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文檔簡(jiǎn)介
龍城小區(qū)住戶手冊(cè):清潔服務(wù)龍城小區(qū)住戶手冊(cè):清潔服務(wù)
一、公共區(qū)域清潔:
--懇請(qǐng)各位住戶通力合作,共同保持和維護(hù)小區(qū)清潔;
--請(qǐng)勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請(qǐng)自覺、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;
--請(qǐng)勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對(duì)損壞、堵塞負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費(fèi)用;
--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;
--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;
--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴(yán)禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;
--陽臺(tái)或窗臺(tái)上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時(shí),注意不得將水滴到樓下。
二、室內(nèi)清潔
--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù),如有需要請(qǐng)與管理處聯(lián)系。
三、垃圾清運(yùn)
--各住戶請(qǐng)將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內(nèi),以便清潔工統(tǒng)一收集清運(yùn);
--各住戶在室外活動(dòng)時(shí),請(qǐng)將臨時(shí)產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi),不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;
--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運(yùn)。
篇2:質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制工作程序
質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制程序
1目的
對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。
2適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。
3職責(zé)
3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的日常管理;
3.2清潔員負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;
3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
4程序
4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對(duì)崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報(bào)管理部經(jīng)理審批。
4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:
a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;
b)大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;
c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;
d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;
e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。
4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。
4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。
4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日??荚u(píng),填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。
4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5相關(guān)文件
5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》
6記錄
6.1《清潔工作日志》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》
6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》
篇3:確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)實(shí)施措施
確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的實(shí)施措施
1.實(shí)行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制,劃分工作責(zé)任區(qū),提高員工工作的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性。
2.加強(qiáng)服務(wù)過程的檢查和指導(dǎo),預(yù)防、控制服務(wù)質(zhì)量的偏差。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,提高員工的技術(shù)水平和思想素質(zhì),從而提高工作質(zhì)量。
4.建立好員工激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)價(jià),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
5.建立良好的采購機(jī)制,確保綠化管理所需機(jī)械物資等材料的保質(zhì)、保量按時(shí)供應(yīng)。
6.加強(qiáng)員工的管理工作,做好員工的生活和工作的后勤保障。
7.制定各種工作的操作規(guī)范。
篇4:物業(yè)管理手冊(cè):清潔服務(wù)控制工作程序
物業(yè)管理手冊(cè):清潔服務(wù)控制程序
1、目的
對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。
2、適用范圍
適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。
4.1.2小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化清潔,垃圾日產(chǎn)日清。
4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位(包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等)保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè),具體執(zhí)行:《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每天巡視,每周書面考核不低于二次,并填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
篇5:清潔服務(wù)公司現(xiàn)場(chǎng)管理工作
清潔服務(wù)公司現(xiàn)場(chǎng)管理工作
A、現(xiàn)場(chǎng)清潔管理與客戶溝通
1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)
每天上班前,集合所屬員工,點(diǎn)名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。
(2)、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
(3)、日檢
每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點(diǎn)范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識(shí),小過提醒,大過警告或扣分。
(4)、周檢
每周組織員工開會(huì)一次,通報(bào)本周員工積分結(jié)果,表揚(yáng)優(yōu)秀,提醒后進(jìn),并安排下周的工作計(jì)劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)分,并記錄在案。
(5)、月檢
公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。
公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通,聽取客戶意見并及時(shí)反饋,工程部及現(xiàn)場(chǎng)主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。
B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制
1、我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。
2、清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé),主管對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的個(gè)人檔案,記錄個(gè)人詳細(xì)資料,準(zhǔn)備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。
4、制度上墻:主要包括"員工守則"、"崗位職責(zé)"、"崗位禮儀"、"考勤制度"、"質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)"、"獎(jiǎng)懲條例"等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查:主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,并對(duì)員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
日檢查:每日下班前,主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查,并打分記錄在案。
周、月檢查:主管每周、每月組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。
季檢查:公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。
客戶檢查:定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng)管理處有關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽取客戶意見。
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