuàng)造學習、討論．督促．建議的平臺，便各項工作均朝良性方向發(fā)展。

(4)、建立完善的質量記錄體系

A、任何工作做到有據(jù)可查。

B、以工作記錄考評員工的工作能力、工作績效。

C、完善合格供應商供貨渠道。前期介入時將考慮特定設備零部件的供應商事項以確保今后各設備系統(tǒng)維修需要和可靠運行。

D、利用金地物業(yè)公司強大的技術資源結合供應商技術力量對**院管理處形成有力的技術支持。

(5)、技術資料的管理

A、對于技術資料管理，遵守"二級制"模式。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料，工程部對于需要的技術資料以復印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動使資料遺失。

B、工程部資料柜鑰匙管理，納入部門鑰匙管理體系中。

(6)、有關設備類鑰匙的管理

A、定義設備類鑰匙：所有設備功能鑰匙，及其門柜、門房鑰匙。

B、設備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調度室專用鑰匙箱，分樓層防火門及井道鑰匙箱、設備房及設備鑰匙箱。

C、設立與本物業(yè)相適應的鑰匙掌管制度，對內方便工作，對外防范破壞及恐怖行為。

(7)、技術工種的管理

因物業(yè)機電設備的特殊性、對技術工種進行崗位兼職，一崗多能，既提高工作效率和應急處理能力，作到人力資源的合理配制。

2、設施、設備的維護管理

物業(yè)的公共設施、機電設備的維護管理采用zz成熟完善的管理模式。

A、消防中心、停車場及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負責，設備的日常運行和使用由工程部門負責，并嚴格遵守各項制度和規(guī)程。

B、設施、設備的維護保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)和分級維護保養(yǎng)，設備設施的日常保養(yǎng)、設備定期保養(yǎng)和分級保養(yǎng)由工程部負責，根據(jù)有關設施、設備的管理規(guī)定開展工作并作好詳細記錄。

C、擬建議外聘專業(yè)電梯維保公司對電梯進行專業(yè)化管理并充分發(fā)揮zz物業(yè)公司的電梯管理技術特長，技術支持和配合管理處作好小區(qū)電梯的管理工作。

D、建立完善的設施、設備編碼和標示方案。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設備編碼規(guī)則》和《設備總覽

表》，并設立設備管理人和設備管理責任人。

E、對設施、設備及有關場所、通道及標貼明顯處將導入zzCI視覺標示系統(tǒng)，充分顯示zz的規(guī)范化管理模式。

3、增收節(jié)支，不斷提高管理水平

(1)、增收節(jié)支措施

A、經常對員工進行艱苦奮斗，勵行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)教育，增強節(jié)約意識，在管理中，自覺地從一滴水，一度電做起，努力降低維修維護成本。

