工程師職業(yè)素養(yǎng)（第二版）工程師的人際關(guān)系與交往

工程師的人際關(guān)系與交往15.1人際關(guān)系概述15.2人際關(guān)系對工程師心理健康的影響15.3工程師人際關(guān)系的測量與解析15.4工程師構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法本章小結(jié)

15.1人際關(guān)系概述

15.1.1人際關(guān)系的概念1.人際交往交往指人們運(yùn)用語言或非語言符號交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等的交流過程,包括物質(zhì)交往和精神交往。交往是人類的特定社會現(xiàn)象,對于社會的發(fā)展和個性的成長有重要作用。交流是群體的黏合劑,能使群體內(nèi)部個體之間和群體之間在認(rèn)知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào),相互統(tǒng)一。

2.人際關(guān)系

(1)人際關(guān)系的相關(guān)定義。

人際關(guān)系的定義有廣義和狹義之分。廣義的人際關(guān)系包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系以及這些關(guān)系的一切方面,包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系

等。狹義的人際關(guān)系指人們?yōu)榱藵M足某種需要,通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的直接的心理關(guān)系。它主要表現(xiàn)在人與人之間交往過程中關(guān)系的深度、親密性、融洽性、協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度。

(2)人際關(guān)系的構(gòu)成。

人際關(guān)系由認(rèn)知、情感和行為三種心理成分構(gòu)成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件、基礎(chǔ)。人們的相互交往是雙方作為信息對象的相互作用,并引起相互間的感知、理解、判斷和評價,形成一定的認(rèn)知結(jié)果。情感是指在這種認(rèn)知結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)生的積極或消極的情緒狀態(tài)和體驗(yàn)、情緒的敏感性、對人際關(guān)系的滿足程度等。

3.人際交往和人際關(guān)系

人際交往和人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。人際交往是人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ),也是人際關(guān)系形成的途徑,而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。不僅

如此,交往的頻率還是人際關(guān)系親疏的調(diào)節(jié)器。一般說來,交往的頻率越高,人際關(guān)系越密切;交往頻率越低,人際關(guān)系越趨于淡化;當(dāng)交往完全不存在的時候,原有的人際關(guān)系也會名存實(shí)亡。兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間聯(lián)系與接觸的過程,以及行為方式、程度等;人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時間上看,人際交往在前,人際關(guān)系在后,人際交往是一個動態(tài)的過程,而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性。

15.1.2良好人際關(guān)系的原則

1.相互性原則

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人,喜歡是有前提的,相互性就是前提,我們喜歡那些也喜歡我們的人。工程師在人際交往的過程中,首先要學(xué)會主動去構(gòu)建人際關(guān)系,其次表達(dá)出愿意交往的意愿,最后悉心經(jīng)營。

2.交換性原則

人際交往是一個社會交換過程,其交換的原則是個體期待人際交往對自己是有價值的,即在交往過程中的得大于失,至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

3.自我價值保護(hù)原則

自我價值是個體對自身價值的意識與評價,自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動,其目的是防止自我價值受到否定和貶低。自我價值是通過他人評價而確立的,個體

對他人評價極其敏感,對肯定自我價值的他人,個體對其認(rèn)同和接納,并反向投以肯定與支持;而對否定自我價值的他人則予以疏離,此時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。因此,工程師在建立人際關(guān)系的過程中,不僅要注意保護(hù)自身價值,也要肯定他人的價值。

15.2人際關(guān)系對工程師心理健康的影響

1.良好的人際關(guān)系是工程師的基本心理需求建立并保持良好的人際關(guān)系是工程師的基本心理需求。馬斯洛需求層次理論將人們的需求分成五個層次,認(rèn)為當(dāng)人們滿足了生存需求和安全需求后,就有了人際交往的需求、尊重和愛的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。其實(shí)人們即便是為了滿足生存和安全的需求也必須進(jìn)行人際交往,或者說,人們在滿足任何一個層次的需求時,都會有人際交往的需求。

