如何做好物業(yè)創(chuàng)優(yōu)軟件與硬件方面準備工作

如何做好物業(yè)創(chuàng)優(yōu)軟件與硬件方面準備工作如何做好物業(yè)創(chuàng)優(yōu)軟件與硬件方面準備工作

評選優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）是政府各級主管部門評定的最具權威的榮譽，也是政府推進物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動后，該如何進行創(chuàng)優(yōu)活動？

一、確定創(chuàng)優(yōu)目標，成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹立管理服務的長遠目標：市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)，通過推行標準化的管理服務手段，而不斷增強企業(yè)核心競爭力；企業(yè)領導應適時組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的活動開展，涉及具體費用的，應及時予以解決；

二、內(nèi)部動員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認識。充分調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時，做到環(huán)環(huán)相扣。

三、協(xié)調(diào)組織、計劃推進。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應明確各成員職責，做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進問題都應進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態(tài)計劃安排。

企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動后，根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時落實。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：

軟件方面：

一、日常管理服務是否到位；

二、崗位責任明分工，制度規(guī)范要齊全；

三、日常管理服務標準是否保持和貫徹一致；

四、管理和服務細節(jié)、過程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項處理；

五、項目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。

六、顧客投訴的接受和處理；

七、有無存在管理和服務盲區(qū)；

八、各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實；

九、管理服務過程有痕跡，重點體現(xiàn)在日常記錄；

十、應急措施要明確并具操作性；

硬件方面：

一、項目外觀要完好、整潔；

二、樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；

三、設施設備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態(tài)；

四、機房環(huán)境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；

五、消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通；

六、二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位；

七、無衛(wèi)生死角；

八、環(huán)境綠化美化效果；

九、公共秩序的防護設施完好齊整、治安、交通標識齊備、設備先進完善；

創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊：

一、項目產(chǎn)權資料；

二、竣工驗收資料；

三、圖紙移交資料：

四、管理公司成立登記資料包括：

五、業(yè)主委員會成立與活動資料：

六、公眾管理制度：

七、所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程；

八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；

九、員工績效考評結(jié)果記錄；

十、所有的住戶投訴記錄；

十一、所有的住戶回訪記錄；

十二、所有的住戶報修記錄；

十三、所有的住戶意見征集記錄；

十四、所有的管理處對外通知、通知記錄；

十五、財務損益表；

十六、所有的對外委托合同書；

十七、所有的員工培訓記錄；

十八、所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案；

十九、小區(qū)業(yè)主、住戶檔案；

二十、所有的住戶裝修管理檔案；

二十一、政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書；

二十二、所有社區(qū)文化記錄；

二十三、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；

二十四、所有的標識復印件；

二十五、所有的多種經(jīng)營資料；

二十六、政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其它應提供的資料、記錄等。

所有資料應充分體現(xiàn)完整無缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務。創(chuàng)優(yōu)活動并已得到業(yè)主委員會的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。

篇2：順馳物業(yè)創(chuàng)優(yōu)會議紀要模板

會議名稱:物業(yè)部門例會

時間:20**年6月11日下午2:30

地點:荊州物業(yè)管理中心辦公室

參會人員:

主持人:

記錄人:

創(chuàng)省優(yōu)的第一次會議

會議內(nèi)容

一、成立申優(yōu)工作小組，分工如下：

1、張延：負責項目整改

2、喬青：負責檔案收集與裝訂。

3、李良麗：負責申報資料及外部關系、公共接待。

4、李華：負責接待服務。

5、蔡開宇：負責文案撰寫。

二、實施計劃：

時間節(jié)點完成內(nèi)容

6月13日-6月18日安排邀請市專家來指導

6月20日-6月25日填寫申報表及上交，開始正式申報

7月10日報申報材料

7月20日邀請市專家第二次指導

7月30日前完成迎檢資料的初步整理

8月份集中整改

9月份進行最后的資料整理和結(jié)構(gòu)整改

10月份正式迎檢

三、近期需要解決的事宜：

1、加強內(nèi)部制度管理，崗位職責的出臺，由各部門主管負責擬定。(6月17日前，如不能按時上交，領班處于50元罰款、主管處于100元罰款)

