關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn)方案-關(guān)節(jié)外科

#關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：經(jīng)過關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)管理，規(guī)范開展關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)臨床應(yīng)用醫(yī)師的診療行為，提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，加快市、縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，普及提高本省在運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)方面的診療水平。二、培訓(xùn)對(duì)象:從事骨科或運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)工作的醫(yī)師；具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。三、基地條件:我院已開展的關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)與其功能、任務(wù)和技術(shù)能力相適應(yīng)。我院具有衛(wèi)生健康行政部門核準(zhǔn)登記的與開展關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)相適應(yīng)的診療科目，有開展關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備室(區(qū)域)、手術(shù)室、麻醉恢復(fù)室、關(guān)節(jié)鏡清洗消毒室等相關(guān)場(chǎng)所和設(shè)備。臨床科室：我院設(shè)有骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)?？撇》?。開展關(guān)節(jié)疾病診療工作16年，有10年以上臨床工作經(jīng)歷的本機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師。術(shù)前準(zhǔn)備室(區(qū)域)：術(shù)前準(zhǔn)備室(區(qū)域)的人員配置能滿足患者術(shù)前準(zhǔn)備需要。手術(shù)室我院擁有開放手術(shù)室12間，能滿足服務(wù)需求，保障診療質(zhì)量和操作安全。有2間手術(shù)室達(dá)到I級(jí)潔凈手術(shù)室標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)手術(shù)室的面積達(dá)40m2,房間內(nèi)安放基本設(shè)備后，檢查床有360°自由旋轉(zhuǎn)的空間，保證了操作者及助手有充分的操作空間具有關(guān)節(jié)鏡設(shè)備安放要采取集成的移動(dòng)推車及吊塔。手術(shù)室內(nèi)的物品與設(shè)施均須參照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括通風(fēng)、水、電、吸引、氧氣、電腦接口、急救設(shè)備、清洗消毒、藥品、貯存柜等。手術(shù)室設(shè)有獨(dú)立的通風(fēng)系統(tǒng)。手術(shù)室配備了監(jiān)護(hù)儀、除顫儀及搶救車，保證相關(guān)設(shè)備組件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，儲(chǔ)備充足。手術(shù)室須符合消防安全、電力保障等相關(guān)要求。麻醉復(fù)蘇室麻醉復(fù)蘇室的規(guī)模與手術(shù)室的規(guī)模相適應(yīng)。麻醉復(fù)蘇室配置了必要的監(jiān)護(hù)設(shè)備、給氧系統(tǒng)、吸引系統(tǒng)、急救呼叫系統(tǒng)、急救設(shè)備及相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員，保障患者安全。5．關(guān)節(jié)鏡清洗消毒室（1）關(guān)節(jié)鏡的清洗消毒室須設(shè)置在專用區(qū)域，配置相匹配的清洗消毒設(shè)備，包括全自動(dòng)和人工關(guān)節(jié)鏡洗消機(jī)器、附件清洗用的超聲清洗機(jī)器、測(cè)漏裝置、干燥裝置。（2）洗消區(qū)應(yīng)接近手術(shù)室，便于關(guān)節(jié)鏡轉(zhuǎn)運(yùn)。（3）清洗消毒室各個(gè)分區(qū)明確，設(shè)置了獨(dú)立的污物處理間。（4）關(guān)節(jié)鏡器械儲(chǔ)存區(qū)溫度、相對(duì)濕度等符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)具備關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)臨床應(yīng)用能力的本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師。有經(jīng)過關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)并考核合格的其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。（四）我院具備開展按照四級(jí)手術(shù)管理的關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)的醫(yī)療條件，并滿足以下要求：開展骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)關(guān)節(jié)疾病診療工作16年，且1年內(nèi)完成按照三級(jí)手術(shù)管理的關(guān)節(jié)鏡手術(shù)200例。具備滿足危重患者救治要求的麻醉和重癥監(jiān)護(hù)專業(yè)。具備滿足實(shí)施相關(guān)技術(shù)所需的臨床和輔助科室、設(shè)備和技術(shù)能力。具備開展相關(guān)技術(shù)臨床應(yīng)用能力的醫(yī)師。開展關(guān)節(jié)系統(tǒng)腫瘤相關(guān)關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具備衛(wèi)生健康行政部門核準(zhǔn)登記的腫瘤科與放射治療專業(yè)的診療科目。四、培訓(xùn)師資:（一）醫(yī)師開展關(guān)節(jié)鏡手術(shù)的醫(yī)師，具備以下條件：（1）執(zhí)業(yè)范圍均為外科專業(yè)。（2）有5年以上關(guān)節(jié)疾病診療工作經(jīng)驗(yàn)，目前從事關(guān)節(jié)疾病診療工作，累計(jì)參與完成關(guān)節(jié)鏡診療病例200例以上。（3）經(jīng)過關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格，具有開展關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)的能力。獨(dú)立開展按照四級(jí)手術(shù)管理的關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)的醫(yī)師，在滿足上述條件的基礎(chǔ)上，還具備以下條件：（1）開展關(guān)節(jié)疾病診療工作10年以上，取得副主任醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格3年以上。累計(jì)獨(dú)立完成按照三級(jí)手術(shù)管理的關(guān)節(jié)鏡手術(shù)450例以上。（2）經(jīng)過符合要求的培訓(xùn)基地系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格，具有開展相關(guān)技術(shù)臨床應(yīng)用的能力。（二）其他相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。經(jīng)過關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格，具有開展關(guān)節(jié)鏡診療技術(shù)臨床應(yīng)用的相關(guān)能力。（三）我科擁有正高級(jí)職稱2人、副高級(jí)職稱3人，師資力量雄厚。近3年來我院開展的關(guān)節(jié)鏡手術(shù)600余例未發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)及糾紛。五、培訓(xùn)方式:（1）培訓(xùn)模式：“三階段”培養(yǎng)模式（理論、模擬、臨床學(xué)習(xí)）（2）理論授課與基本技能訓(xùn)練1）關(guān)節(jié)鏡技能模擬操作訓(xùn)練（一周）：微創(chuàng)外科常規(guī)及手術(shù)器械介紹應(yīng)用;關(guān)節(jié)鏡下二維空間適應(yīng)與雙手協(xié)調(diào)訓(xùn)練。2）關(guān)節(jié)鏡常規(guī)手術(shù)術(shù)式及技巧、臨床指南系列講座：3、關(guān)節(jié)鏡常規(guī)手術(shù)術(shù)式技術(shù)訓(xùn)練;在手術(shù)室觀摩和參與手術(shù)，關(guān)節(jié)鏡培訓(xùn)室模擬腔鏡手術(shù)訓(xùn)練。培訓(xùn)結(jié)束后，可保持長期技術(shù)帶教關(guān)系，對(duì)疑難危重手術(shù)帶教老師可親赴基層醫(yī)院指導(dǎo)手術(shù)。3、培訓(xùn)時(shí)限：短訓(xùn)班（3個(gè)月）、中訓(xùn)班（6個(gè)月）、長訓(xùn)班（12個(gè)月）3.1短訓(xùn)班培訓(xùn)方式：1）參與各級(jí)醫(yī)療查房，病例討論。2）理論課學(xué)習(xí)，每周2學(xué)時(shí)，共24學(xué)時(shí)。由運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)專科老師結(jié)合手術(shù)視頻講授關(guān)節(jié)鏡手術(shù)技巧及關(guān)節(jié)疾病診療常規(guī)。3）手術(shù)模擬訓(xùn)練。手術(shù)模擬訓(xùn)練室白天全天開放。模擬學(xué)習(xí)鏡下操作，定位，定點(diǎn)鉗夾、縫合等基本操作。4）手術(shù)室現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)：所有學(xué)員輪流進(jìn)入手術(shù)室。觀摩學(xué)習(xí)各種關(guān)節(jié)鏡手術(shù)并作為助手參與手術(shù)。3.2中訓(xùn)班/長訓(xùn)班培訓(xùn)方法：理論教學(xué)1）運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)進(jìn)修生課程：由帶教老師講授關(guān)節(jié)疾病的診療技術(shù)和最新進(jìn)展。2）由從事運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)的老師講解關(guān)節(jié)鏡手術(shù)的基本理論和手術(shù)技巧。