我國電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范

...wd......wd......wd...中國電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔第一版〕中國電信廣東公司2017年1月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1前言32智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡介42.1產(chǎn)品描述42.1.1產(chǎn)品定義42.1.2目標(biāo)客戶42.1.3產(chǎn)品形態(tài)42.2根基銷售品52.3綜調(diào)裝維工單表單要素說明53上門服務(wù)流程73.1需求分析73.2環(huán)境測評73.2.1測試方法及步驟83.2.2智能組網(wǎng)WiFi評測工具93.3組網(wǎng)設(shè)計123.3.1組網(wǎng)方式123.3.2家庭組網(wǎng)原則133.3.3天翼網(wǎng)關(guān)+無線終端13天翼網(wǎng)關(guān)+無線路由13天翼網(wǎng)關(guān)+無線AP15天翼網(wǎng)關(guān)+無線中繼153.3.4組網(wǎng)方案建議16二房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕17三房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕18三房二廳二衛(wèi)場景〔例如〕20雙層四房復(fù)式場景〔例如〕213.4設(shè)備選型223.5安裝施工223.5.1無線終端安裝22天翼網(wǎng)關(guān)設(shè)置22無線路由器〔以TendaAC9為例〕25無線中繼器〔以TendaA9為例〕273.5.2無線組網(wǎng)優(yōu)化313.5.3布線及打孔31室內(nèi)網(wǎng)線布放31開孔要求32網(wǎng)線制作333.6完工測試354上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)384.1上門服務(wù)要求384.1.1“八個一〞服務(wù)要求384.1.2上門前準(zhǔn)備384.1.3上門服務(wù)五件事394.2安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及防范措施424.2.1主要危險源識別及防范措施424.2.2日常工作安全提點43前言隨著各類家庭智能終端的普及，家庭組網(wǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜，中國電信亟需通過天翼智能組網(wǎng)服務(wù)切入并運營用戶家庭網(wǎng)絡(luò)。為貫徹落實集團(tuán)智慧家庭的戰(zhàn)略部署，滿足客戶有線寬帶無線化及超大容量云儲存的兩大剛性需求，打造電信寬帶差異化優(yōu)勢，中國電信廣東公司現(xiàn)推出智慧家庭兩項核心應(yīng)用產(chǎn)品“智能組網(wǎng)和家庭云〞，目前產(chǎn)品已具備在各地市上市推廣的條件。智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡介產(chǎn)品描述產(chǎn)品定義為家庭客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)測評服務(wù)，家庭有線無線組網(wǎng)方案設(shè)計、安裝部署及持續(xù)的保障服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。目標(biāo)客戶面向所有家庭客戶，提供智慧家庭天翼智能組網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升大帶寬業(yè)務(wù)用戶體驗感知。產(chǎn)品形態(tài)天翼智能組網(wǎng)服務(wù)根據(jù)功能類型分為服務(wù)型產(chǎn)品和終端產(chǎn)品兩大類。服務(wù)型產(chǎn)品服務(wù)型產(chǎn)品包括家庭網(wǎng)絡(luò)評測、家庭組網(wǎng)設(shè)計、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測評智慧家庭服務(wù)工程師通過專業(yè)的家庭WiFi測評軟件〔或手機(jī)APP〕，在用戶現(xiàn)場實現(xiàn)對場強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包等工程檢測，并生成評測報告，讓用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以了解到當(dāng)前家庭WiFi信號、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFi接入等WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。組網(wǎng)設(shè)計排摸勘測用戶現(xiàn)有組網(wǎng)情況，根據(jù)用戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)評測報告，綜合考慮用戶需求以及用戶家庭布線的情況，進(jìn)展個性化組網(wǎng)方案定制，確定信息點的設(shè)置，包括信息點部署數(shù)量、部署位置及采用的組網(wǎng)終端形態(tài)等。