前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核

1.0目的

為有效激勵物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動性，提高前期營銷星級服務(wù)體系實施的有效性，打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責

3.1賣場經(jīng)理負責考核的實施。

4.0程序

4.1績效獎金設(shè)置方式、標準

4.1.1秩序維護副主任300元/月；秩序維護員200元/月；客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分：

（1）日常工作檢查考核70%;

（2）營銷系統(tǒng)評分考核20%；

（3）服務(wù)客戶評價考核10%；

4.2績效考核

4.2.1每月考評一次，由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進行考評。

4.2.2每月考評后，均需被考評人簽名確認，遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分數(shù)匯總，于次月3日前上交公司行政人事部計發(fā)績效獎金。

4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則，未做考評的，暫緩發(fā)放本月績效獎金。

4.3績效獎金計發(fā)標準

4.3.1考評實行百分制，按基數(shù)進行計發(fā)績效獎金，分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級；

4.3.2優(yōu)秀為90-100分，基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分，基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分，基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分，基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分，基數(shù)為0

4.4獎金計發(fā)：績效獎金總額×考評得分基數(shù)=當月績效獎金；

4.5績效獎金與當月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績效考核評分表》

篇2：物業(yè)公司第三季度績效考核結(jié)果通報

物業(yè)公司關(guān)于第三季度績效考核結(jié)果的通報

綜合部、各管理處、維修組：

本著“實事求是，公開、公平”的考核原則，按照“合肥**物業(yè)管理有限責任公司績效考核工作暫行指引手冊”的規(guī)定，于20**年10月16日、20**年11月1日完成了各項目部及綜合部的三季度績效考核，現(xiàn)將考核結(jié)果予以通報公示并作如下說明。

一、因公司部分項目收費周期不一致，考慮到考核平臺的一致性。經(jīng)公司研究決定：對有收費任務(wù)的管理處進行“收費率”專項考核，在次年的1月20日前進行。收費率合格標準為95%，每上升或降低一個百分點按200元標準進行獎罰。

二、考核具體結(jié)果見附件《**物業(yè)20**年三季度績效考核結(jié)果公示》。

三、各項目及綜合部成員如對考核有新的調(diào)整建議的，可將不同意見或建議反映至綜合部李玲慧處。

四、在四季度考核中，將增加項目現(xiàn)場考核。

五、考核結(jié)果公示時間為三天，如有異議可致電綜合部咨詢。

特此通報

zz物業(yè)管理公司

二〇一*年**月*日

篇3：C物業(yè)分公司績效考核工作小結(jié)

物業(yè)公司分公司績效考核工作小結(jié)

半年來，公司實行員工績效考核管理機制,促進公司管理制度化、規(guī)范化、實現(xiàn)“內(nèi)抓管理、外樹形象”的管理目標。在公司的正確領(lǐng)導下,全體員工共同努力，半年來績效考核工作已形成可行性的管理模式,各部門的服務(wù)質(zhì)量有很大提升,得到業(yè)主的認可、取得階段性的成果。我們堅持探索、實踐、總結(jié)、改進、提高的管理程序,現(xiàn)將半年(六月份)績效考核工作進行總結(jié)、評析,提出整改意見，狠抓整改、促進下半年績效考核工作更上一個新臺階。

一、確立工作重點、建立績效考核機制

今年公司的管理目標是“內(nèi)抓管理、外樹形象”為實現(xiàn)這一管理目標達到真正提高百佳安社會影響力度和形象，創(chuàng)造品牌企業(yè)、拓展壯大百佳安業(yè)務(wù)。公司決定今年三月份起把工作重點轉(zhuǎn)移到實行績效考核管理上來,通過績效考核形成一種競爭激勵機制、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)性企業(yè)的管理特點,制訂一套系統(tǒng)性、完整性、可行性的績效考核目標管理制度和制訂一套“統(tǒng)一管理、分級考核、領(lǐng)導審查”的運行操作方法,并由質(zhì)檢辦、安防部、物業(yè)部主管、各服務(wù)處負責人組成績效考核小組,對下屬員工進行全面性、綜合性、公平、公正、公開、客觀的考核評定,實行量化管理、分等級兌現(xiàn)績效工資,使績效考核工作得到落實、達到“內(nèi)抓管理、外樹形象”的目標。

