購(gòu)物中心物業(yè)運(yùn)作手冊(cè)-公共環(huán)境安全

購(gòu)物中心物業(yè)運(yùn)作手冊(cè):公共環(huán)境安全購(gòu)物中心物業(yè)運(yùn)作手冊(cè)：公共環(huán)境與安全

品質(zhì)超群的購(gòu)物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作，才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合，留給進(jìn)入購(gòu)物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

一、公共環(huán)境與安全

1氣候影響

*因本購(gòu)物中心正門向東，中庭寬闊，流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場(chǎng)，風(fēng)速、風(fēng)力對(duì)場(chǎng)內(nèi)溫度，購(gòu)物感受直接影響，現(xiàn)時(shí)風(fēng)力3級(jí)時(shí)，須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門，顧客由中間門扇出入，同時(shí)移鋪地墊至主通道.

*雨（雪）天，大門外兩側(cè)各放置"小心地滑"警告牌，向入場(chǎng)顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊，安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨（雪）水。

2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)

必須加設(shè)圍欄或放置"暫停服務(wù)"警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.

3有人滑倒或意外受傷

立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:

*受傷者是否清醒，問對(duì)方何處不適，給予安慰，詢問是否要前往醫(yī)院治療，物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療，但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意。

*受傷者不省人事或昏暈，立即召喚救護(hù)車(TEL:120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者，（除非有急救常識(shí)），管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療，然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

*為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對(duì)有關(guān)事件以

"4W+1HOW"標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整，并以不少于2名現(xiàn)場(chǎng)證人簽字備查。

4禁煙管理

本購(gòu)物中心實(shí)行禁煙環(huán)境，因各人自我約束力不同，違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。

*預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn)，盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及時(shí)勸喻。

*已經(jīng)發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場(chǎng)

請(qǐng)您配合一下好嗎？謝謝！"對(duì)方如果不作反應(yīng)："先生/女士，良好的公共環(huán)境，對(duì)于每個(gè)人來講都是十分重要的，您覺得呢？！"

對(duì)方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解！

5頑童滋擾

經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品等）對(duì)商場(chǎng)、顧客造成影響，有時(shí)也危及頑童自身安全。

*及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過分，以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。

必要時(shí)，協(xié)商同現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保人員全面控制，并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡，使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤，收斂其行為。

6糾紛事件

任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、顧客而言都是不愉快而應(yīng)全力避免的。

＊顧客與顧客間糾紛，規(guī)勸雙方，關(guān)注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個(gè)擊破。求同存異，劃爭(zhēng)為和。

＊顧客與經(jīng)營(yíng)者糾紛

Ａ：充分認(rèn)識(shí)此類糾紛的嚴(yán)重程度，關(guān)注傾聽給予理解，把握關(guān)鍵縮小異議，初步回復(fù)，采取行動(dòng)。

Ｂ：與現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保配合，疏導(dǎo)圍觀者，必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方至辦公室再作溝通。

上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

7可疑人員

敏銳的直覺加之經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判，可疑人員一般均會(huì)納入視線之內(nèi).但一名可疑人員，并不一定是盜賊，但他可能會(huì)做出侵害經(jīng)營(yíng)者或顧客利益的行為，因而，在截查時(shí)應(yīng)注意:

*對(duì)可疑人員作一段時(shí)間的觀察.

*將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.

*如可疑人員作欲竊之不軌行為，當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助，對(duì)其實(shí)施控制，直到公安人員到場(chǎng).

*經(jīng)過一段時(shí)間觀察后，如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請(qǐng)其退場(chǎng)，以達(dá)阻嚇之威.

.8觀光電梯困人

*發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后，至現(xiàn)場(chǎng)觀察電梯樓層指示燈牌，確認(rèn)并前往所停樓層，如有乘客被困，須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對(duì)話，(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對(duì)方保持忍耐與鎮(zhèn)定，告之其已開始施救行動(dòng).

*在任何緊急環(huán)境中，效率是絕對(duì)重要的，物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員，通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過20分鐘，必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

*當(dāng)被困者救出時(shí)，物業(yè)人員須在現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰，詢問對(duì)方有何不適，酌情給予醫(yī)藥援助，（兒童、老人特別關(guān)注）這樣積極的態(tài)度會(huì)令被救者感受到關(guān)注，并最大限度維護(hù)賽特購(gòu)物中心之聲譽(yù)損害。

9突發(fā)性水患

購(gòu)物中心水患，通常發(fā)生于:雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動(dòng)或失靈；地漏口有倒溢現(xiàn)象；排污、排糞管阻塞；廣場(chǎng)中央排水系統(tǒng)意外失效。

*當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后，即帶對(duì)講機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

*判斷出水來源，檢查大致位置，可能時(shí)立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別，報(bào)長(zhǎng)廣維保總值對(duì)應(yīng)處理。

*觀察現(xiàn)場(chǎng)之設(shè)備房、電梯或其它地方

設(shè)施有否受到影響，并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場(chǎng)任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對(duì)該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞，必須及時(shí)通知長(zhǎng)廣維保總值查看處理。

*安排保潔人員迅速處理積水。

*將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。

*如事件發(fā)生會(huì)影響購(gòu)物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

10斷電

任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷，均應(yīng)立即報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊?

