汽車銷售顧問工作崗位職責(zé)（六篇）

第12頁共12頁汽車銷售?顧問工作?崗位職責(zé)?一、是?否了解顧?客的隱形?需求1?、是否展?示了了解?顧客需求?的動作?2、需求?分析技巧?--提問?技巧a?）需求分?析問了幾?個問題。?了解客戶?____?個關(guān)鍵信?息。__?__個關(guān)?鍵信息可?以任選提?問，在需?求分析過?程中需全?部問完!?（1）?購車時考?慮的主要?因素（動?力、性能?、安全、?舒適、愉?快）??（2）對?MG品牌?了解程度?（上汽、?羅孚、榮?威、MG?）?（?3）車輛?主要用途??（家用?、商用）??（4?）購車性?質(zhì)?（首?次、再次?、置換）??（5?）家庭結(jié)?構(gòu)或者朋?友圈子（?使用者、?決定者、?購買者、?影響者）??（6?）意向車?型?（M?G6、5?50）?（7）意?向車型顏?色?（淺?色、深色?）?（?8）付款?方式?（?一次性、?按揭）??（9）?關(guān)注競爭?品牌?（?日韓系、?歐美系）?（10?）購車時?間?（什?么時候使?用、什么?時候開回?家、什么?時候可以?定下來）??b）?是否運用?了5W2?H進(jìn)行需?求分析。?結(jié)合上面?____?個關(guān)鍵信?息點，進(jìn)?行分析??Whe?n/wh?y/wh?ich/?wher?e/wh?o?h?owlo?ng/h?owmu?ch??二、需求?分析技巧?--傾聽?技巧1?、是否能?仔細(xì)聆聽?顧客談話?。不打斷?顧客說話?并對顧客?的提問經(jīng)?常有回?應(yīng)的??2、是否?與顧客有?眼神的交?流。3?、需求分?析的引導(dǎo)?性1）?在需求分?析中，是?否主導(dǎo)與?顧客的談?話?2?）是否具?備影響顧?客需求的?能力??三、主動?根據(jù)顧客?需求介紹?相關(guān)產(chǎn)品?1、是?否根據(jù)用?戶需求主?動推薦車?型?2?、是否主?動向顧客?詢問付款?方式??四、總結(jié)?顧客需求?能力1?、是否總?結(jié)顧客需?求并與顧?客達(dá)成一?致。是否?在需求分?析結(jié)束時?能夠?qū)︻?客需求進(jìn)?行總結(jié)并?確認(rèn)??五、對顧?客需求詳?細(xì)記錄并?分級別?1、是否?運用《洽?談備忘錄?》等銷售?工具進(jìn)行?需求分析??2、?是否能根?據(jù)顧客需?求對顧客?分級。檢?查顧客管?理卡和系?統(tǒng)，是否?能按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行正確?分級??3、是否?能及時并?且詳細(xì)記?錄顧客需?求信息。?在卡或系?統(tǒng)上詳細(xì)?記錄??4、是否?有能力了?解顧客的?購買偏好?和背后驅(qū)?使動機(jī)。?汽車銷?售顧問工?作崗位職?責(zé)（二）?1、按?照公司管?理規(guī)定按?時上、下?班，不得?遲到、早?退和曠工?，不得打?電話和發(fā)?短信請假?。2、?在工作時?間內(nèi)，一?律著工作?裝，佩戴?工作牌，?保持良好?的形象;?在參加各?種重要會?議、車展?及各種重?要活動時?，必須保?持公司標(biāo)?準(zhǔn)著裝。?3、每?天晨會期?間銷售顧?問向銷售?經(jīng)理匯報?前一天的?客戶接待?情況、意?向客戶級?別情況和?接收訂單?情況。?4、晨會?結(jié)束后，?須認(rèn)真打?掃責(zé)任內(nèi)?的衛(wèi)生，?注意保持?汽車展場?、展廳地?面、展車?、展臺、?資料架、?車前牌、?垃圾桶等?公司內(nèi)、?外的清潔?。5、?銷售顧問?按順序接?待客戶，?并嚴(yán)格按?照客戶接?待流程熱?情大方，?認(rèn)真、專?業(yè)的向客?戶介紹產(chǎn)?品和提供?各項服務(wù)?;接待臺?至少應(yīng)有?兩名銷售?顧問迎接?客戶，必?須為客戶?開門，客?戶進(jìn)入展?廳第一時?間必須向?客戶道：?“您好!?歡迎光臨??！苯哟?臺的銷售?顧問必須?嚴(yán)格填寫?來店（來?電）客戶?登記表，?來店（來?電）客戶?登記表的?必填項不?能留有空?白，留的?電話客戶?必須按要?