廈門市住宅物業(yè)服務等級標準及收費指導價

一、基礎服務標準與收費標準級別級別小區(qū)內(nèi)不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待收費標準㎡.月（按照三級50%計算，為2管理人員要求3服務時間（1）服務規(guī)范應符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準（11）對違反管理規(guī)則或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理基礎服務標準與收費標準小區(qū)內(nèi)設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待收費標準㎡.月2管理人員要求3服務時間（1）服務規(guī)范應符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）4（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施4（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期公布（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準（12）對違反管理規(guī)則或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理基礎服務標準與收費標準序號收費標準序號收費標準（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）②社保福利費0.203×39.3%=0.080①+②=0.283元/㎡.月元/㎡.月合計900元/50000=0.018元/㎡.月/50000=0.01元/㎡.月管理處設置（2）辦公場所整潔有序（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）23管理人員要求服務時間23管理人員要求服務時間（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔政府法定工作日在管理處進行業(yè)務接待，節(jié)假日有管理人員值班，并提供服務（2）12小時（8：00至20：00）受理公共部位的業(yè)主或使用人報修，超過時間有專人值班。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理三級（4）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，三級建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告日常管理與服務4日常管理與服務4理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，酬金制管理方式的管理費和公共部位的經(jīng)營收益每半年公布一次（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施（8）對業(yè)主委托的小區(qū)專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管基礎服務標準與收費標準序號收費標準序號收費標準5、宣傳、節(jié)日（元旦、5、宣傳、節(jié)日（元旦、100/50000=0.0026、指示牌等3000/3年/12/50000=0.001677、共用設備設施及公共/50000=0.00818、社區(qū)活動費：20—50元/年.戶按400戶×30元/12月/50000=0.02溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，住戶滿意率不低于70%（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準（12）能提供兩種以上特約服務（有償）和兩種以上便民服務（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準（14）對違反管理規(guī)則或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報告有關部門處理（15）有公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌、避難指示牌等基礎服務標準與收費標準（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處（2）辦公場所整潔有序（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范政府法定工作日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，節(jié)假日有管理人員8小時值班，并提供服務收費標準㎡.月（按照三級標準的120%計算，不分物業(yè)類型）2管理人員要求3服務時間序號（1）服務規(guī)范應符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求按《物業(yè)服務合同》中特約服務內(nèi)容的約定。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理（4）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告（5）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作基礎服務標準與收費標準序號收費標準序號收費標準（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施（8）對業(yè)主委托的小區(qū)專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每季度公布一次（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，住戶滿意率不低于75%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度（11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準（14）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民服務；（15）節(jié)假日（元旦、春節(jié)、國慶、中秋）有專題布置，（16）每年組織兩次以上的社區(qū)活動（17）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準（18）對違反小區(qū)管理公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理（19）有公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌、避難指示牌等基礎服務標準與收費標準1管理處設置（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域/㎡.