2023年客服組長競(jìng)聘演講稿

2023年客服組長競(jìng)聘演講稿客服組長競(jìng)聘演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫YJBYS，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了這次公允競(jìng)爭的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭，希望通過競(jìng)爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩作為開場(chǎng)白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些？該如何解決？

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度須要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己閑聊一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思索一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭過別人？這是我們的銷售意識(shí)須要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件須要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家共享!

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從07年起先做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很膽怯 ，當(dāng)我自己有了這個(gè)實(shí)力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及實(shí)力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在09年的時(shí)候，剛起先進(jìn)來的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的實(shí)力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在遲疑的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會(huì)干脆放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，信任你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)實(shí)力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我打算根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)實(shí)力，在業(yè)務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)剛好總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)料和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的`文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的實(shí)力；

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長演講，希望能和各位摯友共享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

客服組長競(jìng)聘演講稿2

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了這次公允競(jìng)爭的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭，希望通過競(jìng)爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度須要一個(gè)過程，而且因人而異，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己閑聊一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。

如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

我從20xx年起先做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很膽怯 ，當(dāng)我自己有了這個(gè)實(shí)力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的客服，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及實(shí)力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的體現(xiàn)了

在剛起先進(jìn)來的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的實(shí)力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。但是我的學(xué)習(xí)實(shí)力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。假如競(jìng)聘勝利，我會(huì)使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長。與其他小組形成工作上競(jìng)爭的良好狀態(tài)。形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我打算管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)實(shí)力，在業(yè)務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

我會(huì)剛好總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)料和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的實(shí)力。

今日，我是本著熬煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參與競(jìng)聘。假如我競(jìng)聘勝利，我會(huì)努力；假如我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份幻想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份敬重；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份酷愛；我信任，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有打算的人。

感謝大家！

客服組長競(jìng)聘演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫xx，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了這次公允競(jìng)爭的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭，希望通過競(jìng)爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩作為開場(chǎng)白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

一、客服存在的問題有哪些？如何解決？

二、我的優(yōu)勢(shì)。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些？該如何解決？

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。

舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度須要一個(gè)過程，而且因人而異。還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己閑聊一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面。

請(qǐng)大家思索一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭過別人？這是我們的銷售意識(shí)須要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件須要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家共享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從XX年起先做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很膽怯 ，當(dāng)我自己有了這個(gè)實(shí)力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及實(shí)力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在XX年的時(shí)候，剛起先進(jìn)來的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的實(shí)力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在遲疑的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會(huì)干脆放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，信任你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)實(shí)力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我打算根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)實(shí)力，在業(yè)務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)剛好總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)料和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的實(shí)力。

以上就是我個(gè)人的組長競(jìng)聘演講，希望能和各位摯友共享！請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

客服組長競(jìng)聘演講稿4

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。今日我本著熬煉自己，為xx服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服組長一職。客服工作具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從客服組長應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。

自畢業(yè)參與工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、平安等學(xué)問的學(xué)習(xí)。又參與了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

三年的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，使我嫻熟駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，駕馭基本理論指導(dǎo)。深知各項(xiàng)資料檔案，從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服組長工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服組長所必備的素養(yǎng)和要求。

我在日常生活和工作中留意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠懇待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和熬煉，自己的業(yè)務(wù)實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力、推斷分析實(shí)力、詳細(xì)處理客服工作中實(shí)際實(shí)力都有了很大提高，能夠勝任客服組長工作。假如我能夠競(jìng)聘上崗，我準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面協(xié)作做好客服組長一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服組長優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服部門共發(fā)展。

我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)各種新學(xué)問，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的須要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主子公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)xx形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)聽從”，即個(gè)人聽從公司，感情聽從原則，主觀聽從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿足。

組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、精確、剛好、完整地供應(yīng)客戶信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查安排，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問題剛好進(jìn)行訂正。

督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，客戶的報(bào)修，確保真實(shí)相符；做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問題、緊急問題根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我肯定會(huì)做得更精彩！

感謝大家！

客服組長競(jìng)聘演講稿5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

特別感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素養(yǎng)的提高，無論結(jié)果假如，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟。自20xx年11月離開學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當(dāng)小老板，客服員，無論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱忱和主動(dòng)的工作看法去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長?！笆昴ヒ粍Α保袢盏奈沂鞘畟€(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競(jìng)聘物業(yè)公司客服部組長，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。

假如能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿足調(diào)查表可以清晰的看到，在物業(yè)管理的全部項(xiàng)目中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：

1、平安第一：平安事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)特性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特。

3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

二、三個(gè)創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新。

2、管理創(chuàng)新。

3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的才智和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增加金源物業(yè)的競(jìng)爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力氣變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力氣。

三、兩個(gè)提高

即：提高客戶滿足度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶的滿足，是我們?nèi)抗ぷ鞯膭?dòng)身點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我信任：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿足度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必定。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些珍貴的看法，我將感謝不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果的確很重要，但更重要的是在參加中進(jìn)步，在參加中成長。無論何時(shí)何地，我都情愿作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱忱和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為！

感謝大家！

客服組長競(jìng)聘演講稿6

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：