項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定目的規(guī)范項(xiàng)目鑰匙管理工作，保證鑰匙的清楚、完好。業(yè)務(wù)范圍業(yè)戶拜托鑰匙、空屋鑰匙、返修鑰匙的管理(項(xiàng)目入住及平時(shí)管理階段)。職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)察客服組鑰匙平時(shí)使用和管理狀況，業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。3.2客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶長(zhǎng)久寄存鑰匙的保存及平時(shí)管理。3.3客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶拜托管理鑰匙、空屋鑰匙（未售出房子及未辦理入?。┘胺敌掼€匙的保存及平時(shí)管理。工作程序4.1業(yè)戶拜托長(zhǎng)久保存的鑰匙1）業(yè)戶拜托物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)久代為保存其房間鑰匙以備出租看房或應(yīng)急之用時(shí)，應(yīng)由客服組負(fù)責(zé)查對(duì)確認(rèn)后進(jìn)行保存，客服組應(yīng)建立特意地址寄存業(yè)戶拜托客服組保存的鑰匙（鑰匙柜應(yīng)加鎖、專人管理），同時(shí)填寫(xiě)《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。2）業(yè)戶拜托物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)久代為保存的鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人親身管理或指定專人管理。3）業(yè)戶因某種原由需改換門鎖，應(yīng)實(shí)時(shí)將新改換的門鎖鑰匙送客服組保存，原鑰匙由業(yè)戶回收。因?yàn)槲磳?shí)時(shí)交送備用鑰匙第1頁(yè)共6頁(yè)而惹起的全部責(zé)任由各業(yè)戶自行擔(dān)當(dāng)，但客服組一定敦促業(yè)戶實(shí)時(shí)交送備用鑰匙。4）假如其余部門因?yàn)樘貏e原由（如火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤兜染o迫避險(xiǎn)）需動(dòng)用業(yè)戶拜托客服組保存的鑰匙，需要經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理贊同，并實(shí)時(shí)與業(yè)戶獲得聯(lián)系，說(shuō)明狀況，在《值班日記》上登記電話通知時(shí)間（正確到分鐘），同時(shí)在《客服鑰匙使用登記表》上登記（緊迫狀況下可后補(bǔ)手續(xù)），使用完成后實(shí)時(shí)送回客服組寄存。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是"誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)"，鑰匙保存人一定追蹤整個(gè)鑰匙借出管理過(guò)程和填寫(xiě)《客服鑰匙使用登記表》，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時(shí)一定將業(yè)戶寄存鑰匙借出的狀況詳盡、完好填寫(xiě)在《值班日記》上。5）非業(yè)戶自己領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí)，客服組一定核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份，如保姆、小時(shí)工需憑進(jìn)出證領(lǐng)取鑰匙，業(yè)戶家眷或代理人需憑身份證或業(yè)戶拜托書(shū)領(lǐng)取鑰匙（客服組需保存領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或拜托書(shū)原件），而后與業(yè)戶獲得聯(lián)系，說(shuō)明狀況經(jīng)其贊同后，方可辦理有關(guān)手續(xù)，并在《值班日記》上登記電話詢問(wèn)時(shí)間（正確到分鐘）。6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)一定與回收的數(shù)目、樓/房間號(hào)相切合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與回收不符或造成鑰匙丟掉，將追查當(dāng)事人的責(zé)任。7）鑰匙管理人員每日一定對(duì)鑰匙進(jìn)行一次盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。8）當(dāng)接到丟掉或破壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻請(qǐng)示管理處經(jīng)理，而后與業(yè)戶聯(lián)系，征得贊同后，采納補(bǔ)配鑰匙或第2頁(yè)共6頁(yè)換鎖舉措，并在解決過(guò)程中做好有效防備舉措，保證丟失鑰匙業(yè)戶房子的安全。丟掉或破壞鑰匙的辦理一定在當(dāng)日下班前解決，并將經(jīng)過(guò)清楚地記錄在《值班日記》上。9）如業(yè)戶臨時(shí)需管理企業(yè)保存的鑰匙（如轉(zhuǎn)交小時(shí)工或家屬），應(yīng)由客服負(fù)責(zé)人指定專人保存和轉(zhuǎn)交，并填寫(xiě)《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。（在鑰匙保存過(guò)程中，要求及規(guī)范同上）10）如客服負(fù)責(zé)人休假時(shí)期，需將業(yè)戶寄存鑰匙拜托專人負(fù)責(zé)管理，鑰匙管理人應(yīng)執(zhí)行客服組負(fù)責(zé)人保存鑰匙的相應(yīng)職責(zé)。4.2空屋鑰匙管理1）空屋鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。2）空屋鑰匙需獨(dú)自寄存并上鎖。