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文檔簡介
物業(yè)管理專家團主要職能物業(yè)管理專家團主要職能
為保證本公司質(zhì)量管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行"星級生活服務",本公司將以各專業(yè)部門技術和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務實際需要,組建"北埠雅園"物業(yè)管理專家團。負責定期赴"北埠雅園"現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時、針對性的提出整改建議和糾正、預防措施。主要職能如下:
1根據(jù)管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經(jīng)驗為"北埠雅園"度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案,完成合同約定的各項工作內(nèi)容。
2定期與"北埠雅園"發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通,收集和處理有關問題。
3負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。
4定期對管理處進行全方位考核,并提出整改意見。
5對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。
篇2:物業(yè)項目范圍斷水電氣應急措施
物業(yè)項目范圍斷水、電、氣的應急措施
1停水應急預案
1.1確認停水
客戶服務中心或消防中心接到停水信息,立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場查看,停水面積在2戶以上時,同時通知技工班長。
視情況通知:工程主管和管理處經(jīng)理。
1.2發(fā)生突發(fā)停水事件時按如下程序進行應急處理
1.1查明原因;
在接獲停水情報后,立即安排人員檢查屋面水箱是否有水,水泵開關有否跳閘,水位控制器是否壞了,分析出停水的原因。
1.2應急供水
緊急維修,若修復,則恢復供水,若不能立即修復,則手動開啟生活水泵,抽水到屋面水箱,恢復供水。若水泵故障,啟動備用水泵。若無法正常供水,則需尋找供水點,供業(yè)主取水。
1.3客戶解釋
無法即時恢復供水,張貼通知,根據(jù)停水的實際情況說明停水原因,并通知客戶服務中心,以便于答復客戶詢問,必要時可通過消防廣播通知。預先準備好停水的可能原因:1、自來水公司檢修市政供水管引起長時間停水;2、小區(qū)供水系統(tǒng)故障,引起停水;3、小區(qū)內(nèi)供水管路損壞,引起停水等。以便答復業(yè)主。
知會護衛(wèi)員加強樓層的巡邏,防止火災事故發(fā)生,及時反饋異常信息。
2停電應急預案
2.1確認停電
客戶服務中心或消防監(jiān)控中心接到停電信息時,立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看,住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時,同時通知技工班長。
視情況而定:通知工程主管和管理處經(jīng)理,運行技工負責啟動發(fā)電機進入預送電狀態(tài),并監(jiān)控其運行狀況。
2.2發(fā)生突發(fā)停電事件時按如下程序進行應急處理
2.2.1工程組值班技工和班長迅速到達發(fā)電機房,在3分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機。
2.2.2待命的技工迅速到達樓內(nèi)電梯現(xiàn)場,檢查、解救被困乘客(消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi),需立即告訴技工),并關閉指定電梯降低負荷。
2.2.3將市電切換到發(fā)電
2.2.4市電恢復后,切換到市電供電。停止發(fā)電機,開啟關閉電梯。
2.2.5電機供電,該時間停止起不超過5分鐘。由指定技工留守發(fā)電機房,監(jiān)控運行。
2.2.6工程主管在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào),并報告管理處經(jīng)理,護衛(wèi)主管協(xié)助。
2.2.7客戶助理聯(lián)絡供電部門查明停電原因及恢復供電時間,并接聽業(yè)主投訴電話,負責答釋。
2.2.8無法即時恢復市電送電時,張貼停電通知,說明停電原因,并通知客戶服務中心,以便于答復客戶詢問,必要時可通過消防廣播通知。同時知會護衛(wèi)組加強樓層的巡邏,及時反饋異常信息。
