唐山人力培訓(xùn)-績(jī)效管理課件

2023/10/51第四章績(jī)效管理國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)

企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）講義唐山鴻達(dá)學(xué)校2023/10/5績(jī)效是什么?績(jī)效：是人們過(guò)去和現(xiàn)在所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的可觀測(cè)的具有可評(píng)價(jià)要素的行為。績(jī)效分為：組織績(jī)效部門(mén)績(jī)效個(gè)人績(jī)效根源：?jiǎn)T工績(jī)效績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)：1、考察員工的最終勞動(dòng)成果2、考察員工在勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)3、考察員工態(tài)度、行為和表現(xiàn)4、考察員工潛質(zhì)、心里品質(zhì)和能力素質(zhì)（職業(yè)生涯發(fā)展）績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效管理過(guò)程

績(jī)效改進(jìn)

和導(dǎo)入績(jī)效反饋與面談結(jié)果應(yīng)用：通過(guò)溝通改進(jìn)工作、薪酬、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)等績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核組織目標(biāo)崗位職責(zé)績(jī)效管理中的角色定位

高層——績(jī)效管理體系的主宰者

HRM——績(jī)效體系不能沒(méi)有你 中層——績(jī)效體系的支撐

1、績(jī)效不是考出來(lái)的，而是管出來(lái)的。

2、績(jī)效管理是企業(yè)管理的日常工作，是一種 工作方法，而不是你的額外的工作。HR制定績(jī)效的相關(guān)制度，做各部門(mén)績(jī)效管理、考核的匯總和存檔3、具體考核由各部門(mén)經(jīng)理考核、監(jiān)督過(guò)程

考評(píng)主體 運(yùn)作體系 考評(píng)頻率 結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效

管理績(jī)效管理體系構(gòu)成要素

考評(píng)方法 考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)方法 考評(píng)內(nèi)容考評(píng)主客體 運(yùn)作系統(tǒng) 考評(píng)頻率 結(jié)果應(yīng)用是運(yùn)用平衡記分卡、目標(biāo)管理、KPI法，還是360°考核 即考評(píng)指標(biāo)，選擇什么指標(biāo)組合模型 由誰(shuí)對(duì)誰(shuí)進(jìn)行考評(píng)：為誰(shuí)服務(wù)有誰(shuí)考核 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)、指標(biāo)信息收集系統(tǒng)、考評(píng)程序 考評(píng)的周期（不同行業(yè)、層級(jí)、職位性質(zhì)、目的） 考評(píng)結(jié)果與薪酬、晉升如何結(jié)合，考評(píng)系數(shù)如何確定績(jī)效管理體系構(gòu)成要素各級(jí)工作要求比較

2023/10/59本章結(jié)構(gòu)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工績(jī)效考評(píng)1.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施2.績(jī)效考評(píng)方法及應(yīng)用3.績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)2023/10/510一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)具體程序設(shè)計(jì)第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門(mén)或科室員工績(jī)效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求?？?jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟、方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施?？?jī)效管理的（

）是從企業(yè)宏觀角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)。（A）制度設(shè)計(jì)

（B）總流程設(shè)計(jì)（C）方法設(shè)計(jì)

（D）具體程序設(shè)計(jì)【答案】B

P2192023/10/5lyc11由于涉及的對(duì)象和內(nèi)容不同，績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可分為（

）A.

績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)B.

具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)C.

管理的總流程設(shè)計(jì)D.

具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)E.

考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)【答案】CD2023/10/5lyc122023/10/513二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)：以員工為中心的干預(yù)過(guò)程

目標(biāo)設(shè)計(jì)：既包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)（數(shù)量、質(zhì)量），也包括作為行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)

（態(tài)度、努力程度、能力等）

過(guò)程指導(dǎo)：考核前管理者對(duì)員工的激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)?？己朔答仯嚎己藢⑸婕敖Y(jié)果和行為兩個(gè)方面。行為考核一般我們采用360考評(píng)方法激勵(lì)發(fā)展：將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。包括績(jī)效工資的設(shè)計(jì)方法和分配方式，以及根據(jù)績(jī)效結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

