物業(yè)客服主管工作職責標準范本（八篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范本1?、在項目?經理的領?導下，全?面負責客?服部日常?管理;?2、負責?物管費、?租金及其?它費用的?收繳工作?，及時完?成費用收?繳任務;?3、定?期對物業(yè)?清潔、綠?化進行監(jiān)?察協調;?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項工作?程序，促?進管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報告及?每天的投?訴記錄，?并負責跟?進;妥善?處理客戶?投訴并及?時記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評測，了?解客戶對?各項服務?的意見及?建議;?7、積極?組織開展?社區(qū)文化?活動，促?進品牌和?文化建設?;8、?負責項目?服務中心?公共事務?的策劃、?組織;?9、完成?上級交辦?的其它工?作任務。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準范本（?二）1?、在物業(yè)?主任的領?導下，對?本部門提?供的各項?服務工作?進行組織?、實施，?各項工作?有序開展?。2、?指導業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進展狀?況;指導?業(yè)主房屋?設施、公?共設施的?報修接待?、登記，?及時安排?相關人員?上門處理?，并做好?相應督促?和業(yè)主對?處理結果?的意見征?詢工作。?3、及?時解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務要求?給予業(yè)主?、租戶答?復，同時?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報告，?提出物業(yè)?服務改進?方案。?4、準時?向業(yè)主派?發(fā)各種費?用的交費?通知單，?向業(yè)主催?繳相關物?業(yè)管理費?用，并按?時向物業(yè)?部經理匯?報情況;?指導、監(jiān)?督水費、?電費、燃?氣費等費?用的代收?代繳工作?。5、?協助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內業(yè)主、?租戶，征?求其對服?務管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務中心?各類文件?資料等;?協助做好?臨時性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準范本（?三）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務標準，?在物業(yè)服?務項目推?廣實施;?2.指?導和檢驗?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關系維?護、社區(qū)?文化建設?工作，對?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項提出整?改要求，?并跟進實?施，有效?落實公司?客戶管理?工作政策?，實現公?司客服管?理工作的?標準化;?3.按?照部門制?定的年度?現場檢驗?計劃實施?;編制現?場檢驗報?告，反饋?給品質專?員，跟蹤?驗證各管?理處改進?效果，協?助各管理?處改進;?4.受?理公司層?級的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實投訴?處理，回?復客戶，?維護客戶?和公司權?益;5?.審核管?理處年度?社區(qū)文化?活動計劃?，提升公?司各管理?處客戶滿?意度;?6.收集?客服方面?的實踐與?創(chuàng)新并推?廣;收集?并發(fā)布行?業(yè)標桿、?競爭對手?、合作方?客服方面?的信息，?從而優(yōu)化?客戶服務?專業(yè)系統?。物業(yè)?客服主管?工作職責?標準范本?（四）?1.熟悉?有關物業(yè)?管理及相?關的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識?，并能有?效運用。?___?_對小區(qū)?物業(yè)管理?服務工作?計劃積極?提出意見?和建議。?3.負?責接待業(yè)?主和來訪?客人，對?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時處理，?投訴處理?率達__?__%，?投訴回訪?率達__?__%。?4.建?立與業(yè)主?密切友好?的關系，?熟悉小區(qū)?業(yè)主情況?，積極與?業(yè)主交流?、溝通，?定期訪問?業(yè)主。?5.及時?向項目經?理反映業(yè)?主的意見?和建議，?定期提交?小區(qū)業(yè)主?提案。?6.熟悉?小區(qū)房屋?及各類公?共設施的?結構和管?理要求，?及時滿足?業(yè)主合理?要求。?7.做好?業(yè)主（用?戶）進住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關管理?協議，配?合工程部?進行裝修?監(jiān)管，裝?修結束，?組織驗收?，建立業(yè)?主（用戶?）工程檔?案。8?.負責接?聽業(yè)主報?修電話，?認真做好?記錄，迅?速轉達相?關部門，?并及時對?業(yè)主進行?回訪。?9.做好?編制物管?費、公共?分攤費、?特服費用?一覽表工?作，做好?收繳工作?，妥當解?釋業(yè)主提?出的相關?問題。?10.做?好領導交?辦的其他?任務。?物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范本（五?）1、?負責客服?部工作的?整體運作?推動，對?客服部工?作結果負?責;2?、負責建?立、檢查?、完善本?部門各項?管理制度?，編寫本?部門的工?作計劃;?3、負?責客服部?團隊能力?的提升，?制訂培訓?計劃，并?按計劃實?施;4?、負責物?業(yè)交付驗?收、辦理?入伙手續(xù)?、建立業(yè)?主檔案，?負責裝修?管理及特?約服務管?理;5?、協調業(yè)?主的各項?矛盾糾紛?，及時了?解業(yè)主需?求、改進?提高客服?工作;定?期開展業(yè)?主滿意度?調查;?6、負責?保持各部?門間的橫?向溝通，?便于部門?間工作的?順利執(zhí)行?;7、?負責控制?物業(yè)費收?繳率、成?本管理工?作;8?、負責業(yè)?主的報事?報修、投?訴、委托?及合理化?建議的受?理、轉呈?、跟進、?回訪。?物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范本（六?）1、?負責業(yè)主?接待及來?電來訪報?修、投訴?登記;?2、負責?交房、裝?修手續(xù)辦?理及裝修?押金的退?費工作;?3、物?業(yè)費的收?取、車位?新交及服?務費續(xù)費?工作;?4、倉庫?、空置房?的管理;?5、熟?悉本崗位?考勤、物?料、合同?臺賬、業(yè)?主信息、?收費情況?、物業(yè)軟?件使用等?相關工作?內容及園?區(qū)商住、?設施設備?的基本情?況。管理?保潔部和?食堂;?6、參加?公司組織?的瑜伽練?習、學習?、運動、?勞動、植?物管養(yǎng)等?各項活動?;7、?完成領導?交辦的其?他工作事?項。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?本（七）?1、根?據物業(yè)類?型和等級?，組織制?定不同業(yè)?態(tài)、不同?等級的客?服質量管?理體系文?件，并對?公司各項?目的客服?團隊進行?培訓、檢?查、考核?，對不合?格的服務?進行糾正?，制定改?進措施并?驗證結果?;2、?參與品質?部對公司?各項目月?度、季度?服務質量?評審工作?;3、?組織開展?業(yè)主滿意?度調查工?作，根據?調查結果?形成分析?報告，制?定改進提?升方案;?4、指?導并監(jiān)督?各個項目?社區(qū)文化?活動的策?劃方案、?實施效果?，提出切?實有效的?改進方案?;5、?統籌受理?公司的客?戶投訴和?客戶拜訪?，完善投?訴管理規(guī)?范。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?本（八）?1、作?為客服主?管，耐心?接待每一?位來客,?樹立物業(yè)?服務中心?良好的窗?口形象;?2、掌?握業(yè)主的?基本情況?,準確