3）疑難病例討論，每周四早上全科集中討論科內(nèi)疑難病例，制定治療方案。4）每2周一次主治醫(yī)生講壇，結(jié)合科內(nèi)疑難病例，查找相關(guān)研究文獻(xiàn)，做出綜述報(bào)告。臨床實(shí)踐：1）參與病房病人管理，培訓(xùn)病歷書寫等基本醫(yī)療工作能力。2）在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)臨床診療技術(shù)。每日參與上級(jí)醫(yī)師查房學(xué)習(xí)制定關(guān)節(jié)疾病診療方案、圍手術(shù)期處理、手術(shù)技巧、了解關(guān)節(jié)疾病常見并發(fā)癥的處理。3）在上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)下學(xué)習(xí)各種關(guān)節(jié)手術(shù)的手術(shù)技巧。4）手術(shù)視頻演播及解說：觀看關(guān)節(jié)鏡手術(shù)錄播，由本科主治醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)講解各種關(guān)節(jié)鏡鏡手術(shù)視頻，培訓(xùn)關(guān)節(jié)鏡手術(shù)技能。關(guān)節(jié)鏡手術(shù)模擬訓(xùn)練手術(shù)模擬訓(xùn)練室白天全天開放。模擬學(xué)習(xí)鏡下操作，定位，定點(diǎn)鉗夾、縫合等基本操作技巧,縫合打結(jié)技術(shù)。可保證學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。六、培訓(xùn)課程:使用經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)可的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)大綱。1、短訓(xùn)班課程設(shè)置：1）不參與病人管理及病房值班,主要在手術(shù)室觀摩和參與手術(shù),關(guān)節(jié)鏡培訓(xùn)室模擬關(guān)節(jié)鏡手術(shù)訓(xùn)練。2）學(xué)習(xí)關(guān)節(jié)鏡手術(shù)適應(yīng)癥,禁忌癥,并發(fā)癥及圍手術(shù)期病人管理。3）掌握關(guān)節(jié)鏡常用儀器設(shè)備的性能特點(diǎn)及使用方法。4）學(xué)習(xí)關(guān)節(jié)鏡鏡在運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)常見疾病應(yīng)用：關(guān)節(jié)鏡下滑膜清理、游離體取除、半月板切除、半月板縫合、前、后交叉韌帶重建等。2、半年班/長訓(xùn)班課程設(shè)置2.1輪轉(zhuǎn)科室：關(guān)節(jié)外科（2/4個(gè)月）,運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)（3/6個(gè)月）,關(guān)節(jié)外科?？崎T診（1/2月）。2.2學(xué)習(xí)內(nèi)容：1）參與運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)臨床工作（管理病床及值班）2）常見關(guān)節(jié)疾病的診斷與治療及新進(jìn)展。3）重點(diǎn)關(guān)節(jié)鏡下膝關(guān)節(jié)滑膜清理、游離體取除、半月板切除、半月板縫合、前、后交叉韌帶重建、髕股韌帶重建、凍結(jié)肩松解、肩關(guān)節(jié)盂唇損傷的治療、肩袖損傷關(guān)節(jié)鏡下修復(fù)、踝關(guān)節(jié)滑膜切除、關(guān)節(jié)鏡下踝關(guān)節(jié)融合術(shù)。同時(shí)也學(xué)習(xí)關(guān)節(jié)置換技術(shù)及創(chuàng)傷骨科技術(shù)。七、考核方式:考核包括理論考試和實(shí)踐技能考試兩部分。理論考試測(cè)試參加考試者對(duì)關(guān)節(jié)鏡基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)與技能的記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)能力。實(shí)踐技能考試測(cè)試參加考試者關(guān)節(jié)鏡的實(shí)際操作能力。份一個(gè)培訓(xùn)階段結(jié)束都要進(jìn)行考核，考核合格才能進(jìn)入下一階段培訓(xùn)，最后由考核專家組進(jìn)行培訓(xùn)考核。接受培訓(xùn)的醫(yī)師通過模擬訓(xùn)練，熟練掌握關(guān)節(jié)鏡操作技術(shù)后，在指導(dǎo)醫(yī)師的指導(dǎo)下，需完成規(guī)定手術(shù)例數(shù)的培訓(xùn)，關(guān)節(jié)鏡手術(shù)不少于（1）配電房檢查表安裝位置月月月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月3號(hào)變壓器4號(hào)變壓器3號(hào)低壓屏4號(hào)低壓屏3號(hào)補(bǔ)償屏4號(hào)補(bǔ)償屏執(zhí)行人2）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄表設(shè)備編號(hào)責(zé)任人審核人柜名保養(yǎng)人安裝位置保養(yǎng)項(xiàng)目記錄清掃緊固主回路電器控制電器母排導(dǎo)線絕緣標(biāo)識(shí)接地柜體與外觀計(jì)量儀器儀表隱患排除功能檢定保養(yǎng)時(shí)更換元件的名稱、規(guī)格：檢定結(jié)論（保養(yǎng)后帶負(fù)荷24小時(shí)狀況）：照明消防設(shè)施滅鼠藥物地面、墻面清掃備注：3）干式變壓器保養(yǎng)記錄表

設(shè)備編號(hào)供電范圍責(zé)任人保養(yǎng)人審核人額定值功率kV日A電壓10/0.4kV—次電流A二次電流kA冷卻方式項(xiàng)目外觀及緊固—次側(cè)電纜二次側(cè)電纜器身各部螺栓絕緣電阻測(cè)定—次側(cè)電纜帶繞組相與相、相對(duì)地兆歐二次側(cè)電纜帶繞組相與相、相對(duì)地兆歐電氣聯(lián)接檢杳除銹調(diào)壓連接片—次電纜接頭二次電纜接頭輔助部件檢杳冷卻風(fēng)機(jī)測(cè)溫兀件及表計(jì)防護(hù)罩消防設(shè)備檢杳投運(yùn)情況投運(yùn)時(shí)間：年月日至年月日保養(yǎng)后帶負(fù)荷情況：清掃：機(jī)身：墻、地面：照明：備注：4）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表年月日設(shè)備編號(hào)運(yùn)行原因累積運(yùn)行時(shí)間設(shè)備責(zé)任人運(yùn)行監(jiān)護(hù)人本次運(yùn)行時(shí)間開機(jī)前檢杳柴油油位機(jī)油油位水箱水位選擇開關(guān)位置輸出開關(guān)位置電瓶液位記錄項(xiàng)目輸出電壓/VAB:BC:CA:輸出電流/AA:B:C:頻率/Hz轉(zhuǎn)速/r/min電瓶電壓機(jī)油油壓/MPa機(jī)油油溫水溫室內(nèi)溫度通風(fēng)系統(tǒng)機(jī)器響聲振動(dòng)消防系統(tǒng)照明停機(jī)后檢杳備注：

5）發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄表年月日設(shè)備編號(hào)設(shè)備責(zé)任人保養(yǎng)人審核人1?自上次保養(yǎng)累積運(yùn)行時(shí)間2.柴油補(bǔ)充或更換3.空氣濾清器清潔更換4.水、機(jī)油、柴油濾清器蕊更換5.機(jī)油、柴油油路、水路檢查6?控制箱電路、電氣元件檢查7.通風(fēng)、排煙系統(tǒng)檢查8?機(jī)身外部各緊固件緊固9.電瓶充電電路檢查10.電瓶電解液檢查充注11.電瓶電壓值12?機(jī)油更換13.機(jī)身、地面、墻面清潔14.運(yùn)行檢測(cè)小時(shí)水溫油溫電流電壓有無滲漏運(yùn)轉(zhuǎn)聲音疋否正常15、模擬停市電自動(dòng)開機(jī)備注6）項(xiàng)目用電統(tǒng)計(jì)及分析表年月日序號(hào)用電單位名稱用電量/度所占用電比例/%比上月增減/%備注1商場(chǎng)公共照明2外圍廣場(chǎng)照明3電梯、扶梯用電4空調(diào)設(shè)備用電5消防設(shè)備用電6損耗合計(jì)統(tǒng)計(jì)：審核：設(shè)備卡型號(hào)維護(hù)人功率使用日期電壓生產(chǎn)廠家折舊年限出廠日期設(shè)備編號(hào)安裝位置50例。供應(yīng)鏈管理試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)錯(cuò)選、多選或未選均無分。企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)是以為基礎(chǔ)的，并能夠反應(yīng)企業(yè)的獲利情況。（）A.財(cái)務(wù)狀況B.生產(chǎn)能力C.采購實(shí)力D.客戶需求供應(yīng)鏈管理成熟度可以應(yīng)用管理結(jié)構(gòu)、和管理環(huán)境三方面指標(biāo)來描述，從而形成一個(gè)具有價(jià)值增值能力的指標(biāo)體系。（）A.管理策略B.管理職能C.管理流程D.管理機(jī)制企業(yè)可以提供最有效服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)，在細(xì)分市場(chǎng)上確立自己的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，這種作法可稱為。（）STMB.STPSMPD.SNPBPR提供了價(jià)值鏈流程優(yōu)化的可行手段，它是以為導(dǎo)向。（）A.職能B.信息C.流程D.需求5?提高企業(yè)核心競爭力的CRM應(yīng)用，逐漸發(fā)展成為雙“e”主導(dǎo)下的新態(tài)管理系統(tǒng)、具有“電子化”（electronicCRM）和“”的特性。（）A.系統(tǒng)化B.整體化C.理論化D.擴(kuò)展化6.供應(yīng)鏈管理主要具有四種功能：客戶關(guān)系管理、綜合物流職能、、供應(yīng)鏈成員協(xié)調(diào)管理。（）A.生產(chǎn)協(xié)調(diào)功能B.信息處理功能C.成本節(jié)約功能D.價(jià)值增值過程管理7.1990年，MichaelPorter提出了五大競爭因素、可替代產(chǎn)品、供應(yīng)商、顧客和行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者。價(jià)值鏈分析成為剖析企業(yè)面臨的機(jī)遇，并以此確定戰(zhàn)略問題的通用工具。（）A.政府B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.潛在進(jìn)入者D.合作者8.物流企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以歸納為以下三個(gè)方面：縮短物流管道、、物流作業(yè)系統(tǒng)化。（）A.運(yùn)輸機(jī)械化B.減少物流時(shí)間