2、6月17日前出臺商鋪水、電管理規(guī)定。(翁國華負責)

3、會所衛(wèi)生許可證的辦理。(喬青負責)

4、會所多功廳的音響、擴音器、投影布等設施的正常投入使用。(翁國華負責)

5、"員工學習園地'事宜落實。(喬青負責)

6、物業(yè)知識競賽。

7、會所優(yōu)惠活動的開展。

8、新增保潔員二名。

9、18號別墅樣板房的開放，人員調(diào)配到位。

篇3：物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)范

1目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達標工作完善有效。

2適用范圍

適用于物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)達標工作。

3職責

3.1公司總經(jīng)理負責達標創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

3.2公司分管副總經(jīng)理和項目處經(jīng)理具體組織實施達標創(chuàng)優(yōu)工作。

3.3項目處和公司各部門負責依照本規(guī)范進行達標創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4程序要點

4.1物業(yè)管理"達標創(chuàng)優(yōu)'簡介

4.1.1"國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)'達標評比：是由國家建設部每年組織的全國物業(yè)管理達標考證分為90分(百分制)，參加評比的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)由各省委或物業(yè)管理主管部門推薦考證合格后(90分)可榮獲由建設部頒發(fā)的"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)'榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)'稱號)。達標后由建設部每兩年復查一次，復查合格后可繼續(xù)保持"國優(yōu)'稱號。

4.1.2"省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比'：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比?？荚u達標分數(shù)一般為85分，參加考證的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考證合格后，可榮獲省級"城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)'稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續(xù)保持"省優(yōu)'稱號。

4.1.3"市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比'：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲市級"物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)'榮譽稱號。

4.1.4"區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比'：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管理部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲區(qū)級"物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)'榮譽稱號。

4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟

4.2.1確立目標。

4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領導小組。

4.2.3內(nèi)部動員。

4.2.4對照"創(chuàng)優(yōu)"標準進行內(nèi)部整改。

4.2.5進行"自檢'和"預檢'。

4.2.6迎檢達標。

4.3"創(chuàng)優(yōu)'達標的基本工作要點

4.3.1確立"創(chuàng)優(yōu)'目標：物業(yè)管理公司應首先確定準備"創(chuàng)優(yōu)'的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標，即明確是達到"國優(yōu)'標準還是"省優(yōu)'、"市優(yōu)'、"區(qū)優(yōu)'，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。定立"創(chuàng)優(yōu)'目標時，應注意結(jié)合參加"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠。

4.3.2成立"創(chuàng)優(yōu)'領導小組："創(chuàng)優(yōu)'工作開始前應由公司領導親自掛帥成立"創(chuàng)優(yōu)'領導小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應由公司各部門的負責人和項目處經(jīng)理組成。對于重要地"創(chuàng)優(yōu)'工作，應由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強"創(chuàng)優(yōu)'工作的支持力度，確保"創(chuàng)優(yōu)'工作必要的人力、物力保障。

4.3.3內(nèi)部動員："創(chuàng)優(yōu)'開始時，應首先對內(nèi)部員工，特別是參加"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)項目處的全體員工進行"創(chuàng)優(yōu)'總動員,通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的"創(chuàng)優(yōu)'工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、"吃苦'的準備。

4.3.4對照"創(chuàng)優(yōu)'標準進行內(nèi)部整改：創(chuàng)優(yōu)工作應當遵循的"創(chuàng)優(yōu)'達標準備為參照，邊整改邊對照"標準'逐步達到"創(chuàng)優(yōu)'標準的工作方式。內(nèi)部工作"創(chuàng)優(yōu)'整改包括"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設施(房屋、設備、設施、環(huán)境等的整改和"創(chuàng)優(yōu)'資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

4.3.5在"硬件'設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

a)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)應當做到或基本

做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張巾，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮、標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反"裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)角(詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)范》)。

b)所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理

法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu))等建章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設施完好、整潔、標識完整清晰(詳見《裝修管理標準作不規(guī)范》和《防火管理標準作業(yè)規(guī)范》)。

c)所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設施、設備使用功能保持良好的

工作狀態(tài)。"創(chuàng)優(yōu)'整改時應對照"創(chuàng)優(yōu)'標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少;二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

d)設備機房的環(huán)境和設備表面維護管理應作到整潔、干爽，無灰塵、

銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房和設備表面反映出來的是直觀的設備維護管理水準高低，整改時應特別注意機房的環(huán)境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見《機電維修部相磁標準作業(yè)規(guī)范》);

e)消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。"創(chuàng)優(yōu)'

