售樓處案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)時(shí)間規(guī)定

售樓處案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)時(shí)間規(guī)定售樓處案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)時(shí)間規(guī)定

1、服務(wù)接待（吧臺(tái)/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶(hù)接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實(shí)行每個(gè)禮拜休息1天，若遇到銷(xiāo)售部因工作需要臨時(shí)加班開(kāi)設(shè)夜市，主管/領(lǐng)班安排人員進(jìn)行跟班服務(wù)。

2、停車(chē)管理/室內(nèi)保安（2人）：實(shí)行每半小時(shí)換一次崗，值班時(shí)間：7：00點(diǎn)-19：00點(diǎn)（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗。輪休：1人。

3、保潔7：00-17：30（作息時(shí)間，據(jù)季節(jié)及具體工作需要另做調(diào)整），每個(gè)禮拜休息1天。

4、綠化養(yǎng)護(hù)工視情況定期對(duì)銷(xiāo)展中心的盆景綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。

篇2：X售樓部物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

某售樓部物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

（一）、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排

物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時(shí)間執(zhí)行。

秩序維護(hù)員、迎賓：上午8時(shí)至下午18時(shí)為站崗，18時(shí)到次日8時(shí)為夜間值班?？筛鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

保潔員上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至18時(shí)?？筛鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。

（二）、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍

售樓部物業(yè)服務(wù)工作將圍繞房屋銷(xiāo)售這個(gè)中心來(lái)展開(kāi)，以促進(jìn)房屋銷(xiāo)售為總目標(biāo)，在物業(yè)服務(wù)工作中重點(diǎn)是員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。

1、物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容:

針對(duì)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:

※一是針對(duì)購(gòu)房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多購(gòu)房者在買(mǎi)房時(shí)除注重樓盤(pán)的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)工作。

※二是與開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行一些溝通協(xié)調(diào)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員和保潔人員的管理工作。

※三是在售樓部置業(yè)顧問(wèn)工作較忙時(shí)，主動(dòng)接待購(gòu)房者或者客戶(hù)，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問(wèn)對(duì)購(gòu)房者介紹樓盤(pán)的基本情況。

2、迎賓服務(wù)工作內(nèi)容:

※一是熱情主動(dòng)地迎送客戶(hù)及對(duì)售樓部?jī)?nèi)部公共秩序的維護(hù),收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由于售樓部外人員流動(dòng)性大，嚴(yán)格控制無(wú)購(gòu)房意向的人員進(jìn)入售樓部，保證正常的銷(xiāo)售工作的開(kāi)展十分重要，在服務(wù)時(shí)既要主動(dòng)熱情，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)進(jìn)入管理范圍的人員必要時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)無(wú)購(gòu)房意向的閑散人員勸其離開(kāi)，給有購(gòu)房意向的人員進(jìn)行熱情引導(dǎo)；

※客戶(hù)到達(dá)售樓部門(mén)口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拉門(mén)并致迎賓語(yǔ)“您好，歡迎光臨”、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)拉門(mén)并致送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。

3、秩序維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容：

由于該項(xiàng)目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開(kāi)發(fā)商房屋銷(xiāo)售的服務(wù)窗口，秩序維護(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容是：

※一是銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)外圍公共秩序的維護(hù)，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行。如遇客戶(hù)車(chē)輛到達(dá)售樓部，秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車(chē)輛到停車(chē)位停車(chē)，當(dāng)車(chē)輛停放好后，主動(dòng)向車(chē)主敬禮，為車(chē)主開(kāi)門(mén)，向客戶(hù)問(wèn)好，如遇下雨，應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)打雨傘；若遇行動(dòng)不便的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)扶行。

※二是在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶(hù)等服務(wù)細(xì)節(jié)。

4、保潔服務(wù)工作。

※一是外圍保潔工作，每天8時(shí)前對(duì)銷(xiāo)售中心外圍的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃，保證的客戶(hù)高峰期到來(lái)之前有一個(gè)干凈的外圍的環(huán)境。并隨時(shí)保潔。其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)看不到垃圾。

※二是銷(xiāo)售中心內(nèi)部保潔工作，每天進(jìn)行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時(shí)保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

※三是對(duì)室內(nèi)植物的維護(hù)工作，每天對(duì)室內(nèi)植物進(jìn)行日常清理和保潔。

※四是隨時(shí)保潔要做到：“一快、二輕、三勤”?！耙豢臁奔矗簞?dòng)作快；清掃過(guò)程中動(dòng)作要迅速，以免影響來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷(xiāo)售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個(gè)數(shù)不超過(guò)三個(gè)、其它垃圾等）要及時(shí)處理；手勤：即勤于動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即動(dòng)手解決；腿勤：在不影響銷(xiāo)售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷(xiāo)售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。

※五是進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確保安全作業(yè)。

篇3：售樓處銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

售樓處銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)形式與標(biāo)準(zhǔn)

案場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)的管理引進(jìn)酒店式管理要求，實(shí)行五星級(jí)酒店體驗(yàn)式服務(wù)，向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的星級(jí)服務(wù)，包括硬件和軟件設(shè)施的配備和配置。保障本中心各項(xiàng)功能正常運(yùn)作的前提，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)合理的服務(wù)需求，以充分發(fā)揮銷(xiāo)展中心的使用價(jià)值和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象，體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)化的人才、規(guī)范化操作、酒店化的服務(wù)和先進(jìn)的管理（服務(wù)）理念。具體按下列管理目標(biāo)，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

