企業(yè)精細化管理的理念和架構

企業(yè)精細化管理的理念和架構提要：一、 企業(yè)精細化管理的理念二、 企業(yè)精細化管理的必然性三、 企業(yè)精細化管理的架構正文一、 企業(yè)精細化管理的理念精細化管理是一種管理理念和管理技術是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單位精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行.精細化管理在上世紀五十年代在美國被提出，七十年代正式形成一整套成熟的精細化管理理論.精細化管理最初只是應用于工業(yè)生產中的生產工藝流程的細化管理，以后逐漸應用于各行各業(yè).精細化管理在西方國家廣泛應用，其中日本和德國在這一理論的實踐上做到了盡乎完美的程度.我國接受精細化管理理念是在上世紀90年代,2001年中國加入世貿組織前后，我國企業(yè)才廣泛采用.事實上，著名的數(shù)學家華羅庚把數(shù)學理論應用于工業(yè)生產的工業(yè)統(tǒng)籌法”也算是中國精細化管理的一個雛形.從七個方面正確理解精細化管理把細節(jié)管理提升到戰(zhàn)略的高度，精細化管理既是戰(zhàn)術又是戰(zhàn)略，是宏觀思維和針尖上打擂臺的結合.（絕不是只見樹木不見森林精細化管理是一種科學的管理方法和技術，要實行精細化管理必須建立科學量化的標準和可操作易執(zhí)行的作業(yè)程序（完善制度和優(yōu)化流程.精細化管理是一種管理理念，體現(xiàn)對管理的完美追求，是企業(yè)嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹.（態(tài)度決定一切精細化管理排斥人治，排斥管理的隨意性、崇尚規(guī)則意識（規(guī)則包括制度和程序）精細化管理通過對原有管理基礎的改進、提升和優(yōu)化，以期達到規(guī)則的優(yōu)化（制度的完善和流程的優(yōu)化精細化管理只能通過系統(tǒng)訓練提升員工素質來實現(xiàn)，這就要求有較完善的人力資源系統(tǒng).（以人為本重在提高素質精細化管理不是一場運動，是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態(tài)管理模式.（重在執(zhí)行）二、 企業(yè)精細化管理的必然性這幾年市場操作難度越來越大，特別2006年一些小公司和個人做的市場更是舉步唯艱.為什么會出現(xiàn)這種情況呢？我們不妨從宏觀的社會發(fā)展、負面消息的影響、無序競爭、媒體公信力、企業(yè)管理五個方面來分析一下.（一） 社會發(fā)展.首先,最根本的原因是社會的發(fā)展.保健品行業(yè)越來越透明，行業(yè)越來越規(guī)范，而行業(yè)規(guī)范必然導致價格回歸，最終導致行業(yè)利潤向零趨勢發(fā)展.另外，隨著文明的不斷進步，消費者自我保護意識增強，消費沖動趨向理性化.（二） 負面消息.傳媒的高度發(fā)展使信息傳播更加快捷了，但不幸的是負面消息的傳播也更加快捷了，俗話說:好事不出門，壞事行千里，突發(fā)事故的負面消息對行業(yè)的影響比以前任何時候都嚴重.2005年哈佛代高樂的被查導致增高市場全線萎縮就是一個最典型的例證.（三） 無序競爭.我們從事的行業(yè)門檻太低,5—10萬就可操作一個二級市場,這樣就自然形成無序競爭和惡性競爭.惡性競爭導致兩個惡果：一是對市場的掠奪性開發(fā)，做一把就走，做爛了市場；二是搶奪哄抬廣告時段，使廣告發(fā)布費用逐年提高.（四） 媒體公信力.由于以上諸多原因，媒體的公信力逐漸下降,廣告效果越來越差.廣告效果差，但廣告發(fā)布費用卻在逐年提高,那市場操作自然就越來越難了.（五） 粗放型管理.營銷企業(yè)的業(yè)務素質必須與時俱進，可小企業(yè)和個人操作的市場仍然大多采用保健品暴利時代的粗放型經營.90年代保健品的暴利使粗放型經營成為一種必然，試想很輕松的就把錢賺了，還有必要搞細化管理嗎？可一個行業(yè)不可能永遠處于暴利狀態(tài)呀，必然會經過：初始階段（暴利時代）一行業(yè)規(guī)范（價格回歸）--微利時代三個發(fā)展階段.