電梯事故處理程序

電梯事故處理程序電子文件編碼JDSB036頁碼2-1

1.當發(fā)現(xiàn)電梯失去控制時應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心和工程部,由消監(jiān)控中心進行遠程控制操作,進行制動,同時工程部技術(shù)人員應(yīng)立即趕往電梯機房。

1.1當電梯速度失控、失去控制,或墜落時,由消監(jiān)控中心進行緊急制動;

1.2如電梯仍無法停止,消監(jiān)控中心應(yīng)立即切斷電源;

1.3以上操作失效,由工程部技術(shù)人員至機房切斷電源;

1.4通知管理處主任、工程部主管和當時的最高負責人,說明轎廂所處樓層。

2.組織處理

2.1管理處主任、工程部主管和當時的最高負責人接到通知后,立即到達現(xiàn)場,組織工程部、保安部進行救援和人員疏散工作;

2.2重大事故通知公司領(lǐng)導;

2.3通知電梯維保公司、電梯廠家,組織技術(shù)人員對電梯緊急維修。

3.排除故障

3.1修理現(xiàn)場樹立醒目標志;

3.2查找故障原因,并進行排除;

3.3及時向業(yè)主通報相關(guān)情況。

4.試車

4.1故障排除后,按操作規(guī)定啟動電梯;

4.2電梯進行試運行,確認電梯故障已排除;

4.3清潔現(xiàn)場,電梯恢復(fù)使用。

5.事故記錄

5.1詳細記錄事故時間,故障原因和維修情況于《設(shè)備事故記錄書》中;

5.2進行事故分析,查明事故原因,制定預(yù)防措施;

5.3事故記錄整理存檔。

6.事故匯報

事故處理完,向公司領(lǐng)導匯報事故情況、事故原因和處理結(jié)果。

篇2：物業(yè)轄區(qū)電梯事故案例

物業(yè)轄區(qū)電梯事故案例

案例一

熊孩子撒尿致電梯癱瘓物業(yè)溫馨提醒文明乘坐電梯

央廣網(wǎng)北京11月1日消息據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，日前，貝森路附近一小區(qū)，一名放學回家的小學生，對準電梯樓層按鈕下的“小方塊”，舒舒服服方便了一下。這一尿，可不得了，直接命中了電梯“命門”，也就是電梯的控制面板，整個電梯都癱瘓了。

后來，一些居民出于氣憤準備曝光這個“熊孩子”，不過在一番討論過后，大家還是冷靜下來。由物業(yè)貼出了溫馨提示，側(cè)面提醒家長要教育孩子，并告誡業(yè)主文明乘坐電梯，保護公共設(shè)施。

目前，電梯已經(jīng)更換了零件，恢復(fù)了運轉(zhuǎn)。

案例二

電梯急墜母子受傷物業(yè)公司被判賠償

人民網(wǎng)北京11月2日(記者李婧)66歲的張女士家住北京市朝陽區(qū)一小區(qū)，一次在與兒子搭乘電梯時，母子二人突然遭遇電梯急墜事故。對此，物業(yè)公司則不認可電梯故障。因認為物業(yè)公司未盡安全保障和救助義務(wù),母子二人將該公司訴至法院，索賠醫(yī)療及精神損失。記者日前從北京市朝陽法院獲悉，法院認定物業(yè)公司責任，判決物業(yè)公司賠償了張女士母子的全部醫(yī)療損失。

據(jù)張女士二人回憶，今年4月26日14:45左右，其二人在5層乘坐電梯，電梯突然發(fā)生墜落事故，從5層墜落至3層，電梯門也被撞開。二人當即出現(xiàn)頭暈、頭痛、發(fā)抖、四肢冰涼、兩腿發(fā)軟、哆嗦、抽筋等癥狀，心臟極度難受。事發(fā)后，二人立即致電物業(yè)公司，此后3名工作人員對電梯進行了查看，但對癱坐在地上的二人卻不聞不問。