月（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品（按照三級標準150%（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷計算，不分物業(yè)類型）2管理人員要求（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員政府法定工作日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，節(jié)假日有管理人員12小時值班，并提供服務（1）服務規(guī)范應符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到公共部位的任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預約除外）業(yè)主專有部分的報修按《物業(yè)服務合同》中特約服務內(nèi)容的約定（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理（4）制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告（5）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作序號序號基礎服務標準與收費標準服務要求收費標準（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施（8）對業(yè)主委托的小區(qū)專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每季度公布一次（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，住戶滿意率不低于80%（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管（13）每年對業(yè)主或使用人進行兩次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改（14）能提供五種以上特約服務（有償）和四種以上便民服務（15）節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、國慶、中秋等）有專題布置（16）每半年組織兩次以上的社區(qū)活動（17）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準（18）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門（19）有公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌、避難指示牌等備注：每一級的服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。二、清潔衛(wèi)生標準與收費標準隔日清掃一次，地面無垃圾堆積每周擦抹一次每半月擦抹一次每半年除塵一次每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每兩個月擦拭一次屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清掃一次居民自行投放至小區(qū)集中投放點2樓梯扶手、欄桿、窗臺3消防栓、指示牌等公共設施4天花板、公共燈具6天臺、屋頂收費標準/㎡.月（按照三級標準50%計算，不分物業(yè)類型）樓內(nèi)公共區(qū)域項目級別9道路地面、綠地、明溝10公共燈具、宣傳欄、小品等9道路地面、綠地、明溝10公共燈具、宣傳欄、小品等清掃一次每月擦抹一次樓外公共區(qū)域樓外公共區(qū)域定堆放點；設有滅蠅裝置每半年滅鼠一次清潔衛(wèi)生標準與收費標準每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，每周拖洗兩次，地面清潔每周擦抹兩次每半月擦抹一次每半年除塵一次2樓梯扶手、欄桿、窗臺3消防栓、指示牌等公共設施4天花板、公共燈具收費標準/㎡.月（按照三級標準80%計算，不分物業(yè)類型）樓內(nèi)公共區(qū)域項目6天臺、屋頂9道路地面、綠地、明溝10公共燈具、宣傳欄、小品等屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次居民自行投放至小區(qū)集中投放點每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵每半月擦抹一次，表面無污跡樓外公共區(qū)域樓外公共區(qū)域定堆放點；設有滅蠅裝置每半年滅鼠一次清潔衛(wèi)生標準與收費標準每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，隔日拖洗一次，地面清潔三級每周擦抹兩次，保持基本無灰塵2樓梯扶手、欄桿、窗臺收費標準㎡.月項目樓內(nèi)公共區(qū)域3消防栓、指示牌等公共設施4天花板、公共燈具3消防栓、指示牌等公共設施4天花板、公共燈具6天臺、屋頂1、人工成本（含工資和社）：750×1.393+5×1.46×750/21.75×33／12)／50000=0.1662、保潔用品、工具、消毒1200/50000=0.024元/月/50000=0.015米*25元/立方.年/12/50000=0.01040.215×10%=0.02150.237×5.65%=0.0134每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月兩次，目視明亮無污跡保持清潔、無垃圾日清理兩次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡清掃兩次，明溝無雜物、無積水樓外公共區(qū)域樓外公共區(qū)域措施完善跡每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次每半年滅鼠一次人員有統(tǒng)一標識服樓內(nèi)公共區(qū)域樓外公共區(qū)域2樓梯扶手、欄桿、窗臺3消防栓、指示牌等公共設施4天花板、公共燈具6天臺、屋頂清潔衛(wèi)生標準與收費標準收費標準收費標準每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每兩個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵每周擦抹兩次，目視無灰塵、無污漬每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵保持清潔、無垃圾污跡、無異味無雜物、無積水/㎡.月（按照三級標準120%計算，不分物業(yè)類型）清潔衛(wèi)生標準與收費標準藥劑或進行其他處理，保持水體無異味生活封閉存放，建筑垃圾袋裝存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗兩次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善合理設置。每日清理兩次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次每年清理一次，化糞池無溢滿，并有檢查和清理記錄。設置警示標志樓外公共區(qū)域收費標準項目序號人員有統(tǒng)一標識服清潔衛(wèi)生標準與收費標準收費標準收費標準/㎡.月（按照三級標準150%計算，不分物業(yè)類型）2樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵3消防栓、指示牌等公共設施隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤樓內(nèi)公共區(qū)域項目序號5678天臺、屋頂垃圾收集保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡保持清潔、無垃圾散落垃圾、無污跡、無異味每日循環(huán)保潔；操作板每周消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡清潔衛(wèi)生標準與收費標準項目項目樓外公共區(qū)域面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水9道路地面、綠地、明溝收費標準序號公共燈具、宣傳欄、小品等灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）行其它處理，保持水體無異味對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施果皮箱、垃圾桶合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次化糞池清理每年清理一次，化糞池無溢滿，并有檢查和清理記錄。