公共關(guān)系第四章.組織機(jī)構(gòu)和人員ppt

第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)定義：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)，屬于社會咨詢機(jī)構(gòu)或組織的職能部門。一般來說，公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是為社會上各類組織提供咨詢和技術(shù)服務(wù)的公共關(guān)系咨詢公司（或稱公共關(guān)系顧問公司）；另一類是各企事業(yè)單位內(nèi)部的專門從事公共關(guān)系工作的公關(guān)部一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。它與組織內(nèi)部的人事、財務(wù)、計劃、業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門一樣，是組織的重要職能部門。（一）公共關(guān)系部的地位

公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想,實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu).公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門,又是組織的決策參謀部門.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下幾方面的職能決定的:

①資料儲存中心.②信息發(fā)布中心.③環(huán)境監(jiān)測中心.④趨勢預(yù)測中心.⑤公眾接待中心.

（二）公共關(guān)系部的職責(zé)1.收集和處理情報

通過民意測驗、市場調(diào)查、報刊剪輯、上級機(jī)構(gòu)和本單位文件的匯集等手段，集中收集、整理和儲存與組織密切相關(guān)的各種情報。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測工作。它根據(jù)所收集到的情報，監(jiān)測社會環(huán)境，了解社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，提出科學(xué)的見解和方案。2.新聞宣傳和編輯制作

具體的工作有：組織各類展覽、參觀、訪問、聯(lián)誼會、信息發(fā)布會、記者招待會、交流會以及各種專題活動。3.咨詢和建議

把采集到的各種情報，即時認(rèn)真地進(jìn)行分析整理，分門別類地迅速反饋給領(lǐng)導(dǎo)層和各個職能部門，為其決策提供咨詢和建議。4.協(xié)調(diào)和交往

通過正常的途徑，善處理好各種關(guān)系，如內(nèi)部公眾之間的關(guān)系，組織與組織之間的關(guān)系。

它需要接待來訪、來信、投訴等，必要時需協(xié)助組織進(jìn)行協(xié)調(diào)各種關(guān)系的談判、洽談活動。（三）公關(guān)部的特點(diǎn)1.專業(yè)性它作為組織內(nèi)從事公關(guān)工作的機(jī)構(gòu)必須保證其隊伍的專業(yè)化和工作內(nèi)容的專業(yè)化。公共關(guān)系人員一定要受過專業(yè)訓(xùn)練并有一定的專業(yè)水準(zhǔn)與能力。部門工作不是“雜貨店”也不是臨時班子。2.協(xié)同性

在實現(xiàn)公關(guān)計劃所確定的目標(biāo)時，不能只靠自身單槍匹馬，孤軍作戰(zhàn)，還應(yīng)依靠組織中各部門的相互配合及全體成員的共同努力。發(fā)揮其它部門的作用3.自主性

要有獨(dú)立的地位，有一定的權(quán)限范圍，可以自主地開展各項工作。4.服務(wù)性

公共關(guān)系部門不是直接的管理者，也不是領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)者，其職能作用主要體現(xiàn)在向組織決策者和組織各職能機(jī)構(gòu)提供有效的服務(wù)。因此公共關(guān)系人員一定要在工作作風(fēng)上樹立服務(wù)意識。（四）公共關(guān)系部的設(shè)置原則1.規(guī)模適應(yīng)性

規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng).2.整體協(xié)調(diào)性

設(shè)置時，應(yīng)與組織內(nèi)各部門相協(xié)調(diào)，以免制造矛盾。首先，要使它與內(nèi)部的各個部門相互協(xié)調(diào)，并起到協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的作用其次，要對內(nèi)部與外部社會關(guān)系的協(xié)調(diào)起積極的作用。3.工作針對性

在設(shè)置公共關(guān)系部時，要根據(jù)不同的工作性質(zhì)和組織面對不同的公眾來設(shè)置機(jī)構(gòu)，安排人員，沒有一個固定的模式。只有這樣才能使機(jī)構(gòu)富有特色，更加有效和實用4、機(jī)構(gòu)權(quán)威性

公共關(guān)系部作為高層的管理機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)入組織的最高決策層，至少有直接向決策層匯報、提建議或參與決策討論的權(quán)利。在組織內(nèi)部任何其他部門無權(quán)干預(yù)公共關(guān)系部門的工作，無權(quán)對公共關(guān)系部門下達(dá)命令，公共關(guān)系部直接對組織最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)。在組織外部，公共關(guān)系部應(yīng)具有代表組織發(fā)布信息、處理組織與外部環(huán)境事務(wù)的權(quán)利?？傊?，公共關(guān)系部必須有職有權(quán)，才能有效地發(fā)揮職能作用。

（五）公共關(guān)系部的組織類型

公關(guān)部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，有各種的類型。我們以經(jīng)濟(jì)組織為例，介紹幾種類型。

1、按工作方式分類公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型三種組織類型。

（1）公共關(guān)系對象型

也稱分類公共關(guān)系型。即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。

這種對象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。

公共關(guān)系部員工關(guān)系組股東關(guān)系組新聞媒介組消費(fèi)者關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組國際關(guān)系組公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)模型

（2）公共關(guān)系手段型

也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。

這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下功夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動。

