住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

住院患者護(hù)理效勞滿意度調(diào)查分析總結(jié)創(chuàng)立“青年文明號(hào)〃住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)本次滿意度調(diào)球取定點(diǎn)訪問(wèn)和發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的形式,以病室為單位，共20個(gè)病室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%,滿意率為％。一、存在問(wèn)題：1、 對(duì)醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。2、 對(duì)局部醫(yī)技科室及窗口效勞態(tài)度不滿意。3、 根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的根底護(hù)理效勞不太滿意。4、 病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。5、 對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和安康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。6、 生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。7、 對(duì)做檢查時(shí)等候過(guò)久感到不滿意。二病人意見(jiàn)與建議：1、 給病人發(fā)放住院清單時(shí)，假設(shè)賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?、 住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。3、 醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。4、 以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過(guò)久。5、 希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡(jiǎn)單化。三、原因分析：1、護(hù)理人員主動(dòng)效勞意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理效勞的主要因素。局部護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)效勞意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力缺乏以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí);根底護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位,是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。3、醫(yī)院食堂由個(gè)體承包，雇傭勞務(wù)過(guò)少以至于飯菜過(guò)于單-化。4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔高等。加強(qiáng)與后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。5、 病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)安康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高安康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿皿6、 繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建立，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。、整改措施：三曰三1、 科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。科室質(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給科室。三曰三2、 推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。3、 將患者意見(jiàn)向醫(yī)院反應(yīng)，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無(wú)論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。4、 嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。5、 倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告，以到達(dá)警示、防范作用。6、 合理排班，將人力資源利用最大化。7、 增加窗口效勞禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑效勞，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專(zhuān)業(yè)性。8、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)展培訓(xùn)、考核。9、 將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、效勞態(tài)度、技術(shù)水平等，利于效勞質(zhì)量的提高。10、 科室安排護(hù)理員每天為新入科患者排號(hào)，快輪到時(shí)護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊(duì)。五、結(jié)語(yǔ)：科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查