設置警示標志保潔人員人員有統(tǒng)一標識服備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件，道路保潔清洗的水費包含在收費標準，經(jīng)業(yè)主大會同意公用水費可以按居住面積公攤。2、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應減0.03元。3、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減0.02元。5、每一級服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。三、秩序維護標準與收費標準級別序號收費標準級別序號收費標準/㎡.月（按照三級標準50%計算，不分物業(yè)類型）（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門4技防設施和救助無設施配置（1）設置簡易的交通標志（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）5車輛管理（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放5車輛管理序號序號4技防設施和救助5車輛管理秩序維護標準與收費標準收費標準/㎡.月（按照三級標準80%計（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏兩次，并有巡邏記錄（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門有電子防盜門（1）地面、墻面設置簡易的交通標志（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放秩序維護標準與收費標準序號收費標準三級4技防設施和救助4（1）專職秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的55%以下，身體健康，工作認真負責（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，勸阻未經(jīng)業(yè)主許可的外來人員進入小區(qū)（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄（1）白天每兩小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同1、人工費依據(jù)：門崗、巡視崗、監(jiān)控和消控崗、交通疏導員崗共4個崗(4×3×1.46×750×1.393+4×3×750/21.75×33／12)／50000=0.389/50000=0.01（含一套冬裝和一套夏裝）元/月4、強光手電筒一把（夜間巡邏專用，一年折舊完）100/50000×=0.002=0.04166、稅費：1-5項總和0.457×5.（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)（2）及時勸導車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清0.0258備注：人員工資按2007年最低工資標準750元/月.人計算交通(車輛管理)5秩序維護標準與收費標準/㎡.月（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以下，身體健康，工作認真負責（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械（按照三級標準120%計算，不分物業(yè)類型）收費標準序號班記錄和外來車輛的登記記錄2（2）外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行2（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄（1）安防人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每兩小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時兩人一組）（2）首次接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施秩序維護標準與收費標準序號收費標準序號收費標準（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息技防設施和救助4（2）控制中心接到報警信號后，安防人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶技防設施和救助4（3）小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜5車輛管理（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放5車輛管理序號序號秩序維護標準與收費標準收費標準收費標準/㎡.月（按照三級標準/㎡.月（按照三級標準150%真負責并定期接受培訓（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案時坐姿挺直，站崗時不倚不靠（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄件搬出實行記錄（1）安防人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每兩小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過兩分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄（2）首次接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施秩序維護標準與收費標準（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，安防人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶技防設施和救助收費標準序號4（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序5車輛管理5（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放1、公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按5萬平方米小區(qū)基本配置崗位的標準進行測算。如需增減崗位的須經(jīng)業(yè)主大會同意，人工費用按實際配置增減，服務面積不足5萬平方米或超過5萬平方米按實際面積計算。2、每一級服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。四、綠化養(yǎng)護標準與收費標準養(yǎng)護要求（植物）養(yǎng)護要求（植物）年普修兩遍以上每年除草三遍以上，控制雜草孳生無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施控制大面積病蟲害發(fā)生每年修剪、整理一次以上植物覆蓋率在80%以上清雜草灌、排水病蟲害防治收費標準5元/㎡.年級別基本條件一級要素病蟲害防治扶正加固年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生有針對性及時滅治，年噴藥不少于兩次，控制大面積病蟲害發(fā)生發(fā)生倒伏及時扶正、搶救66元/㎡.年清雜草灌、排水病蟲害防治施肥病蟲害防治景。