C.物流信息化D.增加管道透明度BPR的感受模型描述了企業(yè)在面向BPR的環(huán)境穩(wěn)定性、工業(yè)實(shí)力、和金融實(shí)力四個(gè)方面的感受和影響是不同的。（）A.研發(fā)實(shí)力B.客戶關(guān)系C.C.物流信息化D.增加管道透明度BPR的感受模型描述了企業(yè)在面向BPR的環(huán)境穩(wěn)定性、工業(yè)實(shí)力、和金融實(shí)力四個(gè)方面的感受和影響是不同的。（）A.研發(fā)實(shí)力B.客戶關(guān)系C.社會(huì)責(zé)任D.競爭優(yōu)勢(shì)概念是根據(jù)訂貨成本來平衡庫存維持成本，了解這種關(guān)系的關(guān)鍵是平均庫存等于訂貨批量的一半。（）A.訂貨點(diǎn)法B.訂貨批量C.定期訂貨D.按需訂貨11?供應(yīng)鏈企業(yè)可利用Intranet/lnternet建立以下三個(gè)層次：外部信息交換、內(nèi)部信息交換和的系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行管理。（）A.與供應(yīng)商B.與顧客C.與合作伙伴D.信息系統(tǒng)的集成在供應(yīng)鏈管理體系中，主要包含物流決策、和整合決策，SMM將成為各項(xiàng)決策的重要基礎(chǔ)。（）A.供應(yīng)決策B.營銷決策C.信息化決策D.關(guān)系決策物流信息系統(tǒng)主要包含交易系統(tǒng)、管理控制、和制定戰(zhàn)略計(jì)劃功能。（）A.計(jì)劃分析B.成本核算C.決策分析D.計(jì)劃執(zhí)行物流一體化的發(fā)展可以進(jìn)一步分為物流自身一體化、和宏觀物流一體化三個(gè)層次。A.微觀物流一體化B.業(yè)務(wù)一體化C.系統(tǒng)一體化D.管理一體化15.在一個(gè)管理層次上，供應(yīng)鏈管理成熟度可以應(yīng)用管理結(jié)構(gòu)、和管理環(huán)境三方面指標(biāo)來描述，從而形成一個(gè)具有價(jià)值增值能力的指標(biāo)體系。（A.管理過程B.管理經(jīng)驗(yàn)C.管理制度D.管理策略16.合同管理是采購管理的靈魂，它的輸入和輸出過程在合同管理過程中，主要包含合同談判、和合同收尾三個(gè)基本過程。（B.合同設(shè)計(jì)A.B.合同設(shè)計(jì)C.合同變更D.C.合同變更從物流系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，成本、速度和是運(yùn)輸?shù)娜齻€(gè)重要因素。（）A.時(shí)間B.管理C.設(shè)備D.—致性在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含活動(dòng)、和產(chǎn)品三個(gè)基本要素，業(yè)務(wù)流程重組就是優(yōu)化活動(dòng)流程，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的資源，實(shí)現(xiàn)高效益.低成本的產(chǎn)品生產(chǎn)。（）A.信息B.技術(shù)C.資源D.企業(yè)文化第三方物流企業(yè)，包括運(yùn)輸代理企業(yè)、倉儲(chǔ)代理企業(yè)和流通加工代理企業(yè)等。（）A.綜合性B.功能性C.服務(wù)性D.管理性CRM的營銷組合策略受多方面因素的影響。其中最主要的是產(chǎn)品與服務(wù)的特性、客戶需求的特性、競爭、等。在不同的因素情況下，營銷組合策略的選擇各不相同（。）A.信息化程度B.環(huán)境因素C.社會(huì)因素D.法律因素二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.第三方物流供應(yīng)鏈參考模型聯(lián)合庫存管理（JointManagedInventory，JMI）伙伴供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系管理三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）簡述加強(qiáng)物流管理的措施。簡述業(yè)務(wù)流程重組中流程簡化的作用。簡述第三方物流的特征。簡述ECR的特征表現(xiàn)。四、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）論述供應(yīng)鏈管理庫存優(yōu)化方法。論述BPR對(duì)企業(yè)的影響。五、案例分析題（本大題共7分）【案例】我國CRM市場(chǎng)的發(fā)展在ERP市場(chǎng)開始逐漸萎縮的同時(shí)，CRM正在成為全球范圍內(nèi)新興的客戶服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，1999年初，我國的CRM市場(chǎng)幾乎為零。與此同時(shí)，我國的CRM市場(chǎng)正在迅速地孕育產(chǎn)生。從1999年下半年開始，CRM就開始在中國IT業(yè)內(nèi)風(fēng)風(fēng)火火地?zé)崃似饋?，不管是投資商、用戶還是國內(nèi)外軟件廠商都開始關(guān)注它。經(jīng)過一年左右的醞釀，我國的CRM市場(chǎng)已經(jīng)是小荷初露尖尖角，呈現(xiàn)了自身獨(dú)有的特點(diǎn)?；咎攸c(diǎn)國內(nèi)CRM市場(chǎng)處于萌芽時(shí)期由于國內(nèi)市場(chǎng)是今年才開始啟動(dòng)，無論是從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)，還是從銷售渠道來看，整個(gè)市場(chǎng)體態(tài)都還不健全。市場(chǎng)區(qū)域主要集中在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)已擁有CRM產(chǎn)品的國內(nèi)廠商主要聚集在上海，在其他地區(qū)還在了解CRM概念的同時(shí)，上海的很多廠商已經(jīng)開始開發(fā)其產(chǎn)品。CRM的應(yīng)用行業(yè)以郵電、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶一般都是國家重點(diǎn)行業(yè)，擁有強(qiáng)大的資金后盾，而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。隨著我國進(jìn)入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化，給這些行業(yè)帶來了巨大沖擊，它們?cè)诟惺苄聶C(jī)遇的同時(shí)也感到了競爭的壓力。在這種機(jī)遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴(kuò)展新商機(jī)的CRM產(chǎn)品。提供CRM產(chǎn)品的廠商較少CRM進(jìn)入國內(nèi)僅有一年多時(shí)間，無論用戶還是廠商都非常關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，很多軟件廠商紛紛推出自己的CRM產(chǎn)品，但是經(jīng)過仔細(xì)的鑒別與分析后發(fā)現(xiàn)：能夠提供功能比較全面的CRM產(chǎn)品的國內(nèi)廠商很少，有些只能提供實(shí)現(xiàn)客戶管理中的幾個(gè)應(yīng)用模塊，有的只是在ERP的某些模塊上稍作修改，并沒有真正實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系系統(tǒng)的“客戶為中心”的理念。市場(chǎng)需求量大對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),在國內(nèi)已有較長一段時(shí)間，它所遵從的“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念，逐漸被國內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時(shí)代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出的“幫助提高本產(chǎn)品用戶營業(yè)額、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得很多企事業(yè)用戶對(duì)此產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，市場(chǎng)需求加大。而因?yàn)槭袌?chǎng)中真正的CRM產(chǎn)品很少，適合國情的產(chǎn)品更是少之又少，所以市場(chǎng)上呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的現(xiàn)象。CRM市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)國內(nèi)CRM市場(chǎng)經(jīng)過一段時(shí)間的快速增長，2000年上半年銷售額達(dá)到1000萬元左右。下半年市場(chǎng)情況將更好，預(yù)計(jì)銷售額將是上半年的兩倍。CRM熱潮一起，有部分假產(chǎn)品也在市場(chǎng)上魚目混珠。如何識(shí)別這些產(chǎn)品，具體而言，比較成功的CRM產(chǎn)品一般都能實(shí)現(xiàn)以下功能：■客戶信息進(jìn)行全方位跟蹤。■幫助企業(yè)高層進(jìn)行決策?！鰩椭髽I(yè)提高營業(yè)額，產(chǎn)生新的商機(jī)?？傊?，我國的CRM市場(chǎng)正在迅速發(fā)展和壯大，其中孕育了較大的商機(jī)，已經(jīng)成為投資商、軟件開發(fā)廠商和用戶共同關(guān)注的對(duì)象，CRM的市場(chǎng)前景將十分廣闊。請(qǐng)回答以下問題：1?我國CRM市場(chǎng)發(fā)展有何特點(diǎn)？(3分)2?結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈管理中CRM的思想？（4分）供應(yīng)鏈管理試題2一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由供應(yīng)鏈成員、（）和供應(yīng)鏈間工序連接的方式三方面組成。A.核心企業(yè)B.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量C.供應(yīng)鏈組織D.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)（）等二維條碼除了具有一維條碼的優(yōu)點(diǎn)外，同時(shí)還有信息量大、可靠性高、保密和防偽性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。A.PDF417B.EAN13C.EAN8D.CODEBAR在合作博弈中，供應(yīng)鏈成員需要緊密合作，共享信息，才能消除供應(yīng)鏈中的不確定性因素，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效益的最大化。供應(yīng)商與訂貨商狀況都得到了改善，達(dá)到了（）的目的。A.價(jià)格最低B.及時(shí)交貨C.滿足客戶需要D.“雙贏”（Win—win）基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法，突出了（）的增值能力。A.價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)B.價(jià)值鏈終端C.價(jià)值鏈社會(huì)化D?