物業(yè)處業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)處業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)處業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了使業(yè)主報修得到及時、順利的解決，達到業(yè)主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司物業(yè)處業(yè)主報修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)處服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主的報修。

3.2物業(yè)處的維修主管負(fù)責(zé)安排業(yè)主報修工作。

3.3物業(yè)處維修員工負(fù)責(zé)組織實施報修工作。

4.0程序要點

4.1報修流程圖：

4.2報修處理程序

a)服務(wù)中心接到業(yè)主報修時，要與業(yè)主約定入戶時間；

b)及時填寫《業(yè)主接待記錄》，同時將業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、報修時間、預(yù)約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管；

c)維修主管確定維修等級（急修、小修、零修），安排維修員接單；

d)維修人員接到維修單，應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修，并嚴(yán)格遵守《入戶維修行為規(guī)范》；

e)維修后，認(rèn)真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業(yè)主試用或驗

收后在《維修單》上簽名確認(rèn)，收業(yè)主費用時需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票；

f)完成后，第一聯(lián)返回接待中心銷《業(yè)主接待記錄》，第二聯(lián)交至財務(wù)組結(jié)帳；

g)修服務(wù)回訪見《回訪工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。對不合格、不滿意事項按《業(yè)主投訴處理程序》處理

4.3相關(guān)文件由檔案資料員存檔，作為維修人員考核項目之一。

5.0相關(guān)記錄

5.1《業(yè)主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業(yè)主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關(guān)支持文件

6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-FW-03

6.2《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：業(yè)主住戶安裝空調(diào)承諾書

業(yè)主、住戶安裝空調(diào)承諾書

第1頁，共1頁

本人，系之業(yè)主（住戶），現(xiàn)需安裝空調(diào)部，承諾在空調(diào)安裝過程中遵守管理處的規(guī)定，同時做到：

1、本人對室外主機的安裝質(zhì)量、外觀統(tǒng)一及安全負(fù)全部責(zé)任；

2、因設(shè)計上沒有窗式空調(diào)位置,承諾不安裝窗式空調(diào)；

3、分體空調(diào)室外主機按照設(shè)計規(guī)定的位置安裝，使用具有足夠強度的不銹鋼支架，并使用不銹鋼螺栓；做到樓上樓下保持橫平豎直；保證不亂開空調(diào)孔，不亂拉冷凝管；

4、把空調(diào)滴水導(dǎo)入集中排水管中，以免空調(diào)滴水干擾其他住戶的生活與工作；

5、每安裝一部空調(diào)預(yù)交300元押金，安裝完工后經(jīng)管理處驗收合格后退領(lǐng)押金，如驗收不合格，保證限期整改。

承諾人：

年月日

篇3：消防安全責(zé)任書(業(yè)主)

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--消防安全責(zé)任書（業(yè)主）

甲方：z物業(yè)管理有限公司管理處

乙方：閣樓室（業(yè)主，本物業(yè)當(dāng)然防火責(zé)任人）

為加強的消防安全管理工作，防范各類消防安全事故發(fā)生，甲乙雙方共同簽訂消防安全管理責(zé)任書如下：

1、乙方必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》及其實施細則和其他有關(guān)消防條例，將安全防火工作納入到日常生活與工作中。

2、乙方在裝修期間，所有施工現(xiàn)場的消防安全工作，由乙方負(fù)責(zé)。甲方監(jiān)督和協(xié)助乙方做好消防安全工作。但乙方要教育施工工人遵守有關(guān)消防法律、法規(guī)以及中信管理處的消防管理有關(guān)規(guī)定，向施工隊負(fù)責(zé)人落實其應(yīng)承擔(dān)的消防安全權(quán)利、義務(wù)和相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、乙方必須加強自己與同住親人、來訪朋友或暫住人進行消防知識及注意事項的宣傳和教育，使其了解火險特點和防火要求，以確保室內(nèi)防火安全。并有義務(wù)參加甲方、消防主管部門的消防演習(xí)和宣傳活動。