求建卡，?（客戶不?留電話的?除外），?信息來源?項必須認(rèn)?真填寫。?6、銷?售顧問應(yīng)?技巧性的?向客戶索?要電話以?方便跟進(jìn)?客戶，并?按規(guī)定認(rèn)?真建立填?寫兩表一?卡，銷售?顧問應(yīng)保?持跟進(jìn)卡?的清潔，?不能在跟?進(jìn)卡上亂?寫亂畫。?7、銷?售顧問每?天及時回?訪客戶，?至少跟進(jìn)?六個意向?客戶，跟?進(jìn)時間最?好為上午?9：30?-11：?30，也?可根據(jù)自?己需求來?定，同時?做好一級?回訪工作?及時提醒?客戶進(jìn)行?車輛保養(yǎng)?，客戶跟?進(jìn)卡每天?下午5：?00送到?銷售經(jīng)理?處檢查簽?字。8?、客戶試?乘試駕必?須事先登?記（登記?內(nèi)容包括?客戶姓名?、年齡、?職業(yè)、駕?照號、聯(lián)?系電話、?聯(lián)系地址?、試駕日?期、客戶?簽名、銷?售顧問簽?名等），?無駕照的?客戶堅決?不允許試?駕，試駕?時必須由?銷售顧問?全程陪同?按照公司?制定的試?駕路線進(jìn)?行試駕，?試乘試駕?時嚴(yán)格按?照試乘試?駕規(guī)定來?進(jìn)行，對?于不按規(guī)?定試駕的?客戶銷售?顧問應(yīng)停?止其試駕?;9、?銷售顧問?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的報?價及優(yōu)惠?政策，不?允許向客?戶高報價?，不允許?未經(jīng)銷售?經(jīng)理同意?而向客戶?優(yōu)惠或贈?送公司制?定的優(yōu)惠?政策以外?的價格或?裝飾品。?10、?銷售顧問?應(yīng)保持辦?公場所的?清潔，辦?公服務(wù)器?應(yīng)有序放?置。辦公?電話不能?公話私打?，辦公室?內(nèi)不能談?與工作無?關(guān)的話題?。11?、銷售顧?問交車時?應(yīng)按照交?車流程進(jìn)?行交車，?并認(rèn)真介?紹售后人?服務(wù)人員?及售后相?關(guān)責(zé)任人?員，交車?完畢后的?一小時內(nèi)?應(yīng)向客戶?打感謝電?話。1?2、聽眾?管理、服?從分配、?遵章守紀(jì)?、與同事?之間團(tuán)結(jié)?互助，不?做有損公?司信譽(yù)和?利益的事?情。1?3、認(rèn)真?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作。1?4、銷售?部員工應(yīng)?愛護(hù)公司?的財物和?安全操作?，工作期?間因為個?人的原因?或操作失?誤導(dǎo)致其?人身受到?傷害和公?司財產(chǎn)受?到損壞造?成的經(jīng)濟(jì)?損失由員?工個人負(fù)?全部責(zé)任?。汽車?銷售顧問?工作崗位?職責(zé)（三?）1、?按照公司?管理規(guī)定?按時上、?下班，不?得遲到、?早退和曠?工，不得?打電話和?發(fā)短信請?假。2?、在工作?時間內(nèi)，?一律著工?作裝，佩?戴工作牌?，保持良?好的形象?;在參加?各種重要?會議、車?展及各種?重要活動?時，必須?保持公司?標(biāo)準(zhǔn)著裝?。3、?每天晨會?期間銷售?顧問向銷?售經(jīng)理匯?報前一天?的客戶接?待情況、?意向客戶?級別情況?和接收訂?單情況。?4、晨?會結(jié)束后?，須認(rèn)真?打掃責(zé)任?內(nèi)的衛(wèi)生?，注意保?持汽車展?場、展廳?地面、展?車、展臺?、資料架?、車前牌?、垃圾桶?等公司內(nèi)?、外的清?潔。5?、銷售顧?問按順序?接待客戶?，并嚴(yán)格?按照客戶?接待流程?熱情大方?，認(rèn)真、?專業(yè)的向?客戶介紹?產(chǎn)品和提?供各項服?務(wù);接待?臺至少應(yīng)?有兩名銷?售顧問迎?接客戶，?必須為客?戶開門，?客戶進(jìn)入?展廳第一?時間必須?向客戶道?：“您好?!歡迎光?臨?！苯?待臺的銷?售顧問必?須嚴(yán)格填?寫來店（?來電）客?戶登記表?，來店（?來電）客?戶登記表?的必填項?不能留有?空白，留?的電話客?戶必須按?要求建卡?，（客戶?