2.良好的人際關(guān)系有利于塑造工程師的思想與人格

建立并保持良好的人際關(guān)系有利于塑造工程師的思想與人格。一個人的思想和人格主要是后天通過社會學(xué)習(xí)形成和發(fā)展起來的,而人們后天的社會學(xué)習(xí),不論是直接知識和間接知識的獲得,還是世界觀、人生觀、價值觀的形成,很多都是在人際交往中完成的。在與長輩、老師、同學(xué)、朋友的交往中受到他人的影響,才成就了今天的你。所謂“近朱者赤,近

墨者黑”,說的就是這個道理。你之所以會成為今天的你,主要是受人際關(guān)系的影響,各種不同的人際關(guān)系塑造了你的思想和人格。

3.良好的人際關(guān)系有利于工程師事業(yè)的成功

建立并保持良好的人際關(guān)系有利于工程師事業(yè)的成功。戴爾?卡耐基曾說:“一個人事業(yè)的成功,只有15%要靠他的專業(yè)技術(shù),另外85%要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。

良好的人際關(guān)系是集體和個人生存與發(fā)展的有利保證,它可以產(chǎn)生合力,使人團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮群體的效能;它可以

形成互補(bǔ)和激勵,使人們互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,產(chǎn)生激勵向上的積極情緒;它可以促進(jìn)信息交流,使人們增長知識和提高能力,不斷完善和發(fā)展自身,從而促進(jìn)社會安定,推動精神文明建設(shè)。相反,不良的人際關(guān)系則會阻礙人的自身發(fā)展。

4.良好的人際關(guān)系是工程師自我決策的需要

良好的人際關(guān)系是工程師自我決策的需要。人際關(guān)系可以促使自我了解:在做自我決策之前,通過了解別人對自己的看法可以對自己做一個恰當(dāng)?shù)脑u價。人際關(guān)系可以提供建議和幫助:通過人際關(guān)系,我們可以從他人那里獲得意見和建議,這是我們做決策時的重要參考信息。

5.良好的人際關(guān)系有益于工程師的身心健康

一方面,良好的人際關(guān)系有益于工程師的身心健康。

另一方面,良好的人際關(guān)系是促進(jìn)工程師咨詢和治療心理問題的重要資源。

15.3工程師人際關(guān)系的測量與解析

15.3.1人際關(guān)系綜合診斷量表簡介人際關(guān)系綜合診斷量表由心理學(xué)專家鄭日昌編制的,適合于工程師群體測量,對工程師的人際交往能力有較好的信度和效度。

15.3.2人際關(guān)系綜合診斷量表評分與解析

如果你得到的總分在0~8分范圍,那么說明你在與朋友的相處中困擾較少。你善于交談,性格比較開朗,喜歡關(guān)心別人,對周圍的朋友都比較好,愿意和他們在一起,他們也都喜歡你,你們相處得不錯,而且你能夠從與朋友的相處中得到樂趣。你的生活是比較充實(shí)而且豐富多彩的,你與異性朋友也相處得比較好。

一句話,你不存在或較少存在交友方面的困擾,你善于與朋友相處,人緣很好,獲得許多的好感與贊同。如果你得到的總分在9~14分范圍,那么你與朋友的相處中存在一定程度的困擾,人緣很一般。換句話說,你和朋友的關(guān)系并不牢固,時好時壞,經(jīng)常處在一種起伏波動之中。如果你得到的總分在15~28分范圍,那就表明你在同朋友的相處中困擾較嚴(yán)重。如果你的總分超過20分,則表明你的人際關(guān)系困擾程度很嚴(yán)重,而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。你可能不善于交談,也可能是一個性格孤僻的人,不開朗,或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為。