4、乙方必須做到在家居范圍內(nèi)配置有防火器材，并且通風(fēng)良好。嚴(yán)禁堵塞防火通道，嚴(yán)禁在消防通道違章搭建。

5、乙方有責(zé)任使所有同住人員在思想上對消防安全工作引起高度重視并會使用消防器材，能夠安全使用煤氣和各類電器，并定期檢查隱患物品，以防止發(fā)生事故。嚴(yán)禁在室內(nèi)存放易燃、易爆和有毒、有害、有腐蝕性的物品。

6、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行各項消防安全管理法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。對違反消防安全管理法規(guī)和規(guī)定的各類行為必須堅決制止和及時糾正。在火警發(fā)生情況下，組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生是應(yīng)服從現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，有責(zé)任保護火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方和消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

7、甲方要定期或不定期地對乙方進行消防安全管理檢查監(jiān)督。乙方要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度接受并配合甲方進行檢查。對檢查中限現(xiàn)存在的問題，乙方要及時地、自覺地進行整改糾正，甲方將采取可行措施監(jiān)督乙方整改糾正。

8、乙方如有違反消防安全管理規(guī)定的行為不及時糾正的，由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)，甲方將嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的一切責(zé)任，觸及刑事的，要追究刑事責(zé)任。

9、乙方必須按照甲方要求，每戶室內(nèi)配置有效滅火器2瓶。經(jīng)常對住宅使用人進行消防知識及火警發(fā)生后逃生、自救技能的培訓(xùn)，要求熟練掌握和使用消防設(shè)施和器材。

10、責(zé)任書一經(jīng)簽訂，甲乙雙方要認(rèn)真加強配合，按責(zé)任要求共同把有關(guān)住宅消防安全工作切實做好。

11、此責(zé)任書一式叁分，甲、乙雙方各執(zhí)一份，消防主管部門存檔一份，從簽訂之日起生效。

甲方：z物業(yè)管理有限公司管理處

代表：

年月日

乙方：棟房

業(yè)主簽名：應(yīng)急電話：

年月日

篇4：匯景雅居業(yè)主房屋裝修細則

匯景雅居業(yè)主房屋裝修細則

一、業(yè)主裝修房屋必須遵守國家及天津市關(guān)于房屋裝修、電力、采暖、自來水、燃氣、消防、有線、通訊、安全及《業(yè)主房屋裝修責(zé)任書》的有關(guān)規(guī)定。遇不清楚之事宜，可向有關(guān)部門或小區(qū)物業(yè)管理中心咨詢。

二、房屋公用部位為：屋頂、外墻面、樓梯間、電梯間、走廊通道、公用門廳、設(shè)備層、院墻等；共用設(shè)施為：戶分電表以外至總電表以內(nèi)的設(shè)備和線路、戶分水表以外至總水表以內(nèi)的上水管道和配件、下水道干管、暖氣干管、燃氣干管、雨水管、空調(diào)冷凝水干管、信報箱、避雷設(shè)施、電梯、有線電視、可視對講、智能化通訊設(shè)施等。以上部位及設(shè)施由小區(qū)物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)管理及維護，業(yè)主裝修時嚴(yán)禁占用、封閉、改動公用部位及設(shè)施。

