員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材

品質(zhì)意識培訓(xùn)教材2008年7月目錄1.品質(zhì)概念2.品質(zhì)發(fā)展簡介3.品質(zhì)理念一、品質(zhì)的概念

五位品管大師對品質(zhì)的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------品質(zhì)是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)品質(zhì)是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

三﹑費(fèi)根堡(ArmandFeigenbaum)

品質(zhì)決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞﹒四﹑石川馨品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作品質(zhì)﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值﹒-------品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

標(biāo)準(zhǔn)定義ISO9000對品質(zhì)的定義品質(zhì)﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。

1.品質(zhì)特性的定議:

產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性.2.品質(zhì)特性通常包括:

性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性;

壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限;可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力;安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中﹐安全的保證程度經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在使用過程中的營運(yùn)費(fèi)用﹑維修費(fèi)用等

美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型﹑色澤﹑包

裝等滿足人們審美需求的程度

為什么企業(yè)需要高品質(zhì)

產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率提高銷售收入

保持高價位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會提高成本

沒有缺點(diǎn)高品質(zhì)使公司可以﹕降低錯誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測試縮短新產(chǎn)品上市時間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會降低成本

品質(zhì)與成本最高質(zhì)量的制造者同時也是最低成本的制造者。據(jù)統(tǒng)計一般公司的品質(zhì)成本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。二﹑品質(zhì)管理發(fā)展簡介

工業(yè)發(fā)展推動品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展.品質(zhì)發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計的品質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證

品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來的品質(zhì)是“制造”出來的品質(zhì)是“設(shè)計”出來的品質(zhì)是“管理”出來的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的品質(zhì)發(fā)展的制度面品檢（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）品質(zhì)發(fā)展的狀況說明1、手工藝者的原始品質(zhì)管理:憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制.不存在標(biāo)準(zhǔn),無所謂允收與拒收客戶被動地接受產(chǎn)品

2、工長負(fù)責(zé)制

有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否

3、品檢:三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來

防守型品質(zhì)管理

局限于事后把關(guān)與糾治,無法進(jìn)行有效的預(yù)防

四、統(tǒng)計的品質(zhì)管理.風(fēng)行于日本(本世紀(jì)五十年代、六十年代)

利用統(tǒng)計手段(如七大手法等)對制程進(jìn)行分析,進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制.直方圖與管制圖功不可沒.

預(yù)防型品質(zhì)管理

5、全面品質(zhì)管理:

全攻全守型.

三全一多”的特點(diǎn)

(全員參與、全過程、全因素)預(yù)防勝于糾治

用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話

一切為客戶服務(wù).

在TQM基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn).ISO9000是TQM的精華

全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)(一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理

品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì)

(二)全過程的品質(zhì)管理

設(shè)計過程/制造過程/使用過程/輔助過程

(三)全員性的品質(zhì)管理

全員參與

全面品管全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)(四)用戶第一﹐下道工序就是用戶

(五)﹑嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合﹐以預(yù)防為主﹔(六)﹑數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本﹐一切用數(shù)據(jù)說話﹔

6、零缺陷的質(zhì)量管理.

美國“克勞斯比”的理念.

美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗(yàn).

缺陷≠不合格

“第一次將事情100%作好”

追求完美

提出了制程按JIT運(yùn)作的要求.

提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求.

提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求.

每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時間會變得越來越短.

最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時間的發(fā)展,都會變得過時、落后,企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營與發(fā)展.

三、品質(zhì)理念

品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生存的命脈！

誰是顧客﹖

顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義

品質(zhì)的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。在一家不止一個員工的公司上班，便會有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的

人﹐在滿足外部顧客需求時﹐也要滿足內(nèi)部顧客的需求。

三

種

角

色

我們都有顧客－－－－大部分的顧客是內(nèi)部顧客﹒

在我們工作中﹐我們也是其它人的顧客－－－大部分也是內(nèi)部的﹒我們都扮演了三重角色－－－顧客﹑流程執(zhí)行者﹑及供貨商

正確的品管理念(一)

廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)﹑服務(wù)品質(zhì)﹑信息品質(zhì)﹑制程品質(zhì)﹑部門品質(zhì)﹑人的品質(zhì)（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度品質(zhì)﹑公司品質(zhì)﹑目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項(xiàng)：1﹒品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主﹐顧客需求不停地變﹐品質(zhì)也要不斷提升﹒2﹒強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向﹒3﹒以廣義的涵義定義品質(zhì)﹐以下一制程即顧客﹐令其

滿意﹒4﹒品管涉及價格﹑利潤與成本的管制

5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質(zhì)目標(biāo)﹐并親自率先領(lǐng)導(dǎo)﹒6﹒為長期計劃如人員工作安排﹐組織計劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練﹐「品管始于教育訓(xùn)練﹐終于教育訓(xùn)練」﹒7﹒品管教育必須由上而下﹐必須訓(xùn)練工人多種專長成為多職的工人﹒8﹒落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力﹐以品質(zhì)管理循環(huán)(PDCA）推動品質(zhì)改善的輪子﹒

什么是自主檢查？

就是停各產(chǎn)品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準(zhǔn)之重點(diǎn)，利用：

1）

極短極短的時間

2）

眼看、手摸、經(jīng)驗(yàn)

3）

簡單、快速的