資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)(題目答案)

資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)1姓名：學(xué)號(hào)：分：得教師簽名：（第一單元）指導(dǎo)：思考第一單元講述的招聘的流程、工作描述和人員規(guī)范的書(shū)寫(xiě)、招聘和面試時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題、甄選的標(biāo)準(zhǔn)、以及員工就職時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)和員工發(fā)展的內(nèi)容。你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，思考與整個(gè)招聘和保留過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。設(shè)想你的團(tuán)隊(duì)中有兩名成員因?yàn)閭€(gè)人的原因要離職，他們所承擔(dān)的工作怎么辦？你是否需要馬上向人事部門(mén)報(bào)告你的招聘計(jì)劃？雖然人力資源部門(mén)是主管員工招聘的部門(mén)，但是需要招聘人員的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該參與招聘的過(guò)程中。1、主管經(jīng)理告訴你她無(wú)法保證兩這個(gè)離開(kāi)的人都有人接替。公司需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)隊(duì)，要么是別的團(tuán)隊(duì)。你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團(tuán)隊(duì)是否需要重新招聘人員？你需要提供本部門(mén)正常運(yùn)行需要的員工數(shù)目，所需人員的類(lèi)型及人員要求。如果你的部門(mén)決定招聘人員，你就需要接著做下面的工作。2、為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。工作描述應(yīng)包括：該項(xiàng)工作的主要目的該項(xiàng)工作的主要任務(wù)該項(xiàng)工作的范圍3、準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法來(lái)確定人員規(guī)范，也可以列出人員需要的基本能力和優(yōu)先能力。根據(jù)人員規(guī)范，列出在面試時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題。記住你要尋找證據(jù)能證明候選者能份工作。5、為新團(tuán)隊(duì)成員工作第一做、誰(shuí)要參與等。4、夠勝任這周計(jì)劃就職過(guò)程。計(jì)劃中包括他們要做什么、什么時(shí)間-1-/166、你的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃將監(jiān)督新團(tuán)隊(duì)成員頭3個(gè)月的工作情況以確保他們能盡快適應(yīng)。行動(dòng)計(jì)劃中應(yīng)包括：定期回顧以保證一切按計(jì)劃進(jìn)行以3個(gè)月為期限召開(kāi)績(jī)效管理會(huì)議，會(huì)議上你可以設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、提供反饋、并討論進(jìn)一步發(fā)展的需求一份備忘錄。這份備忘錄記錄有關(guān)你多長(zhǎng)時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談話、你怎樣核查培訓(xùn)效果、什么時(shí)候你會(huì)提高他們的目標(biāo)、是否讓其他團(tuán)隊(duì)成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色。總結(jié)：這個(gè)大作業(yè)幫助你以自己的工作環(huán)境為背景，完整的思考整個(gè)招聘過(guò)程及員工就職引導(dǎo)過(guò)程中的所有問(wèn)題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘以及留住員工的方法，并切實(shí)提高相應(yīng)的技能。

資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)2姓名：學(xué)號(hào)：分：教師簽名：得（第三單元）指導(dǎo)：工作環(huán)境中的健康與安全問(wèn)題是一個(gè)組織中非常重要的問(wèn)題，忽視它將會(huì)使組織付出沉重的代價(jià)，同時(shí)這個(gè)問(wèn)題之所以重要也因?yàn)榉梢?guī)范了組織必須重視健康與安全的問(wèn)題。本單元講述了健康與安全的重要性和相關(guān)的法律法規(guī)，團(tuán)隊(duì)人員對(duì)健康與安全所負(fù)的責(zé)任。為降低風(fēng)險(xiǎn)，必須學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最好是做到“防患于未然”。通過(guò)此次大作業(yè)把在第三單元所學(xué)到的各種思想和信息綜合起來(lái)，并為你的工作場(chǎng)所制訂一份有關(guān)健康與安全問(wèn)題的1．使用下表對(duì)第一要問(wèn)題在哪里。是因?yàn)閱T工原因，還是有其他的原因。第二列解釋這些問(wèn)題。也就是說(shuō)這些問(wèn)題是人員良好協(xié)作，人們對(duì)健康與安全問(wèn)輕視，還是設(shè)備當(dāng)?shù)葐?wèn)題。第三列說(shuō)明已經(jīng)完成的工作，針對(duì)這些問(wèn)題，你應(yīng)該做出的反應(yīng)，特別是你的內(nèi)所能夠做的工作。行動(dòng)計(jì)劃。你負(fù)責(zé)的工作范圍舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。列確認(rèn)主、程序、廠房、設(shè)備、材料和物資計(jì)劃等的不能題的維護(hù)不角色、職能工作范圍內(nèi)的健康這些問(wèn)題是什么應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題做些什么工作與安全問(wèn)題-3-/162．以上了解了你所在的工作場(chǎng)所內(nèi)的健康與安全問(wèn)題，為了改善工作場(chǎng)所內(nèi)的健康與安全的現(xiàn)狀，完成下列行動(dòng)計(jì)劃表，包括你能夠完成的工作，你與他人的談話內(nèi)容，以便實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。第一列應(yīng)該完成的工作可以填寫(xiě)上表中的第三列的內(nèi)容。第二列需要的資源包括人員、資金、時(shí)間、物質(zhì)、信息等等。