價(jià)值鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部管理最大的不同之處在于，在供應(yīng)鏈中沒有組織機(jī)構(gòu)和行政隸屬關(guān)系作為支撐，只能以強(qiáng)調(diào)（）作為管理職能實(shí)施的基礎(chǔ)。A.合作和簽訂契約B.談判C.意愿D.激勵(lì)合同管理是采購管理的靈魂，它的輸入和輸出過程在合同管理過程中，主要包含合同談判、（）和合同收尾三個(gè)基本過程。A.合同規(guī)范B.合同設(shè)計(jì)C.合同變更D.合同分析從物流系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，成本、速度和（）是運(yùn)輸?shù)娜齻€(gè)重要因素。A.時(shí)間B.管理C.設(shè)備D.一致性在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含活動(dòng)、（）和產(chǎn)品三個(gè)基本要素，業(yè)務(wù)流程重組就是優(yōu)化活動(dòng)流程，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的資源，實(shí)現(xiàn)高效益、低成本的產(chǎn)品生產(chǎn)。A.信息C.資源B.技術(shù)D.企業(yè)文化9.（業(yè)等。A.綜合性C.服務(wù)性）第三方物流企業(yè)，包括運(yùn)輸代理企業(yè)、倉儲(chǔ)代理企業(yè)和流通加工代理企B.功能性D.管理性CRM的營銷組合策略受多方面因素的影響。其中最主要的是產(chǎn)品與服務(wù)的特性、客戶需求的特性、競爭、（）等。在不同的情況下，營銷組合策略的選擇各不相同。A.信息化程度B.環(huán)境因素C.社會(huì)因素D.法律因素不屬于增值性物流服務(wù)包括的內(nèi)容含義和內(nèi)容的是（）。A.增加便利性服務(wù)B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)C.降低成本的服務(wù)D.送貨頻率從技術(shù)角度來說，一個(gè)有效的CRMS，至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)要素：暢通有效的客戶交流渠道、（）、對(duì)Internet的全面支持和實(shí)現(xiàn)綜合功能的整合。A.對(duì)已獲得信息的分析處理能力B.系統(tǒng)分析能力C.對(duì)信息的獲得能力D.系統(tǒng)開發(fā)能力13.任何組織中的重大項(xiàng)目要獲得成功，都需要考慮流程、技術(shù)、（）和知識(shí)四個(gè)要素。A.資金C.客戶B.人D.培訓(xùn)14.（A.單價(jià)合同）是建立在固定價(jià)格基礎(chǔ)上，按事先規(guī)定的單位服務(wù)金額計(jì)算。B.成本報(bào)銷合同C.固定總價(jià)合同D.時(shí)間加材料合同一個(gè)功能完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，需要將市場(chǎng)營銷、（）、信息技術(shù)和組織創(chuàng)新技術(shù)有機(jī)集成，以實(shí)現(xiàn)快速、有效反應(yīng)的目標(biāo)。A.生產(chǎn)制造B.物流管理C.人力資源D.企業(yè)制度WaggonerDB等人（1999）的研究成果表明，績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)該系統(tǒng)演進(jìn)和變化的因素主要來自四個(gè)方面：內(nèi)部影響因素、外部影響因素、（）和轉(zhuǎn)換因素。A.系統(tǒng)因素B.財(cái)務(wù)因素C.控制因素D.過程因素聯(lián)合庫存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（）的機(jī)制上。A.供需協(xié)調(diào)管理B.機(jī)制建立C.信息溝通D.需求預(yù)測(cè)在均衡記分卡基礎(chǔ)上形成的管理戰(zhàn)略，主要包含（）、溝通與交流、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和反饋與學(xué)習(xí)四項(xiàng)程序。A.遠(yuǎn)景描述B.企業(yè)目標(biāo)C.企業(yè)文化D.價(jià)值描述代碼的（）是指代碼應(yīng)便于修改，以適應(yīng)分類編碼對(duì)象的特征或?qū)傩约捌湎嗷リP(guān)系可能出現(xiàn)的變化。A.唯一性B.適應(yīng)性C.含義性D.識(shí)別性在“管理－行為組件”中包含管理方法、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)結(jié)構(gòu)和（）等元素。A.文化和態(tài)度B.管理制度C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.溝通和信息二、名詞解釋（每小題4分，共20分）渠道協(xié)調(diào)理論早期供應(yīng)商參與物流一體化BPR的概念敏捷性的含義三、簡答題（每小題7分，共28分）聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略步驟。簡答業(yè)務(wù)流程重組的三大障礙?，F(xiàn)代績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征。四、論述題（每小題10分，共20分）論述早期供應(yīng)商參與的策略。論述條形碼技術(shù)的應(yīng)用。五、案例分析（共12分）【案例】戴爾供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、庫存管理、資訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分布、銷售及市場(chǎng)推廣等整個(gè)過程。在以產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)里，供應(yīng)鏈管理的科學(xué)化程度和水平的高低，直接決定了這個(gè)企業(yè)是否具有競爭力。中國加入WTO以后，如何應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，如何利用信息技術(shù)提升在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的整體管理水平，更是成了國內(nèi)企業(yè)近來關(guān)注的熱點(diǎn)。戴爾公司以“直接經(jīng)營”模式著稱，其高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈和物流體系使它在全球IT行業(yè)不景氣的情況下逆市而上。根據(jù)權(quán)威的國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新統(tǒng)計(jì)資料，在2002年第三季度，戴爾重新回到了全球PC第一的位置，中國市場(chǎng)上戴爾的業(yè)績更加令人欣喜。戴爾公司在全球的業(yè)務(wù)增長在很大程度上要?dú)w功于戴爾獨(dú)特的直接經(jīng)營模式和高效供應(yīng)鏈，直接經(jīng)營模式使戴爾與供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑了一個(gè)稱之為“虛擬整合”的平臺(tái)，保證了供應(yīng)鏈的無縫集成。事實(shí)上，戴爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)早已打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給。在戴爾的業(yè)務(wù)平臺(tái)中，客戶變成了供應(yīng)鏈的核心。直接經(jīng)營模式可以讓戴爾從市場(chǎng)得到第一手的客戶反饋和需求，生產(chǎn)部門等其他業(yè)務(wù)部門便可以及時(shí)將這些客戶信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴那里。這種在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中將客戶視為核心的“超常規(guī)”運(yùn)作，使得戴爾能做到4天的庫存周期，而競爭對(duì)手大都還徘徊在30－40天。這樣，以IT行業(yè)零部件產(chǎn)品每周平均貶值1%計(jì)算，戴爾產(chǎn)品的競爭力顯而易見。在不斷完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈和物流帶來的巨大變革，不失時(shí)機(jī)地建立了包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶支持及客戶關(guān)系管理，以及市場(chǎng)營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)。在網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。與此同時(shí)，戴爾公司還利用互聯(lián)網(wǎng)與全球超過113,000個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶直接開展業(yè)務(wù)，通過戴爾公司先進(jìn)的網(wǎng)站，用戶可以隨時(shí)對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶也可以在線訂購，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過程。戴爾公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功實(shí)踐使“直接經(jīng)營”插上了騰飛的翅膀，極大增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)。今天，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，覆蓋80個(gè)國家，提供27種語言或方言、40種不同的貨幣報(bào)價(jià)，每季度有超過9.2億人次瀏覽。隨著中國全面融入全球貿(mào)易體系進(jìn)程的加快，激烈的國際競爭對(duì)中國企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時(shí)代，供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著。戴爾模式無疑對(duì)中國企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有著重要的參考價(jià)值，我們?cè)谌∑渚A的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，尋找提升競爭力的有效途徑。請(qǐng)回答以下問題：戴爾供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)是什么？(4分)由戴爾模式談?wù)劰?yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢(shì)。