二、考核管理到位、工作業(yè)績提升

本部于六月份對下屬三個服務(wù)處18個崗亭的維序員的執(zhí)勤情況10次檢查、巡查,被查人數(shù)93人次,通過查、看、聽,全公司37位維序員總體情況良好,遵守公司規(guī)章制度、嚴格認真執(zhí)勤站崗、維護了三個服務(wù)處小區(qū)的公共秩序、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為公司樹立了良好的社會形象。

1.通過半年績效考核的實施,全體員工在思想上有新的認識、明確績效考核的意義和目的、目標與要求,維序員隊伍的精神良好、儀表端莊、禮儀待人、整體精神風范得到很大提升。如、陳文靜、唐文柔、陳宗金、葉汝洋他們年紀雖大但精神飽滿、意氣風發(fā)，表現(xiàn)出一個維序員的精神風范，樹立了維序員的莊嚴形象。

2.整體維序員遵守公司的規(guī)章制度,對照績效考核要求，嚴格執(zhí)勤上崗。工作責任心強、敬業(yè)愛崗、以公司為家、以工作為重、從不計較個人得失、忘我工作在各自崗位上,如凱源B崗張光成,他執(zhí)勤認真嚴格、管理有方、建立業(yè)主聯(lián)系卡、車輛登記卡，及該小區(qū)的業(yè)主臺賬便于聯(lián)系和管理.萬成B區(qū)后崗黃應(yīng)強帶病堅持上班,他們兢兢業(yè)業(yè)的為業(yè)主服務(wù)、為公司爭光,貢獻出他們辛勤的汗水、樹立示范崗亭。

3.三控管理明顯提高,四月份前大部分崗亭對三控管理、文字記錄非常薄弱或不規(guī)范,甚至空缺。特別是本月來針對這一薄弱環(huán)節(jié)尋找原因、重點整改、逐項落實到位。首先對年紀大、文化低的維序員進行手把手的輔導,如萬成盧祖發(fā)、東山黃士煌、凱源劉炳輝使之從不懂到懂、從不會到會、從簡單到詳細,基本掌握三控的操作流程。二是加強督查指導,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時指出糾正.三是加強對進出入的車輛、來訪人員的盤查詢問、隨時檢查核實三控記錄、發(fā)現(xiàn)紕漏予以嚴肅批評教育，并扣分納入績效考核,由此,三控管理有明顯提高,杜絕了空缺現(xiàn)象。

4.通過對崗亭臟、亂、差的專項治理,維序員積極配合行動,進行一次全面性的物品清理擺放、門窗玻璃的擦洗、環(huán)境衛(wèi)生的打掃,尤其是萬成各崗亭,他們持之以恒、堅持不懈、天天打掃擦洗、已創(chuàng)設(shè)一個整潔優(yōu)美、溫馨、舒適的工作環(huán)境,真正樹立崗亭形象工程.又如,凱源F8崗劉炳輝、林祥福利用休息時間積極清洗路面淤泥,為業(yè)主提供安全通暢的路面，得到業(yè)主的高度贊賞。

5.對各部門管理員的績效考核已基本走上正軌,半年來各部門管理員對績效考核工作有新的認識,明確績效考核的目標要求,他們各自崗位的任務(wù)重、專業(yè)性強、工作認真負責、各盡其職“做好每件小事、注重每個細節(jié)、滿足每個需求”做到業(yè)主求助、投訴隨叫隨到、力爭第一時間處理業(yè)主的求助或投訴,為業(yè)主排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如:機電工陳義勤、盧秋碧,二次裝修管理員詹永日、葉大光,財務(wù)工作人員陳曉柳、賴容俊,他們熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞、一心撲在工作上,為業(yè)主的滿意，為公司的形象貢獻他們的智慧和汗水。