二人表示，由于墜梯時張女士距離電梯墻壁較近，在墜梯過程中手扶墻壁，因此傷勢較輕，孫先生位于電梯中間，未能抓扶到任何東西，故受傷較重。當天，經(jīng)撥打120急救電話，二人被送往醫(yī)院，經(jīng)診斷為高處墜落傷、頭胸腹外傷，張女士花費醫(yī)療費179.53元、孫先生花費醫(yī)療費4127.8元。事發(fā)后，原告晚上常做噩夢，心臟也有疼痛等不適，精神上遭受極大痛苦。

張女士二人認為，物業(yè)公司作為小區(qū)的管理者，對小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、設(shè)備安全負有相應(yīng)義務(wù)，其應(yīng)保障電梯的正常運行，并在出現(xiàn)人身損害時，及時給予救助。為此，張女士二人將物業(yè)公司訴至法院，索賠二人醫(yī)療費共4307.33元、精神損害撫慰金每人2500元。

物業(yè)公司則稱，事發(fā)當天，接張女士二人電話后，該公司工作人員對電梯進行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯運轉(zhuǎn)正常，而張女士二人則坐在一層臺階上，身體也無異樣。經(jīng)該公司及電梯廠商分別檢測，均未發(fā)現(xiàn)電梯故障，且電梯廠商表示，如發(fā)生墜梯事件，電梯應(yīng)停在墜梯位置，無法繼續(xù)運行。因此，該公司不認可事發(fā)當天出現(xiàn)了墜梯事故，亦不認可張女士二人因此受傷，故不同意賠償。

法院經(jīng)審理查明，事發(fā)當日，張女士二人除在事發(fā)后第一時間撥打物業(yè)公司電話以外，還在15:05分撥打了110報警。太陽宮派出所民警出警到達了現(xiàn)場。根據(jù)110接處警記錄記載，報警原因為“乘坐電梯時電梯發(fā)生故障后身體感到不適，同物業(yè)商談看病一事發(fā)生糾紛”。

事發(fā)次日，中日友好醫(yī)院為孫先生出具了診斷證明書，孫先生傷情臨床診斷為“高處墜落傷、頭胸腹外傷”。

庭審中，法庭詢問物業(yè)公司，涉案電梯中是否有監(jiān)控設(shè)備，能否提供事發(fā)時電梯內(nèi)的監(jiān)控錄像。物業(yè)公司稱有監(jiān)控設(shè)備，但事故發(fā)生前監(jiān)控設(shè)備即已損壞，因此無法提交事發(fā)時的監(jiān)控錄像。

法院經(jīng)審理認為，從張女士母子提交的證據(jù)及陳述的事實經(jīng)過來看，打電話聯(lián)系物業(yè)公司、報警協(xié)調(diào)處置糾紛、前往醫(yī)院就診并如實陳述就醫(yī)原因，這些處理方式符合一般人基于日常生活經(jīng)驗做出的反應(yīng)。相反，作為物業(yè)管理責任方的物業(yè)公司，卻無法提供電梯內(nèi)監(jiān)控的內(nèi)容及電梯內(nèi)監(jiān)控損壞的證明，這使得法院確信張女士母子陳述的事實具有高度可能性，故依法認定張女士母子主張的墜梯事實成立。

被告作為維修養(yǎng)護小區(qū)內(nèi)電梯的責任人，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。張女士母子主張的醫(yī)療費，有有效證據(jù)佐證的，依法予以支持；精神損害撫慰金，因未造成嚴重后果，法律依據(jù)不足，不予支持。

最終，法院判決物業(yè)公司分別賠償孫先生、張女士醫(yī)療費4127.80元、179.53元。宣判后，張女士母子及物業(yè)公司均未上訴。

案例三

電梯口滑倒受傷物業(yè)該不該賠償?