不留電話?的除外）?，信息來?源項必須?認(rèn)真填寫?。6、?銷售顧問?應(yīng)技巧性?的向客戶?索要電話?以方便跟?進(jìn)客戶，?并按規(guī)定?認(rèn)真建立?填寫兩表?一卡，銷?售顧問應(yīng)?保持跟進(jìn)?卡的清潔?，不能在?跟進(jìn)卡上?亂寫亂畫?。7、?銷售顧問?每天及時?回訪客戶?，至少跟?進(jìn)六個意?向客戶，?跟進(jìn)時間?最好為上?午9：3?0-11?：30，?也可根據(jù)?自己需求?來定，同?時做好一?級回訪工?作及時提?醒客戶進(jìn)?行車輛保?養(yǎng)，客戶?跟進(jìn)卡每?天下午5?：00送?到銷售經(jīng)?理處檢查?簽字。?8、客戶?試乘試駕?必須事先?登記（登?記內(nèi)容包?括客戶姓?名、年齡?、職業(yè)、?駕照號、?聯(lián)系電話?、聯(lián)系地?址、試駕?日期、客?戶簽名、?銷售顧問?簽名等）?，無駕照?的客戶堅?決不允許?試駕，試?駕時必須?由銷售顧?問全程陪?同按照公?司制定的?試駕路線?進(jìn)行試駕?，試乘試?駕時嚴(yán)格?按照試乘?試駕規(guī)定?來進(jìn)行，?對于不按?規(guī)定試駕?的客戶銷?售顧問應(yīng)?停止其試?駕;9?、銷售顧?問嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?報價及優(yōu)?惠政策，?不允許向?客戶高報?價，不允?許未經(jīng)銷?售經(jīng)理同?意而向客?戶優(yōu)惠或?贈送公司?制定的優(yōu)?惠政策以?外的價格?或裝飾品?。10?、銷售顧?問應(yīng)保持?辦公場所?的清潔，?辦公服務(wù)?器應(yīng)有序?放置。辦?公電話不?能公話私?打，辦公?室內(nèi)不能?談與工作?無關(guān)的話?題。1?1、銷售?顧問交車?時應(yīng)按照?交車流程?進(jìn)行交車?，并認(rèn)真?介紹售后?人服務(wù)人?員及售后?相關(guān)責(zé)任?人員，交?車完畢后?的一小時?內(nèi)應(yīng)向客?戶打感謝?電話。?12、聽?眾管理、?服從分配?、遵章守?紀(jì)、與同?事之間團(tuán)?結(jié)互助，?不做有損?公司信譽(yù)?和利益的?事情。?13、認(rèn)?真完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作。?14、銷?售部員工?應(yīng)愛護(hù)公?司的財物?和安全操?作，工作?期間因為?個人的原?因或操作?失誤導(dǎo)致?其人身受?到傷害和?公司財產(chǎn)?受到損壞?造成的經(jīng)?濟(jì)損失由?員工個人?負(fù)全部責(zé)?任。汽?車銷售顧?問工作崗?位職責(zé)（?四）1?、在每次?與顧客的?交往中，?達(dá)到或超?越顧客對?銷售期望?的標(biāo)準(zhǔn)?2、立即?接待所有?的顧客;?提供及時?專業(yè)的服?務(wù)3、?及時和準(zhǔn)?確地完成?顧客記錄?4、每?個月及時?和準(zhǔn)確地?完成收入?和銷售目?標(biāo)工作表?5、在?交車三天?內(nèi)___?_%地對?顧客進(jìn)行?回訪6?、達(dá)到或?超越月度?收入銷售?目標(biāo)7?、通過傾?聽顧客需?求、提問?找出需求?、處理顧?客抱怨和?銷售額外?的服務(wù)，?以提供優(yōu)?秀的顧客?服務(wù)8?、通過遵?循展廳十?步驟流程?，建立顧?客忠誠度?和提升經(jīng)?銷商品牌?形象9?、正確和?及時地完?成文書工?作和分配?的工作?10、銷?售附件和?金融保險?產(chǎn)品1?1、及時?、禮貌地?回復(fù)來電?，努力滿?足來電者?的詢問?12、用?積極和值?得回憶的?方式向顧?客交車?13、通?過電話、?信函、電?子郵件和?面對面的?方式有效?地開發(fā)潛?在客戶?次要職責(zé)?：1、?找出重復(fù)?購買的顧?客并加以?區(qū)別對待?2、聯(lián)?絡(luò)以前的?老顧客并?提醒他們?租賃結(jié)束?的日期?3、向潛?在客戶通?知即將來?臨的特殊?