物業(yè)客服工作總結(jié)格式范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?格式范本?一路走?來，遍歷?了___?_的景色?，如今的?我們即將?走進全新?的___?_里。?在上一年?的工作里?，我們_?___物?業(yè)在工作?中嚴格的?加強了要?求和規(guī)范?，為__?__、_?___等?小區(qū)的業(yè)?主們提供?了積極的?物業(yè)服務(wù)?和的幫助?。給業(yè)主?們留下了?非常不錯?的印象，?得到了業(yè)?主們的信?任回顧這?一年，作?為___?_物業(yè)公?司的一名?客服人員?。我專注?在___?_物業(yè)的?前臺崗位?，為業(yè)主?提供接待?和良好的?物業(yè)申請?，在今年?的工作中?充分的發(fā)?揮了自己?的作用。?在今年的?工作上，?我嚴格的?遵守工作?紀律，認?真聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排和?培訓(xùn)。在?自身的崗?位上積極?的服務(wù)業(yè)?主，仔細?的完成自?己的工作??，F(xiàn)對我?這一年來?的工作收?獲做如下?總結(jié)：?一、加強?服務(wù)思想?和工作態(tài)?度作為?一名客服?，我們是?公司接觸?業(yè)主的一?線崗位。?為此，我?們在工作?中并不是?單純的作?為的客服?在于業(yè)主?溝通交流?，更是作?為___?_物業(yè)的?代表，作?為公司的?形象站在?這個位置?上。為此?，我也深?深的感受?到了這個?崗位的重?要性。?為了能在?工作中更?好的給業(yè)?主帶來感?受，我在?今年的工?作中著重?加強了自?身的思想?鍛煉。鞏?固自己的?服務(wù)思想?，讓自己?能更加用?心、貼心?的在工作?中考慮業(yè)?主的問題?，并為業(yè)?主提出的?解決方案?或是解決?問題。?此外，我?還一改過?去過去自?己在工作?中有些散?漫的態(tài)度?，開始嚴?格仔細的?正視起工?作的責(zé)任?。并還通?過在培訓(xùn)?和書籍上?的了解，?加強了自?身的服務(wù)?禮儀，讓?工作變得?更簡單。?二、嚴?格的遵守?工作要求?，完善服?務(wù)的不足?在工作?方面，我?能做到嚴?格的遵守?公司規(guī)定?，做好接?待工作的?同時，絕?不違反公?司的紀律?，不輕易?向客戶許?諾自身責(zé)?任外的事?等等。我?也知道，?自身作為?公司和業(yè)?主的溝通?橋梁，如?果在我的?工作中出?現(xiàn)了什么?問題，業(yè)?主也會受?到影響!?為此，在?每次物業(yè)?工作完成?之后，我?也會及時?的打電話?給業(yè)主確?認情況，?確保工作?能順利的?完成，且?的沒有什?么遺留問?題。這?樣嚴格仔?細的態(tài)度?，給我避?免了很多?的問題。?也讓我們?的工作得?到了更多?業(yè)主的認?可，增加?了業(yè)主對?物業(yè)的認?可。三?、自我的?不足反?思一年，?自己最大?的問題在?于不能牢?記自己自?身的問題?。在工作?中我也犯?下過許多?的大大小?小的問題?和馬虎，?但如果不?能牢記和?改進錯誤?，就還會?繼續(xù)犯下?錯誤!對?此，我感?到很慚愧?。但在?未來的一?年里，我?會更加嚴?格的要求?自己，讓?自己能在?工作方面?取得更大?的收獲!?物業(yè)客?服工作總?結(jié)格式范?本（二）?隨著新?年的臨近?，我們在?____?的工作任?務(wù)也總算?是告一段?落了!反?思一下過?去的一年?來，我作?為___?_公司物?業(yè)的一名?前臺客服?，在工作?中最主要?任務(wù)就是?為接待好?業(yè)主，并?滿足業(yè)主?們在物業(yè)?方面的需?求和咨詢?。作為?一名客服?，我認為?我盡了自?己最大努?力去完成?自己工作?工作，并?也在這一?年來收獲?了業(yè)主們?的眾多好?拼。但同?時，我也?認為自己?尚且有需?要改進和?完善的余?地!越是?努力，就?越能感受?到自己有?哪些方面?沒有做好?!隨著每?年對自身?的總結(jié)，?我也越是?能發(fā)現(xiàn)這?一點。以?下是我對?今年的工?作總結(jié)：?一、工?作的情況?對于今?年來的工?作，我感?到工作上?有很多的?進步和收?獲!尤其?是在于小?區(qū)的業(yè)主?們熟悉了?之后，業(yè)?主們在于?我的交流?中也越來?越不用拘?束著，不?僅能在工?作中給我?提出更多?的意見，?對于小區(qū)?中一些細?節(jié)上的物?業(yè)問題，?我也能從?和他們的?對話中了?解，并積?極的進行?改進。?此外，因?為在工作?中努力，?業(yè)主們越?來越滿意?我們的服?務(wù)態(tài)度以?及質(zhì)量，?在物業(yè)費?的收取上?也變的更?加輕松!?二、自?我的不足?當然，?“人非圣?賢”，在?工作中我?也有一些?不足的問?題。雖然?不會給工?作帶來太?大的困擾?，但作為?____?物業(yè)的一?名客服人?員，我必?須力求“?完美”!?以下是我?對自己錯?誤的總結(jié)?：1.?容易在工?作中馬虎?!還記?的在一次?工作中，?業(yè)主才剛?剛說了自?己的問題?，但我在?那表單的?時候卻想?著其他的?事情，一?時間，竟?沒聽清楚?!當時看?著業(yè)主有?些怒氣的?表情，我?也很緊張?，好在業(yè)?主也并沒?有深究。?但這件事?情，卻深?深的暴露?了我在工?作上不能?一心多用?的問題。?也正因為?如此，我?必須在今?后的工作?中更加專?心一志，?積極的完?成自己眼?前的任務(wù)?!2.?交流和服?務(wù)能力還?的不夠出?色!工?作中，雖?然有時候?也的會遇?上很難照?顧的業(yè)主?，但畢竟?作為一名?服務(wù)人員?，我只能?去完善自?己，而不?能去挑選?業(yè)主。為?此，針對?這一年來?業(yè)主們對?我工作中?的問題指?出，我還?要多加反?思和改進?，提升自?我的服務(wù)?和接待能?力。