(好資料)職位管理培訓-華信惠悅

穩(wěn)健公司

職位管理培訓華信惠悅二零零四年九月在公司內(nèi)部，職位或職責問題是很多問題的根源職責空白決策機制與流程不符合職責定義不清職責交叉問題任職者的理解主管的理解但是，任職者往往對自己的職責范圍的了解相當不清晰培訓目的本部分培訓為職位管理培訓，也是人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，籍此，希望參加培訓者：了解職位分析的重要性和基本方法了解職位描述的原理和方法，學會撰寫合格的職位描述書目錄

第一部分：職位分析 第二部分：職位說明書的編寫第三部分：職位分析工作坊

第一部分：職位分析何謂職位分析職位分析的目的職位分析的依據(jù)職位分析需要收集的信息何謂職位分析職位分析是通過對職位的研究，確定該職位的任職要求、任務(wù)、職責以及與其它職位的關(guān)系的過程是系統(tǒng)地進行職位信息收集和確定的過程職位分析的目的招聘

新設(shè)職位;與外部競爭的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標

制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色職位評估及級別識別各獨立職位價值的基礎(chǔ)框架績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)繼任計劃、培訓和發(fā)展

了解職位要求的技巧和能力組織發(fā)展

優(yōu)化程序、結(jié)構(gòu)以支持

組織變化職位分析的依據(jù)公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位角色角色職責職責職責任務(wù)任務(wù)任務(wù)知識、技能、經(jīng)驗、教育任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)個人特征知識、技能、經(jīng)驗、教育個人特征知識、技能、經(jīng)驗、教育個人特征部門職責做正確的事情正確地做事職位分析需要收集的信息如何檢查和審批工作?有哪些決策權(quán)，決策影響的范圍和深度？

投入Input/Skills做好工作需要的知識、技巧和經(jīng)驗？

過程管理ProcessManagement上下級匯報情況？該職位需要做什么？為達到這一目的，你的主要職責？（什么？何時？為什么？）職位的衡量標準（產(chǎn)品、銷售目標、管理的人數(shù)、客戶數(shù)量等）

該職位如何與組織的其它職位協(xié)調(diào)情況？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（為什么?何時？）該職位的其它特點（出差、靈活性要求、特殊的物質(zhì)條件？）開展工作過程中遇到的主要問題？產(chǎn)出Output職位分析信息的收集方法職位分析的收集方法包括：直接觀察

個別面談

團體面談

調(diào)查問卷（職位說明書）

員工日記/記錄目錄

第一部分：職位分析 第二部分：職位說明書的編寫 第三部分：職位分析工作坊

第二部分：職位說明書的編寫何謂職位說明書職位說明書編寫的原則編寫職位說明書的步驟職位說明書填寫中的常見問題何謂職位說明書職位說明書是明確職位角色、主要職責和基本任職要求等的說明性文件。是職位分析的常用工具。description

Jobdescriptiontemplate.doc關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；是一個主管和任職者的雙向的溝通過程；是主管和任職者共同的責任；關(guān)注關(guān)鍵職責；不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么；職位說明書編寫的原則關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；人？職位？職位說明書編寫的原則主管要求？員工自己認為的要求？職位說明書編寫的原則是一個主管和任職者的雙向的溝通過程；主管職責？個人職責？

NO！共同職責！職位說明書編寫的原則是主管和任職者共同的責任；….….….….….….….….….….………….….….….….………職位說明書編寫的原則關(guān)注關(guān)鍵職責；在“現(xiàn)時”和“理想”之間取得平衡職位說明書編寫的原則不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么；編寫職位說明書的步驟1. 填寫職位基本信息2.描述職位設(shè)置目的3.描述職位職責 4.描述任職要求5.其他職位信息第一步填寫職位信息職位編號職位名稱所屬部門直接上級該職位在職人員直接匯報的職位下屬職位（管理者）下屬職位（專業(yè)人員）提供公司批準的標準名稱用于人力資源部的崗位管理職位基本信息舉例職位編號：（待定）職位名稱：財務(wù)部部長所屬部門：財務(wù)部直接上級：財務(wù)副總下屬職位（管理者）：無下屬職位（專業(yè)人員）：會計、出納該職位在職人員直接督導的職位第二步：描述職位設(shè)置目的

——職位設(shè)置目的描述規(guī)范格式職位設(shè)置目的是崗位角色的總結(jié)簡單、準確地說明該崗位存在的意義及它對全行成功的獨特貢獻該崗位實現(xiàn)了組織的哪些目的？對組織具有什么特殊貢獻？如果沒有這一崗位的存在，則不能做到哪些了？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)…工作內(nèi)容：動詞（角色）+工作對象工作成果：描述崗位工作達到的目的注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程銷售部經(jīng)理