(8分)供應(yīng)鏈管理試題3一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)()突出表現(xiàn)了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程之間的零距離。A.反應(yīng)回報(bào)B.重組回報(bào)C.關(guān)系回報(bào)D.信息回報(bào)()是為了限制生產(chǎn)速率的變化而儲(chǔ)備工時(shí)與機(jī)時(shí)。A.預(yù)期庫存B.波動(dòng)庫存C.屏障庫存D.批量庫存被廣泛應(yīng)用于庫存控制、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制及其他許多管理問題的是()。A.ABC分類法B.60天訂貨法則C.訂貨點(diǎn)法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法合同管理是采購管理的靈魂，在合同中通常包含用來說明技術(shù)要求的規(guī)范，主要有()A.性能規(guī)范B.功能規(guī)范C.設(shè)計(jì)規(guī)范D.以上都是根據(jù)供應(yīng)商參與的程度和深度的不同，()是早期供應(yīng)商參與顧客產(chǎn)品開發(fā)的最低層次。A.設(shè)計(jì)反饋B.提供信息C.系統(tǒng)開發(fā)D.零部件開發(fā)第三方物流經(jīng)營者可分為有形的和無形的兩類。有形的第三方物流經(jīng)營者是以自己的資產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如日本的日通公司，美國的()。RYDER公司B.GEOLOGISTICS公司D.AEI公司CD.AEI公司物流一體化過程是建立在戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、決策分析以及交易系統(tǒng)等四個(gè)功能層次上，()是將主要精力集中在功能衡量和管理報(bào)告上。A.交易系統(tǒng)B.管理控制C.決策分析D.戰(zhàn)略計(jì)劃—個(gè)較完整的企業(yè)級(jí)CRMS,通常包括營銷管理、()、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四個(gè)部分。A.市場(chǎng)分析B.銷售管理C.決策分析D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)在BPR定義中，根本性、徹底性、戲劇性和業(yè)務(wù)流程成為倍受關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容,()再設(shè)計(jì)表明BPR應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行追根溯源。A.根本性B.徹底性C.戲劇性D.業(yè)務(wù)流程不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè),流程重組的形式不可能完全相同,在企業(yè)范圍內(nèi),跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組是()。組織間的BPRB.功能內(nèi)的BPRC.功能間的BPRD.以上都不是()的流程簡化方法在降低產(chǎn)品周期方面運(yùn)作得越來越廣泛。A.成本導(dǎo)向B.時(shí)間導(dǎo)向C.技術(shù)導(dǎo)向D.重組性物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的()。A.信息B.存貨C.運(yùn)輸D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)過程。實(shí)際上,()伴隨著整個(gè)項(xiàng)目的生命周期。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)化解D.風(fēng)險(xiǎn)控制費(fèi)舍爾(MarshallL.Fisher)認(rèn)為供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)要以()為中心。A?客戶B?服務(wù)C.產(chǎn)品D.效益基于產(chǎn)品生命周期各階段的供應(yīng)鏈策略，在()階段，建立配送中心，減少成品庫存。A.引入期B.成長期C.成熟期D.開發(fā)期循環(huán)期指標(biāo)作為供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映了供應(yīng)鏈的()和敏捷性。A.復(fù)雜性B.動(dòng)態(tài)性C.柔性D.分布性17.()體系的突出特點(diǎn)是將企業(yè)績效的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略過程緊密結(jié)合在一起。A.SinkandTuttle模型C.評(píng)價(jià)指標(biāo)家族模型18.SCOR模型由計(jì)劃、(B.績效改進(jìn)度量方法模型D.均衡記分卡模型)、制造和交付四個(gè)基本的過程組成。A.采購B.生產(chǎn)C.供應(yīng)19.下列()不是有含義代碼A.層次碼D?銷售B.矩陣碼C.復(fù)合碼D.無序碼20.在物流管理中應(yīng)用較多的一維條碼是()。A.EAN碼B.ITF25碼C.Code128碼D.Code93碼二、名詞解釋(每小題4分，共20分)21?聯(lián)合庫存管理(JMI)第三方物流(3PL)均衡記分卡模型約束理論(TOC)編碼三、簡答題(每小題7分，共28分)26.與傳統(tǒng)管理方法相比，供應(yīng)鏈管理有何特點(diǎn)？27.簡述供應(yīng)商選擇的步驟。28?簡述e化客戶關(guān)系管理的功能特點(diǎn)。29.簡述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的原則。四、論述題(每小題10分，共20分)論述CRM價(jià)值鏈及如何衡量客戶關(guān)系價(jià)值。描述基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟。（文字描述或流程圖繪出）五、案例題（每小題6分，共12分）〔案例〕近年來，我國工業(yè)產(chǎn)品庫存問題日漸突出，庫存積壓十分嚴(yán)重，資金大量沉淀，影響了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年末，我國工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品庫存價(jià)值為6548億元，占年末企業(yè)全部流動(dòng)資產(chǎn)的13.7%。若加上商業(yè)部門庫存，工商企業(yè)產(chǎn)品庫存總值超過14000億元。我國1993年以后工業(yè)產(chǎn)成品庫存情況，如表1所示。表1我國1993年以后工業(yè)產(chǎn)成品庫存情況指標(biāo)單位199319941995199619971998年均增長率（％）產(chǎn)成品資金億元3108.73959.75036.85574.46204.16547.816.1流動(dòng)資產(chǎn)億元24756.427345.933498.737863.43181.971784.014.1現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值億元39693.051353.054946.9068352.77178412.6產(chǎn)成品占流動(dòng)12.614.51562740.14.413.714.2（平均比重）資金比重（％）2庫存可供銷售47.442.943.114.743.944.043.8（平均天數(shù)）天數(shù)（天）43.2問題：試分析我國工業(yè)企業(yè)庫存問題。如何界定工業(yè)產(chǎn)品的合理庫存量？供應(yīng)鏈管理試題5一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。在供應(yīng)鏈體系中，不屬于影響企業(yè)優(yōu)勢(shì)的行為因素。（）A.資源優(yōu)勢(shì)B.信息優(yōu)勢(shì)C.環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)D.經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)所謂是指需求變化獨(dú)立于人們的主觀控制能力之外，因而其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機(jī)的、不確定的、模糊的。（）

A.年度需求B.單周期需求C.多周期需求D.獨(dú)立需求供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由供應(yīng)鏈成員、和供應(yīng)鏈間工序連接的方式三方面組成。A.核心企業(yè)B.供應(yīng)鏈組織C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量D.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)商選擇的步驟當(dāng)中，供應(yīng)商評(píng)價(jià)是發(fā)生在階段之后。(A.供應(yīng)商開發(fā)B.供應(yīng)商的參與C.供應(yīng)商的選擇D.供應(yīng)商的調(diào)查在“管埋－行為組件”中包含管理方法、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)結(jié)構(gòu)和等元TOC\o"1-5"\h\z素。()A.管理制度B.文化和態(tài)度C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.溝通和信息是為迎接一個(gè)高峰銷售季節(jié)、一次市場(chǎng)營銷推進(jìn)計(jì)劃或一次工廠停產(chǎn)期而預(yù)先建立起來的庫存。()A.波動(dòng)庫存B.預(yù)期庫存C.運(yùn)輸庫存D.投機(jī)庫存按照采購成本與數(shù)量的關(guān)系，成本可以分為()A.直接成本和間接成本B.庫存成本和資金成本C.倉儲(chǔ)成本和運(yùn)輸成本D.內(nèi)部成本和外部利息在物流的基本理念中，物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中()A.流動(dòng)的信息B.流動(dòng)的成本C.流動(dòng)的存貨D.流動(dòng)的資源指的是：“每次重新訂貨時(shí)，訂足夠數(shù)量的物料，使得現(xiàn)有庫存與已訂貨量的總數(shù)等于過去(答案中的天數(shù))的銷售量”()A.30天訂貨法則B.60天訂貨法則D.120天訂貨法則)D.120天訂貨法則)B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)D.降低成本的服務(wù)不屬于增值性物流服務(wù)包括的內(nèi)容是(A.增加便利性服務(wù)C.送貨人員的態(tài)度11.評(píng)價(jià)指標(biāo)家族(FamilyofMeasure，F(xiàn)OM)體系由五組評(píng)價(jià)指標(biāo)組成，它們分別是生產(chǎn)率、外部質(zhì)量(客戶)、內(nèi)部質(zhì)量(效率、損耗)和其他質(zhì)量(創(chuàng)新、安全、組織文化)。()A.財(cái)務(wù)能力B.盈利能力C.成本控制能力D.