*開門迎賓前停電，如果為小面積斷電，應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處，由工程人員予以處理，了解原因，積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對(duì)電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。

*營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停電，通知購(gòu)物中心行政總值，長(zhǎng)廣維?？傊?。

堅(jiān)守崗位，提高警惕防止破壞

協(xié)同內(nèi)保人員對(duì)顧客作好解釋，加強(qiáng)巡查，維持秩序，正確疏導(dǎo)。

對(duì)欲進(jìn)入購(gòu)物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入，對(duì)欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流，防止滯留阻塞。必要時(shí)放置"暫停服務(wù)"警示牌。

當(dāng)證實(shí)系政府供電部門原因，須特別關(guān)注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮(zhèn)靜有序退場(chǎng)，可能時(shí)對(duì)老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時(shí)放置"暫停服務(wù)"警示牌于正門兩側(cè)。

篇2：花園裝修安全環(huán)境維護(hù)協(xié)議

花園裝修安全及環(huán)境維護(hù)協(xié)議

LH花園是重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)，以其優(yōu)美的建筑與環(huán)境，完善的綜合配套和豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，樹立了新重慶住宅社區(qū)的良好形象。

鑒于裝修人員多且流動(dòng)性大，裝修中也會(huì)產(chǎn)生大量的裝修垃圾，為確保小區(qū)居住環(huán)境安全、清潔、舒適、文明，LH花園物業(yè)管理公司、業(yè)主及裝修單位特簽訂如下協(xié)議：

一、安全共保條款

1、業(yè)主裝修前須辦理裝修審批手續(xù)，裝修單位應(yīng)具有正規(guī)的裝修施工資質(zhì)證書與營(yíng)業(yè)執(zhí)照，嚴(yán)格按批準(zhǔn)的方案施工，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)和外觀。若裝修單位無資質(zhì)證書，則業(yè)主為安全與環(huán)境維護(hù)責(zé)任人。

2、裝修單位要明確小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)所雇用的裝修工人驗(yàn)明身份，嚴(yán)格管理。裝修單位對(duì)屬下工人在小區(qū)的一切行為及后果負(fù)有完全責(zé)任。

3、裝修單位人員進(jìn)場(chǎng)前必須憑本人身份證或本人近照由裝修負(fù)責(zé)人（或業(yè)主）前來物業(yè)管理公司辦理《裝修人員出入證》，每證交押金50元（應(yīng)由裝修工人本人支付）。同時(shí)，裝修公司須繳納2000元防漏和外觀保證金，2000元結(jié)構(gòu)保證金，2000元安全與環(huán)境維護(hù)保證金。

4、LH花園物業(yè)管理公司將嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行管理。以下是不規(guī)范使用"出入證"的一些行為：

1)無證施工。

2)過期使用。

3)將"出入證"借與他人使用。

4)超出"出入證"限定范圍施工（串房施工）。

5)證上無照片或無身份證號(hào)碼，無人員變更登記。

6)其它違規(guī)使用的情況。

上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物管公司將沒收"出入證"，押金不退，并將違規(guī)人員請(qǐng)出小區(qū)。裝修負(fù)責(zé)人重新辦證后方可再次進(jìn)場(chǎng)施工。若因違規(guī)使用給業(yè)主和小區(qū)其它住戶，乃至公共設(shè)施造成損害的，裝修單位應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，物業(yè)公司有權(quán)扣繳所交押金。

5、消防安全：由于裝修材料易燃、易爆，裝修單位要樹立防火觀念，裝修材料有序放置，嚴(yán)禁煙火。不得在室內(nèi)生明火和使用電爐等炊事用具，抽煙等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕者提醒教育，重者警告或沒收施工人員"出入證"并中止施工，造成損失的要由裝修公司承擔(dān)全部責(zé)任。

6、不得亂動(dòng)消防設(shè)施，造成誤報(bào)警及損失的由裝修公司承擔(dān)全部責(zé)任。

二、環(huán)境共保條款：

1、為防噪音擾民，裝修施工時(shí)間周一至周五為8:00-18:00，其余時(shí)間及法定節(jié)假日必須靜音作業(yè)。靜音時(shí)間內(nèi)，有噪音施工者將被沒收"出入證"，并將施工人員請(qǐng)出小區(qū)。

