關(guān)于客服主管的職責(zé)（7篇）

第4頁共4頁關(guān)于客服?主管的職?責(zé)__?__公司?電商網(wǎng)店?日常銷售?工作，為?顧客導(dǎo)購?，問題解?答，促成?買賣的成?交；2?.售前支?持，促成?訂單達(dá)成?；3.?售中跟蹤?，客戶訂?單確認(rèn)、?發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟?進(jìn)；4?.售后服?務(wù)，客戶?反饋問題?處理，退?換貨等，?跟蹤到倉?退款。做?好平臺(tái)數(shù)?據(jù)登記及?匯總，分?析平臺(tái)數(shù)?據(jù)，協(xié)助?運(yùn)營；?5.負(fù)責(zé)?公司產(chǎn)品?收發(fā)件及?維修問題?，協(xié)調(diào)溝?通客戶、?物流、工?廠、倉庫?等；6?.負(fù)責(zé)定?期維護(hù)客?戶關(guān)系，?促進(jìn)互動(dòng)?并促成長?期銷售；?7.負(fù)?責(zé)產(chǎn)品上?下架、價(jià)?格及庫存?修改；?8.負(fù)責(zé)?公司客戶?服務(wù)電話?接聽、反?饋、后期?跟進(jìn)處理?9.參?與制定公?司售后標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?。關(guān)于?客服主管?的職責(zé)（?二）1?、在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)主?持客戶服?務(wù)部的全?面工作；?2、負(fù)?責(zé)部門之?間的溝通?與協(xié)調(diào)，?定期對客?戶進(jìn)行拜?訪，并組?織問卷調(diào)?查，制作?調(diào)查分析?報(bào)告，及?時(shí)改進(jìn)工?作方法；?4、監(jiān)?督投訴的?處理過程?和回訪情?況，處理?久拖不決?的投訴，?確保盡快?得出結(jié)論?并及時(shí)回?復(fù)；5?、定期巡?查管理區(qū)?域，檢查?客服專員?的每日巡?查記錄；?6、負(fù)?責(zé)建立、?完善客戶?檔案；?7、負(fù)責(zé)?建立對保?潔、綠化?工作的監(jiān)?督機(jī)制，?確保達(dá)到?規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)，定期?制作評估?報(bào)告上報(bào)?物業(yè)總經(jīng)?理；8?、組織每?月繳費(fèi)通?知單的派?發(fā)，對各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳率負(fù)?責(zé)；9?、定期向?上級匯報(bào)?工作，制?作工作周?報(bào)、月報(bào)?，按時(shí)完?成部門工?作總結(jié)；?10、?完成經(jīng)理?交辦的其?它事務(wù)。?關(guān)于客?服主管的?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)管理?售前、售?后客服團(tuán)?隊(duì)，熟悉?客服排班?、客服考?核。2?、客服業(yè)?務(wù)知識(shí)及?技能培訓(xùn)?，包括銷?售話術(shù)、?技巧、售?前、售后?處理方案?等。3?、帶領(lǐng)客?服團(tuán)隊(duì)完?成銷售任?務(wù)，負(fù)責(zé)?銷售目標(biāo)?的分解、?落實(shí)，提?高轉(zhuǎn)化率?、服務(wù)品?質(zhì)，降低?退款率。?4、觀?察客服各?項(xiàng)數(shù)據(jù)，?定期抽查?客服與顧?客的聊天?記錄，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題并改善?。5、?處理店鋪?中差評，?處理客戶?反饋與投?訴，維護(hù)?店鋪形象?及信譽(yù)度?。關(guān)于?客服主管?的職責(zé)（?四）1?.熟悉小?區(qū)樓宇分?布、客戶?群體分布?及收費(fèi)面?積；2?.負(fù)責(zé)客?服部的日?常管理工?作，跟蹤?檢查本部?門工作進(jìn)?展情況；?3.制?訂和完善?本部門的?工作程序?和工作標(biāo)?準(zhǔn)；4?.負(fù)責(zé)本?部門經(jīng)營?計(jì)劃的落?實(shí)工作，?確保收費(fèi)?完成；?5.負(fù)責(zé)?業(yè)主入住?及裝修手?續(xù)辦理工?作；6?.負(fù)責(zé)處?理業(yè)主投?訴，確保?處理結(jié)果?讓客戶滿?意；7?.負(fù)責(zé)編?制、組織?實(shí)施社區(qū)?文化活動(dòng)?計(jì)劃、走?訪計(jì)劃；?關(guān)于客?服主管的?職責(zé)（五?）1、?客服部門?日常工作?的管理和?新人培訓(xùn)?。2、?協(xié)助處理?下屬客服?無法處理?的售前售?后工作，?提供客服?轉(zhuǎn)化率。?3、定?期組織安?排會(huì)議總?結(jié)、培訓(xùn)?，客服部?門制度的?建立和完?善。4?、通過培?訓(xùn)加強(qiáng)客?服的業(yè)務(wù)?知識(shí)，提?升服務(wù)品?質(zhì)，解決?臨時(shí)突發(fā)?情況，確?保一線服?務(wù)質(zhì)量。?5、客?服績效體?系完善，?考核題庫?完善，不?定時(shí)整理?案例，分?析客戶需?求，規(guī)范?客服聊天?態(tài)度，回?復(fù)技巧、?專業(yè)度。?6、日??？头?班安排，?發(fā)票、物?流跟蹤、?退換貨處?理等其他?日常管理?工作。?7、領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?他事項(xiàng)。?關(guān)于客?服主管的?職責(zé)（六?）1、?負(fù)責(zé)公司?線上平臺(tái)?的在線和?電話咨詢?、信息查?詢及疑難?問題，進(jìn)?行快速、?專業(yè)的解?答，引導(dǎo)?客戶成交?訂單等日?常事務(wù)管?理。2?、熟悉了?解多個(gè)電?商平臺(tái)的?操作及規(guī)?則，運(yùn)用?熟練的網(wǎng)?購經(jīng)驗(yàn)，?提供客戶?高效快捷?代購的服?務(wù)。3?、根據(jù)客?戶服務(wù)需?求信息，?進(jìn)行有效?跟蹤服務(wù)?。4、?與相關(guān)部?門緊密配?合，協(xié)調(diào)?溝通，并?優(yōu)化流程?。5、?處理客戶?重大快遞?異常件的?查詢以及?跟進(jìn)處理?。關(guān)于?客服主管?的職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)部?門團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量監(jiān)督工?作，通過?實(shí)時(shí)抽查?組員服務(wù)?情況進(jìn)行?反饋，確?保服務(wù)質(zhì)?量；2?、通過對?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?服務(wù)流程?監(jiān)督，能?發(fā)掘、分?析問題，?并及時(shí)與?團(tuán)隊(duì)溝通?協(xié)助進(jìn)行?改善；?3、能參?與團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部相關(guān)項(xiàng)?目的跟進(jìn)?與協(xié)作，?并能積極?完成團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部分配?的相關(guān)任?務(wù)；