國(guó)外

目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程指導(dǎo)考核反饋激勵(lì)發(fā)展指導(dǎo)激勵(lì)控制獎(jiǎng)勵(lì)成功的績(jī)效管理主要由（

）組成。（A）考評(píng)

（B）指導(dǎo)（C）激勵(lì)

（D）獎(jiǎng)勵(lì)（E）控制【答案】BCDE

P2202023/10/5lyc142023/10/515一、績(jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程能力要求績(jī)效管理活動(dòng)的前提與基礎(chǔ)。需要解決四個(gè)基本問(wèn)題：1.“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”2.“采用什么方法”3.“考什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”4.”如何組織全過(guò)程，何時(shí)做何事“面談、檢驗(yàn)、評(píng)估、診斷。1.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷2.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧終點(diǎn)、始點(diǎn)。幾個(gè)方面著手：1.重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的可開(kāi)發(fā)2.被考評(píng)者績(jī)效開(kāi)發(fā)3.績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)4.企業(yè)組織績(jī)效開(kāi)發(fā)全員貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。注意兩個(gè)問(wèn)題：1.通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；2.收集信息并注意資料的積累。重心。圍繞幾個(gè)方面：1.考評(píng)準(zhǔn)確性2.考評(píng)公正性3.考評(píng)結(jié)果的反饋方式準(zhǔn)備實(shí)施考評(píng)總結(jié)應(yīng)用開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備階段本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。需要解決四個(gè)基本問(wèn)題。1.明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”?？荚u(píng)者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評(píng)者類型；考評(píng)的目的；考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2，根據(jù)考評(píng)的具體對(duì)象，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和指標(biāo)體系，明確回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)。3.根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確選擇考評(píng)方法。具體回答“采用什么樣的方法”的問(wèn)題。在選擇績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的重要因素（1）管理成本（2）工作實(shí)用性（3）工作適用性4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”。主要應(yīng)考慮一下幾個(gè)問(wèn)題（1）考評(píng)周期的確定a.考評(píng)時(shí)間與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)；b.定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)相配套；c.用于培訓(xùn)的考評(píng)，可以在員工提出申請(qǐng)時(shí)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)需求分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案（2）工作程序的確定?？?jī)效管理作業(yè)程序和績(jī)效考評(píng)的具體工作流程。2023/10/5lyc162015.11真題簡(jiǎn)答題選擇確定績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要要素？提出績(jī)效管理運(yùn)行程序、實(shí)施步驟的具體要求時(shí)，應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題？（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（參考教材P223-224）（1）在選擇確定進(jìn)行績(jī)效考評(píng)方法，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：1）管理成本（3分）在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，包括考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本，實(shí)施應(yīng)用成本，以及隱含成本等問(wèn)題。2）工作實(shí)用性（3分）任何一種考評(píng)方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。3)工作適用性（3分）考評(píng)方法的適用是指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。（2）對(duì)提出績(jī)效管理的運(yùn)行程序的具體要求時(shí)，主要考慮以下2個(gè)問(wèn)題：1）考評(píng)周期的確定（3分）考評(píng)周期取決于績(jī)效考評(píng)的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。2）工作程序的確定（3分）上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需按一定的時(shí)間按部就班地推進(jìn)。2023/10/5lyc17以下關(guān)于對(duì)考評(píng)周期的表述，不正確的是（

）。（A）考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的以及管理制度相協(xié)調(diào)（B）以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行（C）用于培訓(xùn)的考評(píng)，一般在員工績(jī)效降低或推廣新技術(shù)新技能時(shí)進(jìn)行（D）晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的績(jī)效考評(píng)均屬于定期考評(píng)【答案】D

P2242023/10/5lyc18績(jī)效管理作業(yè)程序圖2023/10/5lyc19工作崗位分析明確崗位要求企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)工具開(kāi)發(fā)制度設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效改進(jìn)與再循環(huán)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織構(gòu)建對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、評(píng)價(jià)和整合績(jī)效考評(píng)具體工作流程2023/10/5lyc201.確定績(jī)效目標(biāo)：主管與下屬，根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位要求，確定績(jī)效考