安裝調(diào)優(yōu)組網(wǎng)方案經(jīng)過和用戶溝通、確認(rèn)之后，按照組網(wǎng)方案進(jìn)展施工安裝，包括進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)布線和優(yōu)化〔整理信息會聚點、布線部署、標(biāo)注對應(yīng)線路等〕、組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測〔試通信息點、安裝終端等〕以及室內(nèi)WiFi信號調(diào)優(yōu)。保障服務(wù)為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)日常保障服務(wù)，包括檢測、調(diào)優(yōu)和維護(hù)等。終端型產(chǎn)品終端型產(chǎn)品包括無線路由器、無線中繼等無線路由器上行通過網(wǎng)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)。適用于部署點〔需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域〕有網(wǎng)口的場景。無線中繼上行通過無線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)〔速率偏低〕。適用于小戶型、部署點無網(wǎng)口、用戶主要解決無線覆蓋〔對速率要求不高〕的場景。根基銷售品銷售品主要是指天翼智能組網(wǎng)相關(guān)服務(wù)及智能組網(wǎng)產(chǎn)品，目的是方便用戶直觀地了解自己所購置的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品屬性。根基銷售品以單獨銷售為主，銷售人員也可根據(jù)用戶的實際需求進(jìn)展組合疊加銷售。在中國電信廣東公司，智能組網(wǎng)產(chǎn)品主要由“環(huán)境測評、組網(wǎng)設(shè)計、信息點調(diào)測和終端使用〞四方面組成，銷售品由“智能組網(wǎng)服務(wù)促銷優(yōu)惠〞〔銷售品編碼：DM0001-419-1-1/2〕及“智能組網(wǎng)設(shè)備使用優(yōu)惠〞〔銷售品編碼：DM0001-418-1-1/2/3〕構(gòu)成。綜調(diào)工單表單要素說明智能組網(wǎng)工單表單要素在綜調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)頁面的展現(xiàn)說明如下：工單列表產(chǎn)品類型：智能組網(wǎng)工單詳情打印工單打印模板由分公司根據(jù)需要進(jìn)展修改。上門服務(wù)流程天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品作為根基產(chǎn)品，由省公司負(fù)責(zé)銷售品制定，省CRM完成銷售品加載。一方面可通過線上、線下各渠道受理組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，同時智慧家庭工程師在現(xiàn)場與用戶充分溝通后，根據(jù)用戶確認(rèn)需求進(jìn)展二次積木式訂購。智慧家庭服務(wù)工程師上門進(jìn)展安裝組網(wǎng)產(chǎn)品需按照“上門服務(wù)六步法〞來進(jìn)展：需求分析上門后，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)首先與用戶進(jìn)展溝通，了解到用戶的需求及日常網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的一些問題點，比方某些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋比擬差、無線信號時有時無等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)?？D等。環(huán)境測評智慧家庭服務(wù)工程師根據(jù)用戶反映情況，使用專業(yè)WiFi測評軟件對家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)展測試。測試方法及步驟連接至用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)；啟動WiFi測評軟件，進(jìn)展登錄，輸入用戶信息等；根據(jù)前面和用戶溝通了解到的信息，在WiFi測評軟件設(shè)置對應(yīng)的采樣點：為確保完整測試整個家庭網(wǎng)絡(luò)情況，應(yīng)在多個采集點進(jìn)展測試，建議應(yīng)至少在5個采集點進(jìn)展測試；對于別墅或復(fù)式住宅，應(yīng)分別選擇在多個目標(biāo)樓宇樓層進(jìn)展測試〔例如2層復(fù)式分別選擇1層和2層進(jìn)展測試〕；普通公寓為1層住宅就選擇1層。每一層的采樣點可以選擇客廳、房間、餐廳、廚房、露臺、衛(wèi)生間、其他等；在每一個采樣點分別使用WiFi測評軟件進(jìn)展測試，依次完成所有采樣點測試工作后，匯總并生成測試報告，為用戶展示較為直觀的分析結(jié)果。至少應(yīng)完成三項測試：場強(qiáng)信噪比檢測、同鄰頻干擾檢測、多線程下載帶寬測試：信號強(qiáng)度〔場強(qiáng)〕：根據(jù)經(jīng)歷，到達(dá)-60dBm時，WiFi關(guān)聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強(qiáng)，所以顯示為“好〞；-60dBm~-70dBm，抗干擾能力稍弱，顯示為“良好〞。