秦女士5歲的孩子在小區(qū)內(nèi)電梯口突然滑倒，經(jīng)醫(yī)院診斷孩子右肘關(guān)節(jié)骨折，僅醫(yī)藥費就花了二千多，另外還需要治療三個多月。秦女士了解到，物業(yè)公司近期維修暖氣管道造成地下停車場電梯附近積水，未能及時清理地面積水，是導致孩子滑倒的主要原因。因此秦女士拿著醫(yī)藥費發(fā)票要求物業(yè)管理公司賠償，物業(yè)管理公司否認自身有過錯并且拒絕賠償！

◆律師解答北京隆安(濟南)律師事務(wù)所房地產(chǎn)法律事務(wù)部白金印律師分析，這是一種人身權(quán)利受到侵害和物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務(wù)是否盡到安全保障義務(wù)兩種法律關(guān)系相結(jié)合的一種案例。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第36條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。物業(yè)管理公司既然在物業(yè)服務(wù)合同中約定有提供安全保障的義務(wù)，就應(yīng)采取相應(yīng)的措施，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及其家屬在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。如果物業(yè)管理公司在提供安全保障服務(wù)方面本身就存在著漏洞，而物業(yè)管理公司并沒有彌補，致使發(fā)生了侵害業(yè)

主的事實，物業(yè)管理公司要承擔未盡安全保障義務(wù)的法律責任，理應(yīng)賠償業(yè)主的損失。

結(jié)合本案，小區(qū)物業(yè)由于未能及時清理干凈地面積水才導致秦女士的小孩滑倒的后果，這是由于小區(qū)物業(yè)的疏忽造成的，小區(qū)物業(yè)有不可推卸的責任，因此小區(qū)物業(yè)應(yīng)當賠償秦女士相應(yīng)的醫(yī)藥費用。

◆提示

一、物業(yè)公司應(yīng)當根據(jù)法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對業(yè)主的人身和財產(chǎn)承擔安全保障義務(wù)。

二、判斷物業(yè)公司是否違反安全保障義務(wù)，除根據(jù)法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定外，還應(yīng)當結(jié)合業(yè)主繳納的物業(yè)費水平、物業(yè)公司的安保能力等予以綜合考量。

三、如果物業(yè)公司已經(jīng)履行了法定和約定義務(wù)，即使業(yè)主有人身和財產(chǎn)損害，物業(yè)公司也不應(yīng)承擔賠償責任。

最新政策

住建部、財政部新規(guī)電梯故障等緊急情況

可直接申請使用維修金

對于部分老舊小區(qū)來說，電梯、排水等公共設(shè)施老化，甚至出現(xiàn)外墻脫落等狀況，迫切需要實施更新改造。按照此前的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)要想動用維修基金，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主(以下簡稱“雙三分之二”)同意。因此，不少老舊小區(qū)的設(shè)施改造工作，由于業(yè)主和物業(yè)意見不一致而難以進行。

20**年10月17日，住建部和財政部印發(fā)了《關(guān)于進一步發(fā)揮住宅專項維修資金在老舊小區(qū)和電梯更新改造中支持作用的通知》。明確提出，當發(fā)生電梯故障、消防設(shè)施故障、屋面外墻滲漏、排水設(shè)施堵塞爆裂、樓體外立面存在脫落危險等緊急情況時，可不經(jīng)過業(yè)主“雙三分之二”表決同意，直接申請使用維修資金。同時，鼓勵業(yè)主使用維修資金對長期失修失養(yǎng)、配套設(shè)施不全、保溫節(jié)能缺失、環(huán)境臟亂差的老舊小區(qū)進行更新改造，主要包括房屋本體和配套設(shè)施兩大方面。

《通知》強調(diào)，在使用維修資金過程中，各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))部門應(yīng)當加強監(jiān)督，推行公開招投標方式選聘施工單位，引導第三方專業(yè)機構(gòu)參與審價、監(jiān)理、驗收等使用管理工作，督促業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行維修資金的用前表決、工程內(nèi)容、驗收結(jié)果及費用分攤等事項的公示義務(wù)，保證維修資金使用的公開透明。