綠地內(nèi)植物覆景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露喬、灌、草等保存率95%以上，大喬綠地設施基本完好干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺喬、灌木按規(guī)范修剪每年兩遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于兩次每年中耕除草四次以上每年普施基肥一遍有針對性及時滅治，每年噴藥不少于兩次，控制大面積病蟲害發(fā)生發(fā)生倒伏及時扶正、加固扶正加固綠化養(yǎng)護標準與收費標準修剪清雜草灌、排水修剪清雜草灌、排水施肥病蟲害防治施肥病蟲害防治扶正加固灌、排水修剪、施肥病蟲害防治每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除水體等設置景點水體等設置景點層次明顯。并有花卉布置3、綠地保存率100（包括經(jīng)過規(guī)定手草等保存率95%以上，大喬木保存率及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺喬、灌木修剪每年兩遍以上，無兩級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于兩次花灌木增施追肥一次三級有倒伏傾向，及時扶正、加固一年中有兩次以上花卉布置保持有效供水，無積水保持花卉生長良好及時做好病蟲害防治基本條件內(nèi)容要素修剪1、綠地總體布局合1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地水景等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的0.5%以上喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質(zhì)景觀保持完好草坪灌、排水草坪施肥病蟲害防治施肥病蟲害防治扶正加固養(yǎng)護要求（植物）草坪保持平整，草高不超過8cm每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年兩遍以上及時做好病蟲害防治草地生長正常，斑禿黃萎低于5%綠化養(yǎng)護標準與收費標準攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝花灌木增施追肥一遍防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%樹木基本無傾斜喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長綠化養(yǎng)護標準與收費標準養(yǎng)護要求（植物）養(yǎng)護要求（植物）一年中有三次以上花卉布置，三季有花保持有效供水，無積水缺枝倒伏不超過五處及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次級別基本條件內(nèi)容要素1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)3、喬、灌、地被、草配0.5%以上補種灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質(zhì)景觀保持完好修剪、施肥景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的灌、排水收費標準布置病蟲害防治病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作綠化養(yǎng)護標準與收費標準養(yǎng)護要求（植物）養(yǎng)護要求（植物）草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm及時清除雜草,做到基本無雜草常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥兩到三遍預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害綠草如茵,斑禿黃萎低于5%景觀效應顯著，集中綠地率20%以上2、運用植物、山石、水體等3、喬、灌、地被、草配植科集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總樣清雜草灌、排水病蟲害防治收費標準基本條件要素草等保存率98%以上。綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好樹木修剪施肥病蟲害防治扶正、加固喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝常年土壤疏松通透，無雜草按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥兩遍，滿足植物生長需要預防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生率低于5%樹木基本無傾斜喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、綠化養(yǎng)護標準與收費標準養(yǎng)護要求（植物）養(yǎng)護要求（植物）每年中有四次以上花卉布置，四季有花保持有效供水，無積水缺枝倒伏及時補種布置收費標準基本條件花壇花境要素修剪、施肥病蟲害防治及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量適時做好病蟲害防治備注：1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養(yǎng)護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷122、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。3、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。7、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。8、每一級服務內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注維修費用從房屋公2、前期物業(yè)管理中按有關規(guī)定屬于保修期內(nèi)的房屋公共修費用由建設單位承擔。每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,房屋結(jié)構(gòu)房屋結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃（清掃工作可樓內(nèi)墻面、頂面、地面管道、排水溝護人員每天至少2人，人均月工資共用共用×33/12）÷50000=0.11420.1142×39.3%=0.045①+②=0.1592元/㎡.月每月一次巡視小區(qū)區(qū)間路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設施等，要道路、場地等道路、場地等50000=0.0010.16×10%=0.016元/㎡.月0.176×5.65%=0.0099元/㎡.月共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注安全標志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施（含人工費、服裝費、企業(yè)管理費設機電維護人員每天至少4人，人①工資（4×1800×1.46+4×1800/21.75②社保福利費0.23×39.3%=0.09①+②=0.32元/㎡.月4*1.46*200元/人.年/12/50000=0.0020.322×10%=0.032元/㎡.月0.354×5.65%=0.020元/㎡.