B、努力學習業(yè)務技術，不斷提高專業(yè)素質，提高維修技術服務水平。

C、加強成本控制，原材料控制，在確保服務質量的前提下，引進現(xiàn)代化的設備和手段，減少人力投入，減少人員開支。

D、加強各類消耗品的管理和控制，做到計劃采購，專人保管，合理領用。

E、物業(yè)內外路燈、停車場照明采取控光措施，節(jié)約用電，減少公用電費支出。

(2)、提高公共設施，機電設備管理水平的新設想。

A、提高工程部主要技術人員的素質，加強工程部工作的領導。

B、配備先進的維修工具和管理設備，實現(xiàn)管理微機化。

C、繼續(xù)完善配件的供應商體系。

D、配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺。

E、加強公司技術職能管理作用，發(fā)揮公司的技術優(yōu)勢，加大技術和管理的督導作用。

F、維修服務、公共設施、機電設備的管理參照國優(yōu)物業(yè)的標準進行運作。

G、建立激勵機制，每季度、年度評選優(yōu)秀員工，并給予精神和物質獎勵，提高員工的積極性。

H、實行公司、管理處工程例會制度，及時溝通解決工程技術難題。

I、成立專業(yè)技術應急小組，以處理緊急情況下的設備故障。

篇3：醫(yī)院物業(yè)管理服務內容標準管理目標

醫(yī)院物業(yè)管理服務內容與標準及管理目標

一、管理服務內容

（一）日常服務

1、物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養(yǎng)護

（1）房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理；

（2）墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；

（3）各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；

（4）中央空調系統(tǒng)運行維護；

（5）高低壓配電室設備運行維護；

（6）鍋爐房系統(tǒng)運行維護；

（7）消防系統(tǒng)設備運行維護；

（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設備運行維護；

（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播）設備運行維護；

（10）真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)運行維護；

（11）給排水系統(tǒng)運行維護；

（12）電梯系統(tǒng)運行維護；

（13）污水處理系統(tǒng)運行維護；

（14）院內路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護；

（15）立體停車設備運行、維護保養(yǎng)；

2、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范、公共秩序維護；

（1）門崗保衛(wèi)；

（2）醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安巡視；

（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；

（4）地面及地下車庫的車輛引導、停放管理；

（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；

（6）報刊、郵件的收發(fā)；

（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理；

（1）綠籬及灌木修剪；

（2）草坪機剪；

（3）花、樹噴藥殺蟲；

（4）樹木及綠化帶（草坪）澆水；

（5）枯枝、落葉清除；

（6）施肥、松土、拾撿雜物；

（7）花樹租擺。

4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔

（1）外圍道路清掃、保潔；（2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；

（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；

（5）生活垃圾收集與清運；

（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；

（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；

（8）醫(yī)療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；

（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

（10）大堂大理石地面打蠟、消毒；

（11）果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；

（12）各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔；

（13）不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；

（14）路燈、公共照明燈等清潔；

（15）樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔；

（16）化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

6、物業(yè)管理區(qū)域內車輛（機動車和非機動車）行駛、停放及場所管理；

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理；

8、投標項目以外的院內勤雜事物。

（二）專項服務

1、陪護服務

2、運送服務；

二、物業(yè)管理服務要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員；

2、物業(yè)管理房屋與收費標準質價相符；

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準

按物業(yè)相關法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關共用部位進行維修、養(yǎng)護和管理；

在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規(guī)范美觀；

物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序；

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準

健全制度、責任明確、定期巡檢，并做好記錄；

設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

共用部位和相關場所每天清掃2次，保持干凈整潔，室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次；

公共樓道每日清掃1次，保持干凈整潔；

垃圾日產日清，封閉式清運，無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象；

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次，定期對雨污水管道進行疏通，保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理

掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案；

花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹應在三日內清除并適時補種；

草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；

適時組織防凍保暖、預防病蟲害，無明顯病蟲害跡象；

綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務標準

外來車輛嚴格檢查，出入登記；

所有車輛一律停放在地下停車場，地上嚴禁停車；

道路、停車場平整暢通，交通標識齊全規(guī)范。

6、消防管理標準

定期檢查消防設施設備、保證完好，隨時能夠啟用；

加強對消防管理人員的培訓，保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準

門崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專人24小時值勤，實行定崗與巡邏相結合；

實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時；

設置安全警示標志；

巡邏中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時

報告有關部門；

定期對安防服務人員進行培訓，提高管理服務質量。

四、管理目標及指標承諾

我們將根據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《恒瑞物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達到招標文件中提出的物業(yè)的服務質量與要求：

1、合同階段

在合同期內全身心為用戶服務，成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在條件具備時一年內讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務指標；

正式接管在條件具備時兩年內通過"北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目"的考評；

2、總體目標

創(chuàng)建一個"安全、整潔、優(yōu)美、舒適"的環(huán)境為目標；

客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；

管理人員專業(yè)培訓合格率100%；

管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故；

管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，

管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故；

全面提升項目知名度，創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。

3、分類指標

管理中心設專線24小時受理客戶服務需求；

客戶接待時間：365天8:30-20:00；

各類服務人員上崗培訓率達到100%；

檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；

維修及時率達到100%；維修質量合格率達到100%；

實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；

有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；

公共設備、設施完好率達到98％以上；

房屋建筑完好率達到98%以上；

綠化存活率達到98%以上；

保潔率98%，清潔管理無盲點，

管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清；

道路、停車場完好率達到98%以上；

管理服務范圍內安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。

五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表

表1-1

序號管理指標國家及市指標承諾

指標標準測定方法采取的措施

1房屋及配套設施完好率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃

2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內到達現(xiàn)場,急修項目要求5分鐘內趕到現(xiàn)場;12小時內完成任務。及時維修次數(shù)／應計報的維修次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%

3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準，不可出現(xiàn)因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。

回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪?；卦L次數(shù)/維修服務次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設施；完好率100%消防設施完好無損，時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數(shù)量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔，實行設備責任人員負責制。

5設備運行完好率98%設備運行完好，沒有隱患，要求有記錄，嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設備/設備總數(shù)×100%≥98%1、制定設備維修保養(yǎng)計劃；2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。

6管理范圍內治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理，發(fā)生治安案件迅速到場協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù)，治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視，發(fā)現(xiàn)治安問題早解決，防止釀成案件；2、積極配合民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產日清，環(huán)境清潔，消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準，專人巡視、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作，監(jiān)督檢查。

表1-2

9火災發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災。發(fā)生火災次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度，宣傳消防知識；2、配備消防器材。

10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學化、規(guī)范化、人性化服務。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%0.2%加強日常管理，減少用戶不滿意，增加滿意，加強對管理、服務人員的培訓，提高素質，協(xié)調好管理服務人員與用戶的關系，對用戶的疑慮有問必答，有難必解。

