電梯事故處理程序

電梯事故處理程序電子文件編碼JDSB036頁碼2-1

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯失去控制時(shí)應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心和工程部,由消監(jiān)控中心進(jìn)行遠(yuǎn)程控制操作,進(jìn)行制動(dòng),同時(shí)工程部技術(shù)人員應(yīng)立即趕往電梯機(jī)房。

1.1當(dāng)電梯速度失控、失去控制,或墜落時(shí),由消監(jiān)控中心進(jìn)行緊急制動(dòng);

1.2如電梯仍無法停止,消監(jiān)控中心應(yīng)立即切斷電源;

1.3以上操作失效,由工程部技術(shù)人員至機(jī)房切斷電源;

1.4通知管理處主任、工程部主管和當(dāng)時(shí)的最高負(fù)責(zé)人,說明轎廂所處樓層。

2.組織處理

2.1管理處主任、工程部主管和當(dāng)時(shí)的最高負(fù)責(zé)人接到通知后,立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織工程部、保安部進(jìn)行救援和人員疏散工作;

2.2重大事故通知公司領(lǐng)導(dǎo);

2.3通知電梯維保公司、電梯廠家,組織技術(shù)人員對(duì)電梯緊急維修。

3.排除故障

3.1修理現(xiàn)場(chǎng)樹立醒目標(biāo)志;

3.2查找故障原因,并進(jìn)行排除;

3.3及時(shí)向業(yè)主通報(bào)相關(guān)情況。

4.試車

4.1故障排除后,按操作規(guī)定啟動(dòng)電梯;

4.2電梯進(jìn)行試運(yùn)行,確認(rèn)電梯故障已排除;

4.3清潔現(xiàn)場(chǎng),電梯恢復(fù)使用。

5.事故記錄

5.1詳細(xì)記錄事故時(shí)間,故障原因和維修情況于《設(shè)備事故記錄書》中;

5.2進(jìn)行事故分析,查明事故原因,制定預(yù)防措施;

5.3事故記錄整理存檔。

6.事故匯報(bào)

事故處理完,向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況、事故原因和處理結(jié)果。

篇2：物業(yè)轄區(qū)電梯事故案例

物業(yè)轄區(qū)電梯事故案例

案例一

熊孩子撒尿致電梯癱瘓物業(yè)溫馨提醒文明乘坐電梯

央廣網(wǎng)北京11月1日消息據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，日前，貝森路附近一小區(qū)，一名放學(xué)回家的小學(xué)生，對(duì)準(zhǔn)電梯樓層按鈕下的“小方塊”，舒舒服服方便了一下。這一尿，可不得了，直接命中了電梯“命門”，也就是電梯的控制面板，整個(gè)電梯都癱瘓了。

后來，一些居民出于氣憤準(zhǔn)備曝光這個(gè)“熊孩子”，不過在一番討論過后，大家還是冷靜下來。由物業(yè)貼出了溫馨提示，側(cè)面提醒家長(zhǎng)要教育孩子，并告誡業(yè)主文明乘坐電梯，保護(hù)公共設(shè)施。

目前，電梯已經(jīng)更換了零件，恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。

案例二

電梯急墜母子受傷物業(yè)公司被判賠償

人民網(wǎng)北京11月2日(記者李婧)66歲的張女士家住北京市朝陽區(qū)一小區(qū)，一次在與兒子搭乘電梯時(shí)，母子二人突然遭遇電梯急墜事故。對(duì)此，物業(yè)公司則不認(rèn)可電梯故障。因認(rèn)為物業(yè)公司未盡安全保障和救助義務(wù),母子二人將該公司訴至法院，索賠醫(yī)療及精神損失。記者日前從北京市朝陽法院獲悉，法院認(rèn)定物業(yè)公司責(zé)任，判決物業(yè)公司賠償了張女士母子的全部醫(yī)療損失。

據(jù)張女士二人回憶，今年4月26日14:45左右，其二人在5層乘坐電梯，電梯突然發(fā)生墜落事故，從5層墜落至3層，電梯門也被撞開。二人當(dāng)即出現(xiàn)頭暈、頭痛、發(fā)抖、四肢冰涼、兩腿發(fā)軟、哆嗦、抽筋等癥狀，心臟極度難受。事發(fā)后，二人立即致電物業(yè)公司，此后3名工作人員對(duì)電梯進(jìn)行了查看，但對(duì)癱坐在地上的二人卻不聞不問。

