物管員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)物管員年?終工作總?結(jié)范文?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，某物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善物業(yè)?管理的工?作，初步?達(dá)到"工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運(yùn)?用使用化?、管理科?學(xué)化"的?管理要求?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績(jī)?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒(méi)有到?位的情況?下，制作?簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況；?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評(píng)。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議；在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化建議_?___項(xiàng)?，開發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作；保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?；為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問(wèn)?，制作了?二塊宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部"十一?"售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。(5?)搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，順利?完成交房?工作；為?迎接業(yè)主?入住，順?利完成交?樓工作，?在公司的?指導(dǎo)和幫?助下，我?們做了大?量的前期?準(zhǔn)備工作?，整理準(zhǔn)?備了大量?的入住資?料和必要?的文件。?如入住通?知書、前?期物業(yè)管?理協(xié)議等?共計(jì)__?__項(xiàng)。?根據(jù)方便?業(yè)主、服?務(wù)至上的?原則，我?處針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程，和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?入住手續(xù)?辦理流程?圖，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使業(yè)主?在辦理各?項(xiàng)手續(xù)中?能一目了?然。使交?房工作順?利進(jìn)行，?目前辦理?入住業(yè)主?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?戶。(?二)加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量；(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進(jìn)駐后?，我們堅(jiān)?持實(shí)施家?園化，人?性化的管?理，"以?人為本"?的服務(wù)精?神；業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺(jué)?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對(duì)小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長(zhǎng)?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對(duì)這種情?況，我們?對(duì)此戶進(jìn)?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業(yè)主稱贊?。除此之?外，我們?還開展免?費(fèi)代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主有?一種"有?困難，找?物業(yè)"的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽(yù)?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無(wú)?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時(shí)?率為__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進(jìn)行?搶修，再?通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問(wèn)?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅(jiān)持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問(wèn)題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)題?。我們這?種"為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心"的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)間?短的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對(duì)員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式；?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。(四?)搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)管?理工作；?搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管?理工作順?利開展的?關(guān)鍵，為?此，我們?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動(dòng)與洪山?房地局，?城管局，?電信局聯(lián)?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦；?申請(qǐng)門牌?、委托合?同、服務(wù)?協(xié)議備案?，電信局?協(xié)議的簽?定等工作?。三、?存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)?。雖然?，我們?cè)?去年的工?作中取得?了一定成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一，管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高；?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)，針?對(duì)以上幾?個(gè)問(wèn)題，?在二零零?二年工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作，為?使早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)做貢獻(xiàn)?，為某物?業(yè)公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物管員年?終工作總?結(jié)范文（?二）_?___，?在公司和?公司(甲?方)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我處認(rèn)?真對(duì)照年?初簽定的?目標(biāo)責(zé)任?書，結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?年度各項(xiàng)?工作和既?定目標(biāo)，?具體情況?：一、?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來(lái)?，我處強(qiáng)?化了內(nèi)部?管理，從?基本制度?建設(shè)、員?工隊(duì)伍建?設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?入手，從?嚴(yán)要求，?正規(guī)管理?，在提高?自身建設(shè)?質(zhì)量上狠?下功夫。?(一)?規(guī)范行為?。管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗；?對(duì)業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作；?員工按時(shí)?上下班，?請(qǐng)銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率?達(dá)___?_%，管?理處現(xiàn)形?象識(shí)別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評(píng)前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時(shí)布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?；由公司?管理部和?管理處主?任對(duì)員工?每月的考?核完成率?達(dá)___?_%。?(二)規(guī)?范秩序。?管理處的?崗位職責(zé)?上墻，辦?公區(qū)域整?潔，各項(xiàng)?工作日志?、文件記?錄清楚，?內(nèi)容完整?。有完善?的會(huì)議記?錄，會(huì)議?中布置的?工作完成?率10。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?(三)?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，公司對(duì)?我處考核?每月都有?評(píng)定，考?核到個(gè)人?，并對(duì)我?處管理質(zhì)?量有較高?評(píng)價(jià)。