同鄰頻干擾檢測：不表達(dá)在匯總報告中，但作為分析問題的依據(jù)。下載速率：在表格中直接表達(dá)數(shù)字，在匯總報告的文字欄中用“達(dá)標(biāo)〞和“有優(yōu)化提升的空間〞區(qū)分：當(dāng)下載速率到達(dá)簽約速率的80%時，可以認(rèn)為WiFi能力已到達(dá)室內(nèi)組網(wǎng)的目標(biāo)；當(dāng)下載速率不能到達(dá)簽約速率的80%時，如能到達(dá)WiFi關(guān)聯(lián)速率〔每個采樣點的具有測試報告中該有數(shù)據(jù)〕的40%，說明WiFi在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量時達(dá)標(biāo)的；〔如果用戶覺得和簽約速率有較大的差距，想改善的話，需要分析具體原因，通過更換更高端的設(shè)備和終端來提升〕當(dāng)下載速率不能到達(dá)簽約速率的80%且不能到達(dá)WiFi關(guān)聯(lián)速率的40%，說明WiFi在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量都不達(dá)標(biāo)，此時顯示“有優(yōu)化提升的空間〞，其主要原因應(yīng)該是存在干擾，需要查看目前AP所在的信道是否有強(qiáng)干擾〔即同頻臨干擾測試的目的〕，通過軟件的“AP列表〞就能看到，按照組網(wǎng)方案和安裝方法的具體操作做，避開干擾源。智能組網(wǎng)WiFi評測工具通過使用智能組網(wǎng)WiFi評測工具軟件，智慧家庭服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場可以對WiFi信號、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFi接入、距離等WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)展測試，可以提供準(zhǔn)確、數(shù)字化的測試報告，使得智慧家庭服務(wù)工程師可以快速、準(zhǔn)確地了解到WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。利用智能組網(wǎng)WiFi評測工具軟件，選擇家庭內(nèi)5個采樣點，進(jìn)展場強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率等評測，使得用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以快速了解到WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)的WiFi質(zhì)量檢測需求。系統(tǒng)功能主要頁面如下：場強(qiáng)分析進(jìn)入場強(qiáng)分析界面，可以查看各種WiFi信號強(qiáng)度及所占用的信道。還可以切換到2.4G和5G頻道。同頻分析在同頻分析界面，可以查看手機(jī)連接WiFi所在信道有無與其它WiFi信道共用。鄰頻分析鄰頻分析界面，可以查看除手機(jī)當(dāng)前所連接WiFi信道之外的其它信道。網(wǎng)絡(luò)測試在APP的主界面上，選擇關(guān)聯(lián)測試和網(wǎng)絡(luò)測試按鈕，點擊中間測試按鈕，再選擇竣工前或者竣工后，等待測試完畢，進(jìn)入測試結(jié)果的詳情界面。查看到各個WiFi所處場強(qiáng)情況、網(wǎng)絡(luò)信息、HTTP訪問測試詳情、HTTP下載測試詳情、PING測試詳情、FTP下載測試詳情。如以下列圖所示：評測工具軟件還有其它配置與應(yīng)用功能：場景切換：主要有WiFi環(huán)境信息與應(yīng)用參數(shù)設(shè)置，是在不同場景測出不同分析數(shù)據(jù)，如臥室、餐廳、主臥、廁所、廚房、陽臺、客廳，還可自定義添加需要的場景。測試記錄：可以點擊每次測試結(jié)果，查看之前已保存的WiFi測試記錄的詳細(xì)信息〔可以查看竣工前和竣工后的比照〕。測試報告：在評測報告界面，可以將之前已保存的WiFi測試記錄的詳細(xì)信息導(dǎo)出手機(jī)。組網(wǎng)設(shè)計針對用戶家庭布線情況進(jìn)展排摸。結(jié)合測試結(jié)果，設(shè)計家庭網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)/優(yōu)化方案，確認(rèn)在適宜信息點位置補(bǔ)充無線組網(wǎng)設(shè)備，以增加覆蓋。在既有布線不具備的條件下，可能需要鋪設(shè)從家庭網(wǎng)關(guān)〔信息會聚點〕到各信息點的以太網(wǎng)線，可以根據(jù)實際情況和用戶需求，采用在暗管內(nèi)增設(shè)線路，或者采用敷設(shè)明線的方式，沿墻縫走線，盡量隱蔽〔使用隱形光纜、扁平線等〕。天翼智能組網(wǎng)關(guān)鍵在于利用有限的布線條件進(jìn)展覆蓋的覆蓋和性能提升。組網(wǎng)方式按照網(wǎng)絡(luò)連接方式的不同，組網(wǎng)方式可分為三大類：有線組網(wǎng)方式：包括光纖、五類線、雙絞線、電力線、同軸電纜組網(wǎng)等。無線組網(wǎng)方式：包括WiFi、紅外、藍(lán)牙組網(wǎng)等。混合組網(wǎng)方式：有線方式和無線方式混合組網(wǎng)。目前通常的家庭組網(wǎng)根本上都是有線寬帶接入，再以混合組網(wǎng)的方式進(jìn)展連接延伸和全面覆蓋。