篇3：案例分析:住宅電梯傷人事故糾紛管理責任

案例分析：住宅電梯傷人事故糾紛的管理責任

案例：

20**年8月，住某高層住宅17樓、年近70歲的周老太太，乘電梯下樓時，電梯突然向下墜落，然后又極不正常地上下升降數(shù)次。受驚的周老太太站立不穩(wěn)，摔倒在電梯里，傷了骨盆，當場昏迷。后來被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)，緊急呼叫120急救車送醫(yī)院搶救，留院治療3個多月后方才出院，花費了各項醫(yī)療費約6萬元。

20**年初，周老太將物業(yè)公司起訴至法院。周老太訴稱，由于物業(yè)公司維護電梯不力，沒有及時地保障電梯各項設(shè)備的安全，導致電梯失控，致使她受重傷住院，應(yīng)當對她的各項損失承擔全責，因此，要求物業(yè)公司在一個月內(nèi)支付她各項醫(yī)療費用6萬元。

物業(yè)公司辯稱，公司方面已經(jīng)盡責，且電梯的維保工作是由專業(yè)的電梯維保工程公司定期實施的，物業(yè)公司只是替電梯維保工程公司向業(yè)主代收電梯維護費而已。周老太平日身體有恙，伴有眩暈癥；事發(fā)時她獨自一人，不能證明受傷是由于電梯故障所致；再則，電梯本身老化嚴重，已到了需要大筆資金進行更換的地步?；诖?，物業(yè)公司要求法院駁回原告的訴訟請求。

法院判決：

法院經(jīng)審理認為，物業(yè)公司作為電梯的管理人，對其證明沒有過錯負有舉證責任。在庭審過程中，物業(yè)公司一直拒絕提供相關(guān)證據(jù)，因此，法院在綜合權(quán)衡有關(guān)涉案因素之后，判決物業(yè)公司賠償周老太各項醫(yī)療費用3萬元。

案例評析：

一、電梯安全事故外在影響因素

電梯故障一般是多種原因造成的，如電梯管理維護不到位，無定期維護，電梯使用人員過多，使用者不規(guī)范用梯，以及電梯設(shè)備部件老化等等，都會影響到電梯的安全運行。在本案中，經(jīng)過有關(guān)專家鑒定，大廈所謂的“電梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是電梯在出現(xiàn)異常情況下的制動保護措施。通俗地說，當電梯運行異常的時候，它會以略快于正常的速度降落到底層。在此過程中，電梯向下運動軌跡不受控制，偶爾伴有輕微失重的感覺，造成電梯里的乘客產(chǎn)生失衡感，對運動的上下方向暫時誤判。一旦真的“溜梯”，電梯的安全鉗會立刻打開，電梯會被卡住。該大廈電梯的異常情況，與電梯老化有很大關(guān)系。據(jù)了解，該電梯的設(shè)計使用壽命是20年，而事發(fā)時電梯已使用了十多年，各種部件老化，單靠常規(guī)維保也難免出現(xiàn)意外；而更換電梯每部的費用大約需要25萬元，該大廈大部分業(yè)主散居在港澳臺地區(qū)和東南亞，現(xiàn)住戶多是承租戶和其他臨時居住人員，由于業(yè)主委員會缺位，籌資更換電梯十分困難。基于此，各種外在的客觀因素在部分程度上影響了電梯的安全使用。

