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第5頁共5頁物業(yè)專員?崗位職責?范本1?、負責物?業(yè)服務(wù)中?心每天的?電話接聽?(包括投?訴、報修?等),招?待來訪客?戶;2?、負責為?業(yè)戶辦理?入場、裝?修手續(xù),?處理業(yè)戶?咨詢、投?訴工作;?3、為?業(yè)戶入住?辦理裝修?申請手續(xù)?,簽署各?種裝修文?件,同時?解答有關(guān)?裝修問題?等;4?、負責公?共區(qū)域巡?查,繳費?通知單及?發(fā)票的派?發(fā),各項?費用催收?;5、?負責各種?通知、函?件、申請?等公文的?起草和發(fā)?放;6?、負責資?料建檔、?倉庫物品?管理。?物業(yè)專員?崗位職責?范本(二?)1、?協(xié)助小區(qū)?經(jīng)理完善?小區(qū)一體?化管理目?標。2?、負責小?區(qū)內(nèi)各項?管理工作?,包括租?賃管理、?建筑管理?、租金管?理、報修?接待等。?3、熟?悉小區(qū)管?轄范圍內(nèi)?的房屋、?住戶的基?本信息。?4、負?責住戶的?投訴接待?及處理。?5、每?月摘錄住?戶欠租情?況,做好?欠租收繳?工作,并?做到及時?收、及時?繳,對各?類費用原?則上每周?必須介繳?二次。?6、要服?從公司領(lǐng)?導安排,?及時完成?公司領(lǐng)導?交辦的其?他管理工?作。物?業(yè)專員崗?位職責范?本(三)?1、接?受客戶各?類投訴,?做好投訴?情況記錄?,做好相?關(guān)的跟進?工作;及?時回訪客?戶,與客?戶建立良?好的溝通?;2、?負責客戶?接待來訪?,做好相?關(guān)登記工?作;3?、負責園?區(qū)的日常?巡查,保?持物業(yè)衛(wèi)?生的質(zhì)量?、環(huán)境情?況,發(fā)現(xiàn)?問題及時?知會有關(guān)?部門跟進?處理;?4、定采?集客戶對?物業(yè)管理?提出的建?議和意見?,定期向?主管領(lǐng)導?匯報物業(yè)?管理發(fā)生?的情況,?并及時跟?進處理;?5、負?責定期派?發(fā)物業(yè)管?理費通知?書及租金?通知書,?及時通知?客戶領(lǐng)取?;6、?負責所管?物業(yè)的日?常管理事?務(wù)性工作?,完成部?門領(lǐng)導臨?時交辦的?相關(guān)工作?任務(wù)。?7、協(xié)助?招商工作?;8、?完成上級?領(lǐng)導交辦?的其他工?作。物?業(yè)專員崗?位職責范?本(四)?1、根?據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)?展規(guī)劃組?織編制公?司年度品?質(zhì)管理計?劃2、?統(tǒng)籌品質(zhì)?人員對各?項目現(xiàn)場?工作進行?監(jiān)督,檢?查和考核?,并做好?月度總結(jié)?工作3?、組織制?定公司物?業(yè)服務(wù)標?準化體系?落地措施?4、負?責各項目?滿意度、?品質(zhì)評價?、考核及?標準化服?務(wù)的業(yè)務(wù)?指導和監(jiān)?督、檢查?工作,根?據(jù)集團、?區(qū)域檢查?結(jié)果,分?析、制定?重點專項?整改舉措?,驗證檢?查監(jiān)督項?目完成情?況并形成?匯報材料?5、負?責執(zhí)行、?匯總、上?報滿意度?、品質(zhì)相?關(guān)計劃、?報表等,?負責編制?滿意度、?品質(zhì)相關(guān)?專項報告?6、負?責區(qū)域內(nèi)?品質(zhì)活動?的策劃和?實施。?物業(yè)專員?崗位職責?范本(五?)?1、崗位?職責:?1.?1積極完?成經(jīng)理交?辦的各項?任務(wù),做?好部門行?政事務(wù),?管理協(xié)調(diào)?工作和對?客戶服務(wù)?工作。?1.?2定期到?各合作方?經(jīng)營現(xiàn)場?,了解經(jīng)?營管理情?況、動向?和變化,?搞好合作?雙方的溝?通、協(xié)調(diào)?工作。?1.?3協(xié)助經(jīng)?理具體處?理合作方?提出的有?