3其它注意事項
3.1若停電時間較長,需注意發(fā)電機柴油是否夠用。若不夠需緊急購買。
3.2若停電時間較長,還需注意屋面水箱是否水量是否足夠,若缺水,則需尋找供水點,供業(yè)主取水。
3.3在上下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁堵和混亂,應做好疏導、解釋工作。
3.4防止有人趁火打劫。
3.5事后通過通告欄告知業(yè)主停電原因。
3.6為應付夜間突發(fā)停電事故,管理部門應準備足夠的手電筒、應急燈之類的照明器具。
篇3:物業(yè)轄區(qū)燃氣泄漏應急方案
物業(yè)轄區(qū)燃氣泄漏應急方案
1接警:
當住戶家發(fā)生燃氣泄漏時,由巡邏護衛(wèi)員現(xiàn)場查看,立即通知消防中心。
1.1、拔打燃氣搶修電話;
1.2、通知管理處領導及主管、值班班長(護衛(wèi)、技工);
1.3、通知住戶,家中無人需破門而入時,拔打110,由民警現(xiàn)場作證。
2實施搶救:(注意:發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開燈開關、用打火機等)
2.1護衛(wèi)組:迅速組織集合,明確分工分組
一組:疏散上下樓層住戶暫時離開現(xiàn)場;
二組:準備消防水帶隨時應付意外事故發(fā)生;
三組:警戒防止無關人員進入現(xiàn)場,禁止按業(yè)主門鈴,只能敲門通知,并禁止對講系統(tǒng)、火種、手機進入現(xiàn)場和使用;
四組:搶救組及后勤保障組如有人員中毒,急送醫(yī)院治療。
2.2工程組:迅速組織人員關閉燃氣總閥,準備必要工具(防毒面具、手電筒、消防斧等)協(xié)助燃氣公司工作人員進行營救。
2.3客戶組:做好住戶安撫工作(根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因:客戶因使用不當或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等,以便答復業(yè)主),事后做好解釋、宣傳工作。
篇4:物業(yè)轄區(qū)電梯故障應急預案
物業(yè)轄區(qū)電梯故障應急預案
1接到消息之行動
1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后,在第一時間內(nèi)確認電梯是否困人,并通知電梯公司在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故。
1.2在第一時間接到有人被困時,通知巡邏保安及當值護衛(wèi)班長馬上趕赴現(xiàn)場,在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒,等候救援。
2故障電梯之轎箱位置確認
在進行救援被困之乘客時,先要確保自己安全,由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。(但在停電時,轎箱位置指示燈無效,轎箱位置確認,可用專用廳門匙小心開啟廳門,再用電筒于井道內(nèi)確認電梯位置)。
2.1電源切斷確認
為防止在進行救援時,轎箱突然移動,發(fā)生危險事故,應先將該電梯之機房總電源切斷。
2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時,救援步驟如下:
1、用專用廳門匙小心開啟廳門;
2、用力開啟轎箱門;
3、協(xié)助乘客離開轎箱;
4、重新將廳門關好;
5、救援行動完成,等候修理;
2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時,應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時,才可依照第三項步驟進行救援,移動轎箱步驟如下:
1、利用對講機或其他方法,通知轎箱內(nèi)乘客,保持鎮(zhèn)定,并說明轎箱隨時可能移動,不可將身體任何部分探出轎箱外,以免發(fā)生危險。同時,將所有打開的轎箱門和廳門完全關閉。
2、進入機房,確認該故障電梯之電源開關已切斷。
3、兩名受訓人員握緊盤車手輪,一名受訓人員手持制動器松閘扳手(或撬桿),放入制動器上適當位置,輕輕撬開制動閘瓦,然后根據(jù)轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協(xié)調(diào),使轎箱逐步移動,直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止,再依據(jù)第三項進行放人操作。
3其他注意事項
3.1遇有其他復雜情況,如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等,應由電梯公司專門人員處理。