3）成立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。4）因?yàn)榭瘴菪璋雌诖驋呋蛟O(shè)施檢查，故空屋鑰匙的使用相同需要做記錄，填寫(xiě)《客服鑰匙使用登記表》。5）借出的鑰匙一定在當(dāng)日下班前回收，如確實(shí)不可以準(zhǔn)時(shí)回收，鑰匙管理人員應(yīng)將原由報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過(guò)程直至將鑰匙回收。6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)一定與回收的數(shù)目、樓/房間號(hào)相切合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與回收不符或造成鑰匙丟掉，將追查當(dāng)事人的責(zé)任。7）如發(fā)生鑰匙丟掉，應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。8）當(dāng)接到丟掉或破壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻請(qǐng)示管理處經(jīng)理，采納補(bǔ)配鑰匙或換鎖舉措，并將經(jīng)過(guò)清楚地記錄在《值班日記》上。第3頁(yè)共6頁(yè)（9）沒(méi)有客服組負(fù)責(zé)人的贊同，任何人不得復(fù)配空屋鑰匙。4.3返修鑰匙管理1）業(yè)戶返修鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。2）返修鑰匙需獨(dú)自寄存并上鎖，成立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。3）業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙，客服組應(yīng)核實(shí)業(yè)戶身份，并填寫(xiě)《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》做好記錄。非業(yè)戶自己領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí)，客服組一定核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份，如業(yè)戶家眷或代理人需憑身份證或業(yè)戶拜托書(shū)領(lǐng)取鑰匙（客服組需保存領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或拜托書(shū)原件），而后與業(yè)戶獲得聯(lián)系，說(shuō)明狀況經(jīng)其贊同后，方可辦理有關(guān)手續(xù)，填寫(xiě)《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》，并在《值班日記》上登記電話詢問(wèn)時(shí)間（正確到分鐘）。4）如施工返修單位借用鑰匙維修，客服組一定核實(shí)、確認(rèn)借用人身份后（有開(kāi)發(fā)商的證明確認(rèn)資料），方能辦理借用手續(xù)，填寫(xiě)《客服鑰匙使用登記表》。5）借出的鑰匙一定在當(dāng)日下班前回收，如確實(shí)不可以準(zhǔn)時(shí)回收，鑰匙管理人員應(yīng)將原由報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過(guò)程直至將鑰匙回收。6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)一定與回收的數(shù)目、樓/房間號(hào)相切合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與回收不符或造成鑰匙丟掉，將追查鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。7）如發(fā)生鑰匙丟掉，應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。（8）當(dāng)接到丟掉或破壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻請(qǐng)第4頁(yè)共6頁(yè)示管理處經(jīng)理，而后與業(yè)戶聯(lián)系，征得贊同后，采納補(bǔ)配鑰匙或換鎖舉措，并在解決過(guò)程中做好有效防備舉措，保證丟失鑰匙業(yè)戶房子的安全。丟掉或破壞鑰匙的辦理一定在當(dāng)日下班前解決。4.4注意事項(xiàng)1）業(yè)戶拜托保存的鑰匙①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶自己將鑰匙親手裝入信封，在封口處署名，并輔助業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。②未經(jīng)客戶贊同，不得任意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予別人使用。③非業(yè)戶自己如需使用業(yè)戶封存鑰匙，一定經(jīng)該業(yè)戶贊同后方可使用，不然一律不借用。④凡領(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙，均應(yīng)仔細(xì)詳盡填寫(xiě)，以備存查。⑤如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)，方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進(jìn)入業(yè)戶房間一定兩人以上，并做好記錄工作。⑥凡經(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙，均需由業(yè)戶從頭署名封存。⑦對(duì)全部業(yè)戶封存鑰匙一定從嚴(yán)管理，采納必需舉措防備業(yè)戶封存鑰匙丟掉，做到誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。2）鑰匙管理的原則①全部鑰匙明細(xì)應(yīng)成立電子版，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。②入住階段，如返修鑰匙使用狀況許