技術(shù)能力采購計(jì)劃編制是一項(xiàng)輸入、輸出工作，主要涉及到、市場(chǎng)分析和條件分析,根據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)確定采購計(jì)劃和SOW。()A.需求分析B.成本分析C.法律分析D.經(jīng)濟(jì)分析任何組織中的重大項(xiàng)目要獲得成功，都需要考慮流程、技術(shù)、和知識(shí)等要素。()資金B(yǎng).人C.客戶D.供應(yīng)商從物流系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，成本、速度和是運(yùn)輸?shù)娜齻€(gè)重要因素。()A.準(zhǔn)時(shí)B.高效C.信息D.—致性在供應(yīng)鏈管理模型中，主要包含活動(dòng)、和產(chǎn)品三個(gè)基本要素，業(yè)務(wù)流程重組就是優(yōu)化活動(dòng)流程，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的資源，實(shí)現(xiàn)高效益、低成本的產(chǎn)品生產(chǎn)。()A.成本B.資源C.技術(shù)D.企業(yè)戰(zhàn)略16.WaggonerDB等人(1999)的研究成果表明，績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)該系統(tǒng)演進(jìn)和變化的因素主要來自四個(gè)方面：內(nèi)部影響因素、外部影響因素、和轉(zhuǎn)換因素。()A.系統(tǒng)因素B.財(cái)務(wù)因素C.控制因素D.過程因素業(yè)務(wù)流程重組感受模型描述了企業(yè)在面向BPR的環(huán)境穩(wěn)定性、工業(yè)實(shí)力、和金融TOC\o"1-5"\h\z實(shí)力四個(gè)方面的感受和影響是不同的。()A.研發(fā)實(shí)力B.客戶關(guān)系C.競爭優(yōu)勢(shì)D.社會(huì)責(zé)任基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法，突出了的增值能力。()A.價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)B.價(jià)值鏈終端C.價(jià)值鏈社會(huì)化D.價(jià)值鏈系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理體系中，是供應(yīng)鏈管理的最大障礙。()A.銷售B.庫存C.信息D.資金在供應(yīng)鏈管理中，供需量的波動(dòng)會(huì)隨著供應(yīng)鏈上游不斷地?cái)U(kuò)大，這種現(xiàn)象稱之為()A.牛鞭效應(yīng)B.孤島效應(yīng)C.不確定效應(yīng)D.聯(lián)動(dòng)效應(yīng)二、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)約束理論牛鞭效應(yīng)伙伴供應(yīng)商關(guān)系物流(國標(biāo))第三方物流三、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)簡述供應(yīng)鏈管理的三個(gè)主要研究方向。簡述業(yè)務(wù)流程重組的核心內(nèi)容。簡述供應(yīng)鏈的特性。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的原則。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)論述供應(yīng)商選擇的步驟。論述建立物流配送中心需要考慮的因素。五、案例分析(本題共3小題，共12分)發(fā)展現(xiàn)代物流，進(jìn)行流程再造海爾集團(tuán)為適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，自1998年開始進(jìn)行流程再造，而海爾的物流改革是一種以定單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造，通過對(duì)觀念的再造與機(jī)制的再造，構(gòu)筑起海爾的核心競爭能力，海爾物流被專家們稱為“中國物流覺醒第一人”。現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的兩個(gè)最大的特點(diǎn)：第一就是信息化，第二就是網(wǎng)絡(luò)化。海爾特色物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以定單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步流動(dòng)，為定單信息流的增值提供支持。海爾物流的“一流三網(wǎng)”的同步模式實(shí)現(xiàn)了四個(gè)目標(biāo)：為定單而采購，消滅庫存。在海爾，倉庫不再是儲(chǔ)存物資的水庫，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單采購來生產(chǎn)必需的物資，也就是按定單來進(jìn)行采購、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫存。目前，海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到60000多個(gè)銷售定單，這些定單的定制產(chǎn)品品種達(dá)7000多個(gè)，需要采購的物料品種達(dá)26萬余種。在這種復(fù)雜的情況下，海爾物流整合以來，呆滯物資降低90％，倉庫面積減少88％，庫存資金減少63％。海爾國際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當(dāng)于普通平面?zhèn)}庫的30萬平方米，同樣的工作，海爾物流中心只有10個(gè)叉車司機(jī)，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百人。全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)的整合使海爾獲得了快速滿足用戶需求的能力。海爾通過整合內(nèi)部資源優(yōu)化外部資源，使供應(yīng)商由原來的2200多家優(yōu)化至不到800家，而國際化供應(yīng)商的比例達(dá)到82.5%，從而建立起了強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。GE、愛默生、巴斯夫、DOW等世界500強(qiáng)企業(yè)都已成為海爾的供應(yīng)商，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。不僅如此，海爾通過實(shí)施并行工程，更有一批國際化大公司已經(jīng)以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中，不但保證了海爾產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性，增加了產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時(shí)開發(fā)的速度也大大加快，如海爾集團(tuán)美高美彩電，從設(shè)計(jì)到批量銷售僅用了2-5個(gè)月的時(shí)間，而原有的周期至少4-6個(gè)月！美高美彩電一上市，銷量持續(xù)上升，成為彩電低迷市場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景線。對(duì)外實(shí)施日付款制度，對(duì)供貨商付款及時(shí)率100%，這在國內(nèi)絕少企業(yè)能夠做到，杜絕了“三角債”的出現(xiàn)，良好的信譽(yù)與供貨商實(shí)現(xiàn)“雙贏”。建成了開發(fā)區(qū)國際工業(yè)園與膠州工業(yè)園，這兩個(gè)工業(yè)園中的企業(yè)均是與海爾形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的國際化供貨商在中國所建的工廠，這些企業(yè)在海爾周邊建廠，不但實(shí)現(xiàn)了零部件與原材料JIT采購與配送，也將最先進(jìn)的技術(shù)帶給了海爾，提升了海爾的競爭力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了為當(dāng)?shù)卣恼猩桃Y，目前已為政府招商40多億元，繁榮了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。JIT的速度實(shí)現(xiàn)同步流程。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理的支持，海爾物流通過3個(gè)JIT，即JIT采購、JIT原材料配送和JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程。目前通過海爾的BBP采購平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受定單，使下達(dá)定單的周期從原來的7天以上縮短為1小時(shí)內(nèi)，而且準(zhǔn)確率100%；除下達(dá)定單外，供應(yīng)商還能通過網(wǎng)上查詢庫存、配額、價(jià)格等信息，實(shí)現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT采購。貨物入庫后，物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計(jì)劃利用ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)看板管理4小時(shí)送料到工位。為實(shí)現(xiàn)“以時(shí)間消滅空間”的物流管理目的，海爾從最基本的物流容器單元化、集裝化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化到物料搬運(yùn)機(jī)械化開始實(shí)施，逐步深入到車間工位的五定送料管理系統(tǒng)、日清管理系統(tǒng)進(jìn)行全面改革，加快了庫存資金的周轉(zhuǎn)速度，減少呆滯物資，庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由原來的30天以上減少到10天，實(shí)現(xiàn)JIT過站式物流管理；而看板拉動(dòng)式管理實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)，每天一條生產(chǎn)線可以生產(chǎn)上百種規(guī)格的產(chǎn)品，大大提高了定單的響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)了以速度制勝的目標(biāo)。生產(chǎn)部門按照B2B、B2C定單的需求完成定單以后，滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。海爾整合全球配送網(wǎng)絡(luò)，配送網(wǎng)絡(luò)已從城市擴(kuò)展到農(nóng)村，從沿海擴(kuò)展到內(nèi)地，從國內(nèi)擴(kuò)展到國際，全國可調(diào)配車輛達(dá)1.6萬輛。