值班經(jīng)理職責(zé)范本（六篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)值班經(jīng)理?職責(zé)范本?一、值?班時(shí)間?當(dāng)天門(mén)店?正常營(yíng)業(yè)?時(shí)間二?、值班安?排由各?店店務(wù)會(huì)?議統(tǒng)一制?定。店務(wù)?會(huì)議參加?人員：店?長(zhǎng)、客服?經(jīng)理（前?臺(tái)主管）?、PS主?管、后道?主管、機(jī)?房主管、?店會(huì)計(jì);?三、值班?紀(jì)律1?、遵守值?班制度，?按班交接?，堅(jiān)守工?作崗位。?2、忠?于職守，?在值班時(shí)?對(duì)店內(nèi)經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)?行巡視檢?查，用心?認(rèn)真、迅?速準(zhǔn)確地?處理各種?問(wèn)題，在?遇到重大?或緊急狀?況時(shí)及時(shí)?報(bào)告總經(jīng)?理或董事?長(zhǎng)。3?、值班經(jīng)?理有事外?出時(shí)，應(yīng)?將職責(zé)交?接給下一?位值班經(jīng)?理，值班?經(jīng)理原則?上應(yīng)由店?內(nèi)主管以?上人員擔(dān)?任。4?、值班經(jīng)?理應(yīng)佩戴?“值班經(jīng)?理胸牌”?上崗值班?。四、?值班資料?1、值?班經(jīng)理代?表門(mén)店全?權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)?店內(nèi)經(jīng)營(yíng)?管理中發(fā)?生的問(wèn)題?，確保門(mén)?店經(jīng)營(yíng)管?理工作正?常進(jìn)行。?一;檢?查店內(nèi)員?工工作裝?是否穿整?齊。二?;維護(hù)店?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生，督促?各崗位隨?時(shí)清理。?三;管?理好員工?班次表及?考勤。?四;負(fù)責(zé)?監(jiān)督設(shè)備?保養(yǎng)和維?護(hù)及報(bào)修?，安全生?產(chǎn)。五?;接待上?門(mén)客戶和?處理客戶?文件。?六;合理?安排客戶?訂單及跟?蹤，并及?時(shí)解決客?戶問(wèn)題。?七;負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)各?部門(mén)工作?及部門(mén)之?間的工作?及安排送?貨。八?;檢查監(jiān)?督前臺(tái)開(kāi)?單、制作?部填單、?機(jī)房打印?填寫(xiě)登記?、和前臺(tái)?對(duì)應(yīng)各機(jī)?器讀數(shù)及?裝訂程序?。九;?嚴(yán)禁無(wú)單?生產(chǎn)，人?為返工單?、機(jī)器廢?P開(kāi)進(jìn)超?贏系統(tǒng)，?質(zhì)檢裝訂?成品。?十;根據(jù)?各部門(mén)工?作狀況，?合理安排?各部門(mén)員?工加班，?給予補(bǔ)時(shí)?和調(diào)休。?2、突?發(fā)事件的?處理。值?班工作是?上傳下達(dá)?、傳遞信?息的重要?環(huán)節(jié)，對(duì)?當(dāng)值班發(fā)?生的任何?問(wèn)題，接?待任務(wù)和?突發(fā)事件?均應(yīng)及時(shí)?處理報(bào)告?。3、?處理顧客?投訴。當(dāng)?值班期間?發(fā)生客人?投訴，應(yīng)?謹(jǐn)慎行事?，抱著實(shí)?事求是的?態(tài)度進(jìn)行?解決，并?將處理結(jié)?果做好記?錄。4?、各崗位?、各區(qū)域?的衛(wèi)生狀?況。5?、值班記?錄。值班?要記錄好?值班時(shí)所?處理的事?項(xiàng)與問(wèn)題?。記錄簡(jiǎn)?明扼要、?突出重點(diǎn)?、文字通?順、字跡?清楚。領(lǐng)?導(dǎo)層囑辦?的各種事?務(wù)工作也?應(yīng)在值班?記錄中說(shuō)?明。在第?二天的會(huì)?