廣告客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

篇一：廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)】客戶經(jīng)理（am）職責(zé)客戶經(jīng)理作為服務(wù)于公司指定客戶的主管級(jí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶的全面業(yè)務(wù)的管理?？蛻艚?jīng)理與其領(lǐng)導(dǎo)的客戶助理（ae）一起組成客戶服務(wù)小組，客戶經(jīng)理向客戶總監(jiān)報(bào)告?？蛻艚?jīng)理的工作主要有以下內(nèi)容：了解公司產(chǎn)品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略一、客戶關(guān)系的維護(hù)：1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關(guān)系2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業(yè)、產(chǎn)品和市場，為客戶提供關(guān)于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；3、全面關(guān)注客戶內(nèi)部的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并妥善處理任何可能影響公司業(yè)務(wù)的事件。二、客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行：1、檢查和指導(dǎo)ae的工作，并為ae的作業(yè)提供支持和建議；2、按照工作計(jì)劃和客戶要求，組織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成客戶委托的業(yè)務(wù)；3、組織完成客戶年度和階段性的廣告工作計(jì)劃；4、了解所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場，跟進(jìn)競品所有的推廣活動(dòng)并作分析報(bào)告；5、主導(dǎo)廣告活動(dòng)策劃，廣告活動(dòng)方案的撰寫或指導(dǎo)；6、工作單的審核和確認(rèn)；創(chuàng)意簡報(bào)、媒介簡報(bào)的撰寫或指導(dǎo)；7、參與創(chuàng)意討論，協(xié)助ad完成客戶各品牌的推廣策略；8、項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制，廣告效果的評(píng)估確認(rèn)；9、提案、比稿的組織和主要提案人員;10、管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，并對(duì)創(chuàng)意作合理評(píng)估；11、撰寫工作進(jìn)度報(bào)告并嚴(yán)格控制工作進(jìn)度；12、協(xié)助有關(guān)部門，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)；13、親自參與或跟蹤該客戶的后續(xù)審核；14、能獨(dú)立面對(duì)客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題，及時(shí)與ad溝通；15、客戶確定工作項(xiàng)目后，安排客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)。三、客戶業(yè)務(wù)的拓展1、公司和客戶的特點(diǎn)，積極拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)范圍（量）；2、根據(jù)客戶的潛在需要，主動(dòng)為客戶提供可執(zhí)行方案；3、每個(gè)客戶業(yè)務(wù)范圍（量）的增減和負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理的績效考核相聯(lián)系。四、市場拓展客戶經(jīng)理在有可能的情況下應(yīng)為公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)。【篇二：4a廣告公司高級(jí)客戶經(jīng)理職責(zé)】4a廣告公司高級(jí)客戶經(jīng)理職責(zé)一、營運(yùn)及財(cái)務(wù)指標(biāo)任務(wù)1）帶領(lǐng)所轄團(tuán)隊(duì)承擔(dān)并努力完成公司下達(dá)的年度財(cái)務(wù)營運(yùn)指標(biāo)；2）制定并控制項(xiàng)目的相關(guān)物料、人員及其他消耗品成本；3）帶領(lǐng)所轄團(tuán)隊(duì)承擔(dān)并努力完成公司下達(dá)的年度新業(yè)務(wù)指標(biāo)；二、具體指標(biāo)內(nèi)容如下：注：客戶管理應(yīng)不低于以下客戶數(shù)量，但不能僅限于這些客戶，應(yīng)同時(shí)兼負(fù)其它客戶的管理，特別是當(dāng)以下客戶量并不飽和時(shí)高級(jí)客戶總監(jiān)月收入（萬元）客戶客戶服務(wù)數(shù)量全案汽車類快銷及其他類非全案汽車類快銷及其他類1、客戶關(guān)系維護(hù)：1）負(fù)責(zé)參與客戶的策略討論會(huì)，并隨時(shí)向客戶提供策略思考建議；2）負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注客戶產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)與客戶有關(guān)系的新動(dòng)向、重大事件、危機(jī)等，并及時(shí)與業(yè)務(wù)總經(jīng)理溝通相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶的潛在需求；3）保持