酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)

題目：酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)號(hào)：38姓名：XXX目錄引言 錯(cuò)誤!未定義書簽一、項(xiàng)目背景、意義、必要性 錯(cuò)誤!未定義書簽二、 目前所面臨的問題 錯(cuò)誤!未定義書簽三、 系統(tǒng)的可行性分析 錯(cuò)誤!未定義書簽3.1 經(jīng)濟(jì)上的可行性分析 錯(cuò)誤!未定義書簽3。 2管理上的可行性分析 錯(cuò)誤!未定義書簽3.3 技術(shù)上的可行性分析 錯(cuò)誤!未定義書簽3.4 時(shí)機(jī)上的可行性分析 錯(cuò)誤!未定義書簽四、 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析 錯(cuò)誤!未定義書簽4.1組織機(jī)構(gòu)圖： 錯(cuò)誤!未定義書簽功能體系圖： 錯(cuò)誤!未定義書簽系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析： 錯(cuò)誤!未定義書簽4。 3。1業(yè)務(wù)流程圖的符號(hào)說明 錯(cuò)誤!未定義書簽4.3。 2預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖 錯(cuò)誤!未定義書簽4.3。 3收銀業(yè)務(wù)流程圖 錯(cuò)誤!未定義書簽4。3。4接待業(yè)務(wù)流程圖 錯(cuò)誤!未定義書簽4。 3。5接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖 錯(cuò)誤!未定義書簽4.3.6數(shù)據(jù)字典 錯(cuò)誤!未定義書簽五、 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 錯(cuò)誤!未定義書簽5。 1系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 錯(cuò)誤!未定義書簽5.2系統(tǒng)效益的評(píng)價(jià) 錯(cuò)誤!未定義書簽。引言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的繁榮促使賓館酒店業(yè)也得到前所未有的發(fā)展.利用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)改善和挖掘賓館酒店業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而最大限度地獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是目前賓館酒店從業(yè)者們?cè)谲浖h(huán)境方面改善和提高服務(wù)的一個(gè)重要措施.本酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)是針對(duì)中小型酒店的日常管理業(yè)務(wù)開發(fā)而成的，共實(shí)現(xiàn)了3個(gè)主要的功能模塊:客房預(yù)訂幫助客人實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂；入住管理用于管理客人入住并記錄相關(guān)信息;收銀退房實(shí)現(xiàn)客人結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用并退房.這些功能模塊基本上滿足了客人在酒店預(yù)訂、入住管理等方面的需求。通過以上功能的實(shí)現(xiàn)來提供相對(duì)比較完善的酒店管理機(jī)制的建立.本文介紹了酒店入住信息管理系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)過程，從系統(tǒng)的需求分析、模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了具體的分析和描述。一、項(xiàng)目背景、意義、必要性、近年來，我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，無論是行業(yè)規(guī)模,設(shè)施質(zhì)量還是經(jīng)營(yíng)理念或者管理水平，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化水平階段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,許多酒店都把管理信息系統(tǒng)作為酒店實(shí)施科學(xué)化管理的主要工具,并在應(yīng)用技術(shù)上不斷的加以完善和發(fā)展，大大的提高了酒店運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量與效益。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)酒店事務(wù)的管理,具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高酒店管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。在酒店前臺(tái)的管理工作中，管理信息系統(tǒng)在客戶預(yù)訂，登記,問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應(yīng)用。設(shè)于酒店前臺(tái)各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案,實(shí)時(shí)調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。還可以編制各種營(yíng)業(yè)報(bào)表進(jìn)行市場(chǎng)銷售分析，可以說在酒店管理方面應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，是很有必要的，這對(duì)改善酒店的管理機(jī)制,提高管理效率具有非常重要的意義。意義就在于：可以降低人力資源成本,提高工作效率。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量.實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況。二、 目前所面臨的問題目前不論是軟件還是硬件都還暫時(shí)不能適應(yīng)酒店的需要，存在的主要問題:（1） 計(jì)算機(jī)專業(yè)人才較少：要想開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，開發(fā)人員不僅要懂業(yè)務(wù)，還要懂計(jì)算機(jī)及通訊知識(shí).酒店在這方面存在較大問題，懂計(jì)算機(jī)知識(shí)的人比較少.（2） 信息處理效率低:現(xiàn)行系統(tǒng)是手工操作,所有資料、查詢、統(tǒng)計(jì)均是人工完成.不僅速度慢,而且準(zhǔn)確率低。另外各部門信息聯(lián)系不暢，數(shù)據(jù)不能共享，重復(fù)性信息多。（3） 管理基礎(chǔ)工作與計(jì)算機(jī)化的差距：管理職能、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式化等均與計(jì)算機(jī)的要求有一定差距。（4） 管理人員的抵觸情緒：由于缺乏足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí)，使得有些管理人員認(rèn)為使用管理信息系統(tǒng)就會(huì)減少勞動(dòng)力，使他們沒有事情可做，以至于認(rèn)為有可能會(huì)丟掉工作，從而導(dǎo)致了他們不配合，不提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料，由此影響整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)。三、 系統(tǒng)的可行性分析經(jīng)濟(jì)上的可行性分析主要是對(duì)預(yù)估費(fèi)用和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。在費(fèi)用支出方面,不僅要考慮主機(jī)費(fèi)用（如管理，維護(hù)費(fèi)用）。而經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮,一部分是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度。而且在“用管理信息系統(tǒng)來管理現(xiàn)代化酒店"這一趨勢(shì)下，樹立了酒店自己的企業(yè)形象.這些隱性的效益是不可估量的。管理上的可行性分析管理的可行性分析主要指對(duì)此系統(tǒng)運(yùn)行后帶來的影響（包括組織結(jié)構(gòu)，管理方式，工作環(huán)境和結(jié)果）進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)，同時(shí)還要考慮到對(duì)管理人員這些最終用戶的培訓(xùn)，以及在給定時(shí)間里能否完成預(yù)訂的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)等.首先酒店已經(jīng)準(zhǔn)備建立自己的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)部門,因此各個(gè)部門之間的信息傳送將會(huì)變得的高速和安全可靠。其次，酒店中正準(zhǔn)備培養(yǎng)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)管理的各個(gè)層次的管理人員和工作人員，并且現(xiàn)已擁有了少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理方面的高級(jí)技術(shù)人才，對(duì)管理好網(wǎng)絡(luò)有一定能力。系統(tǒng)中的管理人員包括硬件管理人員，軟件管理人員等,最終為前臺(tái)的操作人員。由于系統(tǒng)界面是大家所熟悉的WINDOWS圖形界面,在用戶接口設(shè)計(jì)時(shí)又充分考慮到了易用性,親和性,如豐富的右鍵彈出菜單簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的操作，所以一旦系統(tǒng)投入使用后,便可以很快的在酒店前臺(tái)全面的利用起來.技術(shù)上的可行性分析酒店管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前新興的系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)己成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天,硬件更新的速度越來越快,容量越來越大,可靠性越來越高，價(jià)格越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足此系統(tǒng)的需要。本系統(tǒng)開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面.對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備,使用靈活等特點(diǎn)。時(shí)機(jī)上的可行性分析目前國(guó)外的酒店信息化管理已經(jīng)發(fā)展的很成熟，中國(guó)的酒店信息化管理還正處于發(fā)展階段，在這樣的社會(huì)背景下,我國(guó)的信息化酒店管理己經(jīng)到了刻不容緩。賓館業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了機(jī)遇，更帶來了挑戰(zhàn)。四、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析4.1組織機(jī)構(gòu)圖:經(jīng)理圖1。1酒店組織機(jī)構(gòu)圖4。2功能體系圖：酒店分為前臺(tái)部，服務(wù)部，采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部等多個(gè)工作部門，其中前臺(tái)部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。客人的入住、退房、結(jié)賬等活動(dòng)都是在前臺(tái)完成的，所以為其設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的時(shí)候，首先要考慮其功能體系，經(jīng)過調(diào)查該系統(tǒng)的功能體系圖如下：