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時(shí)服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時(shí)；業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時(shí)，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關(guān)系?；并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)?。管理處?有明確的?改善管理?服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計(jì)劃?；工作計(jì)?劃完成率?9以上，?不合格服?務(wù)整改合?格率__?__%。?中秋節(jié)我?處和開發(fā)?商一同成?功的舉辦?了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼?會(huì)，促進(jìn)?了物業(yè)與?開發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動(dòng)，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來(lái)，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。(一?)交房工?作有條不?紊。管理?處完成了?____?月底一期?5聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場(chǎng)，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問(wèn)題；?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議；對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗(yàn)?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)整改?工作，對(duì)?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過(guò)程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對(duì)房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報(bào)?發(fā)商。同?時(shí)配合開?發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺(tái)滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)_?___%?以上。管?理處本著?對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對(duì)照已?交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)?收表》陸?續(xù)對(duì)已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問(wèn)題?，及時(shí)報(bào)?給工程部?及時(shí)解決?。(三?)管理維?護(hù)及時(shí)到?位。管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無(wú)污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無(wú)?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請(qǐng)表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對(duì)違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時(shí)勸?阻、報(bào)告?，并有相?關(guān)記錄。?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反?映的問(wèn)題?落實(shí)維修?。同時(shí)，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對(duì)維修的?要求及思?想動(dòng)態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對(duì)施?工方的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)人?員施工安?全的管理?等，施工?隊(duì)進(jìn)行維?修時(shí)，保?安人員主?動(dòng)要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場(chǎng)后?方可離場(chǎng)?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場(chǎng)?的管理。?(四)?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來(lái)，我處?堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對(duì)小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?；對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年，綠?化面積_?___畝?，維護(hù)樹?木120?棵，消毒?除害__?__次。?(一)?提高了小?區(qū)綠化水?平。綠化?人員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)小?區(qū)的草坪?進(jìn)行雜草?清除、打?藥、施工?等工作。?由于小區(qū)?環(huán)藝公園?草質(zhì)不是?很好，綠?化人員將?主要精力?投入到拔?草上，每?月對(duì)草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無(wú)明顯?雜草，重?點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時(shí)對(duì)草坪?進(jìn)行澆水?，對(duì)花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)良?好。對(duì)一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對(duì)?業(yè)主提出?的綠化方?面問(wèn)題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問(wèn)?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期；對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?(二)保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔。?每天我處?有保潔管?理員對(duì)小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅(jiān)持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整?改。每星?期對(duì)三泉?(疊泉、?涌泉、噴?泉)進(jìn)行?清洗和維?護(hù)，對(duì)_?___棟?樣板房和?____?棟別墅的?蜘蛛網(wǎng)每?月清掃，?各個(gè)島嶼?安排一名?保潔人員?進(jìn)行保潔?，主要負(fù)?責(zé)島嶼的?路面衛(wèi)生?、草坪上?的雜物、?樹上的蜘?蛛網(wǎng)、別?墅內(nèi)的清?潔、公寓?樓走道的?清掃，對(duì)?內(nèi)河和沿?河的飄浮?物由專人?每天進(jìn)行?清除，生?活垃圾由?專人負(fù)責(zé)?清運(yùn)到區(qū)?外大集城?管指定的?存放點(diǎn)，?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?存放在指?定的位置?由專車進(jìn)?行清運(yùn)。?針對(duì)小區(qū)?的蚊蟲較?多，每隔?一星期對(duì)?小區(qū)內(nèi)各?部門及生?活場(chǎng)所進(jìn)?行進(jìn)行打?藥除蟲，?針對(duì)冬季?售樓部和?小區(qū)沿湖?別墅大量?爬蟲棲落?在屋沿下?，組織保?潔班將重?點(diǎn)工作放?在打藥除?蟲上，并?派專人負(fù)?責(zé)。區(qū)內(nèi)?的道路、?休閑椅、?指示牌、?兒童游樂(lè)?場(chǎng)、島門?等每天進(jìn)?行清掃、?擦拭。?四、安全?保衛(wèi)扎實(shí)?周到小?區(qū)地處遠(yuǎn)?郊且靠近?自然村灣?，治安相?對(duì)復(fù)雜，?我處把小?區(qū)的安全?保衛(wèi)工作?作為“樹?形象、保?安全”的?大事來(lái)抓?。全年，?小區(qū)安全?無(wú)事，保?安精神面?貌良好，?贏得了較?好的聲譽(yù)?。(一?)履行防?衛(wèi)職責(zé)。?小區(qū)保安?中隊(duì)2保?安隊(duì)員，?嚴(yán)格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責(zé)。我處?根據(jù)實(shí)際?情況，將?中隊(duì)分成?兩個(gè)值勤?班一個(gè)備?勤班，每?個(gè)班由一?個(gè)班長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，對(duì)小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實(shí)行?____?小時(shí)值守?，對(duì)窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場(chǎng)精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊(duì)員在此?值勤，各?值勤點(diǎn)用?專用的通?訊對(duì)講機(jī)?與班長(zhǎng)互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊(duì)員?均能及時(shí)?趕到現(xiàn)場(chǎng)?