二人表示，由于墜梯時(shí)張女士距離電梯墻壁較近，在墜梯過程中手扶墻壁，因此傷勢(shì)較輕，孫先生位于電梯中間，未能抓扶到任何東西，故受傷較重。當(dāng)天，經(jīng)撥打120急救電話，二人被送往醫(yī)院，經(jīng)診斷為高處墜落傷、頭胸腹外傷，張女士花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)179.53元、孫先生花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)4127.8元。事發(fā)后，原告晚上常做噩夢(mèng)，心臟也有疼痛等不適，精神上遭受極大痛苦。

張女士二人認(rèn)為，物業(yè)公司作為小區(qū)的管理者，對(duì)小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、設(shè)備安全負(fù)有相應(yīng)義務(wù)，其應(yīng)保障電梯的正常運(yùn)行，并在出現(xiàn)人身損害時(shí)，及時(shí)給予救助。為此，張女士二人將物業(yè)公司訴至法院，索賠二人醫(yī)療費(fèi)共4307.33元、精神損害撫慰金每人2500元。

物業(yè)公司則稱，事發(fā)當(dāng)天，接張女士二人電話后，該公司工作人員對(duì)電梯進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常，而張女士二人則坐在一層臺(tái)階上，身體也無異樣。經(jīng)該公司及電梯廠商分別檢測(cè)，均未發(fā)現(xiàn)電梯故障，且電梯廠商表示，如發(fā)生墜梯事件，電梯應(yīng)停在墜梯位置，無法繼續(xù)運(yùn)行。因此，該公司不認(rèn)可事發(fā)當(dāng)天出現(xiàn)了墜梯事故，亦不認(rèn)可張女士二人因此受傷，故不同意賠償。

法院經(jīng)審理查明，事發(fā)當(dāng)日，張女士二人除在事發(fā)后第一時(shí)間撥打物業(yè)公司電話以外，還在15:05分撥打了110報(bào)警。太陽宮派出所民警出警到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)110接處警記錄記載，報(bào)警原因?yàn)椤俺俗娞輹r(shí)電梯發(fā)生故障后身體感到不適，同物業(yè)商談看病一事發(fā)生糾紛”。

事發(fā)次日，中日友好醫(yī)院為孫先生出具了診斷證明書，孫先生傷情臨床診斷為“高處墜落傷、頭胸腹外傷”。

庭審中，法庭詢問物業(yè)公司，涉案電梯中是否有監(jiān)控設(shè)備，能否提供事發(fā)時(shí)電梯內(nèi)的監(jiān)控錄像。物業(yè)公司稱有監(jiān)控設(shè)備，但事故發(fā)生前監(jiān)控設(shè)備即已損壞，因此無法提交事發(fā)時(shí)的監(jiān)控錄像。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，從張女士母子提交的證據(jù)及陳述的事實(shí)經(jīng)過來看，打電話聯(lián)系物業(yè)公司、報(bào)警協(xié)調(diào)處置糾紛、前往醫(yī)院就診并如實(shí)陳述就醫(yī)原因，這些處理方式符合一般人基于日常生活經(jīng)驗(yàn)做出的反應(yīng)。相反，作為物業(yè)管理責(zé)任方的物業(yè)公司，卻無法提供電梯內(nèi)監(jiān)控的內(nèi)容及電梯內(nèi)監(jiān)控?fù)p壞的證明，這使得法院確信張女士母子陳述的事實(shí)具有高度可能性，故依法認(rèn)定張女士母子主張的墜梯事實(shí)成立。

被告作為維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)電梯的責(zé)任人，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。張女士母子主張的醫(yī)療費(fèi)，有有效證據(jù)佐證的，依法予以支持；精神損害撫慰金，因未造成嚴(yán)重后果，法律依據(jù)不足，不予支持。

最終，法院判決物業(yè)公司分別賠償孫先生、張女士醫(yī)療費(fèi)4127.80元、179.53元。宣判后，張女士母子及物業(yè)公司均未上訴。

案例三

電梯口滑倒受傷物業(yè)該不該賠償?