三、上層住宅裝修衛(wèi)生間、廚房等部位及下水管道造成向下層滲水漏水的，應(yīng)由上層住宅業(yè)主負(fù)責(zé)修繕。

四、屋頂

1、做吊頂或燈池時，應(yīng)對封閉在內(nèi)的各種管道在截門及排氣閥等處預(yù)留檢查口，其尺寸不得小于400mm×400mm。

2、安裝燈具時鉆孔直徑不得超過φ10mm，深度不超過40mm。

3、鉆孔時不得損壞頂層內(nèi)鋼筋及預(yù)留的管線。

4、在頂層布線時，不得剔鑿頂層混凝土基礎(chǔ)面。

五、墻面

1、不得拆改土建承重墻及非承重墻，不得在墻體上開門、窗等。

2、不得用全木結(jié)構(gòu)或其他非阻燃材料將墻體封閉。

3、不得隨意擴大原有的門窗尺寸。

4、不得拆改連接陽臺的門窗墻。

5、不得破壞墻內(nèi)的各種管線。

6、不得封閉墻上分線盒或檢修盒。

六、地面

1、二層及二層以上不允許鋪裝大理石或花崗巖等較重石材。

2、不得隨意射釘、鉆孔或鑿毛面。

3、不得在原樓板上加設(shè)墻體。

4、不得在樓板上疊加較厚的砂漿水泥層。

5、衛(wèi)生間、廚房的地面防水層不得破壞。

6、不得破壞廚房、衛(wèi)生間的泛水。

7、不得在樓板上放置較重的盆景。

8、不得在樓板上放置、砌筑養(yǎng)魚池。

七、冷水管路

1、不得改動干管及支管走向或在干管上開孔。

2、不得拆改移位或倒裝水表。

3、需封閉管路的應(yīng)在截門、接口、水表等處欲留維修孔或觀察口，其尺寸不得小于300mm×300mm。

八、供暖管路

1、不能隨意增減暖氣片數(shù)。

2、不能改變暖氣散熱器原有位置。

3、不能隨意增加或取消暖氣散熱器。

4、不能隨意在暖氣給回水管上加截門。

5、不能隨意去除或完全封閉排氣閥。

6、暖氣罩必須利于散熱，其上部必須有一定散熱面積（開孔）。

7、暖氣罩必須做成可拆卸式，當(dāng)暖氣罩取下時，應(yīng)可將散熱器整體拆除。

8、進回水管裝飾若以木質(zhì)處理，應(yīng)做成平開式，若以石膏板處理，必須在維修部位欲留檢查口，其尺寸不得小于300mm×300mm。

9、不得用其他散熱器替代原有散熱器。

10、不得在暖氣管路或散熱器上接管放水。

九、燃氣管路

1、不得封閉。

2、不得拆改。

3、確需改動燃氣管路請與燃氣公司聯(lián)系。

十、供電、通訊、有線、衛(wèi)視線路、寬帶網(wǎng)線

1、不得超負(fù)荷用電。

2、線路穿墻必須套管。

3、墻面重新走線，必須剔槽、用護套線，最后用石膏粉封好。

4、重新走線，線徑不得小于2.5mm2。

5、空調(diào)等家電，最好單獨引線，并可靠接地。

6、重新安裝的開關(guān)，開關(guān)必須控制火線。

7、封閉在裝飾材料內(nèi)的線路，需測其對地絕緣電阻，不小于0.5兆歐。

8、有線、衛(wèi)視線路不得隨意改變或加裝分線盒。

9、不得擅自改動寬帶網(wǎng)線，確需改動事先應(yīng)與廣電部門聯(lián)系。

十一、外墻、防護網(wǎng)等

1、樓頂、外墻屬公共部位，嚴(yán)禁拆、改、占用、設(shè)招牌等。

2、空調(diào)需裝在指定部位，排水管必須接入散水管。

3、不得封閉露臺、陽臺及小院或在露臺、陽臺及小院上搭建任何建筑物。

4、不得改變陽臺的使用功能，或在陽臺上放較重的物品。

篇5：商業(yè)廣場業(yè)主自用部位裝修管理方案

商業(yè)廣場業(yè)主自用部位裝修管理方案

業(yè)主住戶、裝修施工單位，進行房屋裝飾裝修活動，必須嚴(yán)格遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》和管理處制定的各項規(guī)定。

1、土建部分：

(1)一切樓宇外的改建、擴建、搭建及其他違章建筑，都在禁止之列，包括在公共部位加設(shè)門、財神等。如出現(xiàn)以上問題，管理處將采取強硬措施予以制止。外墻、戶與戶之間的隔墻，不允許打砸及鉆孔。外墻不允許安裝管道及其他附屬物，必須嚴(yán)格保持建筑物外觀的統(tǒng)一。承重結(jié)構(gòu)的鋼筋混凝土柱、梁、板及承重墻不得有任何形式的破壞，包括在梁、柱、板上鉆孔。