議上匯報(bào)?值班狀況?，責(zé)成相?關(guān)部門(mén)整?改。五?、相關(guān)事?項(xiàng)如遇?客人投訴?，應(yīng)根據(jù)?實(shí)際，在?查清楚事?實(shí)真相的?狀況下。?值班經(jīng)?理職責(zé)范?本（二）?值班經(jīng)?理崗位職?責(zé)值班?經(jīng)理是每?一天店內(nèi)?工作的檢?查者和督?導(dǎo)者，也?是會(huì)所的?管理者，?務(wù)必做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、敬忠職?守、一絲?不茍!?1、值班?經(jīng)理上班?后從__?__樓到?-___?_樓依次?進(jìn)行衛(wèi)生?及設(shè)備檢?查。_?___樓?，前臺(tái)是?否整潔，?地面是否?清潔，器?械是否清?潔、完好?、正常運(yùn)?行。-_?___樓?，地面是?否清潔，?洗手間是?否干凈、?整潔、無(wú)?異味。?-___?_樓，游?泳池是否?淋浴區(qū)是?否整潔，?物品配備?是否完整?。__?__樓，?檢查鍋爐?面板是否?正常。?____?樓，地面?是否清潔?，設(shè)備擺?放是否整?齊。2?、值班時(shí)?間盡可能?出此刻重?要的客人?及員工所?在區(qū)域，?如有需要?盡全力幫?忙他們。?3、巡?視會(huì)所所?有區(qū)域，?包括對(duì)客?服務(wù)區(qū)及?員工休息?區(qū)，在相?應(yīng)部分記?錄區(qū)域的?總體狀況?。4、?在緊急狀?況下確保?以下人員?被通知到?：總經(jīng)理?、涉及部?門(mén)負(fù)責(zé)人?。5、?值班經(jīng)理?有義務(wù)協(xié)?助在崗部?門(mén)負(fù)責(zé)人?處理各部?門(mén)所發(fā)生?的任何事?件。6?、值班結(jié)?束時(shí)您務(wù)?必將此報(bào)?告交與下?一班值班?經(jīng)理簽字?作實(shí)。?7、值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?檢查店內(nèi)?清潔衛(wèi)生?并處理當(dāng)?日店內(nèi)突?發(fā)事件，?以及協(xié)調(diào)?各部門(mén)之?間的工作?問(wèn)題，并?及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)。?8、清?潔衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)：?（每個(gè)?保潔負(fù)責(zé)?兩層樓，?每一天兩?人在崗。?此時(shí)間表?是工作的?順序及流?程，檢查?清潔時(shí)可?依循此標(biāo)?準(zhǔn)。）?一、二樓?：10：?00--?12：0?0大廳?地面、桌?椅、操?gòu)d?地面、垃?圾桶清理?、廁所、?浴室柜子?、地面、?拖鞋（?瀝干之后?放入鞋柜?，清點(diǎn)數(shù)?量）循?環(huán)保潔（?重點(diǎn)是浴?室地面、?廁所水漬?、大廳門(mén)?口、垃圾?桶煙頭）?12：?30—2?：___?_樓梯間?地面、中?庭地面桌?椅、單車?房地面、?瑜伽房地?面、吧臺(tái)?、廁所?循環(huán)保潔?（重點(diǎn)是?樓梯間、?二樓中庭?桌椅灰塵?、單車瑜?伽房地面?）19?：30一?樓操?gòu)d地?面清潔、?墊子消毒?20：?30單車?房清潔（?單車消毒?、地面清?潔）2?2：00?垃圾桶清?理三四?樓：10?：00—?11：0?0器械區(qū)?地面、窗?臺(tái)、外圍?地面瓷磚?、廁所?11：0?0—12?：00辦?公室、四?樓地面、?窗臺(tái)、旋?轉(zhuǎn)樓梯、?浴室地面?、柜面清?潔循環(huán)?保潔（重?點(diǎn)是窗臺(tái)?、清理地?膠上的黑?印、消毒?器械上的?汗?jié)n、廁?所水漬）?21：?00器械?跑臺(tái)清潔?消毒、墊?子清潔消?毒21?：30拖?鞋消毒?22：0?0垃圾桶?清理課?程后清潔?操?gòu)d時(shí)間?為6：3?07：3?08：3?0（凡課?程結(jié)束后?，保潔兩?位在崗人?員一同清?