二、物業(yè)公司應(yīng)承擔舉證不能的責任

業(yè)主在使用物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施時，對于其存在異?；虬踩[患的，應(yīng)及時通知物業(yè)公司進行修理維護，以保障共用設(shè)備設(shè)施的正常運行；對于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的，業(yè)主應(yīng)及時保存相關(guān)證據(jù)；物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進行定期檢查（檢測），發(fā)現(xiàn)問題及時修理維護。我國法律規(guī)定，建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落，造成他人損害的，它的管理人如不能證明自己沒有過錯的，就應(yīng)承擔責任；同時，根據(jù)20**年4月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第四條、第七十五條規(guī)定，沒有正當理由，持有證據(jù)的當事人拒不提供證據(jù)，可推定有過錯。本案中，物業(yè)公司存有電梯運行情況的實時監(jiān)控錄像，電梯是否發(fā)生故障，周老太是否在電梯異常運行過程中受傷，都在錄像的監(jiān)控范圍內(nèi)，但物業(yè)公司拒絕提交錄像，因此，可推定錄像內(nèi)容對物業(yè)公司不利，該物業(yè)公司存在過錯。被告作為電梯管理人，沒有證據(jù)證明其無過錯，反而有故意隱瞞事關(guān)重大的視頻證據(jù)之嫌。物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進行定期檢查（檢測），督促工作人員忠于職守，發(fā)現(xiàn)問題及時修理維護，否則，對怠于履行物業(yè)管理職責或履行不及時不到位，致使共用設(shè)備設(shè)施發(fā)生事故致業(yè)主受損害的行為，應(yīng)當承擔賠償責任；如果能提供證據(jù)證明物業(yè)公司已履行物業(yè)管理義務(wù)的除外，因此，本案中的物業(yè)公司應(yīng)承擔部分賠償責任。

三、電梯事故應(yīng)區(qū)分法律責任

電梯是高層建筑物主要的垂直物流載體，確保電梯的正常運行和使用，直接關(guān)系到使用者的生命、財產(chǎn)安全，因此，電梯設(shè)備管理的重要性在物業(yè)管理中的地位十分突出。

當前，圍繞住宅電梯的大小事故所引發(fā)的糾紛層出不窮。主要問題是一旦給業(yè)主造成損失，賠償責任應(yīng)如何得到落實。

電梯事故主要涉及到物業(yè)公司的責任和電梯產(chǎn)品責任這兩類責任的區(qū)分與歸屬。如果電梯屬于未按國家有關(guān)標準及時進行更新或改造的；或者在有人值守的電梯中，駕駛員違規(guī)操作的；或者是發(fā)生險情沒有進行及時排除的；或者是發(fā)生事故后，物業(yè)公司沒有及時救助的，物業(yè)公司均應(yīng)當承擔相應(yīng)賠償責任。

關(guān)于電梯的使用性能是否達到報廢標準，是否需要更新改造；或者發(fā)生電梯事故后，對于事故原因的調(diào)查分析，當事人應(yīng)向法定的特種設(shè)備檢測中心或房屋設(shè)備檢測檢驗所以及國家電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心申請鑒定。如果鑒定結(jié)果表明，物業(yè)公司沒有過錯，事故發(fā)生的原因為電梯質(zhì)量指標不合格所致，則應(yīng)當由電梯制造商、銷售商承擔賠償責任。實務(wù)中，一旦電梯發(fā)生損害業(yè)主人身、財產(chǎn)權(quán)益事故的，物業(yè)公司往往首當其沖成為訴請賠償責任的相對方；若事后查明，事故原因系電梯本身的質(zhì)量問題所致，物業(yè)公司在承擔賠償責任后，可以向電梯生產(chǎn)商等相對方追償。

四、成立業(yè)主委員會，破解“繳費難”，有利于電梯更新改造，消除電梯事故隱患

本案中的大廈是始建于上世紀90年代的地標性建筑物，當年主要是面向海外發(fā)售，樓宇物業(yè)多由當?shù)赜H戚代為管理。物業(yè)公司進駐初期，尚有八成以上業(yè)主能主動繳納物業(yè)公攤費用?？紤]到大部分業(yè)主都能按時繳納公攤費用，物業(yè)公司本著先服務(wù)再收費的想法，希望能夠增加業(yè)主的全員（戶）繳費意識，所以沒有對不交費的小部分業(yè)主拒理力爭。不想，退讓的結(jié)果是越來越多的業(yè)主不繳費了，現(xiàn)在僅有六