三、分析原因、尋找差距、發(fā)現(xiàn)存在問題

半年來,尤其六月份我們已將各月績效考核工作情況作了通報、評析、提出整改意見。但是由于部分維序員無視公司制度、上崗執(zhí)勤隨心所欲、放任自由.其二部門管理人員、維序員隊長管理不到位、不得力以及管理措施方法不得當?shù)确N種原因致使整改工作不落實不到位、有整無改,類似問題仍然發(fā)生。

1.不遵守公司規(guī)章制度違章上崗的趨向嚴重化,經(jīng)統(tǒng)計本月遲到早退11人次、睡崗15人次、離崗、串崗25人次、泡茶會客閑聊25人次,其中最為嚴重的是東山A崗林玉華于6月份12日中午13:00-14:00公然離崗到會所睡午覺,被當場查實影響極壞,于當天下午就地辭退.萬成A前崗李水深于6月22日晚00:25-1:30在崗內(nèi)地板上熟睡整整一個多小時,后被巡查人員叫醒,本月績效考核為丙級.除此，衣冠不整、精神不佳、穿拖鞋上崗、站、坐姿勢不正、自由渙散的查實19人次。

2.三控管理雖取得一定的成績，但按照規(guī)范管理的標準要求還有一定的差距，主要是個別維序員人老、文化低對三控操作流程不熟練，記錄簡單化，二是個別維序員執(zhí)勤不認真，車輛來往，物品進出。外訪人員無盤查無記錄的有35次，大門的封閉管理仍然無法落實。整夜敞開沒關(guān)的有17次。給小區(qū)的財產(chǎn)安全造成很大隱患。

3.從每月發(fā)生的類似問題，都是整而不改，反之愈嚴重。這說明服務(wù)處、部門主管、維序員隊長有著不可推卸的責任。說明巡查監(jiān)督不到位，不深入。從本月維序員的績效考核的填報不合格，說明我們的部門管理人員檢查不深入，不細致，平時工作巡邏無記錄或記錄不詳。致使考核無依據(jù)，憑感覺和感情色彩。造成考核成績不客觀，不公平。.致使績效考核競爭意識不高，效果欠佳。

4.除此各部門的管理員也存在著工作日記簡單，甚至空缺現(xiàn)象，如萬成和凱源的財務(wù)人員，不能準確反映自己的工作業(yè)績。部分管理員認為技術(shù)性強存在驕傲自滿，工作作風疲沓，對業(yè)主的求助投訴拖拉。如凱源F9-101業(yè)主許華武的26、27號雜物間求助機電工給予安裝電表一事，業(yè)主把錢早已交給維序員林祥福并上交服務(wù)處。時達一個多月未及時完善安裝，造成業(yè)主追問林祥福，致使發(fā)生林祥福含著怨氣沖著巡查人員拍桌子、辱罵領(lǐng)導，攻擊公司等不愉快事件。(林祥福被留隊察看，取消績效工資，定為不合格。)還有二次裝修監(jiān)督管理、業(yè)主求助投訴、工程報修等記錄、跟蹤、反饋都不夠認真具體明確，我們跟蹤回訪凱源東山四戶業(yè)主的求助投訴處理的滿意度都不是很好。

四、抓整改，促落實，提效益

1.建議各服務(wù)處各部門主管從思想上重視績效考核工作，明確考核的意義和目的。要求認真總結(jié)分析半年績效考核存在的問題，尋查為什么每個月發(fā)生類似的問題，找出問題的關(guān)鍵和要點，逐項提出整改意見和整改辦法。

2.要求各服務(wù)處應(yīng)該把績效考核工作列入日常工作議程，把抓整改，抓落實，促效益作為一項中心工作來抓，尤其是安防部主管、維序員隊長更應(yīng)該加大力度，深