15.4工程師構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法

1.首因效應(yīng)的應(yīng)用首因即最初的印象,或稱第一印象。在人際交往中,人們往往注意開始接觸到的細(xì)節(jié),如對方的表情、身材、容貌等,而對后來接觸到的細(xì)節(jié)不太注意。這種由先前的信息而形成的最初印象及其對后來信息的影響,就是首因效應(yīng),即常說的“先入為主”。第一印象產(chǎn)生的信息是有限的,所以第一印象不一定是真實(shí)可靠的。

2.近因效應(yīng)的應(yīng)用

近因,即最后的印象。近因效應(yīng)指的是最后的印象對人們認(rèn)知具有的影響。最后留下的印象往往是最深刻的印象,也就是心理學(xué)上所闡釋的后攝作用。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)不

是對立的,而是一個問題的兩個方面。在工程師的人際交往中,第一印象固然重要,最后的印象也是不可忽視的。在對陌生人的認(rèn)知中,首因效應(yīng)比較明顯;而對熟識的人的認(rèn)知中,近因效應(yīng)比較明顯。這就告訴我們,在與他人進(jìn)行交往時,既要注意平時給對方留下的印象,也要注意給對方留下的第一印象和最后的印象。

3.光環(huán)效應(yīng)的應(yīng)用

光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng),指的是在人際交往中人們常從對方所具有的某個特性而泛化到其他有關(guān)的一系列特性上,從局部信息形成一個完整的印象,即根據(jù)最少量的信息對別

人作出全面的評價。所謂“情人眼里出西施”,說的就是這種光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)實(shí)際上是個人主觀推斷泛化的結(jié)果。在光環(huán)效應(yīng)狀態(tài)下,一個人的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)一旦變?yōu)楣猸h(huán)被擴(kuò)大,其優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)也就隱退到光的背后被別人視而不見了。

4.投射效應(yīng)的應(yīng)用

投射效應(yīng)是指在人際交往中,形成對別人的印象時總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向,即把自己的特性投射到其他人身上。所謂“以小人之心,度君子之腹”,反映的就是投射

效應(yīng)的一個側(cè)面。投射可分為兩種類型:一種是指個人沒有意識到自己具有某些特性,而把這些特性加到了他人身上,例如,一個對他人有敵意的人,總感覺對方對自己懷有仇恨,似乎對方的一舉一動都有挑釁的色彩;另一種是指個人意識到自己的某些不稱心的特性,而把這些特性加到他人身上,例如,在工作職場上工作不認(rèn)真的人總感覺別的同事也在消極怠工,倘若自己認(rèn)真就吃虧了,其目的是通過這種投射重新估價自己的不稱心的特性,以求得心理上的暫時平衡。

5.刻板印象的應(yīng)用

刻板印象是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法,主要表現(xiàn)為,在人際交往過程中,主觀、機(jī)械地將交往對象歸于某一類人,不管他是否呈現(xiàn)出該類人的特征,都認(rèn)為他是該類人的代表,進(jìn)而把對該類人的評價強(qiáng)加于他?？贪逵∠笞鳛橐环N固定化的認(rèn)識,雖然有利于對某一群體作出概括性的評價,但也容易產(chǎn)生偏差,造成“先入為主”的成見,阻礙人與人之間進(jìn)行深入細(xì)致的認(rèn)知。例如,大部分人認(rèn)為工程師精通于專業(yè),但在人際交往上總是顯得被動甚至木訥,在情感上也不具備浪漫情懷。

圖151焦慮程度和解決問題的效率之間的“倒U型曲線”

本章小結(jié)

一般我們認(rèn)為工程師是不善交際的,他們情感淡漠,不善言辭,整天埋頭苦干,疏于人際關(guān)系的打理。不可否認(rèn),工程師的職業(yè)特性在一定程度上會影響其人際交往與人際關(guān)系,但并未像我們想象得那么嚴(yán)重。良好的人際關(guān)系使人獲得安全感和歸屬感,給人精神上的愉悅和滿足,促進(jìn)身心健康;不良的人際關(guān)系使人感到壓抑和緊張,承受孤獨(dú)與寂寞,身心健康會受到損害。

本章首先介紹了人際關(guān)系和