成的業(yè)主繳費。物業(yè)公攤費用尚且如此難收繳，更新改造大廈老舊電梯的籌資更無著落，物業(yè)公司確實愛莫能助。

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的、由業(yè)主代表組成的代表業(yè)主利益、監(jiān)督物業(yè)公司工作和廣大業(yè)主履行管理規(guī)約的組織，它是代表廣大業(yè)主行使業(yè)主自治管理權(quán)的機構(gòu)，是業(yè)主自我管理、自我教育、自我服務(wù)、實行業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制的社會性自治組織。它的職責之一就是監(jiān)督管理規(guī)約的實施，即業(yè)主委員會有權(quán)對管理規(guī)約的實施情況進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主不遵守管理規(guī)約的規(guī)定，影響到其他業(yè)主合法權(quán)益或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共利益時，業(yè)主委員會有權(quán)予以制止、批評教育、責令限期改正，并依此管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定進行處理。

本案中，大廈的入住率已達100%，按照《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等規(guī)定，符合住宅區(qū)已入住的建筑面積達到百分之五十或者房屋交付使用滿二年這二者中的任何一個情況，就具備成立業(yè)主委員會的條件。因此，唯有所轄街道辦事處指派人員監(jiān)督該大廈籌備業(yè)主大會，選舉成立業(yè)主委員會，才能切實破解“繳費難”，進而有利于歸集電梯更新改造的費用，一舉改變物業(yè)公司一家勢單力薄、孤掌難鳴、推動不力的局面。

篇4：電梯發(fā)生事故物業(yè)公司要承擔舉證責任嗎

電梯發(fā)生事故，物業(yè)公司要承擔舉證責任嗎？

家住某高層住宅小區(qū)的Q女士，在乘電梯下樓時，電梯突然向下墜落，之后又極不正常地上下升降多次。驚恐萬分的Q女士因站立不穩(wěn)，摔傷了腰部，后被送到醫(yī)院治療花費醫(yī)藥費若干。Q女士認為，小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司維護電梯不力，應(yīng)對她的受傷負責。

而物業(yè)公司認為，他們只是替電梯公司收取電梯維護費的，且Q女士不能證明她是因電梯故障受傷的。因受傷當時無證人，Q女士提出查看電梯里的監(jiān)控錄像，遭到物業(yè)公司拒絕。Q女士問：在電梯里發(fā)生事故，如果起訴，物業(yè)公司要承擔舉證責任嗎？

律師分析：根據(jù)《侵權(quán)責任法》第八十五條建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。另根據(jù)最高院《民事證據(jù)規(guī)定》，沒有正當理由，持有證據(jù)的當事人拒不提供證據(jù)，可推定其有過錯。

由此可知，本案中，作為電梯管理人的物業(yè)服務(wù)公司，應(yīng)當對其已盡管理義務(wù)且無過錯的事實承擔舉證責任。如沒有證據(jù)證明其無過錯，且拒絕提供電梯監(jiān)控錄像的，可推定為錄像內(nèi)容對物業(yè)公司不利，該公司存有過錯。故物業(yè)公司作為電梯管理人，應(yīng)對Q女士的受傷承擔責任。

律師提示：對于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的業(yè)主，應(yīng)及時保存相關(guān)證據(jù)。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修理維護，對于怠于管理致使公用設(shè)施發(fā)生事故致人損害的，應(yīng)承擔賠償責任，但如能提供證據(jù)證明已履行物業(yè)管理義務(wù)的除外。

