前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（八篇）

第5頁共5頁前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、售?后前臺(tái)日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計(jì)劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報(bào)?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施服務(wù)活?動(dòng)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?、健全各?種問訊資?料。2?、掌握客?房預(yù)訂情?況，向部?門經(jīng)理報(bào)?告重要團(tuán)?體和客人?的訂房情?況，檢查?VIP通?知單的發(fā)?送情況，?負(fù)責(zé)VI?P接待工?作的落實(shí)?。3、?處理總臺(tái)?工作中的?差錯(cuò)，處?理賓客有?關(guān)投訴。?4、負(fù)?責(zé)總臺(tái)財(cái)?產(chǎn)、設(shè)備?的使用管?理和保養(yǎng)?工作，及?各類資料?的收集、?存檔及管?理工作。?5、檢?查每日的?報(bào)表是否?有誤，并?及時(shí)糾正?。6、?建立體質(zhì)?良好的賓?客關(guān)系，?努力增加?客房銷售?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（三?）1）?組織服務(wù)?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務(wù)顧?問布置具?體工作并?監(jiān)督服務(wù)?顧問工作?完成情況?2）管?理和指導(dǎo)?前臺(tái)接待?人員的接?待活動(dòng)，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)?3）做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時(shí)與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理?4）維系?與客戶之?間的聯(lián)系?，定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，妥善處?理客戶抱?怨及投訴?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量?5）開發(fā)?、維護(hù)重?點(diǎn)客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率前?臺(tái)主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?四）-?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測(cè)并實(shí)施?;-分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對(duì)服務(wù)顧?問等提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí);-?定期匯報(bào)?服務(wù)接待?績效，提?供前臺(tái)人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃建議?;-監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營，確保?能夠在高?峰時(shí)間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，符合?經(jīng)銷商管?理要求;?-及時(shí)?、得體地?處理特殊?客戶投訴?，親自管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;-監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作，?確?？蛻?到達(dá)前，?車輛的整?潔及良好?外觀。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（五）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。2、?督導(dǎo)、培?訓(xùn)前臺(tái)服?務(wù)顧問接?車流程、?接車規(guī)范?，辦理接?車、出車?手續(xù)，并?嚴(yán)格按照?“標(biāo)準(zhǔn)接?待流程”?進(jìn)行接待?服務(wù)。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時(shí)與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理，?同時(shí)委派?技術(shù)人員?及時(shí)處理?。4、?加強(qiáng)與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項(xiàng)?目，特別?是大、中?修項(xiàng)目。?5、實(shí)?現(xiàn)服務(wù)目?標(biāo)，提高?售后服務(wù)?部滿意度?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?六）1?、時(shí)刻確?保安全為?首要任務(wù)?，帶領(lǐng)前?臺(tái)團(tuán)隊(duì)為?到場客人?提供主動(dòng)?、便捷、?細(xì)致、熱?情、高效?的服務(wù)，?以專業(yè)的?工作方式?和友好的?工作態(tài)度?來接待游?客，為顧?客提供卓?越的奈爾?寶服務(wù)，?創(chuàng)造難忘?又神奇的?奈爾寶體?驗(yàn)2、?對(duì)現(xiàn)場的?突發(fā)狀況?做出合理?安排，以?提升客人?的體驗(yàn)?3、有良?好的銷售?意識(shí)及銷?售技巧，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售?指標(biāo)4?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門店收?銀的準(zhǔn)備?工作及日?常收銀備?用金的清?點(diǎn)，當(dāng)日?收取的銷?售款及各?種票據(jù)上?繳和統(tǒng)計(jì)?;5、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?門店贈(zèng)品?、活動(dòng)券?的申請(qǐng)、?發(fā)放和回?收，輔導(dǎo)?下屬做好?臺(tái)賬登記?工作，確?保業(yè)務(wù)真?實(shí)、合規(guī)?；6、?負(fù)責(zé)解答?顧客的咨?詢，介紹?、推薦符?合顧客需?求的票卡?，介紹場?館布局，?進(jìn)行方向?指引及活?動(dòng)信息介?紹7、?負(fù)責(zé)處理?客訴，客?流管控，?耐心對(duì)待?每位游客?的訴求，?細(xì)心解釋?并給予合?理的安排?8、確?保奈爾寶?前臺(tái)的整?潔并及時(shí)?清理地面?垃圾9?、填寫每?天工作中?的交接清?單，收集?現(xiàn)場游客?的反饋，?及時(shí)反饋?給相關(guān)負(fù)?責(zé)人，完?成每天工?作開始和?工作結(jié)束?必須的相?應(yīng)流程?10、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他各項(xiàng)?相關(guān)工作?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（七）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；2?、負(fù)責(zé)服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)流程的?實(shí)施與服?務(wù)專員的?培訓(xùn)。?3、負(fù)責(zé)?客戶抱怨?投訴的最?初處理（?____?處理人）?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行重大客?戶投訴的?處理。?4、負(fù)責(zé)?精品、養(yǎng)?護(hù)用品、?續(xù)保等維?修后市場?產(chǎn)品的銷?售促銷工?作。5?、做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時(shí)與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理；同?時(shí)委派技?術(shù)人員及?時(shí)處理；?6、完?成售后經(jīng)?理交辦的?任務(wù)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（八）?1、汽車?維修相關(guān)?專業(yè)2?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接?待與服務(wù)?的管理工?作，按廠?家及公司?要求監(jiān)督?下屬工作?的規(guī)范性?。3、?負(fù)責(zé)配合?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?分解每月?的任務(wù)目?標(biāo)，指導(dǎo)?下屬進(jìn)行?客戶進(jìn)廠?招攬及保?有客戶關(guān)?系維護(hù),?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的月度