現(xiàn)在行業(yè)在逐漸規(guī)范,價格也在逐漸回歸，同時由于運營成本和廣告效果的原因，利潤空間大大減少.粗放型經營，員工業(yè)務素質提升太慢，創(chuàng)收不足，運營各環(huán)節(jié)消耗太大，道德風險又高，經營狀況自然就舉步維艱.解決辦法:我們認為實行精細化管理是唯一的出路.闡述理由之前我們先做個假設:讓我們的銷售隊伍去從事普藥OTC的銷售，能不能做好呢?我可以肯定的回答:肯定虧損.為什么呢？道理很簡單：粗放型經營其實是一種心態(tài)，一種暴利催生下的得過且過而又自以為是的心態(tài).回頭我們再分析一下增大市場操作難度的幾個因素：社會文明的進步我們無法阻擋，無序競爭我們無法避免，媒體的公信力下降我們無法控制，因為這些都是已經發(fā)生的既成事實.但是,企業(yè)是我們的，管理是我們的，我們可以通過改變粗放型經營，實行精細化管理來提高我們的競爭力，事實上，這也是唯一的出路.下面我們來解析一下企業(yè)精細化管理的架構.三、企業(yè)精細化管理的架構企業(yè)精細化管理有一個完整的框架結構，其體系內部各板塊之間是相互獨立而又相互影響的有機整體，下面我們把企業(yè)精細化管理的架構分解成管理體系、管理機構、管理流程、企業(yè)文化、人力資源、執(zhí)行系統(tǒng)六個方面進行分析.（一） 營銷管理體系優(yōu)化,中小公司管理常見的惡性循環(huán)怪圈：劣幣逐良幣現(xiàn)象集中體現(xiàn)了管理的不系統(tǒng)性.我們認為管理的實質是分配:薪酬的分配、晉升機會的分配、關注的分配.所以管理起碼包括:規(guī)則體系（制度建設和程序建設）、分工協(xié)作體系（部門之間和部門內部）、新酬體系（薪酬設計和激勵制度）.（二） 組織機構的優(yōu)化，管理是內容,機構是形式，部門設置是管理的有力保證.企業(yè)管理的良性運轉需要各部門分工協(xié)作，一般的營銷企業(yè)應當有企劃營銷部門負責公司銷售業(yè)務，行政管理部門負責日常事務,人力資源部門負責招聘、培訓和績效考核,財務部門負責財務往來和業(yè)務的數(shù)據(jù)分析，外聯(lián)部門負責公關、法務和危機處理.這些部門可以根據(jù)需要分立合并，但這些部門承擔的職能不可以隨著部門的分立合并而減少.流程再造(優(yōu)化)流程再造理論的形成是在上世紀90年代美國麻省理工學院完成的，是企業(yè)精細化管理最核心的部分.流程再造是對原有的業(yè)務流程進行再思考和再設計.包含著這樣兩個基本思想：一是組織必須識別哪些流程是關鍵；二是必須揚棄枝節(jié)(包括企業(yè)中可有可無的人)。我們的業(yè)務流程再造應該把銷售業(yè)務流程按時間先后分解成若干個單元，逐個進行再設計，制訂操作標準和執(zhí)行細節(jié).企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設說起來很深奧，讓人云里霧里不知所以，其實不然，企業(yè)文化的實質就是企業(yè)價值觀，換句話就是什么樣的思維和行為在這個特定的企業(yè)內是有價值的.提倡什么樣的思維和行為，反對什么樣的思維和行為.比如崇尚規(guī)則意識、排斥人治,提倡令行禁止,提倡誠信,提倡謙虛進取,提倡團結友愛.企業(yè)文化是公司和員工的相互認同，是對員工觀念的改造，是對員工潛意識的規(guī)范,使之產生一種歸屬感，和企業(yè)同心同德.企業(yè)文化是一個軟性的東西，通過規(guī)章制度、運作程序和執(zhí)行文化等各個方面體現(xiàn)出來，企業(yè)的首席領導的言行對其影響非常大，所以要求企業(yè)的首席領導把企業(yè)文化融入自己的言行，慎言慎行.人力資源系統(tǒng)營銷企業(yè)以提高員工業(yè)務素質來適應市場發(fā)展為主要競爭手段，所以人力資源管理對于營銷企業(yè)相當重要.我們通常認為人力資源管理從業(yè)務水平的層面上可歸納為三種類型.較完備的人力資源系統(tǒng)較完備的人力資源系統(tǒng)應該包括四個方面：人力資源的生成(招聘培訓)，人力資源配置(人事安排和任免)，員工績效考核，激勵和薪酬設計.初級的人力資源管理只包括三項具體工作：招聘(內聘和外聘),培訓，人事安排.無人力資源管理.這種情況務必建立兩個提升業(yè)務水平的渠道:通過組織學習的縱向提升渠道;通過內部交流先進經驗的橫向提升渠道