4.3系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析：任何一個(gè)MIS系統(tǒng)的開發(fā)都是針對(duì)確定的業(yè)務(wù)流程的。尤其像本系統(tǒng)這樣一個(gè)由用戶提出的專用的管理信息系統(tǒng)，所針對(duì)的業(yè)務(wù)流程就是用戶現(xiàn)在實(shí)行的具體業(yè)務(wù)流程。4.3.1業(yè)務(wù)流程圖的符號(hào)說明系統(tǒng)內(nèi)部的部門或人員系統(tǒng)外部的實(shí)體數(shù)據(jù)流向（不含數(shù)據(jù)內(nèi)容）單據(jù)，報(bào)表,憑證業(yè)務(wù)處理文件存檔

系統(tǒng)內(nèi)部的部門或人員系統(tǒng)外部的實(shí)體數(shù)據(jù)流向（不含數(shù)據(jù)內(nèi)容）單據(jù)，報(bào)表,憑證業(yè)務(wù)處理文件存檔4.3。2預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖房態(tài)表預(yù)訂客戶檔案圖1.3業(yè)務(wù)流程圖--——-預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖酒店的預(yù)訂是由前臺(tái)部來完成的，客人可以將預(yù)訂請(qǐng)求發(fā)給前臺(tái)部。前臺(tái)部根據(jù)房間狀態(tài)表來訂房間，并將訂單建立客戶檔案4.3。3收銀業(yè)務(wù)流程圖圖1.4業(yè)務(wù)流程圖——--——收銀業(yè)務(wù)流程圖

客人通知收銀員退房，收銀員根據(jù)賓客賬單和付款方式來辦理退房和收銀.并在交填寫前廳現(xiàn)金收支表后給酒店財(cái)務(wù)部.

4。3。4接待業(yè)務(wù)流程圖預(yù)訂客戶資料 房態(tài)表圖1.5業(yè)務(wù)流程圖——-————接待業(yè)務(wù)流程圖客人到達(dá)前臺(tái)部,接待員根據(jù)預(yù)訂客戶資料，房態(tài)表來決定是否可以讓客人入住，客人填寫入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，前臺(tái)部將入住信息通知服務(wù)部，并把付款方式通知收銀員。4.3.5接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖圖1.6數(shù)據(jù)流程圖-———-——接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖4。3。6數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義五、系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行全面估計(jì)，檢查，測(cè)試,分析和評(píng)審。包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以確立系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的效益進(jìn)行全面的評(píng)估。5.1系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能的好壞，直接影響這系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，決定了運(yùn)行和應(yīng)用的長(zhǎng)期效果，決定了系統(tǒng)的生命力。因此，系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)是信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。本系統(tǒng)具有系統(tǒng)效率高,可維護(hù)性，可靠性強(qiáng)的特點(diǎn)，可擴(kuò)充的程度高,系統(tǒng)安全保密且可移植。能夠充分的適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展和每天事務(wù)的進(jìn)行。本系統(tǒng)的投入運(yùn)行基本滿足了酒店的預(yù)訂接待要求,并能使其取得明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益.運(yùn)行狀態(tài)平穩(wěn)表明系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。5。2系統(tǒng)效益的評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的好