秦女士5歲的孩子在小區(qū)內(nèi)電梯口突然滑倒，經(jīng)醫(yī)院診斷孩子右肘關(guān)節(jié)骨折，僅醫(yī)藥費(fèi)就花了二千多，另外還需要治療三個(gè)多月。秦女士了解到，物業(yè)公司近期維修暖氣管道造成地下停車場(chǎng)電梯附近積水，未能及時(shí)清理地面積水，是導(dǎo)致孩子滑倒的主要原因。因此秦女士拿著醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票要求物業(yè)管理公司賠償，物業(yè)管理公司否認(rèn)自身有過錯(cuò)并且拒絕賠償！

◆律師解答北京隆安(濟(jì)南)律師事務(wù)所房地產(chǎn)法律事務(wù)部白金印律師分析，這是一種人身權(quán)利受到侵害和物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務(wù)是否盡到安全保障義務(wù)兩種法律關(guān)系相結(jié)合的一種案例。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)管理公司既然在物業(yè)服務(wù)合同中約定有提供安全保障的義務(wù)，就應(yīng)采取相應(yīng)的措施，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及其家屬在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。如果物業(yè)管理公司在提供安全保障服務(wù)方面本身就存在著漏洞，而物業(yè)管理公司并沒有彌補(bǔ)，致使發(fā)生了侵害業(yè)

主的事實(shí)，物業(yè)管理公司要承擔(dān)未盡安全保障義務(wù)的法律責(zé)任，理應(yīng)賠償業(yè)主的損失。

結(jié)合本案，小區(qū)物業(yè)由于未能及時(shí)清理干凈地面積水才導(dǎo)致秦女士的小孩滑倒的后果，這是由于小區(qū)物業(yè)的疏忽造成的，小區(qū)物業(yè)有不可推卸的責(zé)任，因此小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)賠償秦女士相應(yīng)的醫(yī)藥費(fèi)用。

◆提示

一、物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)承擔(dān)安全保障義務(wù)。

二、判斷物業(yè)公司是否違反安全保障義務(wù)，除根據(jù)法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定外，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)水平、物業(yè)公司的安保能力等予以綜合考量。

三、如果物業(yè)公司已經(jīng)履行了法定和約定義務(wù)，即使業(yè)主有人身和財(cái)產(chǎn)損害，物業(yè)公司也不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

最新政策

住建部、財(cái)政部新規(guī)電梯故障等緊急情況

可直接申請(qǐng)使用維修金

對(duì)于部分老舊小區(qū)來說，電梯、排水等公共設(shè)施老化，甚至出現(xiàn)外墻脫落等狀況，迫切需要實(shí)施更新改造。按照此前的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)要想動(dòng)用維修基金，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主(以下簡(jiǎn)稱“雙三分之二”)同意。因此，不少老舊小區(qū)的設(shè)施改造工作，由于業(yè)主和物業(yè)意見不一致而難以進(jìn)行。

20**年10月17日，住建部和財(cái)政部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮住宅專項(xiàng)維修資金在老舊小區(qū)和電梯更新改造中支持作用的通知》。明確提出，當(dāng)發(fā)生電梯故障、消防設(shè)施故障、屋面外墻滲漏、排水設(shè)施堵塞爆裂、樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)等緊急情況時(shí)，可不經(jīng)過業(yè)主“雙三分之二”表決同意，直接申請(qǐng)使用維修資金。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主使用維修資金對(duì)長(zhǎng)期失修失養(yǎng)、配套設(shè)施不全、保溫節(jié)能缺失、環(huán)境臟亂差的老舊小區(qū)進(jìn)行更新改造，主要包括房屋本體和配套設(shè)施兩大方面。

《通知》強(qiáng)調(diào)，在使用維修資金過程中，各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，推行公開招投標(biāo)方式選聘施工單位，引導(dǎo)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與審價(jià)、監(jiān)理、驗(yàn)收等使用管理工作，督促業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行維修資金的用前表決、工程內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)果及費(fèi)用分?jǐn)偟仁马?xiàng)的公示義務(wù)，保證維修資金使用的公開透明。