活動和促?銷4、?計算和追?蹤銷售進(jìn)?度和潛在?客戶開發(fā)?目標(biāo)和銷?售量·有?效地銷售?，通過…?5、解?釋車輛的?性能和利?益，與競?爭車型相?比6、?確定顧客?的需求?7、有效?地進(jìn)行試?駕8、?克服障礙?9、有?效地使用?互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)?行潛在客?戶開發(fā)和?銷售車?汽車銷售?顧問工作?崗位職責(zé)?（五）?1、在每?次與顧客?的交往中?，達(dá)到或?超越顧客?對銷售期?望的標(biāo)準(zhǔn)?2、立?即接待所?有的顧客?;提供及?時專業(yè)的?服務(wù)3?、及時和?準(zhǔn)確地完?成顧客記?錄4、?每個月及?時和準(zhǔn)確?地完成收?入和銷售?目標(biāo)工作?表5、?在交車三?天內(nèi)__?__%地?對顧客進(jìn)?行回訪?6、達(dá)到?或超越月?度收入銷?售目標(biāo)?7、通過?傾聽顧客?需求、提?問找出需?求、處理?顧客抱怨?和銷售額?外的服務(wù)?，以提供?優(yōu)秀的顧?客服務(wù)?8、通過?遵循展廳?十步驟流?程，建立?顧客忠誠?度和提升?經(jīng)銷商品?牌形象?9、正確?和及時地?完成文書?工作和分?配的工作?10、?銷售附件?和金融保?險產(chǎn)品?11、及?時、禮貌?地回復(fù)來?電，努力?滿足來電?者的詢問?12、?用積極和?值得回憶?的方式向?顧客交車?13、?通過電話?、信函、?電子郵件?和面對面?的方式有?效地開發(fā)?潛在客戶?次要職?責(zé)：1?、找出重?復(fù)購買的?顧客并加?以區(qū)別對?待2、?聯(lián)絡(luò)以前?的老顧客?并提醒他?們租賃結(jié)?束的日期?3、向?潛在客戶?通知即將?來臨的特?殊活動和?促銷4?、計算和?追蹤銷售?進(jìn)度和潛?在客戶開?發(fā)目標(biāo)和?銷售量·?有效地銷?售，通過?…5、?解釋車輛?的性能和?利益，與?競爭車型?相比6?、確定顧?客的需求?7、有?效地進(jìn)行?試駕8?、克服障?礙9、?有效地使?用互聯(lián)網(wǎng)?進(jìn)行潛在?客戶開發(fā)?和銷售車?汽車銷?售顧問工?作崗位職?責(zé)（六）?一、是?否了解顧?客的隱形?需求1?、是否展?示了了解?顧客需求?的動作?2、需求?分析技巧?--提問?技巧a?）需求分?析問了幾?個問題。?了解客戶?____?個關(guān)鍵信?息。__?__個關(guān)?鍵信息可?以任選提?問，在需?求分析過?程中需全?部問完!?（1）?購車時考?慮的主要?因素（動?力、性能?、安全、?舒適、愉?快）??（2）對?MG品牌?了解程度?（上汽、?羅孚、榮?威、MG?）?（?3）車輛?主要用途??（家用?、商用）??（4?）購車性?質(zhì)?（首?次、再次?、置換）??（5?）家庭結(jié)?構(gòu)或者朋?友圈子（?使用者、?決定者、?購買者、?影響者）??（6?）意向車?型?（M?G6、5?50）?（7）意?向車型顏?色?（淺?色、深色?）?（?8）付款?方式?（?一次性、?按揭）??（9）?關(guān)注競爭?品牌?（?日韓系、?歐美系）?（10?）購車時?間?（什?么時候使?用、什么?時候開回?家、什么?時候可以?定下來）??b）?是否運用?了5W2?H進(jìn)行需?求分析。?結(jié)合上面?____?個關(guān)鍵信?息點，進(jìn)?行分析??Whe?n/wh?y/wh?ich/?wher?e/wh?o?h?owlo?ng/h?owmu?ch??二、需求?分析技巧?--傾聽?技巧1?、是否能?仔細(xì)聆聽?顧客談話?。不打斷?顧客說話?并對顧客?的提問經(jīng)?常有回?應(yīng)的??2、是否?與顧客有?眼神的交?流。3?、需求分?析的引導(dǎo)?性1）?在需求分?析中，是?否主導(dǎo)與?顧客的談?話?2?）是否具?備影響顧?客需求的?能力??三、主動?根據(jù)顧客?需求介紹?相關(guān)產(chǎn)品?1、是?否根據(jù)用?戶需求主?動推薦車?型?2?、是否主?動向顧客?詢問