在將天翼網(wǎng)關(guān)做為家庭寬帶有線接入的選擇設(shè)備后，需在綜合考慮電信用戶家庭的戶型、大小以及切實需求、所能承受的本錢、各項家裝要求等的根基之上，選擇最正確的寬帶終端設(shè)備類型，規(guī)劃設(shè)計出符合用戶要求、具有優(yōu)良的用戶體驗、較高性價比的組網(wǎng)方案。家庭組網(wǎng)原則用戶家庭布線，需要根據(jù)用戶實際需求，結(jié)合用戶家庭實際情況，包括：信息點的位置、具體房型、用戶現(xiàn)有設(shè)備等，充分利用住宅內(nèi)現(xiàn)有的家庭信息箱，優(yōu)先考慮采用網(wǎng)線。采用有線組網(wǎng)與無線WiFI組網(wǎng)相結(jié)合的方式：有線組網(wǎng)時，應(yīng)確認(rèn)已有的信息點和網(wǎng)線接口，增加必要的信息點，以滿足有線上網(wǎng)、WiFi接入的需求。假設(shè)無網(wǎng)線資源也不愿敷設(shè)明線的話，可以考慮以下方式，但要注意其場景、性能和價格，根據(jù)用戶選擇終端組網(wǎng)：有同軸電纜資源的可以采用EOC設(shè)備〔即有線電視接頭處〕；假設(shè)僅為了解決Wi-Fi覆蓋的可以考慮直接用Wi-Fi中繼；假設(shè)無法就近接入市電電源，可以采用PoE反向供電技術(shù)的設(shè)備。天翼網(wǎng)關(guān)+無線終端天翼網(wǎng)關(guān)+無線路由用戶住宅為大戶型，一臺路由器無法滿足網(wǎng)絡(luò)信號全方位的覆蓋，用戶希望通過技術(shù)手段做到無盲點的全方位覆蓋。在此種場景下，可采取路由+路由的模式，將天翼網(wǎng)關(guān)與用戶自有的路由器配置組網(wǎng)。天翼網(wǎng)關(guān)默認(rèn)路由模式下，連接路由器1〕天翼網(wǎng)關(guān)的配置步驟：登錄天翼網(wǎng)關(guān)的管理界面，在無線設(shè)置中設(shè)置SSID名稱和無線信號密碼，并設(shè)置固定的信道。2〕無線路由器配置步驟：將路由器無線設(shè)置內(nèi)選擇無線網(wǎng)橋，搜索到天翼網(wǎng)關(guān)的無線SSID，輸入正確的密碼，按步驟進(jìn)展設(shè)置，搭建無線網(wǎng)橋。在網(wǎng)絡(luò)參數(shù)-LAN口設(shè)置中，修改IP地址與天翼網(wǎng)關(guān)的不同，以防止IP地址沖突。保存后，路由器會自動重啟。在無線設(shè)置-根本設(shè)置中勾選“開啟WDS〞。點擊“掃描〞，搜索周圍無線信號。在掃描到的信號列表中選擇天翼網(wǎng)關(guān)的SSID，并連接。將信道設(shè)置成與天翼網(wǎng)關(guān)的信道一樣。同時設(shè)置加密信息和天翼網(wǎng)關(guān)的一樣。關(guān)閉DHCP服務(wù)器：在DHCP服務(wù)器中，選擇“不啟用〞。保存后，重啟路由器。此時天翼網(wǎng)關(guān)與無線路由器成功建設(shè)WDS。3〕本卷須知：在無線路由器的DHCP設(shè)置中，需注意將主、副無線IP起始、完畢地址必需分段設(shè)置，這樣防止與主無線沖突，同時也便于管理主、副路由。如果缺少或忽略了DHCP服務(wù)器設(shè)置的步驟，這樣即使橋接成功也無法上網(wǎng)，導(dǎo)致設(shè)備無法自動獲取IP地址而法上網(wǎng)。如果無線路由器具備DHCP智能調(diào)節(jié)分配功能，在無線橋接設(shè)置過程中DHCP設(shè)置只是在最后輸入DNS地址即可。天翼網(wǎng)關(guān)橋接模式下，連接路由器天翼網(wǎng)關(guān)默認(rèn)是路由模式，無線路由器從天翼網(wǎng)關(guān)動態(tài)獲取DHCP分配的內(nèi)網(wǎng)IP。如果用戶希望方便更換IP，或者希望使用自己購置的路由器中的一些強(qiáng)大功能，則需要將天翼網(wǎng)關(guān)改為橋接模式，通過無線路由器來撥號。1〕登錄天翼網(wǎng)關(guān)的設(shè)置管理界面，點擊“網(wǎng)絡(luò)〞選項卡，下面就有網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。一般“連接名稱〞中有好幾個下拉選項，逐個選擇，找到“業(yè)務(wù)類型〞為“上網(wǎng)〞的選項，并將其連接模式“路由〞下拉改為“橋接〞，其它參數(shù)默認(rèn)，直接點“保存〞即可。2〕再登錄路由器的管理頁面，將上網(wǎng)模式改成如PPPOE、ADSL寬帶撥號之類的連接方式，然后輸入正確的寬帶帳號和密碼即可正常上網(wǎng)了。3〕如果需要更換IP，只需在路由器管理頁面中點擊“斷開/斷線〞，再點擊“連接〞就可以馬上換一個IP。天翼網(wǎng)關(guān)+無線AP采用“天翼網(wǎng)關(guān)+無線AP〞的組網(wǎng)模式，將無線AP分布在每個用戶需要位置房間的吊頂或天花上方，并將AP的SSID與密碼設(shè)置成與天翼網(wǎng)關(guān)一致，所有用戶終端將根據(jù)信號的強(qiáng)弱自動切換連接設(shè)備。應(yīng)用場景家庭組網(wǎng)無線AP布放的數(shù)量主要是根據(jù)用戶的需求進(jìn)展規(guī)劃。用戶的需求分為兩種情形：1〕覆蓋為主單層2.4GHz單AP覆蓋范圍100平方米左右，5GHz則大概為2.4GHz覆蓋面積的1/4。2.4GHz覆蓋不宜隔二堵墻，5GHz不宜隔墻。2〕性能為主必要時在主要上網(wǎng)區(qū)域內(nèi)部署雙頻AP；業(yè)務(wù)終端與AP間不宜有障礙物。無線AP的覆蓋范圍與安裝位置吸頂無線AP：覆蓋周邊6個房間/宿舍，或半徑12米左右的范圍，適合安裝在相對環(huán)境空曠、層高不低于3米的環(huán)境。因安裝方式的特性，容易產(chǎn)生無線盲點。面板無線AP：覆蓋周邊2個房間/宿舍，1-2道墻的空間。