篇3：案例分析:住宅電梯傷人事故糾紛管理責(zé)任

案例分析：住宅電梯傷人事故糾紛的管理責(zé)任

案例：

20**年8月，住某高層住宅17樓、年近70歲的周老太太，乘電梯下樓時(shí)，電梯突然向下墜落，然后又極不正常地上下升降數(shù)次。受驚的周老太太站立不穩(wěn)，摔倒在電梯里，傷了骨盆，當(dāng)場(chǎng)昏迷。后來被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)，緊急呼叫120急救車送醫(yī)院搶救，留院治療3個(gè)多月后方才出院，花費(fèi)了各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)約6萬元。

20**年初，周老太將物業(yè)公司起訴至法院。周老太訴稱，由于物業(yè)公司維護(hù)電梯不力，沒有及時(shí)地保障電梯各項(xiàng)設(shè)備的安全，導(dǎo)致電梯失控，致使她受重傷住院，應(yīng)當(dāng)對(duì)她的各項(xiàng)損失承擔(dān)全責(zé)，因此，要求物業(yè)公司在一個(gè)月內(nèi)支付她各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用6萬元。

物業(yè)公司辯稱，公司方面已經(jīng)盡責(zé)，且電梯的維保工作是由專業(yè)的電梯維保工程公司定期實(shí)施的，物業(yè)公司只是替電梯維保工程公司向業(yè)主代收電梯維護(hù)費(fèi)而已。周老太平日身體有恙，伴有眩暈癥；事發(fā)時(shí)她獨(dú)自一人，不能證明受傷是由于電梯故障所致；再則，電梯本身老化嚴(yán)重，已到了需要大筆資金進(jìn)行更換的地步?；诖耍飿I(yè)公司要求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

法院判決：

法院經(jīng)審理認(rèn)為，物業(yè)公司作為電梯的管理人，對(duì)其證明沒有過錯(cuò)負(fù)有舉證責(zé)任。在庭審過程中，物業(yè)公司一直拒絕提供相關(guān)證據(jù)，因此，法院在綜合權(quán)衡有關(guān)涉案因素之后，判決物業(yè)公司賠償周老太各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用3萬元。

案例評(píng)析：

一、電梯安全事故外在影響因素

電梯故障一般是多種原因造成的，如電梯管理維護(hù)不到位，無定期維護(hù)，電梯使用人員過多，使用者不規(guī)范用梯，以及電梯設(shè)備部件老化等等，都會(huì)影響到電梯的安全運(yùn)行。在本案中，經(jīng)過有關(guān)專家鑒定，大廈所謂的“電梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是電梯在出現(xiàn)異常情況下的制動(dòng)保護(hù)措施。通俗地說，當(dāng)電梯運(yùn)行異常的時(shí)候，它會(huì)以略快于正常的速度降落到底層。在此過程中，電梯向下運(yùn)動(dòng)軌跡不受控制，偶爾伴有輕微失重的感覺，造成電梯里的乘客產(chǎn)生失衡感，對(duì)運(yùn)動(dòng)的上下方向暫時(shí)誤判。一旦真的“溜梯”，電梯的安全鉗會(huì)立刻打開，電梯會(huì)被卡住。該大廈電梯的異常情況，與電梯老化有很大關(guān)系。據(jù)了解，該電梯的設(shè)計(jì)使用壽命是20年，而事發(fā)時(shí)電梯已使用了十多年，各種部件老化，單靠常規(guī)維保也難免出現(xiàn)意外；而更換電梯每部的費(fèi)用大約需要25萬元，該大廈大部分業(yè)主散居在港澳臺(tái)地區(qū)和東南亞，現(xiàn)住戶多是承租戶和其他臨時(shí)居住人員，由于業(yè)主委員會(huì)缺位，籌資更換電梯十分困難?；诖耍鞣N外在的客觀因素在部分程度上影響了電梯的安全使用。