(2)廚房、衛(wèi)生間裝修時，防水很可能被破壞，應(yīng)補做防水，確保地面不滲漏后，再做地面層。(裝修期間不允許有積水現(xiàn)象)

(3)室內(nèi)地面裝修厚度不得超過2cm，允許鑿毛。

(4)室內(nèi)隔墻拆除，除在裝修申請時在圖紙上注明外，拆墻時必須請管理處人員到現(xiàn)場復(fù)核后方可施工。拆墻嚴(yán)禁使用5磅以上大錘，新砌隔墻，應(yīng)使用輕質(zhì)建筑材料。

(5)不允許改動門窗、玻璃顏色、外墻顏色，外墻上的公共設(shè)施、設(shè)備、不允許進行任何形式的外墻裝飾(包括遮陽蓬、雨蓬、花蓬、涼亭等)。

(6)為保持項目外觀統(tǒng)一，由發(fā)展商統(tǒng)一在項目安裝智能化閉路監(jiān)控系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)。住戶安裝隱形防盜網(wǎng)必需安裝在室內(nèi)。

（7）本協(xié)議引用中華人民共和國建設(shè)部令(第110號)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》：

第五條、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：

(一、)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房。

(二)、擴大承重墻上原有的門窗尺寸、拆除連陽臺的磚混凝土墻體，不得更改外陽臺鋁合金門、窗。

第六條、裝修人員從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：

(一)、搭建建筑物、構(gòu)建物；

(二)、改變住宅外立面，在非承重墻外墻上開窗。

第十五條、裝修人進行裝飾裝修前應(yīng)當(dāng)告知鄰里。

2、電器部分：

(1)、根據(jù)開發(fā)商提供的電負(fù)荷，已設(shè)計好家用電器容量。若超載或電量不夠，管理處不負(fù)責(zé)辦理增容，敬請諒解。

(2)、不得改動主配電箱和箱內(nèi)的電器設(shè)備，不得將配電箱暗裝在木制家具內(nèi)或封閉。

(3)、改動室內(nèi)線路，除裝修申請時必須申報外，應(yīng)根據(jù)國家施工規(guī)范施工。電線、電器零部件、使用國標(biāo)產(chǎn)品，零線、接地線不得混接，不得只接零線不接地線，不允許將電線直接埋入墻內(nèi)。所有線路應(yīng)使用阻燃PVC管，轉(zhuǎn)角處使用接線盒，在管內(nèi)穿線。

(4)、接線盒、開關(guān)盒、插座盒等不得安裝在木制家具內(nèi)或木質(zhì)地板上，避免電線接觸不良引起火災(zāi)。

(5)、住戶可視對講機不允許自行拆除。裝修時應(yīng)采取保護措施，避免損壞、丟失。

影響裝修必須拆除或移位時，應(yīng)向管理處申報，請專業(yè)人員操作，自行拆卸造成系統(tǒng)故障或損壞要賠償損失。

(6)、裝修完工，裝修單位按實際電器線路繪制竣工圖，管理處、業(yè)主各一份，以便于日后檢修。

3、裝飾部分：

(1)、不允許改動陽臺及陽臺欄桿(包括顏色和式樣)。不允許以任何形式封閉陽臺或搭建、改建、擴建，卷閘門可安裝在室內(nèi)。

(2)、吊頂如采用木質(zhì)結(jié)構(gòu)必須作防火處理。(刷防火涂料或用防火板)

(3、)商鋪裝飾裝修，除遵照本協(xié)議外還需簽定(《商鋪裝修協(xié)議》，特別禁止占用公共場地。廣告、標(biāo)志牌不得占用公共空間。燈光不得影響樓上住戶。

4、給排水、衛(wèi)生浩具：

(1)、不得改動給水、排水主管道和在排水主管道上接管，應(yīng)按照現(xiàn)有的排水管道位置選擇衛(wèi)生潔具。

(2)、排水管道裝修施工時，必須防止泥沙、水泥、雜質(zhì)等掉入，避免管道堵塞。排水管道如須封閉，檢查口處要留出20cm見方的活動門，衛(wèi)生間吊頂在排水管道疏通口處也應(yīng)留一塊活動板。

