互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新摘要：互聯(lián)網(wǎng)以其開(kāi)放性、公眾參與性以及內(nèi)容的豐富多彩性，吸引著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨個(gè)性化和多樣化的需求，企業(yè)必須改變營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略以及促銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。而要使上述營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新落到實(shí)處，企業(yè)就必須重視網(wǎng)站的吸引力與交互性，必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的安全問(wèn)題以及物流配送問(wèn)題。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)組合達(dá)成交易。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場(chǎng)的途徑。（二）營(yíng)銷(xiāo)成本更低通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本，使企業(yè)因此擁有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)了企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，實(shí)現(xiàn)多方招標(biāo)，減少了采購(gòu)費(fèi)用；建立了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，減少了交易的環(huán)節(jié)，減少了銷(xiāo)售費(fèi)用；完成了企業(yè)內(nèi)部信息的共享和交流實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，減少了管理費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)和消費(fèi)者即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而降低庫(kù)存費(fèi)用。（三）信息溝通更加高效網(wǎng)絡(luò)就是信息高速公路，隨時(shí)隨地開(kāi)放著，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)多方面收集顧客的需求信息，尤其是個(gè)性化的信息，并迅速地做出反應(yīng)。同樣也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，這些傳遞不僅數(shù)量大、迅速和快捷，而且?guī)缀醪皇軙r(shí)間和地點(diǎn)的限制。（四）消費(fèi)者的選擇空間更寬在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)足品，并進(jìn)行充分比較，節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供具有特色的個(gè)性化服務(wù)。一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化所謂國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ），就是將眾多計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)、光纜、通信衛(wèi)星等聯(lián)結(jié)而成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。它將入網(wǎng)的不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)和不同機(jī)型的計(jì)算機(jī)互聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)整體，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上資源的共享和網(wǎng)絡(luò)信息的共享。據(jù)統(tǒng)計(jì)，１９９６年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)不足０．４４億，而到２００５年年底已超過(guò)１０億。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了以下變化：（五）競(jìng)爭(zhēng)更加公平網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，使所有企業(yè)面臨消費(fèi)者的機(jī)會(huì)和獲取世界各地信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽(yù)便成了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)新的焦點(diǎn)。而它只能來(lái)自消費(fèi)者的信任，絕不會(huì)因?yàn)槭巧虡I(yè)巨子還是無(wú)名小卒而有所偏差。（一）市場(chǎng)范圍更大國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它企業(yè)可方便快捷地進(jìn)人任何一國(guó)市場(chǎng)，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互連性質(zhì)，使通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并收稿日期：２００７－０８－２５二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，要求企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如調(diào)研、廣告、促銷(xiāo)、服務(wù)等），使企作者簡(jiǎn)介：胡瑜慧（１９７０－），女，湖南臨澧人，集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院講師，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)管理。北方經(jīng)貿(mào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)２００７１１６３Ｎ市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)ＯＲＴＨＥＲＮＥＣＯＮＯＭＹＡＮＤＴＲＡＤＥ業(yè)更加快速、更有效地滿(mǎn)足顧客需求。在新的營(yíng)銷(xiāo)理念的指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也要加以創(chuàng)新。的全程營(yíng)銷(xiāo)渠道，網(wǎng)上直銷(xiāo)減少了流通環(huán)節(jié)，弱化了中間商的作用。網(wǎng)上直銷(xiāo)使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”，降低了企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本，還可以使企業(yè)與消費(fèi)者之間通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ全天候的保持聯(lián)絡(luò)并建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系；網(wǎng)上直銷(xiāo)使消費(fèi)者足不出戶(hù)即可挑選自己所需的商品和服務(wù)，讓顧客有更多的閑暇時(shí)間從事他們更加樂(lè)意的活動(dòng)，降低了購(gòu)物的成本，提高了購(gòu)物效率。