無線覆蓋效果較好。本卷須知如果不考慮本錢，每個房間都可以安裝一個吸頂式AP〔2.4G單頻即可，如有條件采用2.4G/5G雙頻AP當(dāng)然更好〕，每個房間都配置一個開關(guān)控制各個AP電源開或關(guān)。天翼網(wǎng)關(guān)+無線中繼無線中繼從無線接入點AP、無線路由器、或用戶無線客戶端設(shè)備〔例如WiFi手機(jī)、筆記本電腦〕上接收無線信號〔即802.11幀〕，在不改變無線數(shù)據(jù)包內(nèi)容的情況下對數(shù)據(jù)包進(jìn)展轉(zhuǎn)發(fā)，從而擴(kuò)展無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。比擬適合用在對應(yīng)WiFi信號相對較弱的地方，以確保用戶的終端設(shè)備可以比擬穩(wěn)定地連接上主路由器。但它并不能提升網(wǎng)絡(luò)速率，更無法憑空創(chuàng)立出一個WiFi網(wǎng)絡(luò)。對于只配置了一臺路由器而房屋面積較大，又需考慮本錢的家庭用戶，可推薦使用天翼網(wǎng)關(guān)+無線中繼的方案?？梢杂兄谙齽e墅或復(fù)式樓里的無線信號盲區(qū)，甚至在洗手間，地下室、院子里都能無線上網(wǎng)。無線中繼器常用的工作模式有兩種：中繼模式〔也就是通常理解的信號放大模式〕、AP模式。中繼模式無線中繼器的配置方法與無線路由器相似。將無線中繼器部署在天翼網(wǎng)關(guān)的信號范圍之內(nèi)，然后連接天翼網(wǎng)關(guān)發(fā)射的無線網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入管理后臺。然后，選擇需要擴(kuò)展的無線網(wǎng)絡(luò)名稱〔SSID〕，并輸入正確的密碼，在短暫的等待之后即可完成使用。目前市面上的無線中繼器操作越來越簡單，可以實現(xiàn)和無線路由器的自動配對功能，無需用戶手動操作配置。AP模式選擇AP模式即把有線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換為WiFi無線信號，使其它終端設(shè)備連接。此種工作模式需要將天翼網(wǎng)關(guān)和無線中繼器通過網(wǎng)線進(jìn)展連接。組網(wǎng)方案建議戶型類別場景特色及用戶需求組網(wǎng)建議小戶型〔公寓/一室一廳/兩室一廳〕房屋面積??；室內(nèi)房間少，墻壁及其它阻隔物少。用戶需求簡單；用戶對終端價格較敏感。在整個房間最優(yōu)位置或室內(nèi)中央位置放置AP，一般直接使用帶無線路由功能的Modem或一個無線路由器。合理考慮用戶家庭布局，確保信號全覆蓋。中戶型〔兩室兩廳/三室一廳/三室兩廳〕房屋面積較大；室內(nèi)房間多，墻壁及其它阻隔物較多，對無線信號穩(wěn)定性影響較大。用戶需求較為復(fù)雜，需要多點多智能終端接入；用戶對終端價格不太敏感。建議同時采用兩種覆蓋方式，電力線AP根據(jù)房屋實際構(gòu)造可選擇1或2個：充分利用室內(nèi)原有網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)展不同空間的網(wǎng)絡(luò)延伸；在單個AP無法覆蓋室內(nèi)全部面積時，選擇距離相對較遠(yuǎn)的兩個或多個位置布放；使用電力貓實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的有線延伸；使用WDS模式或者無線中繼實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無線延伸。大戶型〔四室兩廳及以上〕/復(fù)式/別墅房屋面積大，且較多涉及多層建筑，樓層間無線信號衰減大；室內(nèi)房間較大，墻壁及其它阻隔物較多，對無線信號穩(wěn)定性影響較大。用戶需求復(fù)雜；用戶對終端價格根本不敏感。需做詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，靈活選擇多種方式，進(jìn)展合理的WiFi覆蓋：采用分層覆蓋的方式；每個樓層參照3～4房的組網(wǎng)方案實施，其中電力貓可實現(xiàn)復(fù)式跨樓層的有線延伸。別墅不建議使用電力貓。使用WDS模式或者無線中繼實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無線延伸，彌補(bǔ)電力貓缺點。二房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕單AP組網(wǎng)示意圖組網(wǎng)說明整套房只使用一個AP。單AP部署在整個房子的中央開闊處，占用的是客廳的上網(wǎng)口；客廳、兩個房間都有1路，2路網(wǎng)線〔分別用于上網(wǎng)和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。三房二廳一衛(wèi)場景〔例如〕雙AP組網(wǎng)示意圖組網(wǎng)說明整套房使用兩個AP。雙AP放在整個房子中軸線的兩端，占用的是客廳和書房的上網(wǎng)口，特別是在書房開闊處為AP專門部署了上網(wǎng)口；客廳、三個房間都有1路，2路網(wǎng)線〔分別用于上網(wǎng)和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。三房二廳二衛(wèi)場景〔例如〕三AP組網(wǎng)示意圖組網(wǎng)說明整套房使用三個AP。三AP放在整個房子中呈三角形布放在客廳和兩個房間，特別適合于有高速應(yīng)用的場景，保證AP所在區(qū)域的業(yè)務(wù)體驗；客廳、三個房間都有1路，2路網(wǎng)線〔分別用于上網(wǎng)和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。