(3)、裝修前請業(yè)戶做好衛(wèi)生問及廚房的試水工作，裝修后開發(fā)商、管理處將不對此承擔(dān)保修責(zé)任。

5、空調(diào)安裝：

室外機必須按管理處的統(tǒng)一規(guī)劃，按規(guī)定的室外機安裝位置安裝。室外管道鋪設(shè)要橫平豎直，冷凝水排水管安裝到指定的排水管道。不遵守以上規(guī)定，管理處將采取強制措施以保證項目外觀的統(tǒng)一。

6、裝飾裝修常規(guī)管理：

(l)、裝修隊伍進入施工時，務(wù)必先行檢查電器線路，確認(rèn)電器線路良好，運行正常。檢查給排水管道，確認(rèn)排水管道暢通，避免以后產(chǎn)生糾紛；

(2)、裝修時間為正常工作日每天8：00至12：00，14：30至19：00；重大節(jié)假日不得施工(元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié))，周六、周日不得拆打。超時施工影響已入住業(yè)主休息、不服從管理態(tài)度惡劣的，管理處將采取臨時停電措施，強制停工；

(3)、裝修施工不得占用公共通道、場地和設(shè)施。不得影響公共秩序和衛(wèi)生，必須關(guān)好進戶門裝修，避免污染。搬運裝修材料和清運裝修垃圾時，必須注意采取保護措施。不得損壞墻面、地面、道路、樓梯、扶手、欄桿、燈飾等公共設(shè)施，如有損壞須照價賠償；

(4)、裝修工人憑裝修出入證在規(guī)定時間進出項目。裝修工人進入項目或在項目內(nèi)活動必須佩戴裝修出入證。裝修工人不得竄棟、竄戶或到與裝修單位無關(guān)的部位、公共場所等處逗留、便溺。違反以上規(guī)定將視為可疑人員處理。不聽勸阻的，管理人員有權(quán)沒收裝修出入證，清出項目。

(5)、裝修工人應(yīng)遵守國家和地方法律、法規(guī)。不得亂扔煙頭、雜物，亂扔裝修垃圾、不得隨地吐痰，污染公共部位、踐踏

草坪，損毀花木；禁止在項目內(nèi)大聲喧嘩、酗酒鬧事、及其它違規(guī)行為；

(6)、禁止五噸以上車輛，及攜帶易燃、易爆、腐蝕性化學(xué)物品、危險品和漏油車輛進入項目。漏油車輛污染項目道路應(yīng)清理干凈，賠償損失，運送裝修材料車輛由裝修負(fù)責(zé)人帶入項目，并配合值班人員作好記錄，隨車人員下車登記。允許進入時問：每天上午8：00-12：00，下午l4：30-19：00。限速5km/h，且不允許在私家車位或草坪上停放；

(7)、為保證項目安全及公共秩序，裝修垃圾由裝修工人袋裝后運至指定地點，業(yè)戶不得自行清運，并負(fù)責(zé)將運送道路清理干凈。管理處統(tǒng)一清運，并向業(yè)戶收取垃圾清運費2元／㎡。嚴(yán)格禁止高空拋物，否則管理處將給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟制裁。造成經(jīng)濟損失或人員傷亡的，將由肇事單位和肇事人承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任；

(8)、禁止違章用電。裝修機電工具用電，必須使用電纜線或護套線，不準(zhǔn)單線并用和用插頭將電線插入插座，或?qū)筛娋€插入插座。不準(zhǔn)使用碘鎢燈，電爐及超負(fù)荷用電，因以上原因跳閘后果自負(fù)；

(9)、房屋裝修施工場地，嚴(yán)禁吸煙。油漆、稀釋劑等易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)單獨存放，油漆施工作業(yè)期間，要采取安全措施，防火防爆。嚴(yán)禁使用空壓機進行噴漆作業(yè)(因噴漆作業(yè)已發(fā)生多起爆炸事故)；

(10)、文明施工．完工清場。電焊明火作業(yè)，必須采取防火措施，報管理處批準(zhǔn)