二、物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任

業(yè)主在使用物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施時(shí)，對(duì)于其存在異?；虬踩[患的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行修理維護(hù)，以保障共用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；對(duì)于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)；物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查（檢測(cè)），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理維護(hù)。我國(guó)法律規(guī)定，建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落，造成他人損害的，它的管理人如不能證明自己沒有過錯(cuò)的，就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)，根據(jù)20**年4月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第四條、第七十五條規(guī)定，沒有正當(dāng)理由，持有證據(jù)的當(dāng)事人拒不提供證據(jù)，可推定有過錯(cuò)。本案中，物業(yè)公司存有電梯運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，電梯是否發(fā)生故障，周老太是否在電梯異常運(yùn)行過程中受傷，都在錄像的監(jiān)控范圍內(nèi)，但物業(yè)公司拒絕提交錄像，因此，可推定錄像內(nèi)容對(duì)物業(yè)公司不利，該物業(yè)公司存在過錯(cuò)。被告作為電梯管理人，沒有證據(jù)證明其無過錯(cuò)，反而有故意隱瞞事關(guān)重大的視頻證據(jù)之嫌。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查（檢測(cè)），督促工作人員忠于職守，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理維護(hù)，否則，對(duì)怠于履行物業(yè)管理職責(zé)或履行不及時(shí)不到位，致使共用設(shè)備設(shè)施發(fā)生事故致業(yè)主受損害的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果能提供證據(jù)證明物業(yè)公司已履行物業(yè)管理義務(wù)的除外，因此，本案中的物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

三、電梯事故應(yīng)區(qū)分法律責(zé)任

電梯是高層建筑物主要的垂直物流載體，確保電梯的正常運(yùn)行和使用，直接關(guān)系到使用者的生命、財(cái)產(chǎn)安全，因此，電梯設(shè)備管理的重要性在物業(yè)管理中的地位十分突出。

當(dāng)前，圍繞住宅電梯的大小事故所引發(fā)的糾紛層出不窮。主要問題是一旦給業(yè)主造成損失，賠償責(zé)任應(yīng)如何得到落實(shí)。

電梯事故主要涉及到物業(yè)公司的責(zé)任和電梯產(chǎn)品責(zé)任這兩類責(zé)任的區(qū)分與歸屬。如果電梯屬于未按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行更新或改造的；或者在有人值守的電梯中，駕駛員違規(guī)操作的；或者是發(fā)生險(xiǎn)情沒有進(jìn)行及時(shí)排除的；或者是發(fā)生事故后，物業(yè)公司沒有及時(shí)救助的，物業(yè)公司均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

關(guān)于電梯的使用性能是否達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，是否需要更新改造；或者發(fā)生電梯事故后，對(duì)于事故原因的調(diào)查分析，當(dāng)事人應(yīng)向法定的特種設(shè)備檢測(cè)中心或房屋設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)所以及國(guó)家電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心申請(qǐng)鑒定。如果鑒定結(jié)果表明，物業(yè)公司沒有過錯(cuò)，事故發(fā)生的原因?yàn)殡娞葙|(zhì)量指標(biāo)不合格所致，則應(yīng)當(dāng)由電梯制造商、銷售商承擔(dān)賠償責(zé)任。實(shí)務(wù)中，一旦電梯發(fā)生損害業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益事故的，物業(yè)公司往往首當(dāng)其沖成為訴請(qǐng)賠償責(zé)任的相對(duì)方；若事后查明，事故原因系電梯本身的質(zhì)量問題所致，物業(yè)公司在承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向電梯生產(chǎn)商等相對(duì)方追償。

四、成立業(yè)主委員會(huì)，破解“繳費(fèi)難”，有利于電梯更新改造，消除電梯事故隱患

本案中的大廈是始建于上世紀(jì)90年代的地標(biāo)性建筑物，當(dāng)年主要是面向海外發(fā)售，樓宇物業(yè)多由當(dāng)?shù)赜H戚代為管理。物業(yè)公司進(jìn)駐初期，尚有八成以上業(yè)主能主動(dòng)繳納物業(yè)公攤費(fèi)用?？紤]到大部分業(yè)主都能按時(shí)繳納公攤費(fèi)用，物業(yè)公司本著先服務(wù)再收費(fèi)的想法，希望能夠增加業(yè)主的全員（戶）繳費(fèi)意識(shí)，所以沒有對(duì)不交費(fèi)的小部分業(yè)主拒理力爭(zhēng)。不想，退讓的結(jié)果是越來越多的業(yè)主不繳費(fèi)了，現(xiàn)在僅有六