整改時應特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉;樓宇四周消防通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患(詳見《消防管理中心各標準作業(yè)規(guī)范》);

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供

水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位;

g)衛(wèi)生狀況至關重要。"創(chuàng)優(yōu)'整改時要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)

區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點站前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張巾、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關標準作業(yè)規(guī)范);

h)"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對"創(chuàng)優(yōu)'評比影響極大。

整改時應特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化相關標準作業(yè)規(guī)范);

i)公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必

要的防護設施完好齊整，保安設備先進完善(詳見保安部相關標準作業(yè)規(guī)范);

4.3.6在"創(chuàng)優(yōu)'迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。"創(chuàng)優(yōu)'迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

a)"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權資料：

規(guī)劃許可證;

用地協(xié)議書;

投資許可證;

開工許可證;

紅線圖;

總平面圖。

b)竣工驗收資料：

土建竣工驗收書;

消防竣工驗收證明;

水電竣工驗收書;

電梯竣工驗收書、電梯準用證;

通信系統(tǒng)竣工驗收證明;

燃氣系統(tǒng)竣工驗收證明。

c)業(yè)主委員會成立與活動資料：

業(yè)主管委會章程;

業(yè)主管委會社團法人登記證;

業(yè)主管委員選舉產(chǎn)生記錄本;

業(yè)主管委會成立記錄;

業(yè)主管季會召開的屆次會議紀要;

業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

f)公眾管理制度(詳見《客戶手冊》);

g)所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)范管理制度;

h)有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

j)員工績效考評結(jié)果記錄;

k)所有的客戶回訪記錄;

l)所有的客戶報修記錄;

m)所有的客戶意見征集記錄;

n)所有的項目處對通知、通知記錄;

o)所有的財務運作損益表和其他財務報表

p)所有的對外委托合同書;

q)所有的員工培訓記錄;

r)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;

s)小區(qū)業(yè)主/客戶檔案;

t)所有的客戶裝修管理檔案;

u)政府相關部門出具的無治安案件、水災事故證明書;

v)所有社區(qū)文化記錄;

w)所有的電梯年檢，二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;

*)所有的標識復印件;

y)所有的多種經(jīng)營資料;

z)所有的政府、客戶、上級公司、外界對項目處工作的評價資料，以及其他應提供的資料、記錄。

4.3.7進行"自檢'和"預檢'：

a)在整改硬件和整理"創(chuàng)優(yōu)'迎檢資料過程中，"創(chuàng)優(yōu)'領導小組

應不定期地組織"創(chuàng)優(yōu)'項目處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限進整改完畢。"自檢'一次，整改一次，提高一小，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)的迎檢水平。

b)在"創(chuàng)優(yōu)'迎檢前一個月，部整改即將結(jié)束的進修，"創(chuàng)優(yōu)'領

導小組應邀請行業(yè)專家對"創(chuàng)優(yōu)'項目處進行正式迎檢前的"預檢'，"預檢'完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準逐項驗收，最后將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉項目處的全體員工。

4.3.8"迎檢'準備。在正式"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應著重作好以下工作：

a)硬件整改基本達標;

b)資料、記錄真實、全面、說服力強;

c)取得業(yè)主/客戶諒解和支持："創(chuàng)優(yōu)'的意義與業(yè)主/客戶達成充分的

理解，使業(yè)主/客戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

d)取得業(yè)主管理委員會的支持和配合;

e)選好客戶代表，為向考評團匯報工作作好準備："國優(yōu)'、"省優(yōu)'評比

一般考評團都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認真選好客戶代表，贏得客戶代表的鼎力支持對考評至關重要;

f)寫好"迎檢'匯報材料："迎檢'匯報材料是為向考評團匯報工作所用

發(fā)言稿，發(fā)言稿應突出"創(chuàng)優(yōu)'小區(qū)的牧業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切記冗長乏味。"迎檢'匯報發(fā)言一般應包括以下幾部分：