處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100

11物業(yè)管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改滿意使用人數(shù)/使用總人數(shù)×100%≥90%1、定期檢查；2、指定整改措施；3、及時糾正偏差；4、做好整改措施記錄。

12管理人員專業(yè)培訓合格率100%達標上崗，各專業(yè)上崗證齊全達標合格人數(shù)/參加培訓人員總數(shù)×100%=100加強管理人員考核制度，實行獎懲制度。

13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度，加強日常管理，定期檢查巡視。保證停車有序，以免隱患。

六、物業(yè)管理服務質量保證措施

（一）嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關企業(yè)標準，保證員工技能與素質達標：

1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制，所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者，準予錄用。不合格者，不予錄用。

2、重要崗位的員工（如：設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員）必須經過相關保密培訓。

3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經實踐考評不合格者，予以辭退。

4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種，杜絕無證上崗，證件必須經驗證合格后方可錄用。

（二）嚴格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準，保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。

（三）建立具有恒瑞物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務模式。

（四）考慮醫(yī)院特點和國家相關法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。

1、一般保潔服務實行全天候8小時，特殊服務部位實行全天候24小時工作制；

2、陪護、運送等服務工作按醫(yī)院要求雙方議定；

3、各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質量達標，無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

（五）配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。

（六）由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障物業(yè)服務管理用房和工作用房。

（七）醫(yī)院應成立相應的物業(yè)服務監(jiān)督管理委員會，制定相關工作制度、協(xié)調會議制度和監(jiān)督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質量進行定期檢查、督導。

篇4：南湖佳園日常物業(yè)管理內容

南湖佳園日常物業(yè)管理內容

1．秩序維護

根據(jù)園區(qū)面積及實際情況，結合實際的管理經驗，利用人防與技防結合的方式進行園區(qū)的秩序維護管理。

園區(qū)面積1.9萬平方米，管理面積較小，小區(qū)的秩維管理設有固定崗、巡邏崗。小區(qū)主出入口一個設固定崗，二十四小時值守，來訪人員必須到門衛(wèi)室登記，經門衛(wèi)通知業(yè)主，取得聯(lián)系并經業(yè)主同意后方可進入園區(qū)。對進出園區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。白天加強固定崗管理力度，注重進出人員和車輛的詢問和登記。

由于園區(qū)面積較小，秩維人員巡邏時可以看到整個園區(qū)，所以在園區(qū)中固定崗設立一人，巡邏人員設一人。

門崗人員應保證出入口暢通，確保無閑雜人員進入，大件物品進出時應檢查、登記。巡邏人員按規(guī)定線路定時巡邏，對整個園區(qū)公共部位的秩序維護、消防等進行維護和管理。重點區(qū)域、重點部位增加巡邏次數(shù)。在巡視過程中對園區(qū)內的車輛進行引導，使其有序通行和停放。夜間巡邏人員增加巡邏次數(shù)，無離崗現(xiàn)象發(fā)生。

秩維人員負責做好"防火、防盜、防暴、防破壞的四防工作。定期宣傳消防知識，使業(yè)主時時注意防火、防盜。定期檢查消防設施的完好情況，熟悉各消防施設的使用方法、分布位置，掌握突發(fā)事件的應急預案，如遇到緊急情況時應采取相應的應急方案，并及時報告相關部門（公安、消防等），在相關部門人員沒到場之前應采取有效措施保持好現(xiàn)場或組織疏散人群，盡量協(xié)助、配合相關部門處理好相關事宜。

車輛管理方面，秩維人員分清職責范圍，認真執(zhí)守、盡職盡責，未經許可園區(qū)內禁止外來機動車輛進入。秩維員對進入園區(qū)的車輛進行指揮和疏通。停放在園區(qū)的車輛應停放有序，非機動車擺放整齊。

園區(qū)內禁止鳴笛、禁止練車、限速行駛。

2．環(huán)境管理

公共區(qū)域由保潔員循環(huán)保潔，主要包括道路、綠地、樓梯通道、電梯轎箱、公共玻璃、垃圾中轉站等。

標準：道路無明顯污跡、雜物、積水等；垃圾中轉站、垃圾桶內垃圾不散裝，無超載、無強異味、無污水橫流；電梯轎箱擦拭干凈、無油跡、無粘貼小廣告現(xiàn)象；樓梯通道定期拖洗，無廢舊物占道現(xiàn)象；花草、樹木養(yǎng)護，適時灌溉，定期施肥、除蟲、剪枝，及時補種，保持優(yōu)美的綠化環(huán)境。根據(jù)園區(qū)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。垃圾箱及垃圾中轉站定期清潔、消毒。對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便處，應設有明顯標識或采取有效防范措施。