成的業(yè)主繳費(fèi)。物業(yè)公攤費(fèi)用尚且如此難收繳，更新改造大廈老舊電梯的籌資更無著落，物業(yè)公司確實(shí)愛莫能助。

業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的、由業(yè)主代表組成的代表業(yè)主利益、監(jiān)督物業(yè)公司工作和廣大業(yè)主履行管理規(guī)約的組織，它是代表廣大業(yè)主行使業(yè)主自治管理權(quán)的機(jī)構(gòu)，是業(yè)主自我管理、自我教育、自我服務(wù)、實(shí)行業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制的社會(huì)性自治組織。它的職責(zé)之一就是監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，即業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)管理規(guī)約的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主不遵守管理規(guī)約的規(guī)定，影響到其他業(yè)主合法權(quán)益或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共利益時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)予以制止、批評(píng)教育、責(zé)令限期改正，并依此管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

本案中，大廈的入住率已達(dá)100%，按照《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，符合住宅區(qū)已入住的建筑面積達(dá)到百分之五十或者房屋交付使用滿二年這二者中的任何一個(gè)情況，就具備成立業(yè)主委員會(huì)的條件。因此，唯有所轄街道辦事處指派人員監(jiān)督該大廈籌備業(yè)主大會(huì)，選舉成立業(yè)主委員會(huì)，才能切實(shí)破解“繳費(fèi)難”，進(jìn)而有利于歸集電梯更新改造的費(fèi)用，一舉改變物業(yè)公司一家勢(shì)單力薄、孤掌難鳴、推動(dòng)不力的局面。

篇4：電梯發(fā)生事故物業(yè)公司要承擔(dān)舉證責(zé)任嗎

電梯發(fā)生事故，物業(yè)公司要承擔(dān)舉證責(zé)任嗎？

家住某高層住宅小區(qū)的Q女士，在乘電梯下樓時(shí)，電梯突然向下墜落，之后又極不正常地上下升降多次。驚恐萬分的Q女士因站立不穩(wěn)，摔傷了腰部，后被送到醫(yī)院治療花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)若干。Q女士認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司維護(hù)電梯不力，應(yīng)對(duì)她的受傷負(fù)責(zé)。

而物業(yè)公司認(rèn)為，他們只是替電梯公司收取電梯維護(hù)費(fèi)的，且Q女士不能證明她是因電梯故障受傷的。因受傷當(dāng)時(shí)無證人，Q女士提出查看電梯里的監(jiān)控錄像，遭到物業(yè)公司拒絕。Q女士問：在電梯里發(fā)生事故，如果起訴，物業(yè)公司要承擔(dān)舉證責(zé)任嗎？

律師分析：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第八十五條建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。另根據(jù)最高院《民事證據(jù)規(guī)定》，沒有正當(dāng)理由，持有證據(jù)的當(dāng)事人拒不提供證據(jù)，可推定其有過錯(cuò)。

由此可知，本案中，作為電梯管理人的物業(yè)服務(wù)公司，應(yīng)當(dāng)對(duì)其已盡管理義務(wù)且無過錯(cuò)的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任。如沒有證據(jù)證明其無過錯(cuò)，且拒絕提供電梯監(jiān)控錄像的，可推定為錄像內(nèi)容對(duì)物業(yè)公司不利，該公司存有過錯(cuò)。故物業(yè)公司作為電梯管理人，應(yīng)對(duì)Q女士的受傷承擔(dān)責(zé)任。

律師提示：對(duì)于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理維護(hù)，對(duì)于怠于管理致使公用設(shè)施發(fā)生事故致人損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但如能提供證據(jù)證明已履行物業(yè)管理義務(wù)的除外。