小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介;

物業(yè)管理工作匯報;

社區(qū)文化與精神文明匯報;

創(chuàng)優(yōu)'工作情況。

g)分工負責，注意迎檢環(huán)境的布置;"迎檢'環(huán)境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠給考評團留下"好印象'的環(huán)境;

h)注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員

工的儀容儀表、言行舉止都應著力進行雕鑿，"創(chuàng)優(yōu)'領導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果;

i)迎檢時的基本要求：

精神飽滿、儀容整潔;

紀律嚴明、緊張有序;

熱情大方、不卑不亢;

環(huán)境優(yōu)雅、輕松活潑;

自信嚴謹、應答適度。

4.4迎檢結(jié)束后，由"創(chuàng)優(yōu)'領導小級寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

篇4：新華匯物業(yè)管理處迎檢創(chuàng)優(yōu)資料總目錄

1.0基礎管理

1.1項目規(guī)劃報建資料

1.1.1建設工程施工許可證

1.1.2固定資產(chǎn)投資項目投資許可證

1.1.3用地紅線圖

1.1.4土地使用權出讓合同書

1.1.5建筑工程消防設計審核意見書

1.1.6建筑工程消防驗收意見書

1.1.7生產(chǎn)經(jīng)營活動噪聲源治理工程驗收合格證

1.1.8工程質(zhì)量保證書

1.1.9民防工程驗收證書

1.1.10燃氣工程監(jiān)督及質(zhì)量等級證書

1.1.11建設工程樁基開工證明書

1.1.12建設工程竣工驗收報告

1.1.13電梯(扶梯)驗收結(jié)果通知單

1.1.14建設工程規(guī)劃驗收合格證

1.1.15建設工程環(huán)保驗收合格證

1.2物業(yè)竣工驗收資料

1.2.1業(yè)主入住驗房表

1.2.2住戶家庭成員情況登記表

1.2.3房屋質(zhì)量保證書

1.2.4房屋使用說明書

1.2.5城市規(guī)劃局建設工程規(guī)劃驗收證明

1.2.6建設工程竣工驗收質(zhì)量認定書

1.2.7單體工程竣工驗收證明書

1.2.8消防工程消防驗收申請表

1.2.9公安消防驗收合格證

1.2.10消防安全合格證、許可證

1.2.11電梯安裝申請表

1.2.12電梯準用證

1.2.13電梯安全合格證

1.2.14單體工程質(zhì)量綜合評定表

1.2.15單體工程竣工報告

1.2.16質(zhì)量保證資料核查表

1.2.17地基與分部工程質(zhì)量核驗表

1.2.18排液地面無滲漏水驗收記錄

1.2.19配套設備安裝工程驗收證書

1.2.20通信線路工程協(xié)議書

1.3物業(yè)公司及項目概況

1.3.1公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

1.3.2公司物業(yè)管理資質(zhì)證書

1.3.3公司概況

1.3.4公司組織架構(gòu)圖

1.3.5公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認證證書

1.3.6項目物業(yè)服務中心概況

1.3.7物業(yè)服務中心經(jīng)理任職通知

1.3.8物業(yè)服務中心組織機構(gòu)圖

1.3.9物業(yè)服務中心人員花名冊

1.4前期物業(yè)服務協(xié)議

1.4.1前期物業(yè)管理服務協(xié)議

1.5維修資金

1.5.1關于印發(fā)《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的通知

1.5.2住宅共用部位共用設施設備維修基金收集、管理辦法

1.5.3物業(yè)管理維修基金的具體使用實施辦法

1.5.4維修基金具體續(xù)籌管理辦法

1.5.5維修基金收取收據(jù)

