龍城小區(qū)住戶手冊-清潔服務(wù)

龍城小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)龍城小區(qū)住戶手冊：清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔：

--懇請各位住戶通力合作，共同保持和維護(hù)小區(qū)清潔；

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等，請自覺、自重并監(jiān)管家人，違者將政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井，否則需對損壞、堵塞負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費(fèi)用；

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物；

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品；

--切勿往門窗外拋物和倒水（嚴(yán)禁高空拋物），以免造成意外，危及他人安全，觸犯法律；

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品，須防止掉到樓下，澆花、晾曬拖把時，注意不得將水滴到樓下。

二、室內(nèi)清潔

--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù)，如有需要請與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運(yùn)

--各住戶請將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好，并放置到每棟的垃圾桶內(nèi)，以便清潔工統(tǒng)一收集清運(yùn)；

--各住戶在室外活動時，請將臨時產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi)，不可隨意丟棄，造成環(huán)境污染；

--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置，以便管理處集中清運(yùn)。

篇2：質(zhì)量手冊:清潔服務(wù)控制工作程序

質(zhì)量手冊：清潔服務(wù)控制程序

1目的

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)對清潔員工的日常管理；

3.2清潔員負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔；

3.3業(yè)主委員會和管理部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到：

a）大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備；

b）大廈內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

c）大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；

d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

e）居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》

篇3：確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)實施措施

確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的實施措施

1.實行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制，劃分工作責(zé)任區(qū)，提高員工工作的責(zé)任感、積極性和主動性。

2.加強(qiáng)服務(wù)過程的檢查和指導(dǎo)，預(yù)防、控制服務(wù)質(zhì)量的偏差。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高員工的技術(shù)水平和思想素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量。

4.建立好員工激勵機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查評價，獎優(yōu)罰劣。

5.建立良好的采購機(jī)制，確保綠化管理所需機(jī)械物資等材料的保質(zhì)、保量按時供應(yīng)。

6.加強(qiáng)員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。

7.制定各種工作的操作規(guī)范。

篇4：物業(yè)管理手冊:清潔服務(wù)控制工作程序

物業(yè)管理手冊：清潔服務(wù)控制程序

1、目的

對管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。

2、適用范圍

適用于對管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：

4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。

4.1.2小區(qū)內(nèi)實行規(guī)范化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。

4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè)，具體執(zhí)行：《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。

4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇5：清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作

清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作

A、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通

1、現(xiàn)場主管職責(zé)

現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。

2、檢查與監(jiān)督

（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。

（2）、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

（3）、日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。

（4）、周檢

每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達(dá)并落實整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分，并記錄在案。

（5）、月檢

公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。

B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制

1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。

2、清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。

4、制度上墻：主要包括"員工守則"、"崗位職責(zé)"、"崗位禮儀"、"考勤制度"、"質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)"、"獎懲條例"等。

5、統(tǒng)一著裝

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng)，左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監(jiān)督

日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄在案。

周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。

季檢查：公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況。

客戶檢查：定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。