月共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人共用開閉正常墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質(zhì)一致（含人工費、服裝費、企業(yè)管理費和稅費）元（6×1800×1.46+6×1800/21.75×33/12）樓內(nèi)墻面、頂面、地面房屋結(jié)構(gòu)①+②=0.478元/㎡.月人．年／12／50000=0.0058每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃（清掃工作可由保潔人員完成，不再增加人員）、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃（清掃工作可由保潔人員完成，不再增加人員）、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理0.484×10%=0.048元/㎡.月元/㎡.月共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損道路、場地等休閑椅、室外健身休閑椅、室外健身對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指安全標志等示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常安全標志等共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注（含人工費、服裝費、企業(yè)管理費和稅費）業(yè)主、使用人共用房屋結(jié)構(gòu)三類樓內(nèi)墻面、頂面、地面道路、場地等休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品施、兒童樂園等安全標志等每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃（清掃工作層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理銹蝕，保持圍墻完好每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安元①工資（8×1800×1.46+8×1800/21.75×33/12）②社保福利費0.457×39.3%=0.18①+②=0.637元/㎡.月+人．年／12／50000=0.012元/㎡.月月共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目收費標準項目收費標準備注（含維護水泵、企業(yè)管理費和稅費）400*0.1565/50000=0.0012元/㎡.月每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證兩次供水正常，泵房整潔一類普通水泵2、每年定期兩次清洗水箱、蓄水池，兩次供水水質(zhì)符合國家一類普通水泵3、高層房屋每年兩次對減壓閥進行測壓并做好記錄供水系統(tǒng)成本構(gòu)供水系統(tǒng)成本構(gòu)頻水泵的日常運金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)供水供水（含企業(yè)管理費和稅費）月二類變頻水泵二類變頻水泵1000*1.1565/50000=0.023/㎡.月（含企業(yè)管理費和稅費）800*1.1565/50000=0.020/㎡.月二次生化處理系①二次生化處理二次生化處理系①二次生化處理（含企業(yè)管理費和稅費）480*1.1565/50000=0.011元/㎡.月油排水二級生化處理排水二級生化處理3、控制柜電氣性能完好，運作正常4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)兩次，如有破損立即更換共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注一類公共照明/㎡.月每周兩次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保①公共照明運行（電②零星更換燈泡、燈2、樓道內(nèi)使用感應燈2、樓道內(nèi)使用感應燈的按收費標準酌減分體空調(diào)的，標準酌減200*1.1565/50000=0.0046元/㎡.月每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對公共電氣柜800*1.1565/50000=0.0185元/㎡.月共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準項目項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、區(qū)間照明燈亮燈率在98%以上保持燈具完好，亮燈率在98%以上二類公共照明/㎡.月②企業(yè)管理費和稅費：500*1.1565/50000=0.012元/㎡.月每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公元/月公共電氣柜共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常②企業(yè)管理費和稅費：1000*1.1565/50000=0.023元/㎡.月共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、區(qū)間照明燈亮燈率在99%以上保持燈具完好，亮燈率在99%以上每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常三類公共照明元/月1200*1.1765/50000=0.028景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等公共電氣柜運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準三類備注2、小高層:0.03元/㎡.月元/月大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)兩次，保證其正常使用大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)兩次，保證其正常使用大堂空調(diào)元/月1500*1.1765/50000=0.035共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準運行、保養(yǎng)、維修服務要求運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注①消防設施、器②消防設施年安（首次配備不計它非共用部位設置的消防報警裝置維修養(yǎng)護費用未計入此費用中，在車位管理費中列支。①運行維護費800元/月業(yè)管理費和稅費）備備保持消防器材能隨時有效使用4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓保證其運行正常合計1500+200）*1.1565/50000=0.039元/㎡.月（含企業(yè)管理費和稅費）3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常備次試驗，火災探測器投入運行兩年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調(diào)換5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓一次，保證其性能符合國家相關標準避雷設施一次，保證其性能符合國家相關標準避雷設施項目項目住戶報警周界報警監(jiān)視系統(tǒng)共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準備注運行、保養(yǎng)、維修服務要求收費標準備注運行、保養(yǎng)、維修服務要求每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常門體的閉門器自動閉門功能正常不定