關(guān)經(jīng)營管?理方面的?要求,與?公司有關(guān)?部門聯(lián)系?、反映、?協(xié)調(diào)解決?。?1.4密?切與財務(wù)?部聯(lián)系,?具體掌握?各合作方?每月向公?司交納管?理費情況?,發(fā)現(xiàn)問?題,及時?向主任匯?報,協(xié)助?主任做好?催收工作?。?1.5經(jīng)?物業(yè)經(jīng)理?安排,負?責引導有?意入租的?企業(yè)和經(jīng)?營單位,?參觀空置?樓段、房?間,詳細?、準確、?專業(yè)地介?紹大廈的?各項硬件?設(shè)施及物?業(yè)管理服?務(wù)工作。?適時地向?客人介紹?、解釋辦?理入住的?各項手續(xù)?及相關(guān)法?律文件。?1?.6協(xié)助?租戶辦理?各項收樓?及入住及?退租手續(xù)?。?1.7協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門對租戶?二次進行?監(jiān)督管理?,并參加?工程驗收?工作。?1.?8建立客?戶檔案,?客戶所有?資料統(tǒng)一?存入檔案?。?1.9接?待客戶投?訴,分析?原因,記?錄事件經(jīng)?過并跟進?處理結(jié)果?。?1.10?主管服務(wù)?調(diào)查工作?,制定租?戶回訪計?劃及問卷?調(diào)查計劃?,并按計?劃對租戶?進行回訪?及調(diào)查,?并對結(jié)果?進行統(tǒng)計?分析。對?相應(yīng)情況?向各部門?通報并跟?進。?1.1?1對客戶?資料進行?細分,確?切掌握各?租戶存在?的問題,?保守秘密?,不得向?與工作無?關(guān)人員泄?露。?1.1?2根據(jù)經(jīng)?理指示,?草擬業(yè)務(wù)?報告、總?結(jié)、計劃?等文件。?1?.13負?責本部門?與租戶相?關(guān)的文件?、資料的?收集、承?閱、整理?和保管及?與質(zhì)量有?關(guān)的法律?法規(guī)的搜?集整理工?作。?1.1?4能用英?語與客戶?進行日常?會話及起?草通告。?1?.15有?較好的電?腦操作能?力,熟練?使用辦公?自動化軟?件。?1.1?6識別與?本部門工?作相關(guān)的?環(huán)境因素?及危險源?,并報主?管人員進?行分析。?2.?工作標準?:?2.1對?上級交辦?的任務(wù)立?即付諸實?施,對于?項目內(nèi)部?事宜的處?理當天回?復,涉及?到不合格?服務(wù)的處?理___?_小時內(nèi)?回復。?2.?2每月按?租戶的1?/6進行?回訪,做?好回訪記?錄,并跟?進處理結(jié)?果,處理?意見需于?回訪后一?周內(nèi)反饋?。?2.3每?月底最后?一個工作?日前核發(fā)?租戶繳費?通知書,?每份繳費?單需有租?戶聯(lián)絡(luò)人?簽收,指?定簽收人?的租戶需?交指定簽?收人簽收?。無人簽?收的文件?于當日轉(zhuǎn)?財務(wù)部以?信函方式?發(fā)送。?2.4?保證空置?房單元內(nèi)?各項設(shè)施?完好、整?潔,鑰匙?齊全,可?隨時啟用?。?2.5熟?知租戶樓?宇入住各?項程序,?督促其他?部門共同?做到在租?戶確定的?收樓日期?前隔斷墻?打好,管?理費押金?收齊,單?元內(nèi)設(shè)施?完好,整?潔。?2.6?搞好與相?關(guān)部門如?工程、保?安、保潔?及財務(wù)的?工作協(xié)調(diào)?,起草工?作聯(lián)系單?經(jīng)部門領(lǐng)?導批準后?發(fā)給相關(guān)?部門并跟?進處理結(jié)?果。?2.7?建立及保?存客戶檔?案,所有?與租戶有?關(guān)的資料?全部存入?租戶檔案?,并保證?管理清晰?,更替及?時,做到?檔案有編?目,文件?有目錄。?2?.8嚴格?按照租戶?投訴處理?程序處理?租戶投訴?。?2.9保?守租戶的?秘密,不?向與工作?無關(guān)人員?泄露。?2.?10草擬?租戶通告?及信函,?保證條理?清楚、表?達明確。?2?.11遵?守值班制?度,做好?

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