雙層四房復(fù)式場景〔例如〕單層雙AP組網(wǎng)示意圖組網(wǎng)說明整套房使用四個AP。每一層都部署雙AP，放在該層中軸線的兩端；在開闊處可為AP部署專門的上網(wǎng)口，且上下層的AP盡量錯開；上下兩個客廳、四個房間都有1路，2路網(wǎng)線〔分別用于上網(wǎng)和IPTV〕；餐廳有單獨的IPTV。設(shè)備選型根據(jù)組網(wǎng)方案設(shè)計，向用戶推薦組網(wǎng)終端，用戶根據(jù)需要購置。省公司產(chǎn)品開發(fā)中心和廣東研究院聯(lián)合制定了智能組網(wǎng)設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〔含路由器及中繼器〕，省采購部將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一集采選型，具體產(chǎn)品型號采購部將另行下文通知。安裝施工組網(wǎng)方案與用戶進(jìn)展溝通確認(rèn)，得到認(rèn)可前方能施工。根據(jù)方案，部署信息點，并安裝調(diào)測無線組網(wǎng)終端。終端安裝主要涉及到設(shè)備連線、組網(wǎng)模式、SSID配置、密鑰配置等，根據(jù)評測情況，也可以對信道、頻寬等進(jìn)展設(shè)置。無線終端安裝天翼網(wǎng)關(guān)設(shè)置天翼網(wǎng)關(guān)是智慧家庭的核心終端，作為“光貓+智能路由器〞的集合體，采用了全新的硬件、外觀及智能操作系統(tǒng)，除支持原PON上行E8-C家庭網(wǎng)關(guān)所有功能外，新增支持手機(jī)客戶端智能操控，并集成了豐富的智能應(yīng)用〔如智能家居、智能加速、遠(yuǎn)程下載等〕，可滿足中高端家庭用戶使用需求。設(shè)備支持1GE+1FE以太接口、1POS口、1USB2.0接口及802.11b/g/n無線功能。備注：千兆口用于寬帶上網(wǎng)，百兆口用于連接IPTV機(jī)頂盒天翼網(wǎng)關(guān)WiFi安裝步驟：1〕PC通過網(wǎng)線連接終端“千兆口〞，PC網(wǎng)卡配置為自動獲取IP；2〕通過登錄頁面，輸入管理員帳號：telecomadmin，密碼：nE7jA%5m；3〕點擊“網(wǎng)絡(luò)〞頁面，選擇“寬帶設(shè)置〞，在“連接名稱〞一欄的下拉框中選中“*_INTERNET_B_VID_41〞〔EPON終端請選擇“*_INTERNET_B_VID_〞〕連接，將模式一欄由“Bridge〞改成“Route〞模式，并輸入在下面的用戶名填上“寬帶上網(wǎng)賬號〞，密碼添寫“寬帶撥號密碼〞，設(shè)置完畢后并點擊“確定〞后；正確設(shè)置如以下列圖所示：4〕點擊“網(wǎng)絡(luò)〞頁面，選擇“WLAN配置〞，根據(jù)用戶要求修改無線名稱、加密方式及無線密碼：無線路由器〔以TendaAC9為例〕1〕根據(jù)組網(wǎng)方案與布放原則安裝路由器，并接通電源，然后采用有線或無線的方式連接路由器。2〕翻開IE瀏覽器，在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入路由器管理域名tendawifi或者管理IP地址，并敲擊鍵盤上的Enter鍵，然后在出現(xiàn)的頁面上點擊“開場體驗〞。3〕路由器會自動檢測您的連接方式，根據(jù)檢測結(jié)果選擇“動態(tài)IP〞連接方式，并點擊保存。4〕進(jìn)入“無線設(shè)置界面〞，按用戶要求修改SSID與密碼，并選擇“信號調(diào)節(jié)—標(biāo)準(zhǔn)〞。無線中繼器〔以TendaA9為例〕1〕按組網(wǎng)方案與布放原則，并用PC或手機(jī)翻開無線網(wǎng)絡(luò)列表，選擇連接無線中繼器名稱；2〕輸入管理地址：56或，選擇需要擴(kuò)展的信號源〔天翼網(wǎng)關(guān)或無線路由器AP〕后點擊“下一步〞：3〕按用戶要求，對SSID與密碼進(jìn)展修改，并點擊完成。4〕根據(jù)所顯示的信號強(qiáng)度，判斷是否完成或進(jìn)展位置調(diào)整。5〕信號擴(kuò)大器指示燈狀態(tài)信號強(qiáng)度指示燈狀態(tài)說明0%紅色閃爍擴(kuò)展失敗。橙色擴(kuò)展成功，上級無線信號很弱，強(qiáng)烈建議調(diào)整擴(kuò)展器位置。1%~39%橙色常亮擴(kuò)展成功，可根據(jù)網(wǎng)速需要向靠近路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。40%~100$綠色擴(kuò)展成功，可根據(jù)擴(kuò)展范圍需要向遠(yuǎn)離路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。無線組網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整無線終端位置：利用室內(nèi)各類暗線〔包括同軸電纜、電力線〕進(jìn)展無線終端位置的調(diào)整，從而實現(xiàn)室內(nèi)多房間的無線信息全覆蓋。更換大功率的無線終端：用戶原有路由器功率較小性能較差，無線信號覆蓋弱時，無需調(diào)整路由器位置，可直接考慮更換性能較優(yōu)的大功率路由器或無線AP。更換雙頻路由器或更換信道：周圍鄰居同頻同信道干擾，一般情況下終端的無線信道可設(shè)置為自動，即讓終端自己選擇最適合傳輸?shù)男诺罃?shù)，也可手工指定信道數(shù)〔更換2.4G信道為6/11〕，也可更換支持雙頻無線終端〔5G頻段優(yōu)選〕。