3.2被困者被解救后,管理人員要和藹親切地加以慰問,了解其健康狀況,如有身體不適或受傷者,要陪同到附近醫(yī)院檢查治療。
3.3要求電梯保養(yǎng)公司認真檢查故障原因,做好維修保養(yǎng),進一步提高服務質(zhì)量。
4被困者的應變措施
4.1保持鎮(zhèn)靜,切勿驚惶失措?;加行呐K病、高血壓者,更應保持平靜心態(tài)。須知現(xiàn)代化的電梯梯廂內(nèi)安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、閉路電視等,因此被困電梯內(nèi)并無多大危險。
4.2按動梯廂內(nèi)的求救警鐘,使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。
4.3使用電梯廂內(nèi)的對講機或電話與管理人員聯(lián)系。
4.4如電梯停頓處有大廈內(nèi)人員前來詢問,可請其轉(zhuǎn)告管理人員或代為報警求救
篇5:物業(yè)轄區(qū)消防應急預案
物業(yè)轄區(qū)消防應急預案
1接警:
1.1接到火警,應先確認是火警,還是誤報:
消防監(jiān)控中心接到火警:(1)立即查看監(jiān)控系統(tǒng)。(2)用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看。
值班巡邏、大堂護衛(wèi)員接到火警:(1)用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看。(2)通知消防監(jiān)控中心注意。
客戶中心接到火警:(1)用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看。(2)通知消防監(jiān)控中心注意。
其他工作人員接到火警:用最快的方式通知消防監(jiān)控中心和值班護衛(wèi)員。
1.2護衛(wèi)員到現(xiàn)場確認是火災后,立即用對講機通知消防中心,告至火災位置和大小等情況。若為錯誤報警時,要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位。向在場受驚的旅客解釋、致歉。
1.3要求:
(1)所有管理處人員都應熟記消防監(jiān)控中心的電話。
(2)消防值班員能很快根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)判斷火警位置,并能準確的表達出來。
(3)保持消防值班室電話的暢通。
2人員召集:
2.1現(xiàn)場確認護衛(wèi)員在保證安全的情況下利用周圍的設施進行應急處理。并負責著火現(xiàn)場相鄰住戶敲門通報并把住戶從消防通道向樓下疏散。
2.2消防監(jiān)控中心:用對講機通知護衛(wèi)隊立即到消防中心取滅火器、消防保護服、消防斧、手電筒。通知護衛(wèi)主管、技工、工程主管及管理處經(jīng)理到場,拔打119向公安消防部門通報。在市消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前,管理處經(jīng)理為撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應聽從其指揮,無條件服從總指揮的調(diào)配,各司其責,積極撲救。市消防部門人員到達現(xiàn)場之后,所有職員應服從市消防部門人員的指揮。
2.3安排一位護衛(wèi)員緊急集合休息護衛(wèi)員。
3通報:
消防值班員用消防廣播通知著火層,著火層以上各層,有可能蔓延著火屋以下樓層人員說明情況,進行通報,說明疏散路線,按消防滅火通道進行疏散,穩(wěn)定住戶的情緒,防止發(fā)生混亂現(xiàn)象。
4疏散:
消防隊員(由護衛(wèi)、技工組成)迅速趕到該樓電梯口,將客梯、消防梯迫降,然后乘消防梯到著火現(xiàn)場,技工到電井關閉該戶電源,護衛(wèi)員其中1人到樓頂關閉該單元燃氣管總閥,其余人員負責著火層及上、下層人員的疏散。對受傷人員進行搶救并通過消防通道或消防電梯轉(zhuǎn)移到安全位置。
5滅火:
打開消火栓箱,安裝水帶水槍,啟動消火栓泵進行滅火(小的火情,可用干粉滅火器直接撲滅),地下室用拖動滅火器,接消火栓對發(fā)火點進行撲滅。技工在泵房現(xiàn)場守護,監(jiān)控設備運行。(用水滅火時,應注意避免救火時電梯被水浸濕而損壞)
6警戒:
管理處經(jīng)理、主管指揮義務消防員對火災區(qū)周圍警戒,并防止有人趁火打劫。
指揮無關人員、車輛撤離現(xiàn)場,同時打開小區(qū)消防通道門,迎接消防車到來。
7救護:
通知鄰近醫(yī)院前來搶救,通知公司辦公室派車到現(xiàn)場。
8善后:
8.1火災撲滅后要向受到影響的業(yè)主解釋,并做好善后工作。
8.2有力措施封
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