潔操?gòu)d。?）群眾大?掃除時(shí)間?每周一1?3：30?—17：?00第?一周群眾?清掃：大?廳門(mén)口玻?璃、大廳?墻面、大?廳地面磨?地（每月?一次）?第二周群?眾清掃：?樓梯間、?一樓淋浴?區(qū)（每周?一次）?第三周群?眾清掃：?三樓玻璃?窗、平臺(tái)?地面、平?臺(tái)瓷磚玻?璃、外圍?瓷磚玻璃?（每?jī)芍?一次）第?四周群眾?清掃：四?樓、淋浴?間、所有?區(qū)域沙發(fā)?消毒、所?有廁所（?每周一次?）每月?第二個(gè)周?一全面消?毒一次（?包括大廳?沙發(fā)、桌?椅、電腦?、電話、?更衣柜等?）值班?經(jīng)理職責(zé)?范本（三?）值班?經(jīng)理工作?職責(zé)一?、值班時(shí)?間：7?：30~?清場(chǎng)完畢?，用餐時(shí)?間：11?：30~?12：0?0，下午?17：3?0~18?：00，?次日早上?10：0?0上班?二、每日?例行工作?：7：?30~7?：40主?持本區(qū)域?員工早班?會(huì)，帶領(lǐng)?員工喊口?號(hào)鼓舞士?氣，宣傳?重點(diǎn)注意?事項(xiàng)，組?織員工?按秩序列?隊(duì)進(jìn)入賣?場(chǎng)7：?55~8?：05帶?領(lǐng)本部門(mén)?員工在賣?場(chǎng)列隊(duì)迎?賓22?：00召?開(kāi)本部門(mén)?員工晚會(huì)?，總結(jié)當(dāng)?日工作，?組織員工?排隊(duì)從員?工通道離?場(chǎng)，并檢?查員工?離場(chǎng)的簽?退、展示?狀況2?2：15?與值班店?長(zhǎng)、各區(qū)?值班經(jīng)理?一齊清場(chǎng)?，巡視賣?場(chǎng)三、?值班經(jīng)理?在賣場(chǎng)進(jìn)?行巡視工?作時(shí)間不?得低于_?___小?時(shí)，主要?檢查下述?工作是否?到位，及?時(shí)采取行?動(dòng)：1?、區(qū)域內(nèi)?各課商品?陳列是否?及時(shí)、飽?滿，促銷?商品、商?品標(biāo)價(jià)簽?是否全部?到位。?2、區(qū)域?內(nèi)各課商?品促銷力?度檢查。?（是否有?喇叭叫賣?、拍巴掌?促銷等，?及時(shí)找課?長(zhǎng)落實(shí)）?3、檢?查收銀區(qū)?遺留商品?、賣場(chǎng)貨?架、排面?、端架、?購(gòu)物車和?購(gòu)物籃等?處遺留商?品是否已?及時(shí)回收?。4、?區(qū)域內(nèi)各?課員工是?否逗留店?外、員工?餐廳、辦?公室、倉(cāng)?庫(kù)等處;?是否有員?工違規(guī)違?紀(jì)。（落?實(shí)職責(zé)人?并報(bào)管理?處進(jìn)行處?罰）5?、區(qū)域內(nèi)?各課員工?服務(wù)用語(yǔ)?、服務(wù)態(tài)?度是否達(dá)?標(biāo)。（及?時(shí)通知部?門(mén)負(fù)責(zé)人?整改）?6、區(qū)域?內(nèi)各課設(shè)?備是否運(yùn)?作正常。?（及時(shí)通?知職責(zé)部?門(mén)修理）?7、收?貨區(qū)是否?有本區(qū)域?商品未及?時(shí)處理。?8、檢?查區(qū)域內(nèi)?各部門(mén)衛(wèi)?生清潔狀?況，及時(shí)?聯(lián)系鴻潤(rùn)?主管清理?。9、?其他異常?狀況和突?發(fā)事件處?理，如不?能處理，?應(yīng)立即請(qǐng)?示上級(jí)。?四、區(qū)?經(jīng)理不在?時(shí)，值班?經(jīng)理全權(quán)?負(fù)責(zé)處理?區(qū)域內(nèi)事?務(wù)，做好?區(qū)域內(nèi)各?課人、財(cái)?、物的全?面管理和?協(xié)調(diào);如?實(shí)記載當(dāng)?天的值班?狀況，次?日交區(qū)經(jīng)?理審閱，?值班經(jīng)理?在值班期?間手機(jī)一?律不得關(guān)?機(jī)。五?、值班次?日不得排?休，值班?經(jīng)理排班?及輪休由?各區(qū)經(jīng)理?根據(jù)工作?需要統(tǒng)一?安排;嚴(yán)?禁私自調(diào)?休、調(diào)班?