目前可以做到物流中心城市6-8小時(shí)配送到位，區(qū)域配送24小時(shí)到位，全國主干線分撥配送平均4.5天，形成全國最大的分撥物流體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接新經(jīng)濟(jì)速度。21世紀(jì)是信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代。物流信息不僅對(duì)物流活動(dòng)具有支持保證的功能，而且具有連接整合整個(gè)供應(yīng)鏈和使整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)效率化的功能，所以物流信息化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中占有越來越重要的地位。海爾在企業(yè)外部，海爾CRM（客戶關(guān)系管理）和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離，目前，海爾100％的采購定單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購周期由原來的平均10天降低到3天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的80％。在企業(yè)內(nèi)部，計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制的各種先進(jìn)物流設(shè)備不但降低了人工成本、提高了勞動(dòng)效率，還直接提升了物流過程的精細(xì)化水平，達(dá)到質(zhì)量零缺陷的目的。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)搭建了海爾集團(tuán)內(nèi)部的信息高速公路，能將電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息，以信息代替庫存，達(dá)到零營運(yùn)資本的目的!海爾物流通過內(nèi)部配送網(wǎng)絡(luò)。大力開展第三方分撥物流，海爾物流運(yùn)用已有的配送網(wǎng)絡(luò)與資源，并借助信息系統(tǒng)，積極拓展社會(huì)化分撥物流業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)成為日本美寶集團(tuán)、AFP集團(tuán)、樂百氏的物流代理，與ABB公司、雀巢公司的業(yè)務(wù)也在順利開展。同時(shí)海爾物流充分借助與中國郵政的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，使配送網(wǎng)絡(luò)更加健全，為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速滿足用戶的需求提供了保障，實(shí)現(xiàn)了零距離服務(wù)。海爾物流通過積極開展第三方配送，使物流成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下集團(tuán)發(fā)展新的核心競爭力。海爾現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)——流程再造是關(guān)鍵（1）觀念的再造海爾實(shí)施的現(xiàn)代物流管理是一種在現(xiàn)代物流基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)流程再造。而海爾實(shí)施的物流革命是以定單信息流為核心，使全體員工專注于用戶的需求，創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。（2）機(jī)制的再造，實(shí)施市場(chǎng)鏈機(jī)制海爾的物流革命是建立在以“市場(chǎng)鏈”為基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)流程再造。以海爾文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施三個(gè)“零”目標(biāo)（質(zhì)量零距離、服務(wù)零缺陷、零營運(yùn)資本）的業(yè)務(wù)流程再造。（3）構(gòu)筑核心競爭力物流帶給海爾的是“三個(gè)零”。但最重要的，是可以使我們一只手抓住用戶的需求，另一只手抓住可以滿足用戶需求的全球供應(yīng)鏈，把這兩種能力結(jié)合在一起，從而在市場(chǎng)上可以獲得用戶忠誠度，這就是企業(yè)的核心競爭力。這種核心競爭力，正加速海爾向世界500強(qiáng)的國際化企業(yè)挺進(jìn)。結(jié)合案例，請(qǐng)回答以下問題：流程再造的本質(zhì)屬性是什么？海爾流程再造包括哪些內(nèi)容？結(jié)合案例，談?wù)劻鞒毯喕闹饕椒?。供?yīng)鏈管理試題6一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由供應(yīng)鏈成員、和供應(yīng)鏈間工序連接的方式三方面組成。（）A.核心企業(yè)B.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)維數(shù)D.核心企業(yè)的水平位置是企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，如日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維護(hù)活動(dòng)、營

銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。（）A.基本活動(dòng)B.經(jīng)營活動(dòng)C.管理活動(dòng)D.生產(chǎn)活動(dòng)在物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，計(jì)劃協(xié)調(diào)的目的在于尋找需求與資源的最佳組合，追求，從而在物流管理中達(dá)到降低需求不確定性、有效減少預(yù)測(cè)不一致性、降低存貨數(shù)量的目的（）A.綜合成本最低B.響應(yīng)時(shí)間最短C.提高客戶服務(wù)水平D.信息的準(zhǔn)確性在“供應(yīng)商的成本就是企業(yè)的成本”的理念驅(qū)動(dòng)下，必須做到將采購重點(diǎn)從降低成本轉(zhuǎn)向（）A.提咼效率B.提咼客戶服務(wù)水平C.增加銷售量D.增加利潤供應(yīng)鏈?zhǔn)腔凇案偁帯献鳌獏f(xié)調(diào)”機(jī)制的，是供應(yīng)鏈成功運(yùn)營的關(guān)鍵。（）A.核心競爭力B.客戶關(guān)系管理C.協(xié)調(diào)優(yōu)化D.價(jià)值增值過程管理是供應(yīng)鏈中信息流、物流、資金流等運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。（）A.合約的簽訂B.用戶的需求拉動(dòng)C.供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)D.共同的意愿系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程或重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程的工作重點(diǎn)，就是消除價(jià)值傳遞鏈中的非增值的活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則，包括清除、簡化、整合和（）A.自動(dòng)化B.扁平化D.重組C.D.重組&英國著名物流管理專家馬丁?克里斯托夫說：21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭,而是之間的競爭?！保ˋ.企業(yè)內(nèi)部B.供應(yīng)鏈內(nèi)部C.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈D.供應(yīng)鏈與企業(yè)9.除了市場(chǎng)波動(dòng)產(chǎn)生的庫存之外,由于供應(yīng)商生產(chǎn)故障或運(yùn)輸延遲產(chǎn)生的供貨的不確定性,也會(huì)導(dǎo)致制造商建立一定的（A.波動(dòng)庫存而是之間的競爭?！保ˋ.企業(yè)內(nèi)部B.供應(yīng)鏈內(nèi)部C.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈D.供應(yīng)鏈與企業(yè)9.除了市場(chǎng)波動(dòng)產(chǎn)生的庫存之外,由于供應(yīng)商生產(chǎn)故障或運(yùn)輸延遲產(chǎn)生的供貨的不確定性,也會(huì)導(dǎo)致制造商建立一定的（A.波動(dòng)庫存B.安全庫存C.運(yùn)輸庫存D.預(yù)測(cè)庫存10.是為了進(jìn)行招標(biāo)而作的準(zhǔn)備,邀請(qǐng)可能的供應(yīng)商提出建議書或報(bào)價(jià)單,其主要目的是制作采購文檔,接到建議書或報(bào)價(jià)單。（）A.詢價(jià)B.供應(yīng)商選擇C.詢價(jià)計(jì)劃編制D.合同過程管理11.在VMI管理模式下，由供應(yīng)商管理庫存，企業(yè)與供應(yīng)商交換的不僅僅是庫存信息，還包括企業(yè)的、需求計(jì)劃和采購計(jì)劃，以及供應(yīng)商的補(bǔ)庫計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃等信息。A.產(chǎn)品的專利B.核心競爭力C.生產(chǎn)計(jì)劃D.企業(yè)戰(zhàn)略12.物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等，是這些活動(dòng)的集成。(A.庫存價(jià)值B?信息價(jià)值C.空間價(jià)值D.運(yùn)輸價(jià)值13.平衡計(jì)分卡(BalancedScoreCard)模型是由Kaplan和Norton于年提出的。A.1991B.1992C.1993D.199414.混裝運(yùn)輸和是物流集成化的兩種模式。(A.第一方物流B.第二方物流C.C.詢價(jià)計(jì)劃編制D.合同過程管理11.在VMI管理模式下，由供應(yīng)商管理庫存，企業(yè)與供應(yīng)商交換的不僅僅是庫存信息，還包括企業(yè)的、需求計(jì)劃和采購計(jì)劃，以及供應(yīng)商的補(bǔ)庫計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃等信息。A.產(chǎn)品的專利B.核心競爭力C.生產(chǎn)計(jì)劃D.企業(yè)戰(zhàn)略12.物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等，是這些活動(dòng)的集成。(A.庫存價(jià)值B?信息價(jià)值C.空間價(jià)值D.運(yùn)輸價(jià)值13.平衡計(jì)分卡(BalancedScoreCard)模型是由Kaplan和Norton于年提出的。A.1991B.1992C.1993D.199414.混裝運(yùn)輸和是物流集成化的兩種模式。(A.第一方物流B.第二方物流C.第二方物流D.第四方物流15.在物資采購的過程中，我們要運(yùn)用各種各樣的采購策略，使得最小。(A.總的采購費(fèi)用B.談判費(fèi)用C.運(yùn)輸費(fèi)用D.原材料費(fèi)用16.物流績效管理主要包括質(zhì)量保證和(A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保護(hù)17.