與客戶緊密的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時(shí)掌握客戶方的業(yè)務(wù)方向和人事變更等情況；4）樹立市場營銷及品牌傳播的專業(yè)顧問形象；5）負(fù)責(zé)根據(jù)我方和客戶方作業(yè)流程，督導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注重要節(jié)6）負(fù)責(zé)組織定期的業(yè)務(wù)回顧內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)向業(yè)務(wù)總經(jīng)理匯報(bào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的收益情況；7）負(fù)責(zé)組織所轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)評(píng)估。2、業(yè)務(wù)開發(fā)：1）針對(duì)現(xiàn)有客戶，通過對(duì)新創(chuàng)意項(xiàng)目的提議和推廣，不斷提升公司業(yè)務(wù)量；2）針對(duì)新客戶，通過參與新業(yè)務(wù)比稿工作，協(xié)助公司開發(fā)新客戶、提高業(yè)務(wù)量。策略策劃及項(xiàng)目管理：1）根據(jù)客戶營銷預(yù)算，負(fù)責(zé)開展策略的思考和項(xiàng)目方案的統(tǒng)籌規(guī)劃并指導(dǎo)項(xiàng)目成員執(zhí)行；2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)所轄團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)工作，確保其負(fù)責(zé)的各項(xiàng)目達(dá)到客戶期待和行業(yè)內(nèi)的專業(yè)水平；3）確保所轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員在項(xiàng)目運(yùn)作中各司其職，人盡其才；4）負(fù)責(zé)維持客戶營銷活動(dòng)策略的整體性和一致性，在策略策劃會(huì)議上，與客戶及時(shí)溝通外部環(huán)境對(duì)客戶項(xiàng)目的影響和項(xiàng)目運(yùn)作前可預(yù)見的問題等；5）時(shí)刻關(guān)注可能影響客戶業(yè)務(wù)的外部事件，并定期與客戶溝通；6）激發(fā)新思路，創(chuàng)意新想法，隨時(shí)隨需開展策略策劃和創(chuàng)意方向頭腦風(fēng)暴會(huì)議；7）負(fù)責(zé)及時(shí)全面了解客戶的財(cái)務(wù)營收狀況；8）負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)作成本及項(xiàng)目收益情況，保證項(xiàng)目收益與預(yù)期相一致；9）負(fù)責(zé)與客戶的財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)談判和相關(guān)事宜的確定；11）清楚了解客戶行業(yè)內(nèi)的重要領(lǐng)導(dǎo)，并以拓展業(yè)務(wù)為目的，尋找良機(jī)建立合作關(guān)系；12）清楚了解客戶方所有團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色，并與其保持良好的合作關(guān)系；13）隨時(shí)向客戶提出超出其想像的、有創(chuàng)新性的創(chuàng)意新主張。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1）領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)所轄團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛能，承擔(dān)崗位職責(zé)；2）向業(yè)務(wù)總經(jīng)理建議所轄團(tuán)隊(duì)人員的配置方案及人員發(fā)展方案；3）確保所轄團(tuán)隊(duì)成員完全理解客戶人員的介紹檔案；4）參加新人面試和征聘；5）負(fù)責(zé)與策略、品牌、媒介、公關(guān)、活動(dòng)等業(yè)務(wù)資源的溝通和協(xié)調(diào)。4、其他：1）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；2）維護(hù)本部門人員良好的精神面貌、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及基本的禮儀，保持辦公區(qū)內(nèi)的辦公環(huán)境及工位整潔。【篇三：廣告公司客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)】客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施，為公司決策提供資料支持。3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。4、負(fù)責(zé)全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。5、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、拜訪，維護(hù)與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。6、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。7、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部各項(xiàng)制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客