，值班經(jīng)?理調(diào)休、?調(diào)班務(wù)必?經(jīng)部門(mén)經(jīng)?理批準(zhǔn)，?并報(bào)管理?處備案，?否則視同?曠工處理?。六、?逢周六、?周日以及?重大節(jié)假?日，營(yíng)運(yùn)?區(qū)課級(jí)以?上干部不?予安排休?息。七?、安排“?值班經(jīng)理?”值班是?對(duì)課長(zhǎng)全?面工作潛?力的一種?培養(yǎng)，值?班人員是?經(jīng)理的后?備人選，?務(wù)必充分?履行工作?職責(zé)。透?過(guò)民主評(píng)?議以及上?級(jí)評(píng)議，?確認(rèn)不貼?合值班要?求的，將?給予撤消?值班資格?。值班?經(jīng)理職責(zé)?范本（四?）酒店?值班經(jīng)理?的崗位職?責(zé)一、?嚴(yán)守酒店?規(guī)章制度?，為員工?做出表率?。二、?值班期間?，確保手?機(jī)___?_小時(shí)開(kāi)?機(jī)狀態(tài)，?著工裝，?隨身攜帶?對(duì)講機(jī)。?三、不?得擅自外?出，飲酒?，會(huì)客，?打牌，賭?博。四?、晚11?：00-?-11：?30在前?臺(tái)監(jiān)督收?銀員交接?班時(shí)的投?幣狀況，?加強(qiáng)安全?力度。?五、監(jiān)督?檢查上崗?員工的工?作表現(xiàn)：?儀容儀表?、是否有?脫崗、離?崗、串崗?、早退、?遲到等現(xiàn)?象，對(duì)違?紀(jì)員工有?權(quán)按規(guī)章?制度予以?處理，對(duì)?工作中有?突出表現(xiàn)?的員工有?權(quán)向上級(jí)?部門(mén)推薦?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。六、?全權(quán)負(fù)責(zé)?酒店夜間?安全工作?，妥善處?理夜間發(fā)?生的突發(fā)?事件，維?護(hù)酒店利?益不受損?壞。七?、抽查空?房查看空?凈房的衛(wèi)?生狀況、?設(shè)施設(shè)備?有無(wú)故障?。八、?加強(qiáng)夜間?巡視，個(gè)?性是主要?部門(mén)的巡?查工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?并做好記?錄（如：?樓頂、財(cái)?務(wù)室、庫(kù)?房、餐廳?、廚房、?辦公室門(mén)?等是否已?鎖;天然?氣是否關(guān)?好;有無(wú)?按時(shí)開(kāi)關(guān)?燈，酒店?的設(shè)施設(shè)?備是否完?好等）;?保安部及?工程部當(dāng)?班人員須?無(wú)條件配?合，陪同?巡查。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題做?好記錄。?九、遇?到客人對(duì)?酒店的設(shè)?施設(shè)備、?服務(wù)質(zhì)量?等方面的?投訴時(shí)，?要認(rèn)真傾?聽(tīng)并做好?書(shū)面記錄?，無(wú)論對(duì)?錯(cuò)都不能?與客人爭(zhēng)?執(zhí)，以期?盡快平息?客人的情?緒，在思?考酒店的?利益得到?保護(hù)的同?時(shí)，能夠?適當(dāng)滿足?客人的合?理要求，?以維護(hù)酒?店的良好?聲譽(yù)。?十、了解?當(dāng)日營(yíng)業(yè)?狀況。?十一、持?續(xù)整個(gè)酒?店溫馨祥?和的營(yíng)業(yè)?氣氛，查?看大廳門(mén)?頭燈、字?幕、空調(diào)?、背景音?樂(lè)等是否?按時(shí)開(kāi)關(guān)?，做好影?響營(yíng)業(yè)氣?氛的各個(gè)?環(huán)節(jié)的工?作。值?班經(jīng)理職?責(zé)范本（?五）前?廳值班經(jīng)?理崗位職?責(zé)職責(zé)?概述、目?標(biāo)：確?保前廳及?大堂區(qū)域?內(nèi)的接待?及問(wèn)候酒?店顧客的?操作規(guī)范?貼合公司?的規(guī)定，?根據(jù)酒店?的標(biāo)準(zhǔn)及?程序處理?客人的要?求和投訴?，確保在?最大程度?上滿足客?人，獲得?