工作依據(jù)——依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃工作內(nèi)容——制定銷售部年度工作計劃和經(jīng)營指標分解；組織市場調(diào)研和分析、指導銷售運行工作成果——最大限度地利用銷售資源增加銷售額,擴大產(chǎn)品市場形象，實現(xiàn)公司的年度業(yè)績指標第二步：描述職位設(shè)置目的

——舉例人力資源部經(jīng)理

工作依據(jù)——根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求和經(jīng)營政策工作內(nèi)容——制定人力資源整體規(guī)劃、以及招聘、培訓、薪酬、考核、福利等人力資源管理體系的實施與改進工作成果——為業(yè)務(wù)部門改進業(yè)務(wù)和運作績效提供人力資源服務(wù)和支持第二步：描述職位設(shè)置目的

——舉例第二步：描述職位設(shè)置目的

——職位設(shè)置目的描述規(guī)范用詞根據(jù)……以實現(xiàn)……目的做……（角色）市場份額業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性戰(zhàn)略法律原則政策策略方針價值觀方法技術(shù)體系作法習慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準則思考者決策者實施者輸入推薦支持參與計劃協(xié)助推動監(jiān)督控制修改/維護執(zhí)行實現(xiàn)授權(quán)審批審核組織/主持指導/管理促進者收集-分析-改進-建議-說服第三步：描述職位職責

——職責描述書寫步驟主要職責具體工作任務(wù)考核指標占用時間(100%)明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)，分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。簡要描述各部分的主要職責。指出對該職責完成情況的考核指標說明時間的占用比率。職責描述可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡(luò)

對象誰，做什么

最終結(jié)果實現(xiàn)什么結(jié)果第三步：描述職位職責

——職責描述格式招聘助理的任務(wù)職責·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位

·每周更新空缺職位

·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯(lián)絡(luò)·確認廣告第三步：描述職位職責

——舉例保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時出版分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)描述主要職責第三步：描述職位職責

——職責描述規(guī)范格式如何描述崗位職責舉例強調(diào)的是工作的目的及完成該工作個人負有的責任而非過程每個職責是相同目的的任務(wù)的合并每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變每一崗位應(yīng)不超過八項職責每一職責所占工作時間至少占5%招聘助理的任務(wù)職責·接收和記錄辭職申請·每周更新空缺職位

·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認廣告定期更新空缺職位表，準備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時出版，以便招募到合適的人才第三步：描述職位職責

——職責描述規(guī)范用詞第三步：描述職位職責

——職責描述要求說明描述涵蓋了職位的主要產(chǎn)出。描述工作的成果而非過程。每一說明描述了獨立的、不同的最終結(jié)果。每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變。每一職責說明應(yīng)不超過七項職責。簡潔清晰，每項職責最多以兩句話描述。主要職責說明確定以后，重新閱讀職位設(shè)置目的。考察職責說明是否正確地歸納了工作。如果沒有正確地總結(jié)工作，則重新檢討和修改職責說明。Cost

成本costperunit

每件成本價actualvsbudget

實際與預算比Time時間deadline限期timetomarket

到達市場的時間unitsperman-hour

人均產(chǎn)量Quantity數(shù)量margin/profit

邊際利潤output

產(chǎn)量revenue

收入volume量Quality質(zhì)量accuracy

準確性servicereliability

可靠性customersatisfaction

客戶滿意度Service服務(wù)complaints投訴compliments

稱贊feedback

反饋staffturnover

員工流失率第三步：描述職位職責

——考核指標考核指標——如何證明優(yōu)異的工作成績？第四步：描述任職資格

——任職資格描述原則可視的隱藏的技能個人特征知識能力的冰山模型：能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績的機制：個人特征行為工作業(yè)績“意圖”“行動”“結(jié)果”知識技能如領(lǐng)導力、風險意識、成就導向、適應(yīng)力等第四步：描述任職資格

——任職資格描述類別類別維度舉例知識與工作相關(guān)的必備知識通用知識可在學校習得的知識計算機（辦公軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、硬件、開發(fā)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、編程語言等）、外語（英語、法語等）、機械基礎(chǔ)、機電設(shè)備、人力資源管理、財務(wù)會計（審計、稅收、結(jié)算、核算、清算等）、國際貿(mào)易（全球貿(mào)易關(guān)系、國際市場、銷售管理、廣告、國際法、國際金融管理、跨文化管理、商務(wù)談判、風險管理、國際供應(yīng)鏈管理）、市場營銷、法律等行業(yè)知識可通過工作習得的知識職業(yè)規(guī)范、醫(yī)療耗材產(chǎn)品知識、行業(yè)狀況及趨勢、非醫(yī)療器械行業(yè)知識等技能運用知識完成崗位任務(wù)要求的能力通用技能完成各類工作所需的通用技能溝通（中文/英文；口頭/寫作）、計算機操作、解決問題、項目管理、邏輯分析、人際關(guān)系、數(shù)據(jù)分析、信息搜集、協(xié)商談判、變革管理、質(zhì)量管理、管理（計劃、組織協(xié)