篇5：電梯傷人事故糾紛管理責任分析

電梯傷人事故糾紛的管理責任

案例描述：

20**年8月，住某高層住宅17樓、年近70歲的周老太太，乘電梯下樓時，電梯突然向下墜落，然后又極不正常地上下升降數(shù)次。受驚的周老太太站立不穩(wěn)，摔倒在電梯里，傷了骨盆，當場昏迷。后來被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)，緊急呼叫120急救車送醫(yī)院搶救，留院治療3個多月后方才出院，花費了各項醫(yī)療費約6萬元。

20**年初，周老太將物業(yè)公司起訴至法院。周老太訴稱，由于物業(yè)公司維護電梯不力，沒有及時地保障電梯各項設(shè)備的安全，導致電梯失控，致使她受重傷住院，應(yīng)當對她的各項損失承擔全責，因此，要求物業(yè)公司在一個月內(nèi)支付她各項醫(yī)療費用6萬元。

物業(yè)公司辯稱，公司方面已經(jīng)盡責，且電梯的維保工作是由專業(yè)的電梯維保工程公司定期實施的，物業(yè)公司只是替電梯維保工程公司向業(yè)主代收電梯維護費而已。周老太平日身體有恙，伴有眩暈癥；事發(fā)時她獨自一人，不能證明受傷是由于電梯故障所致；再則，電梯本身老化嚴重，已到了需要大筆資金進行更換的地步?；诖?，物業(yè)公司要求法院駁回原告的訴訟請求。

法院判決：

法院經(jīng)審理認為，物業(yè)公司作為電梯的管理人，對其證明沒有過錯負有舉證責任。在庭審過程中，物業(yè)公司一直拒絕提供相關(guān)證據(jù)，因此，法院在綜合權(quán)衡有關(guān)涉案因素之后，判決物業(yè)公司賠償周老太各項醫(yī)療費用3萬元。

案例評析：

一、電梯安全事故外在影響因素。

電梯故障一般是多種原因造成的，如電梯管理維護不到位，無定期維護，電梯使用人員過多，使用者不規(guī)范用梯，以及電梯設(shè)備部件老化等等，都會影響到電梯的安全運行。在本案中，經(jīng)過有關(guān)專家鑒定，大廈所謂的“電梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是電梯在出現(xiàn)異常情況下的制動保護措施。通俗地說，當電梯運行異常的時候，它會以略快于正常的速度降落到底層。在此過程中，電梯向下運動軌跡不受控制，偶爾伴有輕微失重的感覺，造成電梯里的乘客產(chǎn)生失衡感，對運動的上下方向暫時誤判。一旦真的“溜梯”，電梯的安全鉗會立刻打開，電梯會被卡住。該大廈電梯的異常情況，與電梯老化有很大關(guān)系。據(jù)了解，該電梯的設(shè)計使用壽命是20年，而事發(fā)時電梯已使用了十多年，各種部件老化，單靠常規(guī)維保也難免出現(xiàn)意外；而更換電梯每部的費用大約需要25萬元，該大廈大部分業(yè)主散居在港澳臺地區(qū)和東南亞，現(xiàn)住戶多是承租戶和其他臨時居住人員，由于業(yè)主委員會缺位，籌資更換電梯十分困難。基于此，各種外在的客觀因素在部分程度上影響了電梯的安全使用。

二、物業(yè)公司應(yīng)承擔舉證不能的責任。

業(yè)主在使用物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施時，對于其存在異?；虬踩[患的，應(yīng)及時通知物業(yè)公司進行修理維護，以保障共用設(shè)備設(shè)施的正常運行；對于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的，業(yè)主應(yīng)及時保存相關(guān)證據(jù)；物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進行定期檢查（檢測），發(fā)現(xiàn)問題及時修理維護。我國法律規(guī)定，建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落，造成他人損害的，它的管理人如不能證明自己沒有過錯的，就應(yīng)承擔責任；同時，根據(jù)20**年4月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第四條、第七十五條規(guī)定，沒有正當理由，持