（一）產(chǎn)品策略的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者擁有比過(guò)去更大的選擇自由，可以根據(jù)自己的個(gè)性和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿(mǎn)足品，這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)以消費(fèi)者的個(gè)性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，采取個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ表現(xiàn)出的信息對(duì)稱(chēng)性，企業(yè)和顧客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息交換。消費(fèi)者可以通過(guò)Ｉｎ－（四）促銷(xiāo)策略創(chuàng)新傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫式的加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時(shí)公司的促銷(xiāo)成本很高。而網(wǎng)絡(luò)背景下的企業(yè)與顧客是雙向互動(dòng)的，潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷(xiāo)售人員對(duì)話(huà)，了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)，提出問(wèn)題與建議，而銷(xiāo)售商則根據(jù)顧客的信另外，息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)的各種銷(xiāo)售信息在網(wǎng)絡(luò)上是以數(shù)字化的形式存在的，因此能以極低的成本發(fā)送并能根據(jù)需要進(jìn)行修改。企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，了解顧客的需求和欲望。如美國(guó)的明星網(wǎng)絡(luò)公司雅虎，曾開(kāi)發(fā)出一種能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)信息分類(lèi)檢索工具，由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)交互性，用戶(hù)可以將自己認(rèn)為重要的分類(lèi)信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類(lèi)信息加入產(chǎn)品中供其它用戶(hù)使用，因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票市場(chǎng)價(jià)值達(dá)幾十億美元，增長(zhǎng)幾百倍之多。ｔｅｒｎｅｔ選擇產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品組合及服務(wù)提出具體要求，企業(yè)則可以根據(jù)消費(fèi)者的選擇及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)如美國(guó)品、完善服務(wù)，使消費(fèi)者的需求及時(shí)得到滿(mǎn)足。著名的Ｌｅｖｉｓ服裝公司就利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售量身定做的牛仔褲，顧客通過(guò)該公司的ＷＥＢ網(wǎng)站提供自己的尺碼，公司根據(jù)收到的尺碼信息為其單獨(dú)制作牛仔褲并送至消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)真正一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，企業(yè)可以迅速向顧客提供新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能等各方面的資料，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；顧客可以及時(shí)將意見(jiàn)反饋給企業(yè)，從而大大地提高企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的速度，也降低了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的成本與風(fēng)險(xiǎn)。（二）價(jià)格策略創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)格策略不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客能接受的成本來(lái)為基礎(chǔ)進(jìn)行定價(jià)，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià)，必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，這種測(cè)定在以往很難，但在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn)，顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶(hù)選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售，所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的導(dǎo)引下完成的，并不需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，因此成本也極其低廉。目前，美國(guó)的通用汽車(chē)公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿(mǎn)足自己需要的汽車(chē)，用戶(hù)首先確定接受價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定顯示滿(mǎn)足要求式樣的汽車(chē)，用戶(hù)還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿(mǎn)足顧客對(duì)價(jià)格和性能的要求。三、企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新實(shí)施中應(yīng)該注意的問(wèn)題如前所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了使消費(fèi)者的需要得到更好的滿(mǎn)足，企業(yè)必須進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷(xiāo)營(yíng)略的創(chuàng)新，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新要落到實(shí)處，必須注意以下問(wèn)題：（一）網(wǎng)站的吸引力與交互性問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客較以往有更多的主動(dòng)性，此時(shí)企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)、進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，并和企業(yè)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后，有針對(duì)性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)豐富的內(nèi)容來(lái)吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客，接觸潛在的顧客，所以網(wǎng)站的吸引力與交互性顯得尤為重要。