公共關(guān)系部新聞通訊組美術(shù)制作組專項活動組社會調(diào)查組編輯出版組公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式（3）公共關(guān)系復(fù)合型。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：把手段型和對象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門其機(jī)構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對象。2、按領(lǐng)導(dǎo)方式分類

公關(guān)部的設(shè)置可分為四種類型：

即總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型、部門所屬型和公共關(guān)系委員會。公共關(guān)系部員工關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組顧客關(guān)系組傳播媒介組外商接待組編輯出版組公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式（1）總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任或由副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人。這種模式顯示了公共關(guān)系部在組織中的重要地位。

優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部與組織的最高負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，處于組織中的中樞地位，因而能著眼組織中的各個經(jīng)營環(huán)接，便于全面、有針對性的開展工作。公共關(guān)系部更具有一定的權(quán)威性。

從目前國內(nèi)外情況看，公共關(guān)系部在組織中的隸屬關(guān)系主要有以下幾種：1)隸屬于經(jīng)營部門。

由經(jīng)營部門的負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)，這種關(guān)系強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系在生產(chǎn)、營銷和流通等環(huán)節(jié)的作用2)隸屬于銷售部門。

由銷售部門的負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)，這種關(guān)系強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的促銷功能。3)隸屬于廣告宣傳部門

這種隸屬關(guān)系側(cè)重于公共關(guān)系部的傳播功能。4)隸屬于人事部門

這種隸屬關(guān)系側(cè)重于對內(nèi)部從事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。5)隸屬于接待部門。

這種隸屬關(guān)系側(cè)重于公共關(guān)系的社會交往作用。上述五種模式的特點(diǎn)是：增加了公共關(guān)系部與最高管理決策層之間的環(huán)節(jié)，側(cè)重于公共關(guān)系某一方面職能的發(fā)揮。6)隸屬于行政辦公室。

一般由辦公室的負(fù)責(zé)人（主任或副主任）兼任公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)。在這種隸屬關(guān)系中，公共關(guān)系部仍然和最高層次比較接近，聯(lián)系也比較方便。與隸屬于其他部門的公共關(guān)系部比較，有利條件必較多。優(yōu)點(diǎn)是：公共關(guān)系工作有權(quán)威性，并使各個部門都來關(guān)心、支持、參與公共關(guān)系工作；缺點(diǎn)是：多了一個層次，使各種關(guān)系變的更為復(fù)雜，難以協(xié)調(diào)。

這種模式有優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)簡單，一般具有兩個層次，人員也較少，適合于小型企事業(yè)單位。3、按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類

從公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)?？疾?，公共關(guān)系部的設(shè)置可分為小、中、大三種類型。

這種模式一般具有三個層次.其特點(diǎn)是:機(jī)構(gòu)齊全，層次分明，分工明確，形式完整的工作機(jī)構(gòu)，適用于中型企事業(yè)單位。

這種模式的特點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人員眾多，分工較細(xì)，工作要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能勝任重大的公共關(guān)系活動，適用于大型企事業(yè)單位。二、公共關(guān)系公司

又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。由各具專長的公關(guān)專家和人員組成，專門從事有關(guān)咨詢和實施等活動，或受具體單位委托，為其開展公關(guān)工作提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。（一）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容基本職能：為委托者（或稱客戶）提供全部或單項服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督幫助或代替實施幫助溝通社會公眾間的雙向信息交流目的在于建立起良好的信譽(yù)和形象，以利于委托者的經(jīng)營和發(fā)展工作內(nèi)容主要有：1.確立目標(biāo)調(diào)查研究2.制定和實施計劃3.協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算4.協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作5.協(xié)助委托者評價、估計公共關(guān)系工作計劃實施的效果

此外公共關(guān)系公司還開展一些單項服務(wù)。其內(nèi)容主要有：1、咨詢性服務(wù)2、專門技術(shù)服務(wù)3、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)（二）公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)根據(jù)規(guī)模

可分為小型中型大型公關(guān)公司根據(jù)服務(wù)項目

有綜合性的公關(guān)公司也有專項性的公關(guān)公司根據(jù)經(jīng)營方式

有獨(dú)立經(jīng)營的公關(guān)公司也有與廣告公司合營的公關(guān)公司大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成：1、行政部門2、審計部門3、專業(yè)技術(shù)部門4、國際和地區(qū)部門（三）公關(guān)公司工作原則1.遵紀(jì)守法2.講求真實準(zhǔn)確3.不干涉內(nèi)務(wù)4.保守秘密5.避免為相互競爭的委托單位同時服務(wù)6.一切為客戶著想三、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用

公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司各有所長也各有所短，為了有效地開展公共關(guān)系活動，首先必須了解本組織的情況，在此基礎(chǔ)上綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)（一）公關(guān)部的利和弊1.優(yōu)勢（1）成員熟悉組織情況，工作針對性較強(qiáng)，結(jié)合組織客觀實際制定的公關(guān)計劃更加切實可行（2）組織內(nèi)設(shè)立公關(guān)部，從人力物力財力上保證了公關(guān)活動的連續(xù)性穩(wěn)定性（3）與組織存在直接利益關(guān)系，在不影響公關(guān)活動效果、能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的前提下，能自覺為組織節(jié)約開支（4