2018年銀行柜員試用期轉正工作總結范文1000字與2018年銀行窗口服務工作年度總結合集

2018年銀行柜員試用期轉正工作總結范文1000字與2018年銀行窗口服務工作年度總結合集2018年銀行柜員試用期轉正工作總結范文2019字XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行路支營廳與永前支行在的6個月里給了我不斷學習將對過去半年的培訓與工作進行其次在參加新進的入行培訓中我作州分行的組參加各項活動圓滿完成了培訓任務我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第事榮獲優(yōu)秀學且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員在結業(yè)典禮上發(fā)業(yè)訓期間的相處，更是讓我事們結下了深厚誼。再次進入永前支行見習的兩個月在所內各輩的幫助指永柜我總結了以下幾點第一細心謹慎戒驕戒躁與錢打交，必須保度集中否則一個分身就會造成不必要的損失即使長時間不出差錯也不得大意要保持一顆平常心認真對待每一筆業(yè)務，寬善待每一位顧客對于老年顧客的各種活動不便要等待，用微笑打消老人的緊張度蠻橫的顧客亦要用撫煩躁。1/5我發(fā)現(xiàn)在服中微笑是無往不利的法寶，微笑往往頂?shù)纳?0釋。鏡子笑面會你。為臨柜人員代表的是工行的形象是工行的窗口顧客在你這里得不到回答，自然會認行的用人不當，進而會對工行留下不佳。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群如果業(yè)務熟練識可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新抓住每一個潛里每解決一個問題就要下來以便下次遇上能夠順利力會有所提高。2/52018年銀行窗口服務工作年度總結按照分行黨委的工作要求及分行工會全年的工作安排依據(jù)我行制定《鞍山分行窗柜臺文明優(yōu)質服務理辦法xx部轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況進行了逐月連續(xù)跟蹤檢查與考評就去年全服作情況做總結。一總體情況首先為加口服務工作的監(jiān)督檢查力度分行在配備了專職服人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督對我行各窗口單日常服務狀況及服務質量進行了暗訪確保了全評結果的客觀性與真臨柜業(yè)務素質真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務年我部會同分行個人金融部監(jiān)察內控部與銀拓支行共同整理、機對了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣為分行黨委在貫徹工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)自去年年初起根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記這樣不僅加強分也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作共組織了近300次的督導與檢查，檢查采暗訪相互交叉的方式進，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近10。全年共召開由分行黨委成員與各機構一把手參加的服務通報會8次對各機構每月的服務狀況進行3/5與提升所屬網(wǎng)務質量的過程中，發(fā)揮促與推動作用。二、值得肯定的幾個方面xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注行黨委領導的悉心指導機構一的鼎力支持下經(jīng)過全行一線員工的共同努力去年我行務工作，支行具體體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求與周密部署《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》與《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我將奧運服務工作任務在轄內分解，落實，并全力與執(zhí)行隨著奧運會與殘奧會的圓滿落幕我行也出色地完成了奧運期間的服務工作任務沒有出現(xiàn)任何閃失與差錯盡管我們生活在一座非奧運承辦但也直接或間接北京奧運會的成功舉辦，貢們的一份力量。第二，經(jīng)過一年的反復、的到了經(jīng)濟效益并在日常工作中將服地與經(jīng)營工作等同起漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺他們不但注重提高自身的服務技能開了樹務前4/5所未有的強化臨柜人員使用員牌作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況與私人客對我行服務的滿意度的工具直發(fā)能夠避免人工評錯與偏頗，所以，從xx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況作為對各服務考核的一項重要名次的最重的一顆砝碼這就不能不迅速引起級領導的高度關注全體柜員也開這個在以作中被視作可有可無的給予了全新的認識并在日常工作中自覺地積極使用一年的服務競賽活動結束后我們可以清楚地看到窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到參不僅為我部對各機構全年的服務考核提供的標準而且我去理95566訴件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件38足20的在最能反映客戶對我行服務滿意程度件數(shù)量指標上與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務