1、室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和維修：室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔，無(wú)雜物亂堆亂放；消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護(hù)（如音響、中央空調(diào)、吧臺(tái)設(shè)施設(shè)備等）。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當(dāng)天搶修，并采取必要預(yù)案措施，小修兩天內(nèi)完成；維修完成后，應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。

2、環(huán)境衛(wèi)生：每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內(nèi)整潔、無(wú)積灰、無(wú)損壞，外墻無(wú)亂貼亂畫(huà)等。清潔工每天對(duì)樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次，工作時(shí)間內(nèi)巡回清掃整個(gè)區(qū)域，做到人過(guò)地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類(lèi)公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內(nèi)收集清運(yùn)垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內(nèi)外無(wú)污染、桶（箱）內(nèi)無(wú)積水，外墻清潔以外包專(zhuān)業(yè)公司形式管理服務(wù)，原則每季度一次，可根據(jù)實(shí)際情況或營(yíng)銷(xiāo)管理部提出的要求進(jìn)行調(diào)整，費(fèi)用在每季度預(yù)算中體現(xiàn)。

3、物業(yè)咨詢(xún)與服務(wù)接待：按星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)后上崗，崗位分為：迎賓、物業(yè)咨詢(xún)、吧員（茶水遞送）三項(xiàng)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度98%以上，無(wú)因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶(hù)投訴事件發(fā)生。

4、停車(chē)管理：正確指揮來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)車(chē)輛的安全停放，保持案場(chǎng)區(qū)域道路暢通，車(chē)輛停放規(guī)范有序，全年車(chē)輛事故發(fā)生率為2起以?xún)?nèi)。

5、安全防范：由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù)；白天原則上客戶(hù)進(jìn)入案場(chǎng)后由迎賓引見(jiàn)置業(yè)顧問(wèn)或引導(dǎo)入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷(xiāo)售中心和樣板區(qū)域兩個(gè)服務(wù)區(qū)域；確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)失竊等案件發(fā)生（不包括個(gè)人及銷(xiāo)展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協(xié)助公安部門(mén)做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。

6、消防：銷(xiāo)售中心、樣板房?jī)?nèi)的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達(dá)100%；確保無(wú)重大責(zé)任火災(zāi)事故。

7、看房車(chē)：根據(jù)需求及時(shí)出車(chē)，做到規(guī)范服務(wù)，出行安全，無(wú)因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶(hù)投訴事件發(fā)生，全年故障率為10起以?xún)?nèi)。

8、綠化維護(hù)：盆景綠化養(yǎng)護(hù)做到成活率98%以上，無(wú)枯枝、雜葉等雜物，案場(chǎng)小件裝飾花卉按周更新。

9、參觀介紹：客戶(hù)進(jìn)入樣板區(qū)域，做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能（流程式）講解工作?？蛻?hù)投訴有效率控制在1起以?xún)?nèi)。

篇4：小區(qū)春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)時(shí)間調(diào)整溫馨提示

小區(qū)關(guān)于春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)時(shí)間調(diào)整的溫馨提示

尊敬的花城業(yè)主（住戶(hù)）：

新年好！一年一度的新春佳節(jié)即將來(lái)臨，z城物業(yè)服務(wù)中心全體員工祝廣大業(yè)主在新的一年里工作順利，身體健康，萬(wàn)事如意！

春節(jié)期間1月30日（正月三十）至2月6日（大年初六），z城物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)接待時(shí)間將做如下調(diào)整，敬請(qǐng)各位業(yè)主知悉并相互轉(zhuǎn)告。

前臺(tái)接待時(shí)間：早9：00至晚18：00，聯(lián)系電話(huà)：02**67；

服務(wù)助理熱線(xiàn)：全天24小時(shí)；

小區(qū)控制中心：全天24小時(shí),聯(lián)系電話(huà)：02**00（或內(nèi)線(xiàn)對(duì)講）。

經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心向經(jīng)營(yíng)商戶(hù)咨詢(xún)，以下商鋪春節(jié)期間照常營(yíng)業(yè)（營(yíng)業(yè)時(shí)間僅供參考）：

區(qū)域商鋪編號(hào)店名備注

*街2-002平價(jià)糧油店（小胡糧油）正常營(yíng)業(yè)

另：**湖衛(wèi)生所（**醫(yī)院）聯(lián)系電話(huà)：027-***2（夜間可打）

非常感謝大家一年來(lái)對(duì)我們工作的支持！祝各位業(yè)主新春愉快！

**物業(yè)服務(wù)有限公司

z城物業(yè)服務(wù)中心

二○一四年一月**日

篇5：小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心春節(jié)期間服務(wù)時(shí)間通知

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心關(guān)于春節(jié)期間服務(wù)時(shí)間的通知

尊敬各位業(yè)主/住戶(hù)：

**物業(yè)**公寓項(xiàng)目服務(wù)中心全體員工祝各位業(yè)主新年快樂(lè)，闔家幸福！

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于20**年部份節(jié)假日放假通知》的文件精神，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，春節(jié)期間會(huì)預(yù)留一部分