三?、今后的?計劃在?今后的工?作上，我?主要目標?還是要放?在自己的?基礎(chǔ)能力?的提升上?，提高自?身的服務(wù)?和溝通能?力，并加?強學(xué)習(xí)，?在工作中?以熱情和?積極的態(tài)?度去服務(wù)?好每一位?業(yè)主，努?力展現(xiàn)我?們___?_物業(yè)的?服務(wù)態(tài)度?!物業(yè)?客服工作?總結(jié)格式?范本（三?）__?__，在?我進入物?業(yè)公司客?服部__?__個月?的工作中?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力支?持和幫助?。通過參?加崗位職?責(zé)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)物業(yè)?基本知識?，增強了?我的服務(wù)?意識和服?務(wù)技能。?在日常的?接待工作?中，為業(yè)?主及時辦?理手續(xù)，?對報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力，并?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作?，F(xiàn)就?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、入?職培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?1、在?入職培訓(xùn)?方面。?在進入公?司后，一?是通過學(xué)?習(xí)員工手?冊和參加?員工入職?培訓(xùn)，使?我短時間?內(nèi)了解了?公司“以?人為本”?的管理理?念和人文?文化。二?是公司紅?黃線等制?度培訓(xùn)，?使我知道?必須嚴格?遵循公司?的規(guī)章制?度，并時?刻提醒我?必須有高?度的責(zé)任?心，遵守?公司的紀?律，提高?工作效率?。三是服?務(wù)意識培?訓(xùn)，我們?秉承公司?“全心全?意全為您?”的服務(wù)?宗旨，嚴?格貫穿落?實“業(yè)主?第一、服?務(wù)至上”?的服務(wù)理?念，努力?提升服務(wù)?品質(zhì)。?2、業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?方面。?在工作中?，熟練掌?握服務(wù)流?程和認真?學(xué)習(xí)相關(guān)?的法律法?規(guī)及公司?制定的各?類協(xié)議內(nèi)?容顯得尤?為重要。?一是以熟?練掌握了?入伙手續(xù)?、房屋二?次裝修、?車位辦理?的手續(xù)的?服務(wù)流程?;二是認?真學(xué)習(xí)了?____?等相關(guān)法?律法規(guī)，?及公司制?定的__?__等各?類協(xié)議;?三是對業(yè)?務(wù)范圍內(nèi)?相對應(yīng)用?系統(tǒng)的全?面學(xué)習(xí)，?主要掌握?了維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)，運用?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?對業(yè)主信?息的錄入?，和各類?報表的生?成與導(dǎo)出?。掌握樓?宇對講系?統(tǒng)的操作?，能夠熟?練為業(yè)主?輸入門禁?卡，方便?業(yè)主的出?入;四是?參加了廠?家對水表?常見問題?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，不?但增強了?我的業(yè)務(wù)?知識，還?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?二、日?常接待及?服務(wù)工作?物業(yè)前?臺主要負?責(zé)日常的?來電來訪?、協(xié)調(diào)、?服務(wù)、聯(lián)?絡(luò)和日常?手續(xù)辦理?等具體工?作。到_?___月?____?日，共辦?理住宅入?伙___?_戶，辦?理住宅二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?;辦理商?鋪入伙手?續(xù)___?_戶，辦?理商鋪裝?修手續(xù)_?___戶?;辦理車?位___?_戶。?1、在業(yè)?主的來電?、來訪中?，耐心接?聽，熱心?回答業(yè)主?詢問和投?訴的問題?，詳實記?錄、及時?反饋給相?關(guān)部門以?便及時處?理，并對?處理情況?進行跟蹤?、回訪。?2、在?天氣轉(zhuǎn)冷?之際，物?業(yè)通過短?信平臺及?時向冬季?不入住和?不使用的?業(yè)主發(fā)布?防凍信息?，為需要?排水的_?___戶?業(yè)主進行?了有償排?水服務(wù)。?3、在?業(yè)主滿意?度調(diào)查問?卷工作中?，向__?__戶業(yè)?主發(fā)放了?調(diào)查問卷?，收回問?卷___?_份，在?問卷中，?針對小區(qū)?的客服、?秩序維?護、環(huán)境?衛(wèi)生等方?面進行調(diào)?查，業(yè)主?的滿意度?達到了_?___%?以上，使?我們的工?作得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認可?。三、?工作中存?在的不足?1、學(xué)?習(xí)力度的?不夠和經(jīng)?驗的不足?，使工作?中的服務(wù)?技能和服?務(wù)技巧不?到位;?2、專業(yè)?知識的欠?缺，使一?些問題不?能得到及?時解決。?四、今?后的工作?打算1?、繼續(xù)加?強專業(yè)知?識、服務(wù)?技巧和服?務(wù)技能的?學(xué)習(xí)，從?而提高服?務(wù)品質(zhì);?2、對?____?號樓業(yè)主?在交房