已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
客服人員接到客戶報修，草記并確定報修內(nèi)容，首先判斷屬于公共區(qū)域維修程主管，由工程主管進(jìn)行派工,如不能在預(yù)約時間內(nèi)上門需要工程主管與業(yè)主進(jìn)3.1.6客戶來電指定某位維修人員上門維修時，客服人員創(chuàng)立單據(jù)，并指派至有關(guān)專業(yè)主管接到派工后通過APP端接單并安排本部門員工進(jìn)行處理，竣工如業(yè)主來電報電梯故障（困人、無法按鍵等客服人員安撫被困人員情緒員在群內(nèi)向項目工程主管通報未完畢工單項，大客服人員向客戶進(jìn)行解釋、4.1首先客服人員明確投訴客戶旳信息（姓名、項目、樓宇號、房間號、聯(lián)絡(luò)方目經(jīng)理項目主管根據(jù)投訴旳實際狀況，鑒定此投時將狀況匯報上級分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)確定處理4.5如投訴事件在24小時內(nèi)沒有完畢處理，客服人員將該投訴升級至企業(yè)品質(zhì)5.5回訪規(guī)則：持續(xù)兩次無人接聽、顧客掛斷旳以及已經(jīng)接通，但顧客拒訪6.5維修師傅如正在進(jìn)行維修，可以進(jìn)行搶單，但要保證在30分鐘內(nèi)可以進(jìn)行6.9設(shè)備修好后，維修師傅需要撥打客服進(jìn)行報修，客服人員建單后師傅上8.1如業(yè)主報遺留工程類報修（窗戶、
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年市場場地租賃合同參考范文（二篇）
- 2024年學(xué)期個人工作計劃例文（二篇）
- 2024年審計工作總結(jié)例文（二篇）
- 2024年固體廢物污染防治責(zé)任制度范本（二篇）
- 2024年衛(wèi)生院手衛(wèi)生的監(jiān)測制度樣本（二篇）
- 2024年遼寧省初中學(xué)業(yè)水平考試化學(xué)試卷含答案
- 2024年學(xué)校醫(yī)務(wù)室管理制度范例（二篇）
- 2024年司機(jī)雇傭合同標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）
- 2024年學(xué)校教代會工作制度樣本（四篇）
- 2024年合作協(xié)議合同參考范本（二篇）
- 小學(xué)一年級10以內(nèi)連加連減口算練習(xí)題1080道
- Q∕SY 1478-2012 城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ添椖客懂a(chǎn)方案編制規(guī)范
- RAYCHEM電伴熱系統(tǒng)施工及維護(hù)手冊
- 完整版：美制螺紋尺寸對照表（牙數(shù)、牙高、螺距、小徑、中徑外徑、鉆孔）
- 結(jié)核病實驗室檢驗技術(shù)培訓(xùn)班測試題
- 1——12冊統(tǒng)編小學(xué)語文課文及作者統(tǒng)計
- 4中國現(xiàn)代學(xué)前教育的演進(jìn)課件
- 《現(xiàn)代漢語：韻母》PPT課件
- 220kV線路工程導(dǎo)地壓接作業(yè)指導(dǎo)書解析
- 市政給水管道工程監(jiān)理實施細(xì)則
- 微機(jī)保護(hù)裝置調(diào)試報告
評論
0/150
提交評論