篇5：電梯傷人事故糾紛管理責(zé)任分析

電梯傷人事故糾紛的管理責(zé)任

案例描述：

20**年8月，住某高層住宅17樓、年近70歲的周老太太，乘電梯下樓時(shí)，電梯突然向下墜落，然后又極不正常地上下升降數(shù)次。受驚的周老太太站立不穩(wěn)，摔倒在電梯里，傷了骨盆，當(dāng)場(chǎng)昏迷。后來被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)，緊急呼叫120急救車送醫(yī)院搶救，留院治療3個(gè)多月后方才出院，花費(fèi)了各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)約6萬元。

20**年初，周老太將物業(yè)公司起訴至法院。周老太訴稱，由于物業(yè)公司維護(hù)電梯不力，沒有及時(shí)地保障電梯各項(xiàng)設(shè)備的安全，導(dǎo)致電梯失控，致使她受重傷住院，應(yīng)當(dāng)對(duì)她的各項(xiàng)損失承擔(dān)全責(zé)，因此，要求物業(yè)公司在一個(gè)月內(nèi)支付她各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用6萬元。

物業(yè)公司辯稱，公司方面已經(jīng)盡責(zé)，且電梯的維保工作是由專業(yè)的電梯維保工程公司定期實(shí)施的，物業(yè)公司只是替電梯維保工程公司向業(yè)主代收電梯維護(hù)費(fèi)而已。周老太平日身體有恙，伴有眩暈癥；事發(fā)時(shí)她獨(dú)自一人，不能證明受傷是由于電梯故障所致；再則，電梯本身老化嚴(yán)重，已到了需要大筆資金進(jìn)行更換的地步?；诖?，物業(yè)公司要求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

法院判決：

法院經(jīng)審理認(rèn)為，物業(yè)公司作為電梯的管理人，對(duì)其證明沒有過錯(cuò)負(fù)有舉證責(zé)任。在庭審過程中，物業(yè)公司一直拒絕提供相關(guān)證據(jù)，因此，法院在綜合權(quán)衡有關(guān)涉案因素之后，判決物業(yè)公司賠償周老太各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用3萬元。

案例評(píng)析：

一、電梯安全事故外在影響因素。

電梯故障一般是多種原因造成的，如電梯管理維護(hù)不到位，無定期維護(hù)，電梯使用人員過多，使用者不規(guī)范用梯，以及電梯設(shè)備部件老化等等，都會(huì)影響到電梯的安全運(yùn)行。在本案中，經(jīng)過有關(guān)專家鑒定，大廈所謂的“電梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是電梯在出現(xiàn)異常情況下的制動(dòng)保護(hù)措施。通俗地說，當(dāng)電梯運(yùn)行異常的時(shí)候，它會(huì)以略快于正常的速度降落到底層。在此過程中，電梯向下運(yùn)動(dòng)軌跡不受控制，偶爾伴有輕微失重的感覺，造成電梯里的乘客產(chǎn)生失衡感，對(duì)運(yùn)動(dòng)的上下方向暫時(shí)誤判。一旦真的“溜梯”，電梯的安全鉗會(huì)立刻打開，電梯會(huì)被卡住。該大廈電梯的異常情況，與電梯老化有很大關(guān)系。據(jù)了解，該電梯的設(shè)計(jì)使用壽命是20年，而事發(fā)時(shí)電梯已使用了十多年，各種部件老化，單靠常規(guī)維保也難免出現(xiàn)意外；而更換電梯每部的費(fèi)用大約需要25萬元，該大廈大部分業(yè)主散居在港澳臺(tái)地區(qū)和東南亞，現(xiàn)住戶多是承租戶和其他臨時(shí)居住人員，由于業(yè)主委員會(huì)缺位，籌資更換電梯十分困難?；诖耍鞣N外在的客觀因素在部分程度上影響了電梯的安全使用。

二、物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

業(yè)主在使用物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施時(shí)，對(duì)于其存在異?；虬踩[患的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行修理維護(hù)，以保障共用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；對(duì)于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)；物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查（檢測(cè)），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理維護(hù)。我國(guó)法律規(guī)定，建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落，造成他人損害的，它的管理人如不能證明自己沒有過錯(cuò)的，就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)，根據(jù)20**年4月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第四條、第七十五條規(guī)定，沒有正當(dāng)理由，持