售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位工作職責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、協(xié)助主管工作，樹(shù)立zz物業(yè)的品牌形象；

2、向來(lái)訪客戶介紹zz國(guó)際花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；

3、與業(yè)主簽訂相關(guān)文件。

篇2：售樓處客戶接待崗位工作職責(zé)(3)

售樓處客戶接待崗位職責(zé)（三）

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的拉門(mén)迎接工作，并送上規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀。

2、負(fù)責(zé)向來(lái)訪客戶的導(dǎo)購(gòu)工作，同時(shí)填寫(xiě)每日客流報(bào)表；

3、將客戶所點(diǎn)的酒水及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應(yīng)先向客戶說(shuō)明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶改換其他食品。

4、時(shí)刻注意客戶的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢問(wèn)等）。

5、對(duì)所有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料。

6、當(dāng)確認(rèn)客戶離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔。

7、時(shí)刻保持銷展中心、樣板房的整潔和干凈，發(fā)現(xiàn)不到位之處，應(yīng)立即通知領(lǐng)班或保潔員。

8、負(fù)責(zé)陪同參觀團(tuán)對(duì)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施功能講解工作；(樣板房接待崗位)

9、協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目客戶滿意度的調(diào)查、評(píng)估工作；

10、上級(jí)交辦的其它工作。

11、無(wú)論何時(shí)都要承擔(dān)額外工作。遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的安排。

篇3：售樓處物業(yè)接待員工作職責(zé)

售樓處物業(yè)接待員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待、引領(lǐng)、敬座；

2、聯(lián)系銷售人員前來(lái)洽談；

3、對(duì)客戶進(jìn)行物管情況介紹、咨詢解答；

4、對(duì)樣板房進(jìn)行引導(dǎo)介紹；

5、在售樓員下班時(shí)對(duì)來(lái)訪客戶提供準(zhǔn)確咨詢，并及時(shí)記錄相關(guān)信息及時(shí)反饋于銷售人員；

6、協(xié)助清潔員維護(hù)售樓處清潔；

入職條件：中專或以上學(xué)歷，文科類專業(yè)；

30歲左右，身高1.60米以上，1-2年銷售經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

服務(wù)意識(shí)、溝通能力較強(qiáng)身高1。65米以上；

體形好，形象氣質(zhì)佳，普通話流利。

篇4：售樓處銷售接待工作管理規(guī)定

售樓處銷售接待工作管理規(guī)定

一、接待客戶要使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，語(yǔ)言專業(yè)化，接待規(guī)范化。

二、介紹小區(qū)情況要耐心、細(xì)致、周到，百問(wèn)不厭，不講外行話。

三、接待客戶要詳細(xì)填寫(xiě)客戶記錄表并做好回訪記錄。

四、客戶到訪要來(lái)有迎聲，送有呼聲。要不怕辛勞，有求必應(yīng)，要拿客戶當(dāng)親人一樣對(duì)待，尤其客戶在看房過(guò)程中的不便，我們要熱心給予幫助。

五、接聽(tīng)電話要用普通話，對(duì)客戶詢問(wèn)要做到耐心、詳細(xì)、全面的考慮并做好電話記錄。

六、售樓處及接待場(chǎng)所要窗明幾凈，整齊有序，售樓人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，化淡妝上崗，衣冠整齊，講究衛(wèi)生，銷售資料齊備。

七、不得利用工作之便向客戶討取好處，損害公司利益，對(duì)公司內(nèi)部規(guī)定要嚴(yán)守機(jī)密。

八、本規(guī)定由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

九、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。

篇5：售樓處電話接待服務(wù)程序

售樓處電話接待服務(wù)程序

電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效

1、帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;

2、電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表迅速接聽(tīng)。在超過(guò)三聲后接聽(tīng)，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題;

3、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)為：(以翠雅局為例)是"您好，**花園"，或早上好等;切記以"喂"作開(kāi)頭，這樣顯得不禮貌。

4、接聽(tīng)客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出"友好、親切和動(dòng)聽(tīng)"的接待態(tài)度;

5、對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地予以解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀看;

6、呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間的沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如："是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)"等。

7、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)"你打錯(cuò)了"，而應(yīng)禮貌地說(shuō)"這是----公司，電話號(hào)碼是----，您要打的電話號(hào)碼是多少?"，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

8、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對(duì)答;

(1)以柔克鋼：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己;

(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。

(3)冷處理：聽(tīng)完后表示："您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。"

9、通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：

(1)口齒清楚;

(2)語(yǔ)速不要過(guò)快;

(3)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整;

(4)語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊越聽(tīng)不清;

10、在通話