物業(yè)管理專家團主要職能

物業(yè)管理專家團主要職能物業(yè)管理專家團主要職能

為保證本公司質(zhì)量管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行"星級生活服務"，本公司將以各專業(yè)部門技術和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務實際需要，組建"北埠雅園"物業(yè)管理專家團。負責定期赴"北埠雅園"現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預防措施。主要職能如下：

1根據(jù)管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗為"北埠雅園"度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容。

2定期與"北埠雅園"發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通，收集和處理有關問題。

3負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。

4定期對管理處進行全方位考核，并提出整改意見。

5對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。

篇2：物業(yè)項目范圍斷水電氣應急措施

物業(yè)項目范圍斷水、電、氣的應急措施

1停水應急預案

1.1確認停水

客戶服務中心或消防中心接到停水信息，立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場查看，停水面積在2戶以上時，同時通知技工班長。

視情況通知：工程主管和管理處經(jīng)理。

1.2發(fā)生突發(fā)停水事件時按如下程序進行應急處理

1.1查明原因；

在接獲停水情報后，立即安排人員檢查屋面水箱是否有水，水泵開關有否跳閘，水位控制器是否壞了，分析出停水的原因。

1.2應急供水

緊急維修，若修復，則恢復供水，若不能立即修復，則手動開啟生活水泵，抽水到屋面水箱，恢復供水。若水泵故障，啟動備用水泵。若無法正常供水，則需尋找供水點，供業(yè)主取水。

1.3客戶解釋

無法即時恢復供水，張貼通知，根據(jù)停水的實際情況說明停水原因，并通知客戶服務中心，以便于答復客戶詢問，必要時可通過消防廣播通知。預先準備好停水的可能原因：1、自來水公司檢修市政供水管引起長時間停水；2、小區(qū)供水系統(tǒng)故障，引起停水；3、小區(qū)內(nèi)供水管路損壞，引起停水等。以便答復業(yè)主。

知會護衛(wèi)員加強樓層的巡邏，防止火災事故發(fā)生，及時反饋異常信息。

2停電應急預案

2.1確認停電

客戶服務中心或消防監(jiān)控中心接到停電信息時，立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，同時通知技工班長。

視情況而定：通知工程主管和管理處經(jīng)理，運行技工負責啟動發(fā)電機進入預送電狀態(tài)，并監(jiān)控其運行狀況。

2.2發(fā)生突發(fā)停電事件時按如下程序進行應急處理

2.2.1工程組值班技工和班長迅速到達發(fā)電機房，在3分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機。

2.2.2待命的技工迅速到達樓內(nèi)電梯現(xiàn)場，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)，需立即告訴技工），并關閉指定電梯降低負荷。

2.2.3將市電切換到發(fā)電

2.2.4市電恢復后，切換到市電供電。停止發(fā)電機，開啟關閉電梯。

2.2.5電機供電，該時間停止起不超過5分鐘。由指定技工留守發(fā)電機房，監(jiān)控運行。

2.2.6工程主管在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)，并報告管理處經(jīng)理，護衛(wèi)主管協(xié)助。

2.2.7客戶助理聯(lián)絡供電部門查明停電原因及恢復供電時間，并接聽業(yè)主投訴電話，負責答釋。

2.2.8無法即時恢復市電送電時，張貼停電通知，說明停電原因，并通知客戶服務中心，以便于答復客戶詢問，必要時可通過消防廣播通知。同時知會護衛(wèi)組加強樓層的巡邏，及時反饋異常信息。

3其它注意事項

3.1若停電時間較長，需注意發(fā)電機柴油是否夠用。若不夠需緊急購買。

3.2若停電時間較長，還需注意屋面水箱是否水量是否足夠，若缺水，則需尋找供水點，供業(yè)主取水。

3.3在上下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁堵和混亂，應做好疏導、解釋工作。

3.4防止有人趁火打劫。

3.5事后通過通告欄告知業(yè)主停電原因。

3.6為應付夜間突發(fā)停電事故，管理部門應準備足夠的手電筒、應急燈之類的照明器具。

篇3：物業(yè)轄區(qū)燃氣泄漏應急方案

物業(yè)轄區(qū)燃氣泄漏應急方案

1接警：

當住戶家發(fā)生燃氣泄漏時，由巡邏護衛(wèi)員現(xiàn)場查看，立即通知消防中心。

1.1、拔打燃氣搶修電話；

1.2、通知管理處領導及主管、值班班長（護衛(wèi)、技工）；

1.3、通知住戶，家中無人需破門而入時，拔打110，由民警現(xiàn)場作證。

2實施搶救：（注意：發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開燈開關、用打火機等）

2.1護衛(wèi)組：迅速組織集合，明確分工分組

一組：疏散上下樓層住戶暫時離開現(xiàn)場；

二組：準備消防水帶隨時應付意外事故發(fā)生；

三組：警戒防止無關人員進入現(xiàn)場，禁止按業(yè)主門鈴，只能敲門通知，并禁止對講系統(tǒng)、火種、手機進入現(xiàn)場和使用；

四組：搶救組及后勤保障組如有人員中毒，急送醫(yī)院治療。

2.2工程組：迅速組織人員關閉燃氣總閥，準備必要工具（防毒面具、手電筒、消防斧等）協(xié)助燃氣公司工作人員進行營救。

2.3客戶組：做好住戶安撫工作（根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因：客戶因使用不當或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。