第三列向你提供幫助的人可以是同事、上級(jí)主管人員、其它團(tuán)隊(duì)人員等等。第四列開(kāi)始的時(shí)間是指完成解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。向我提供幫助的人以及幫助方法應(yīng)該完成的工作需要的資源開(kāi)始的時(shí)間3．向你組織中相關(guān)的人員（包括生產(chǎn)線管理人員）說(shuō)明你的調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃，征求意見(jiàn)，并在得到贊成后實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃。4．綜合相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)劃，按事態(tài)發(fā)展的計(jì)劃進(jìn)行。總結(jié)：通過(guò)大作業(yè)，識(shí)別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動(dòng)計(jì)劃。貫徹與實(shí)施這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：-5-/16資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)3（第四單元）指導(dǎo)：要對(duì)資源進(jìn)行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計(jì)劃，庫(kù)存控制和庫(kù)存管理，資源調(diào)度和資源控制等的知識(shí)。本單元就講述了這些方面的內(nèi)容。在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對(duì)你的工作領(lǐng)域，制定出一個(gè)改進(jìn)資源管理的計(jì)劃?；仡櫮銓W(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個(gè)方面，擬出一份可行的改進(jìn)報(bào)告，并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過(guò)目。使用下面的表格來(lái)幫助你做這個(gè)報(bào)告。改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見(jiàn)資源計(jì)劃預(yù)測(cè)制定資源計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購(gòu)流程庫(kù)存管理調(diào)度調(diào)度方法資源監(jiān)控庫(kù)存控制維護(hù)設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)他審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過(guò)做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時(shí)也提高自己管理資源的能力。姓名：學(xué)號(hào)：-7-/16得分：教師簽名：資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)4（第五單元）指導(dǎo)：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對(duì)質(zhì)量管理的原則，為了滿足客戶的需求，應(yīng)該注意的問(wèn)題。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開(kāi)發(fā)一份行動(dòng)規(guī)劃。1、列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類(lèi)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問(wèn)題的方法、性能指標(biāo)、顧客需求等等。章分類(lèi)改進(jìn)的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念第18章滿足顧客需求第19章質(zhì)量運(yùn)營(yíng)第20章質(zhì)量改進(jìn)2、選擇上表第三列中四、五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)，并且可以合理實(shí)施的建議，-9-/16完成下面的行動(dòng)計(jì)劃。將此處的想法與本單元開(kāi)始時(shí)你寫(xiě)下的想法加以對(duì)比，看看有什么變化？改進(jìn)的方所需資源（人力和何時(shí)完成（年度/應(yīng)用于何處法和措施材料）月份）123453、最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況?？偨Y(jié)：如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到建議表中，爭(zhēng)取做出更多的改進(jìn)。姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)5（第六單元）指導(dǎo)：第六單元講述了變革的概念，變革的不同類(lèi)型，變革的原因，人們對(duì)變革做出的反應(yīng)，變革的過(guò)程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革領(lǐng)導(dǎo)的方式。大作業(yè)要求你分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查影響到你的團(tuán)隊(duì)的變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此在這里可以參考這些練習(xí)。完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)時(shí)更新思想，來(lái)考慮以后的問(wèn)題。這表明在領(lǐng)導(dǎo)變革的過(guò)程中，需要反復(fù)地進(jìn)行思考。下面的幾個(gè)步驟和問(wèn)題就是教你在變革目的到實(shí)施變革過(guò)程中應(yīng)該如何做。1、確定變革的目的變革的目的是一個(gè)組織進(jìn)行變革時(shí)首先應(yīng)該確定的問(wèn)題。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。比如說(shuō)，你的變革可以是在“半年內(nèi)產(chǎn)品的成本降低10%”，也可以是進(jìn)“一步提高產(chǎn)品的知名度”等等。2、分析影響變革的各種力量無(wú)論影響變革的有哪些人員、哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動(dòng)變革的力量，即為阻力和動(dòng)力。影響變革的力量有強(qiáng)有弱，所以在變革過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。