增加無線AP：原無線終端位置不做調(diào)整，通過增加無線中繼器來實現(xiàn)遠(yuǎn)點無線增強(qiáng)，還可以根據(jù)上網(wǎng)位置改變來進(jìn)展無線中繼器即插即用的動態(tài)調(diào)整，到達(dá)室內(nèi)無線全覆蓋。布線及打孔室內(nèi)網(wǎng)線布放室內(nèi)網(wǎng)線需征求用戶意見，布線合理、結(jié)實、美觀、隱蔽，原則上室內(nèi)布線不應(yīng)和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并防止靠近暖氣〔水〕管、強(qiáng)磁場；穿過地板洞、墻洞時，應(yīng)有保護(hù)措施；布放頂固式明線時，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距在30-40CM之間；開孔要求為了用戶的家庭使用安全，在打孔施工前，必須征得用戶同意后，盡量參考用戶意見進(jìn)展施工。首先要多跟用戶溝通，了解墻體內(nèi)水管、電線的預(yù)埋位置及走向，避克打孔時將墻體內(nèi)的水管、電線等設(shè)施打壞的事故，在不能確定情形下要進(jìn)展打孔施工。開孔應(yīng)從室內(nèi)向室外開孔，開孔的方向是自下傾斜10~30度，防止雨水倒灌入戶。皮線光纜穿墻處要用封堵填充膠泥對空洞的縫隙處進(jìn)展填充封堵，封堵要平整、結(jié)實。網(wǎng)線制作水晶頭網(wǎng)線連接方式有兩種規(guī)格：T568A和T568B。一般家庭用戶使用的是T568B標(biāo)準(zhǔn)。工具準(zhǔn)備：水晶頭、網(wǎng)線、壓線鉗、測線儀。1〕剝線：用網(wǎng)線鉗把網(wǎng)線外皮給拔掉，主要方法是，網(wǎng)線鉗上有一個多半圓的口，上邊是刀片，把網(wǎng)線放里邊〔可以放的稍微長一點〕，壓住網(wǎng)線鉗并旋轉(zhuǎn)，網(wǎng)線外皮切開，然后用手把外皮去掉，露出里邊的八根細(xì)線。2〕把纏繞一起的8股4組網(wǎng)線分開并捋直；就是把網(wǎng)線里邊的八根細(xì)線分一下順序，它里邊是4股，兩兩絞在一起，把它們扒拉開并理順，八根小網(wǎng)線按照白橙、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、白棕、棕的順序排列好，順序排列好后把線捋直，然后比著水晶頭長度〔適當(dāng)比水晶頭長〕，用網(wǎng)線鉗把多余的線剪斷，并剪整齊。3〕將剪好的網(wǎng)線按如以下列圖插入水晶頭中，適度插到底，一般插的時候它們會自動分流，各往各的位置前進(jìn)。4〕用網(wǎng)線鉗將水晶頭插入然后壓一下，聽到“咔〞說明網(wǎng)線已做好。具體操作如以下列圖：5〕制作好的網(wǎng)線用測通儀測試。如以下列圖，將做好的網(wǎng)線水晶頭插入測通儀，翻開測通儀開關(guān)，觀察兩個測試燈是否是同步：完工測試施工完成后，應(yīng)再次使用WiFi測評軟件進(jìn)展測試，評測優(yōu)化后的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；并將測試匯總報告展示給客戶瀏覽，同時請用戶實際應(yīng)用，比照前后差異，測試結(jié)果最終以用戶滿意為主?？⒐ね瓿珊笫褂檬謾C(jī)APP〔以智能組網(wǎng)WiFi助手為例〕測試用戶家里的每個區(qū)域：每個區(qū)域測試出來的WiFi記錄需提供應(yīng)用戶查看，主要告訴用戶信號強(qiáng)度比之前增強(qiáng)了多少dBm，連接速率比之前提高了多少Mbps：生成報告需要向用戶展示竣工前和竣工后的比照，同時請用戶實際應(yīng)用，比照前后差異，待用戶確認(rèn)滿意后點擊保存。上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)要求“八個一〞服務(wù)要求“八個一〞是指智慧家庭服務(wù)工程師在上門為客戶提供服務(wù)時應(yīng)穿著統(tǒng)一配備的服裝〔胸卡〕、準(zhǔn)備一個齊全的工具袋、提供一站式產(chǎn)品檢測服務(wù)、提供一次客戶端軟件安裝服務(wù)、提供一次清晰的講解服務(wù)、清理一次施工現(xiàn)場、登記一張服務(wù)承諾卡，樹立廣東電信統(tǒng)一和良好的服務(wù)形象。常用服務(wù)用語：早晨好您好請問您講您稍等沒問題沒關(guān)系不好意思很抱歉謝謝服務(wù)禁語：你問我，我問誰有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！我就這態(tài)度！剛剛不是跟你說了〔怎么還不明白/怎么還不會…〕不是我受理的，我不清楚！聽不到，大聲一點！不是我的錯！沒這回事！你急什么！系統(tǒng)故障，改天再打來吧，我也沒方法！現(xiàn)在是休息時間！有事上班再說！上門前準(zhǔn)備服裝：上門服務(wù)時應(yīng)穿著智慧家庭服務(wù)工程師配發(fā)的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。頭發(fā)：上門服務(wù)時應(yīng)保持良好的個人生活習(xí)慣，頭發(fā)要梳理整齊。發(fā)式：不留長發(fā)，怪發(fā)。發(fā)長：前不過眉，旁不過耳，后不過衣領(lǐng)發(fā)色：不染有色頭發(fā)〔黑色除外〕胡子：不留胡子，胡長不超過5MM眼鏡：工作時間一律不能佩戴變色眼鏡，墨鏡。鞋：工作時間制止穿拖鞋。工具包：上門服務(wù)時攜帶專門的智慧家庭服務(wù)工具包應(yīng)保持干凈。