2、裝修中的垃圾，應(yīng)由裝修單位清運(yùn)至指定場(chǎng)地，不得亂扔亂堆。不得隨地吐痰，亂扔煙頭紙屑以及瓜皮果殼。

3、裝修工人不得赤膊穿行社區(qū)，污言穢語(yǔ)。

4、不得踐踏草坪，破壞花草樹木。

5、如裝修工人（或請(qǐng)棒棒）在搬運(yùn)物品（建筑垃圾）中對(duì)樓道造成污染，應(yīng)立即清掃，保持樓道潔凈，損壞公共設(shè)施的應(yīng)照價(jià)賠償。

6、不得在公共場(chǎng)所、走廊、樓梯、通道、堆放雜物和停放車輛。

違反上述條款，物業(yè)公司負(fù)有提醒、勸誡、警告之責(zé)，若不聽從勸告，將沒收違規(guī)工人"出入證"，造成損失的要照價(jià)賠償。

三、公共設(shè)施共保條款

1、電梯為方便大樓居民生活之重要設(shè)施，為保持其良好運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命，使用人應(yīng)愛護(hù)電梯。不用電梯運(yùn)載污染性、超長(zhǎng)、超重、銳利、令電梯失衡、磨損之物品。業(yè)主及物業(yè)公司人員均負(fù)有監(jiān)控之責(zé)任和義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)應(yīng)及時(shí)報(bào)物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司將視情節(jié)予以勸誡、制止、沒收《出入證》，直至扣除裝修公司保證金。造成損壞另行追究賠償責(zé)任。

2、裝修中切勿將雜物、垃圾、油漆等廢料傾入廁所或下水道，造成阻塞將由裝修公司自行處理并賠償由此造成的一切損失。

3、裝修過程中，應(yīng)主動(dòng)將入戶門關(guān)閉，避免對(duì)公共樓道造成污染。

四、違章處理辦法

在裝修過程中，物業(yè)公司有權(quán)對(duì)裝修房進(jìn)行例行檢查。檢查內(nèi)容主要是《LH花園業(yè)主裝修須知》以及本協(xié)議所規(guī)定的內(nèi)容。在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)違章，先提出口頭警告，如不聽勸阻，則令其停止施工，立即恢復(fù)。經(jīng)多次警告無效，物業(yè)公司將向裝修公司發(fā)出《違章施工整改通知書》限期整改，如未整改，物業(yè)公司可憑《違章施工整改通知書》扣裝修單位保證金，金額視違章情況而定。造成重大隱患，物業(yè)公司有權(quán)不退保證金，而督促裝修單位采取措施消除隱患，并保留訴諸法律手段的權(quán)利。

五、保證金及押金的退還

裝修完畢，物業(yè)管理公司對(duì)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行驗(yàn)收，合格后退還結(jié)構(gòu)保證金2000元，施工單位工人無違章，退還安全與環(huán)境維護(hù)保證金2000元。裝修完畢三個(gè)月后無漏水和外觀損壞現(xiàn)象，物業(yè)管理公司退還防漏和外觀保證金2000元。出入證押金必須在證、收據(jù)齊全的情況下，才能退還。

六、其它：

本協(xié)議一式叁份，LH花園物業(yè)管理公司、業(yè)主、裝修單位三方代表簽字生效，三方各持一份。

LH花園物業(yè)管理公司裝修單位：業(yè)主簽字：

蓋章蓋章

代表：代表：LH地址：

年月日

篇3：物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會(huì)主任職責(zé)

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理委員會(huì)主任職責(zé)

1.1貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針，對(duì)公司的安全生產(chǎn)工人負(fù)全面責(zé)任。

1.2建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全技術(shù)人員編制。

1.3審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。

1.4審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃，按國(guó)家規(guī)定撮和使用勞動(dòng)保護(hù)措施經(jīng)費(fèi)，有計(jì)劃地解決事故隱患，改善勞動(dòng)條件。

1.5定期召開會(huì)議，研究、部署安全生產(chǎn)工作，定期向代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)工作情況，認(rèn)真聽取意見和建議，接受職工群眾監(jiān)督。

1.6組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方針政策和法律、法規(guī)，督促有關(guān)部門對(duì)職工開展安全技術(shù)培訓(xùn)和考核。

1.7認(rèn)真組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)解決安全生產(chǎn)方面的重大問題，對(duì)本公司無力解決的，應(yīng)按規(guī)定權(quán)限向上級(jí)有關(guān)部門提出報(bào)告。

1.8認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全主任制度，按規(guī)定配備并聘任具有較高技術(shù)素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的安全主任授予先例安全指導(dǎo)的權(quán)力，并支持其對(duì)本公司安全生產(chǎn)有效管理。

篇4：物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管委會(huì)副主任職責(zé)

物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管委會(huì)副主任職責(zé)

1、協(xié)助管委會(huì)主任