是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的相互作用進(jìn)行評(píng)估，從而評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。A.風(fēng)險(xiǎn)分析B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)化解D.風(fēng)險(xiǎn)控制18.指的是企業(yè)的產(chǎn)品滿足社會(huì)需求的能力，它主要是由社會(huì)需求拉動(dòng)的。(A.經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)能力社會(huì)的可持續(xù)能力C.技術(shù)平衡社會(huì)需求平衡19.推動(dòng)式供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式以為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后從分銷商逐級(jí)推向客戶。B.制造商A.B.制造商分銷商D.零售商在VMI庫存控制策略下，允許的庫存策略、訂貨策略進(jìn)行計(jì)劃和管理。（）A.下游組織對(duì)上游組織B.上游組織對(duì)下游組織C.串行D.并行二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）供應(yīng)鏈管理組件CPFR第三方物流產(chǎn)品生命周期供應(yīng)鏈管理成熟度三、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）簡述供應(yīng)鏈管理發(fā)展停滯的原因。簡述庫存控制中存在的主要問題。簡述建立供應(yīng)商伙伴關(guān)系的目的。簡述組織結(jié)構(gòu)重組的基本內(nèi)容。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）論述聯(lián)合庫存管理的實(shí)施方法。對(duì)比分析供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)企業(yè)績效評(píng)價(jià)。五、案例題（本大題共2小題，每小題6分，共12分）位于俄亥俄州的本田（Honda）美國公司，強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商之間的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。本田公司總成本的大約80%都是用在向供應(yīng)商的采購上，這在全球范圍是最高的。因?yàn)樗x擇離制造廠近的供應(yīng)源，所以與供應(yīng)商能建立更加緊密的合作關(guān)系，能更好地保證JIT供貨，制造廠庫存的平均周轉(zhuǎn)周期不到3小時(shí)。1982年，27個(gè)美國供應(yīng)商為本田美國公司提供價(jià)值1400萬美元的零部件，而到了1990年，有175個(gè)美國的供應(yīng)商為它提供超過22億美元的零部件。大多數(shù)供應(yīng)商與它的總裝廠距離不超過150里。在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車的零部件本地率達(dá)到90%（1997年），只有少數(shù)的零部件來自日本。強(qiáng)有力的本地化供應(yīng)商的支持是本田公司成功的原因之一。在本田公司與供應(yīng)商之間是一種長期相互信賴的合作關(guān)系。如果供應(yīng)商達(dá)到本田公司的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)就可以成為它的終身供應(yīng)商。本田公司也在以下幾個(gè)方面提供支持幫助，使供應(yīng)商成為世界一流的供應(yīng)商：（1）2名員工協(xié)助供應(yīng)商改善員工管理；（2）40名工程師在采購部門協(xié)助供應(yīng)商提高生產(chǎn)率和質(zhì)量；（3）質(zhì)量控制部門配備120名工程師解決進(jìn)廠產(chǎn)品和供應(yīng)商的質(zhì)量問題；4）在塑造技術(shù)、焊接、模鑄等領(lǐng)域?yàn)楣?yīng)商提高技術(shù)支持；5）成立特殊小組幫助供應(yīng)商解決特定的難題；6）直接與供應(yīng)商上層溝通，確保供應(yīng)商的高質(zhì)量；7）定期檢查供應(yīng)商的運(yùn)作情況，包括財(cái)務(wù)和商業(yè)計(jì)劃等；8）外派高層領(lǐng)導(dǎo)人到供應(yīng)商所在地工作，以加深本田公司與供應(yīng)商相互之間的了解及溝通。本田與Donnelly公司的合作關(guān)系就是一個(gè)很好的例子。本田美國公司于1986年開始選擇Donnelly為它生產(chǎn)全部的車內(nèi)玻璃，當(dāng)時(shí)Donnelly的核心能力就是生產(chǎn)車內(nèi)玻璃，隨著合作的加深，相互的關(guān)系越來越密切（部分原因是相同的企業(yè)文化和價(jià)值觀），本田公司建議Donnelly生產(chǎn)外玻璃。在本田公司的幫助下，Donnelly建立了一個(gè)新廠生產(chǎn)本田的外玻璃。他們之間的交易額在第一年為500萬美元，到1997年就達(dá)到6000萬美元。在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車是本田公司在美國銷量最好、品牌忠誠度最高的汽車。事實(shí)上，它在美國生產(chǎn)的汽車已經(jīng)部分返銷日本。本田公司與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系無疑是它成功的關(guān)鍵因素之一。問題：（1）分析本田公司與其供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是如何取得成功的？（2）應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，討論企業(yè)發(fā)展伙伴供應(yīng)商關(guān)系給企業(yè)帶來的好處？供應(yīng)鏈管理試題7一、填寫名詞（每小題4分，共16分，根據(jù)所給的內(nèi)容填寫出正確的名詞）（）我們會(huì)把供應(yīng)鏈上為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)、以最佳的動(dòng)態(tài)組合方式形成緊密協(xié)作的一些廠家形象地看成是“一個(gè)企業(yè)”。并且這個(gè)“企業(yè)”會(huì)根據(jù)市場(chǎng)機(jī)遇的變化重組和優(yōu)化，隨任務(wù)的形成而形成，隨任務(wù)的消失而消失。（）圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。（）以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。（）在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商—制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商—買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）現(xiàn)代供應(yīng)鏈?zhǔn)歉幼⒅貒@（）的網(wǎng)鏈關(guān)系。A一般企業(yè)B重要企業(yè)C所有企業(yè)D核心企業(yè)下面哪個(gè)不是供應(yīng)鏈的特征（）

A.復(fù)雜性B.動(dòng)態(tài)性C.面向用戶需求D.固定性根據(jù)供應(yīng)鏈所體現(xiàn)的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）可以把供應(yīng)鏈劃分為（）穩(wěn)定性供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)性供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈推動(dòng)式供應(yīng)鏈和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生的。在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中（）是供應(yīng)鏈中信息流、物流、資金流等運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。A.合約的簽訂B.用戶的需求拉動(dòng)C.供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)D.共同的意愿（）的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會(huì)有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)，并且生命周期長。A.功能型B.革新型C.復(fù)合型D.單一型制造商在選擇供應(yīng)商合作伙伴時(shí)，如果產(chǎn)品訂購數(shù)量大，合作伙伴競爭激烈，為了能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇合適的伙伴，應(yīng)選用（）A.直觀判斷法B.招標(biāo)法C.協(xié)商選擇法D.采購成本比較法企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)分為變與不變兩個(gè)過程，先將通用部分生產(chǎn)過程最大化，生產(chǎn)具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)部件，當(dāng)接到客戶訂單時(shí)企業(yè)再以最快的速度完成產(chǎn)品的差異化過程與交付過程，以不變應(yīng)萬變。這樣的策略是（）A.延遲策略B.有效客戶反應(yīng)策略C.制造資源計(jì)劃D.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制由生產(chǎn)廠家等上游企業(yè)對(duì)零售商等下游企業(yè)的庫存進(jìn)行管理和控制，零售商放棄商品庫存控制權(quán),這樣的技術(shù)是指（）A.供應(yīng)商管理庫存B.自動(dòng)補(bǔ)貨C.計(jì)算機(jī)輔助訂貨D.電子訂貨系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃的主要功能模塊不包括（）A.生產(chǎn)計(jì)劃模塊B.流通管理模塊C.輔助管理模塊D.供應(yīng)管理模塊供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制模式是面向?qū)ο蟮摹⒎植际?、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式。企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶，聯(lián)系中介是（）A.訂單B.A.訂單B.溝通C信任D.支持三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分，多選少選不得分）供應(yīng)鏈管理所涉及的領(lǐng)域主要包括（）A