日常接待管理制度

Word第第頁日常接待管理制度某地產(chǎn)營銷部日常接待管理制度

(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當顧客進入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,假如一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序,盡量做到公正合理并保證每個來訪客戶能準時得到銷售人員的主動接待;

(3)銷售人員接待客戶,必需事先做好預備工作,包括資料、樓書、不得隨便離開,須主動迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤狀況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不管客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或關心介紹,除非得到邀請;

(8)每個銷售人員都有義務關心其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必需馬上與原銷售人員聯(lián)絡,得到同意了解后才能連續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承當由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;

(11)每個銷售人員都有義務做電話詢問,耐煩解答客戶問題,并鼓舞客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或臨時無法接待,則由其他銷售人員代為關心接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可托付其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受托付同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此托付,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻擋客戶落定。

某某物業(yè)管理公司日常接待方案

某物業(yè)管理公司日常接待方案

一、目的

為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合力量,就同行、業(yè)務關系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。

二、接待流程

1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待預備。

2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應準時做好預備,以便檢查、參觀。

三、接待前預備

1、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

2、轄區(qū)內及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3、辦公室衛(wèi)生:做到潔凈干凈;桌上的物品擺放整齊;

4、全部員工須著工裝、帶工號牌、系領帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

5、清掃會議室,并依據(jù)氣溫的不同開空調或風扇,預備茶水、水果、煙及檳榔;

6、預定參觀路線,并在接待前對預備參觀路線進行摸底,以確保存給檢查人員最好的影響;

8、選定陪參觀的人員要對檢查的內容及實施的狀況、項目的基本狀況以及公司的基本狀況進行了解,以便更好的進行接待;

四、檢查接待

1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛根據(jù)公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;

2、有專人伴隨檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;

3、會議室有專人進行接待;

五、留意事項

1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應一手拿柄一手托杯底;

2、預備水果時應盡量選不用剝皮、不