道路、綠地等每日循環(huán)保潔；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；雨、雪天氣及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。

保潔人員在保潔時間內協(xié)助秩序維護員協(xié)查本區(qū)域內的情況。負責對本區(qū)域內的公共設備故障情況的報修和檢查。

3．維修、養(yǎng)護管理

沈鐵南湖佳園的房屋維修養(yǎng)護及設施、設備的管理、維護將堅持"管養(yǎng)合一"的原則，制定合理的養(yǎng)護計劃，建立和健全科學的規(guī)章制度，切實做到業(yè)主滿意。將制定出《公共設施日常維修計劃及實施方案》、《房屋共用部位維修養(yǎng)護計劃及實施方案》。

對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，明確責任人。操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證設施設備運行正常。

消防設施應配備完好，位置適當，可隨時啟用，如有設備老化及時更新。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。路燈、樓道燈等公共設施、設備正常使用，完好率不低于93%。確保雨水、污水管道保持通暢，相關設施無破損。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

協(xié)調處理各項維修計劃、裝修疑難事件；定期巡視各設備房，檢查各類設備的運轉情況，并發(fā)現(xiàn)異常及時采取有效措施。

4．檔案管理

公司的檔案由主任負責管理，主要包括檔案的收集、整理、編排、保存。檔案資料的內容包括從接管驗收時接手的資料、證件等到施實管理工作中形成的具有參考利用價值的文件材料和相關工作記錄等。檔案保存時注意防潮、防蟲、防破損。管理時應按檔案類型等做統(tǒng)一分類，做有序編排，設目錄大綱，以便查找。

檔案保編排有序，裝訂整齊，目錄清楚。

作廢文件須經有關領導批準并加蓋作廢章后方能銷毀。

保持文件的清楚、干凈、無蟲咬，每年對公司的檔案文件進行一次全面清查，每季進行一次部門文件抽查，確保文件資料的完整。

檔案借閱時嚴格遵守借閱時間及規(guī)定，注意公司的保密文件不外漏，在有人借閱時應提醒借閱人按時歸還并保證借閱的資料完整無損壞。

5．物業(yè)服務質量標準

公共秩序維護：實行24小時值班制。負責維護園區(qū)內秩序,制定巡視和值班制度,嚴格控制外來人員進入小區(qū),配合公安機關預防和處理治安案件。

保潔："五定"即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。"六

無"即無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無污水贓物、無明顯糞跡和浮土。"七凈"即路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹根草坪凈、樓梯凈、單元門口凈。

綠化：定期栽種補綠、定期對小區(qū)內樹木、草坪及爬藤等澆水、施肥、除雜草、修剪、除病蟲。讓業(yè)主擁有一個"綠、凈、美、安"的生活環(huán)境。

維修：熱情接待業(yè)主報修，做到維修及時，保證質量，態(tài)度認真。維修期間不準吃、拿、卡、要；不準超標準收費；全心全意為業(yè)主服務。

篇5：商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務內容

商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務內容

第一節(jié)物業(yè)管理服務標準

一、房屋完好率：98%

二、維修及時率：99%

三、維修合格率：98%

四、管理費收繳率：90%以上

五、綠化完好率：90%

六、清潔保潔合格率：95%

七、公共設施完好率：100%

八、無由于管理失誤導致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設施設備完好率：100%

十、火災發(fā)生率：0

十一、住戶投訴率：小于2%

十二、投訴處理率：100%

十三、管理人員培訓合格率：98%

十四、住戶回訪率：100%

十五、業(yè)主滿意率：95%以上。

第二節(jié)物業(yè)管理工作內容

一、工程設備運行和客戶維修

1、正常的設備運行：負責安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設備的正常運行；

2、公共區(qū)域設備設施（包括建筑結構、廣場、道路等）：按國家規(guī)定定期進行維護保養(yǎng)，保證設備設施經常處于良好的狀態(tài)；

3、大型設備的正常檢修；

4、業(yè)主室內維修：物業(yè)公司負責房間供電、供水、供暖及主要通訊設備線路的維修；電表箱以內、冷水表以內、電視、電話插頭以后的設施、設備線路由業(yè)主自行維修，若業(yè)主委托修理，業(yè)主應交必要的成本費。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修20分鐘內到達現(xiàn)場；夜內報修（17：00-次日早8：30）30分鐘到達現(xiàn)場。

6、緊急情況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設備老化、嚴重損壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設施、設備，由我司負責提供技術方案等，并組織實施。

8、施工管理：負責公寓內設備設施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗收；協(xié)調處理由于施工而引起的糾紛；維護正常的施工秩序，保證施工質量。

9、負責市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經常與有關主管部門協(xié)調，按時進行檢修，保證正常運行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護

1、負責社區(qū)