信息陳舊、內(nèi)容簡(jiǎn)陋、互動(dòng)性差的網(wǎng)站，常會(huì)使網(wǎng)上用戶(hù)喪失對(duì)企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的信心和認(rèn)同，失去對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的興趣，限制了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，所以企業(yè)必須重視（三）分銷(xiāo)策略的創(chuàng)新分銷(xiāo)是指一個(gè)產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有活動(dòng)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品一般要經(jīng)過(guò)代理商、批發(fā)商、零售商等多層次流動(dòng)環(huán)節(jié)，才能從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全新的分銷(xiāo)方式———網(wǎng)上直銷(xiāo)，網(wǎng)上直銷(xiāo)是一種一對(duì)一的銷(xiāo)售渠道，也是由查詢(xún)信息、付款、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)組成６４北方經(jīng)貿(mào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)２００７１１北方２００７年第１１期經(jīng)網(wǎng)站建設(shè)，提高網(wǎng)站的吸引力與交互性。為了提高網(wǎng)站的吸引力與交互性，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)畫(huà)面精美、內(nèi)容豐富、更新及時(shí)的網(wǎng)站，這樣既可以給用戶(hù)留下深刻的印象，刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，又可以為企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品樹(shù)立起良好的形象。為了盡可能地方便用戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，使用戶(hù)能迅速查詢(xún)到自己感興趣的內(nèi)容和商品。企業(yè)通過(guò)自己的網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、ＢＢＳ論壇、在線(xiàn)幫助等形式，可以與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)、潛在客戶(hù)的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，融洽關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。目前，由于網(wǎng)捷性，必須有高效快速的物流配送服務(wù)。絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配送需求尚沒(méi)有達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)模化運(yùn)作要求，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)區(qū)域的分散與不確定，物流配送成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的瓶頸。如果物流配送的效率低下，顧客就需要支付較高的運(yùn)費(fèi)和更多的等待時(shí)間，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，延遲的收貨時(shí)間也會(huì)使消費(fèi)者倍感不便。為了提高物流配送效率，企業(yè)應(yīng)根據(jù)環(huán)境、自身實(shí)力和配送資源分布狀況的差異來(lái)匹配和選擇合適的物流配送模式。有四種配送模式可以選擇：一是自主配送模式，它是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。該模式投資規(guī)模較大，在企業(yè)配送量較少時(shí)，配送成本和費(fèi)用相對(duì)較高，適合一些規(guī)模較大的集團(tuán)公司。二是第三方物流配送模式，第三方物流是以第三方簽訂合同的方式在一定期間內(nèi)為供方提供滿(mǎn)足需方的物流服務(wù)，并依靠信息的集成產(chǎn)生增值，從而獲取利益。第三方物流配送克服了自營(yíng)物流配送的缺陷，簡(jiǎn)化企業(yè)交易程序，使企業(yè)能夠?qū)①Y源配置到核心業(yè)務(wù)上，有利于培育企業(yè)核心能力。三是共同配送模式。為提高物流效率，在對(duì)某一地區(qū)的用戶(hù)進(jìn)行配送時(shí)，由許多個(gè)配送企業(yè)聯(lián)合在一起進(jìn)行配送的模式就是共同配送。共同配送模式是發(fā)揮集群優(yōu)勢(shì)、整合分散資源的有效途徑。四是基于虛擬物流企業(yè)的物流聯(lián)盟配送模式。它是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，以外界物流資源為依托進(jìn)行物流代理業(yè)務(wù)的企業(yè)，它通過(guò)Ｉｎ－（二）安全問(wèn)題網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題不容忽視，它直接影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。安全問(wèn)題包括：支付安全、個(gè)人信息安全與信用安全。目前，基于ＳＥＴ的安全支付系統(tǒng)已經(jīng)在中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等銀行實(shí)現(xiàn)，支付寶也在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中被普遍使用，支付的安全性已基本得到保證。至于顧客的個(gè)人信息，只要企業(yè)有尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)的意識(shí)，重視網(wǎng)站的維護(hù)，其安全性也是能得到保證的。就目前來(lái)說(shuō)，信用安全是最棘手的問(wèn)題。在傳統(tǒng)交易模式下，消費(fèi)者可以看到實(shí)物，用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去辨別真?zhèn)?。但?duì)那些在線(xiàn)購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，僅憑網(wǎng)上的商品介紹和幾幅圖片來(lái)判斷信息的真實(shí)性，可謂是難上加難。另外，現(xiàn)實(shí)中降低不對(duì)試穿根本稱(chēng)性的方法在網(wǎng)上都很難用得上，像試用、無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)上的保質(zhì)、保修承諾更像是空頭支票，倒讓人覺(jué)得有“此地?zé)o銀三百兩”的味道。對(duì)販賣(mài)假冒偽劣商品的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，有了互聯(lián)網(wǎng)作掩護(hù)，商業(yè)欺詐將變得更容易。為了減少商業(yè)欺詐，提高消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的信用安全，國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。同時(shí)，從加強(qiáng)法制和道德教育、強(qiáng)化法律對(duì)商業(yè)信用的保障、加大失信者的成本、公開(kāi)商業(yè)信用信息和完善監(jiān)督、加強(qiáng)主體的內(nèi)部自律等方面來(lái)構(gòu)建和完善商業(yè)信用制度。只有建立起健全的商業(yè)信用制度，才能使經(jīng)濟(jì)社會(huì)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。Iｔｅｒｎｅｔ從供應(yīng)商那里獲得配送業(yè)務(wù)信息后，再通過(guò)Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ尋找最佳配送代理，并與之簽定協(xié)議，建立物