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請(qǐng)假?制度、保?安班長(zhǎng)糾?察制度、?巡邏隊(duì)員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來(lái)?人來(lái)訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?(二)強(qiáng)?化保安訓(xùn)?練。我處?按照用什?么、學(xué)什?么、練什?么的'原?則，堅(jiān)持?每天傍晚?利用隊(duì)員?的休息時(shí)?間對(duì)備勤?隊(duì)員進(jìn)行?軍事科目?演練及理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應(yīng)急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據(jù)治安?管理?xiàng)l例?和消防管?理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)?員進(jìn)行不?少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練?，提高實(shí)?際指揮演?練水平。?(三)?完成任務(wù)?出色。由?于我隊(duì)隊(duì)?員通過(guò)各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊(duì)員?在公司組?織的各種?活動(dòng)中都?能出色完?成各項(xiàng)治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?駐地一方?保一方平?安，與派?出所、社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實(shí)施。?我處隊(duì)員?主動(dòng)參與?維護(hù)建筑?工地的治?安防范工?作，確保?公司工程?部人員在?現(xiàn)場(chǎng)的安?全。一年?來(lái)，隊(duì)員?多次制止?了外來(lái)人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占?jí)翰?坪、隨處?方便和安?全火險(xiǎn)等?。五、?財(cái)務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費(fèi)，合理?控制消費(fèi)?性開支，?節(jié)約經(jīng)營(yíng)?成本。_?___收?取服務(wù)費(fèi)?共計(jì)元。?(一)?賬目管理?詳實(shí)清晰?。我處根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，分門?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。按?照財(cái)務(wù)制?度，我處?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?搞好每月?例行對(duì)賬?。從全年?的情況看?，與財(cái)務(wù)?部銜接流?暢，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?現(xiàn)象。?(二)收?費(fèi)管理及?時(shí)無(wú)誤。?我處結(jié)合?小區(qū)的實(shí)?際，遵循?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法，認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，協(xié)調(diào)?關(guān)系，微?笑服務(wù)，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。同時(shí)?，協(xié)助公?司及時(shí)收?繳施工單?位的水電?費(fèi)。(?三)合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費(fèi)性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問(wèn)?題一是?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說(shuō)明書、?質(zhì)量保證?書等；也?有部分設(shè)?備達(dá)不到?運(yùn)行要求?，甚至有?的設(shè)備沒(méi)?有配備齊?全；更沒(méi)?有向我處?正式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備?移交，且?大部分設(shè)?施設(shè)備仍?在保修期?內(nèi)，仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?二是大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時(shí)?解決，裝?修的業(yè)主?有為別墅?、公寓樓?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問(wèn)題一直?沒(méi)能得到?徹底解決?，對(duì)業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費(fèi)?收取。?三是小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個(gè)問(wèn)題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物管?員年終工?作總結(jié)范?文（三）?今年是?____?物業(yè)飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，康居花?苑物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?康居花苑?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善管理?工作，初?步達(dá)到“?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化”?的管理要?求，使小?區(qū)物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?今年工作?總結(jié)如下?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(1)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項(xiàng)工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計(jì)?劃，對(duì)于?房屋質(zhì)量?問(wèn)題及時(shí)?向開發(fā)商?反映，并?及時(shí)要求?處理。?(2)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完善的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(3)?綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，安?排專業(yè)人?員，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)出?了整改，?制作簡(jiǎn)易?警示牌、?圍欄，加?強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工?作，使綠?地基本無(wú)?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(4)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境的實(shí)際?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀，生?活垃圾日?產(chǎn)日清。?在銅陵市?“雙創(chuàng)”?工作第_?___次?考評(píng)及第?____?次考評(píng)中?康居花苑?小區(qū)都獲?得第一名?的好成績(jī)?。(5?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，并?安排相關(guān)?人員到開?發(fā)區(qū)公安?分局參加?保安人員?培訓(xùn)考試?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?執(zhí)行工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌詢?問(wèn)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的運(yùn)轉(zhuǎn)情?況；由于?該小區(qū)是?老舊小區(qū)?，部分資?料不全，?我們接管?康居花苑?小區(qū)后，?為了盡快?熟悉小區(qū)?設(shè)備情況?，我們管?理處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?廣大業(yè)主?的稱贊與?好評(píng)。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議；在?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況?后，我們?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等。?(3)?搞好保安?工作；保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安服務(wù)質(zhì)?量，制定?了詳細(xì)的?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，業(yè)主在?小區(qū)內(nèi)有?一個(gè)良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的，保?安員的工?作受到一?致好評(píng)。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量；?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐康居花?苑后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺(jué)，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給