篇4：物業(yè)轄區(qū)電梯故障應急預案

物業(yè)轄區(qū)電梯故障應急預案

1接到消息之行動

1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內(nèi)確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故。

1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛(wèi)班長馬上趕赴現(xiàn)場，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。

2故障電梯之轎箱位置確認

在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認電梯位置）。

2.1電源切斷確認

為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發(fā)生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。

2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：

1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

2、用力開啟轎箱門；

3、協(xié)助乘客離開轎箱；

4、重新將廳門關好；

5、救援行動完成，等候修理；

2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：

1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關閉。

2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關已切斷。

3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據(jù)轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協(xié)調(diào)，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據(jù)第三項進行放人操作。

3其他注意事項

3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理。

3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫(yī)院檢查治療。

3.3要求電梯保養(yǎng)公司認真檢查故障原因，做好維修保養(yǎng)，進一步提高服務質(zhì)量。

4被困者的應變措施

4.1保持鎮(zhèn)靜，切勿驚惶失措?；加行呐K病、高血壓者，更應保持平靜心態(tài)。須知現(xiàn)代化的電梯梯廂內(nèi)安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、閉路電視等，因此被困電梯內(nèi)并無多大危險。

4.2按動梯廂內(nèi)的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。

4.3使用電梯廂內(nèi)的對講機或電話與管理人員聯(lián)系。

4.4如電梯停頓處有大廈內(nèi)人員前來詢問，可請其轉(zhuǎn)告管理人員或代為報警求救

篇5：物業(yè)轄區(qū)消防應急預案

物業(yè)轄區(qū)消防應急預案

1接警：

1.1接到火警，應先確認是火警，還是誤報：

消防監(jiān)控中心接到火警：（1）立即查看監(jiān)控系統(tǒng)。（2）用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看。

值班巡邏、大堂護衛(wèi)員接到火警：（1）用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看。（2）通知消防監(jiān)控中心注意。

客戶中心接到火警：（1）用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看。（2）通知消防監(jiān)控中心注意。

其他工作人員接到火警：用最快的方式通知消防監(jiān)控中心和值班護衛(wèi)員。

1.2護衛(wèi)員到現(xiàn)場確認是火災后，立即用對講機通知消防中心，告至火災位置和大小等情況。若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位。向在場受驚的旅客解釋、致歉。

1.3要求：

（1）所有管理處人員都應熟記消防監(jiān)控中心的電話。

（2）消防值班員能很快根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)判斷火警位置，并能準確的表達出來。

（3）保持消防值班室電話的暢通。

2人員召集：

2.1現(xiàn)場確認護衛(wèi)員在保證安全的情況下利用周圍的設施進行應急處理。并負責著火現(xiàn)場相鄰住戶敲門通報并把住戶從消防通道向樓下疏散。

2.2消防監(jiān)控中心：用對講機通知護衛(wèi)隊立即到消防中心取滅火器、消防保護服、消防斧、手電筒。通知護衛(wèi)主管、技工、工程主管及管理處經(jīng)理到場，拔打119向公安消防部門通報。在市消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前，管理處經(jīng)理為撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責，積極撲救。市消防部門人員到達現(xiàn)場之后，所有職員應服從市消防部門人員的指揮。

2.3安排一位護衛(wèi)員緊急集合休息護衛(wèi)員。

3通報：

消防值班員用消防廣播通知著火層,著火層以上各層，有可能蔓延著火屋以下樓層人員說明情況，進行通報，說明疏散路線，按消防滅火通道進行疏散，穩(wěn)定住戶的情緒，防止發(fā)生混亂現(xiàn)象。

4疏散：

消防隊員（由護衛(wèi)、技工組成）迅速趕到該樓電梯口，將客梯、消防梯迫降，然后乘消防梯到著火現(xiàn)場，技工到電井關閉該戶電源，護衛(wèi)員其中1人到樓頂關閉該單元燃氣管總閥，其余人員負責著火層及上、下層人員的疏散。對受傷人員進行搶救并通過消防通道或消防電梯轉(zhuǎn)移到安全位置。

5滅火：

打開消火栓箱，安裝水帶水槍，啟動消火栓泵進行滅火（小的火情，可用干粉滅火器直接撲滅），地下室用拖動滅火器，接消火栓對發(fā)火點進行撲滅。技工在泵房現(xiàn)場守護，監(jiān)控設備運行。（用水滅火時，應注意避免救火時電梯被水浸濕而損壞）

6警戒：

管理處經(jīng)理、主管指揮義務消防員對火災區(qū)周圍警戒，并防止有人趁火打劫。

指揮無關人員、車輛撤離現(xiàn)場，同時打開小區(qū)消防通道門，迎接消防車到來。

7救護：

通知鄰近醫(yī)院前來搶救，通知公司辦公室派車到現(xiàn)場。

8善后：

8.1火災撲滅后要向受到影響的業(yè)主解釋，并做好善后工作。

8.2有力措施封