客人的認(rèn)?可，為?酒店贏得?生意.?.職責(zé)分?類：_?___人?事1）?確保部門(mén)?培訓(xùn)計(jì)劃?并成功的?實(shí)施;?2）對(duì)下?屬帶給有?效的處理?和解決客?人投訴的?指導(dǎo);?3）堅(jiān)持?在所有員?工的著裝?、衛(wèi)生、?制服和儀?容儀表管?理上的高?標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)?懲制度;?4）服?從公司員?工手冊(cè)上?列出的規(guī)?章制度;?5）確?保部門(mén)內(nèi)?部良好的?溝通交流?、人際關(guān)?系以及團(tuán)?隊(duì)合作精?神;6?）要持續(xù)?與前廳各?部門(mén)之前?相關(guān)事務(wù)?上的溝通?與交流;?7）在?客人與管?理之間持?續(xù)良好的?關(guān)系，立?即解決從?客人投訴?中所發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題;?8）參?加必要的?會(huì)議及培?訓(xùn)2.?產(chǎn)品及服?務(wù)質(zhì)量?1）評(píng)估?前廳各小?部門(mén)員工?服務(wù)的工?作表現(xiàn)及?效率，結(jié)?果報(bào)告經(jīng)?理。2?）按規(guī)定?的程序，?批準(zhǔn)水果?，鮮花及?其他娛樂(lè)?設(shè)施的發(fā)?放。3?）迎接并?護(hù)送VI?p至房間?，以最快?的速度辦?理入住。?4）按?酒店標(biāo)準(zhǔn)?檢查指定?給VIp?的房間，?按每個(gè)前?廳部的標(biāo)?準(zhǔn)，確保?管理層規(guī)?定的贈(zèng)送?物品已送?到5）?夜班時(shí)，?多次巡查?酒店?duì)I業(yè)?區(qū)域的經(jīng)?營(yíng)狀況、?員工儀容?儀表、紀(jì)?律狀況及?公共區(qū)域?衛(wèi)生、安?全狀況，?和保安一?齊負(fù)責(zé)檢?查營(yíng)業(yè)部?門(mén)的安全?檢查工作?;6）?按照酒店?的規(guī)定程?序及信用?政策，授?權(quán)與客人?相關(guān)的房?價(jià)/換房?、結(jié)帳、?折扣、預(yù)?付現(xiàn)金、?理解支票?等事情;?7）與?保安部聯(lián)?合調(diào)查行?為詭異的?客人;?8）堅(jiān)持?在交班本?上記錄每?一天的操?作記錄及?所發(fā)生的?事件，呈?報(bào)到前廳?部經(jīng)理;?9）準(zhǔn)?備客人、?員工和非?酒店客人?的事故記?錄報(bào)告以?及個(gè)人丟?失或損壞?報(bào)告包括?酒店周圍?的財(cái)產(chǎn);?10）?與財(cái)務(wù)部?聯(lián)系，報(bào)?告和減少?酒店的財(cái)?產(chǎn)管理體?系的故障?等。3?.財(cái)務(wù)?1）確保?前廳的所?有操作都?按照公司?的核算標(biāo)?準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)?行;.?2）了解?酒店的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?并協(xié)助其?發(fā)展策略?和程序;?3）透?過(guò)生產(chǎn)管?理，確保?透過(guò)有效?的房間數(shù)?目管理和?遠(yuǎn)期計(jì)劃?獲得最多?的預(yù)定;?4）透?過(guò)持續(xù)有?效的控制?，協(xié)助完?成酒店的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?;5）?在當(dāng)夜班?時(shí)打印相?關(guān)的報(bào)表?;6）?密切調(diào)查?任何可能?出此刻夜?間審核基?礎(chǔ)上的帳?單差異;?4.銷?售1）?抓住贏得?客人滿意?的機(jī)會(huì)為?酒店贏得?回頭客的?生意;?2）在所?有前廳部?員工中建?立銷售意?識(shí)和信心?以獲得最?大的潛在?利潤(rùn);?3）確保?有效的推?銷酒店的?設(shè)施、服?務(wù)及宣傳