1.5.6維修基金記帳憑證

1.5.7維修基金入帳單

1.5.8維修基金分類帳

1.5.9維修基金的使用記錄表

1.6項目公共管理制度

1.6.1業(yè)主公約

1.6.2住戶手冊

1.6.3裝修管理須知

1.6.4消防管理須知

1.6.5房屋維護管理須知

1.6.6水電管理須知

1.6.7電梯使用管理須知

1.6.8停車場管理須知

1.6.9治安管理須知

1.6.10暫住人員管理須知

1.6.11環(huán)境衛(wèi)生管理須知

1.6.12公共場地使用管理須知

1.6.13房屋租售管理須知

1.6.14會所管理須知

1.6.15游泳池管理須知

1.6.16商鋪管理須知

1.6.17費用繳交管理須知

1.7業(yè)委會資料

篇5：保利物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案

一、保利物業(yè)企業(yè)簡介

保利物業(yè)管理有限公司成都分公司，成立于20**年7月8日，是保利物業(yè)旗下的全資分公司，公司專注于從事物業(yè)管理專業(yè)化服務，擁有國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，系四川省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會副會長單位，成都市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，新都區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務理事單位。

保利物業(yè)管理有限公司成都分公司秉承保利地產(chǎn)"和諧生活、自然舒適'品牌主張的精神，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，公司確立保利物業(yè)服務品牌主張：以"守護您的幸福'為核心理念，圍繞"舒適、關懷、文化'三個要素，突出"重視安全管理服務、強調(diào)和諧互動服務，倡導環(huán)保生活理念'的管理服務特色，塑造保利物業(yè)服務品牌。

保利物業(yè)管理有限公司成都分公司致力于營造具有濃郁、深厚文化內(nèi)涵的客戶服務關系，用真誠、體貼的服務感動客戶;堅持努力踐行"守護您的幸福'的服務理念，精求于服務品質(zhì)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)。20**年，為了踐行保利地產(chǎn)"和者筑善'品牌理念，保利物業(yè)提出了在全國保利社區(qū)倡導親情回歸生活，牽手保利業(yè)主共建"親情和院'，打造中國最具人情味住宅物業(yè)服務品牌的遠大目標。"情滿和院，善傳天下'已成為保利社區(qū)業(yè)主和保利物業(yè)共同的美好愿景。

公司擁有一支具備專業(yè)化的物業(yè)管理團隊，目前在管9個大型項目，18個組團，管理面積368萬平方米，在管銷售現(xiàn)場17個。至20**年年底，管理項目將達到14個，組團25個，銷售現(xiàn)場22個。截止20**年9月公司在成都地區(qū)在冊員工總數(shù)已逾1700人。

保利物業(yè)管理有限公司成都分公司堅持標準化服務和規(guī)范化管理，為保利業(yè)主持續(xù)提供高品質(zhì)服務;以強烈的社會責任感，自覺踐行綠色環(huán)保理念，牽手保利業(yè)主，締造和諧保利社區(qū)。

二、保利物業(yè)企業(yè)榮譽

◆四川省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會副會長單位;

◆成都市物業(yè)管理協(xié)會會員單位;

◆成都市新都區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位;

◆世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟會員單位;

◆20**年12月保利公園198百合郡組團被評為成都市和諧物管五星級住宅小區(qū);

◆20**年6月保利公園198物業(yè)服務中心被評為成都市優(yōu)質(zhì)服務窗口;

◆20**年7月保利物業(yè)成都分公司被評為物業(yè)管理行業(yè)30周年成都地區(qū)行業(yè)貢獻獎;

◆20**年7月保利物業(yè)成都分公司被評為物業(yè)管理行業(yè)30周年成都地區(qū)綜合實力50強;

◆20**年8月保利公園198百合郡組團獲成都市住宅示范小區(qū)稱號;

◆20**年11月保利公園198百合郡組團獲四川省住宅示范小區(qū)稱號;

◆20**年12月保利公園198百合郡組團榮獲中國保利集團優(yōu)秀示范小區(qū)稱號;

◆20**年4月保利公園198百合郡組團榮譽20**年新都區(qū)物業(yè)管理全覆蓋優(yōu)秀項目;

◆20**年10月保利公園198蝴蝶谷、玫瑰郡榮獲成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號;

◆20**年11月保利公園198一期、保利金香檳榮獲成都市優(yōu)質(zhì)服務窗口稱號;

◆20**年12月保利金香檳、花園一期獲得被評為成都市和諧物管五星級住宅小