如下圖所示，變革：動(dòng)力強(qiáng)中弱均衡弱-11-/16中強(qiáng)3、預(yù)見(jiàn)人們的反應(yīng)并制定計(jì)劃幫助他們適應(yīng)變革如果想預(yù)見(jiàn)人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對(duì)周期，對(duì)他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適應(yīng)變革。4、計(jì)劃變革的各個(gè)方面接下來(lái)就是準(zhǔn)備詳細(xì)的變革計(jì)劃，可以利用制定各種變革計(jì)劃的方法：甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑分析、項(xiàng)目管理軟件等。5、選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的情況選擇一種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。6、實(shí)施變革在變革的實(shí)施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個(gè)階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。7、核變查革進(jìn)程檢查變革的過(guò)程中，要不斷的修正變革計(jì)劃，并利用方法監(jiān)督變革的進(jìn)展。比如設(shè)定可測(cè)量的變革目標(biāo)等?？偨Y(jié)：這個(gè)大作業(yè)要求你使用前面所講授的內(nèi)容，綜合計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。在計(jì)劃過(guò)程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)、分析變革遇到的各種影響力量。并結(jié)合自己的實(shí)際情況，思考適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團(tuán)隊(duì)中未來(lái)的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。姓學(xué)名：號(hào)：得分：教師簽名：資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)6（第七單元）指導(dǎo)：指導(dǎo)：一個(gè)組織中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，為解決問(wèn)題需要制定解決方案和制定決策是本單元所講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問(wèn)題的類(lèi)型，然后圍繞解決問(wèn)題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估。大作業(yè)是第七單元中比較重要的部分，你將通過(guò)這個(gè)大作業(yè)梳理你所學(xué)過(guò)的東西，下面這個(gè)大作業(yè)要求你做出一個(gè)周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，解決你在工作中面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。通常管理者經(jīng)常會(huì)遇到下面這些問(wèn)題：預(yù)算問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、用人問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、支付問(wèn)題、客戶服務(wù)問(wèn)題、以及員工關(guān)系問(wèn)題等。這些都是你面臨的重大問(wèn)題。問(wèn)題：1、你要著手解決哪個(gè)重要問(wèn)題？或是你要進(jìn)行哪項(xiàng)重大決策？根問(wèn)據(jù)題的分類(lèi)，確定自己解決的問(wèn)題和決策。2、你將如何應(yīng)對(duì)你的問(wèn)題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。第1步：查明問(wèn)題是哪個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題？——人的問(wèn)題還是工作流程的問(wèn)題？這里可以利用魚(yú)骨圖的方法確定問(wèn)題的原因。你的目標(biāo)是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問(wèn)題？第2步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？-13-/16你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策你認(rèn)為就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本-效益分析法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等方法。第4步：執(zhí)行和評(píng)估在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評(píng)估決策？可以采用SMART原則的方法評(píng)估決策。1、當(dāng)你到達(dá)第3步（做出決定和實(shí)施決策。決策的實(shí)施需要做很多方策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制面的事情，比如說(shuō)確定工作任務(wù)、制定進(jìn)度計(jì)劃、分配任務(wù)和責(zé)任等。需要的資源也有很多方面，人力、資金、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時(shí)間等。幫助你的人員有你的團(tuán)隊(duì)成員，你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等?？梢圆捎眉w決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)者分析等方法。要明確完成的時(shí)間。需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成2、做完上面的練習(xí)后回顧你解決問(wèn)題和制定決策的過(guò)程，回答下列問(wèn)題。第1步：查明問(wèn)題事后你覺(jué)得對(duì)此問(wèn)題的理解達(dá)到了什么程度？在整個(gè)過(guò)程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？所選方法的效果如何？第2步：尋求解決方案你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？