上門服務(wù)五件事第一件事：打智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約上門時間，地址及資源情況，合理安排裝機(jī)方案，并提前與客戶聯(lián)系確認(rèn)上門安裝時間。預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)：向客戶介紹并問好：要使用：“您好〞，“請〞等服務(wù)用語。如：〞您好!我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師〔全名〕，請問您是×××先生／女士嗎說明來電原因：說清楚時間，地點，事由。確認(rèn)上門時間：如“您辦理了智能組網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，預(yù)約了2日上午安裝，請問9點鐘上門，可以嗎〞更改預(yù)約時間：如不可抗原因需要更改上門時間：“非常抱歉，由于下雨的原因，現(xiàn)在無法為您上門服務(wù)，等天氣好轉(zhuǎn)我立刻上門[或明天上午9點〔時間〕我上門為您服務(wù)]可以嗎〞向客戶道別：等客戶先掛機(jī)才掛機(jī)，不主動掛客戶。必須使用“謝謝〞、“再見〞等。第二件事：檢查設(shè)備檢查工具袋上門服務(wù)前智慧家庭服務(wù)工程師要檢查裝備：一張工作牌、一個工具袋〔標(biāo)有中國電信標(biāo)志〕、一副鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、一個環(huán)?；厥沾?、一張服務(wù)承諾卡；要攜帶必備的安裝材料、測試儀表和筆記本。檢查儀態(tài)儀表要求在與客戶見面前5分鐘自我檢查；檢查點：工衣、工作牌、頭發(fā)。第三件事：進(jìn)門要求：智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)在預(yù)約時間前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，不得遲到、讓客戶等候。敲門動作要適當(dāng)，不要長時間連續(xù)敲門。假設(shè)客戶未聽到，或有其他事情無法脫身或客戶家無人，智慧家庭服務(wù)工程師可聯(lián)系；聯(lián)系等待不上，為了預(yù)防客戶在樓下，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)到樓下周圍查看，有無客戶在此等候。自我介紹客戶開門后必須先介紹自己，同時出示工作證。多用“您好〞、“請〞、“早晨〞等如：“您好，我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師，工號XXX，現(xiàn)在為您安裝，請問我可以進(jìn)去嗎〞得到允許前方能進(jìn)入。進(jìn)門行為舉止有禮貌，必須穿鞋套進(jìn)門。〔先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門。〕如遇下雨天，應(yīng)將雨具放在室外。第四件事：施工作業(yè)施工作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)裝移光寬帶或組網(wǎng)終端設(shè)備時，應(yīng)按照客戶選擇的位置安裝，施工過程中需要挪動物品時，必須得到客戶的許可，并做到輕拿輕放。施工作業(yè)過程中，應(yīng)將寬帶終端設(shè)備等放在墊布上，以免作業(yè)時弄臟，劃傷，磕碰客戶的地板或桌面。安裝工具，材料要輕放有序。工具，設(shè)備要輕拿輕放，嚴(yán)禁擅自使用用戶的工具或要求用戶自己安裝。需要在用戶家中布線走線，并擺放終端的，須征詢客戶意見，嚴(yán)禁布線隨意、終端擺放凌亂。在客戶家中施工因室外線路或端口操作需要暫時離開時，必須與客戶溝通征得理解，并保持聯(lián)系，如果時間過長應(yīng)主動致電解釋并征得諒解。施工作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)在客戶室內(nèi)不喝水、不吸煙、不吃東西、不承受客戶的饋贈物品，盡量不使用客戶的。工作出過失或欠周到引起客戶惱怒：應(yīng)主動向客戶致歉，并立即予以糾正，嚴(yán)禁與用戶爭吵，并使用服務(wù)禁用。在客戶室內(nèi)行走時要走姿平穩(wěn)、不東張西望、不快速奔跑、不大聲喧嘩。故障處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理故障應(yīng)遵循“先局內(nèi)、后局外；先搶通、后搶修〞原則。指導(dǎo)客戶安裝或者維修作業(yè)完成后，要做演示并對客戶講解終端設(shè)備的使用和簡單維護(hù)方法，告知客戶報障方法，讓客戶進(jìn)展試用操作。粘貼服務(wù)卡安裝或者維修作業(yè)完成后，將服務(wù)卡粘貼在終端設(shè)備的適當(dāng)位置。答復(fù)客戶咨詢落實首問負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場解決不了的問題必須用筆記本記錄下來，回來咨詢相關(guān)部門后答復(fù)用戶。第五件事：離開現(xiàn)場清理服務(wù)作業(yè)完畢后，要將客戶的終端設(shè)備擦試干凈，將挪動的物品恢復(fù)原位，將工作現(xiàn)場清理干凈，用環(huán)?；厥沾鼛ё呤┕だ?。如在施工過程中，不小心損壞客戶物品，應(yīng)耐心做好與客戶的溝通工作，并向上級匯報協(xié)商解決賠償事宜。整理時，須對工具包自檢一遍，防止遺漏工具。簽字確認(rèn)安裝完畢后請客戶在施工單上簽字確認(rèn)，告知客戶如有問題，可撥打10000客服熱線。離開時必須向客戶道謝如：“請您在工單上簽名好嗎這是中國電信最新業(yè)務(wù)的介紹資料，請您看看〞。謝謝您使用