市場(chǎng)管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?市場(chǎng)管?理部部門(mén)?職能（?一）對(duì)市?場(chǎng)管理人?員和市場(chǎng)?從業(yè)人員?的服務(wù)工?作進(jìn)行監(jiān)?督規(guī)范，?統(tǒng)一管理?、統(tǒng)一考?核，；?（二）對(duì)?各網(wǎng)點(diǎn)及?商品價(jià)格?進(jìn)行管理?，避免出?現(xiàn)亂定價(jià)?、欺詐顧?客現(xiàn)象；?（三）?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所?出售商品?質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)督管理?，確?；?眾餐飲信?譽(yù)；（?四）對(duì)所?屬部門(mén)及?人員進(jìn)行?綜合考評(píng)?；（五?）幫助網(wǎng)?點(diǎn)開(kāi)展業(yè)?務(wù)工作，?落實(shí)公司?各項(xiàng)管理?規(guī)章制度?；（六?）檢查考?核各網(wǎng)點(diǎn)?價(jià)格管理?、商品管?理、安全?衛(wèi)生、營(yíng)?銷環(huán)境等?工作；?（七）定?時(shí)定量完?成公司安?排的工作?計(jì)劃及工?作指標(biāo)。?市場(chǎng)管?理部部門(mén)?職責(zé)（?一）每天?綜合檢查?市場(chǎng)各區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)工作?，質(zhì)量、?衛(wèi)生、銷?售、并以?文字形式?報(bào)告主管?領(lǐng)導(dǎo)；?（二）負(fù)?責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從?業(yè)人員培?訓(xùn)，熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)，指?導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)?展工作?（三）掌?握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)?營(yíng)狀況、?營(yíng)銷情況?，提高網(wǎng)?點(diǎn)銷售等?；（四?）負(fù)責(zé)及?時(shí)妥善處?理網(wǎng)點(diǎn)各?類投訴及?售后服務(wù)?問(wèn)題；?（五）及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?解決網(wǎng)點(diǎn)?工作中的?各種矛盾?，嚴(yán)格按?照程序解?決；（?六）實(shí)行?網(wǎng)點(diǎn)管理?，做到定?時(shí)巡查，?針對(duì)具體?問(wèn)題詳細(xì)?記錄，并?及時(shí)處理?；（七?）在工作?過(guò)程中要?使用文明?禮貌用語(yǔ)?，做到講?文明，講?禮貌；?（八）對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)?考核，每?周寫(xiě)出考?核簡(jiǎn)報(bào)，?獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)?；（九?）認(rèn)真完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)臨時(shí)?工作。?一、市場(chǎng)?管理部主?管崗位職?責(zé)：（?一）配合?市場(chǎng)管理?部經(jīng)理指?導(dǎo)市場(chǎng)管?理員完成?本管理區(qū)?域各階段?工作指標(biāo)?；（二?）進(jìn)行市?場(chǎng)管轄范?圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)?的經(jīng)營(yíng)情?況進(jìn)行分?析；（?三）掌握?重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)?的經(jīng)營(yíng)情?況；（?四）隨時(shí)?向直接上?級(jí)溝通匯?報(bào)工作進(jìn)?展情況并?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)其他?的工作安?排。市場(chǎng)?管理部日?常工作內(nèi)?容：市?場(chǎng)管理部?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行公司相?關(guān)規(guī)定的?培訓(xùn)，如?日常的管?理制度和?服務(wù)內(nèi)容?等；（?二）調(diào)研?周邊市場(chǎng)?，留心市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?以便把握?情況為公?司及網(wǎng)點(diǎn)?提供合理?的經(jīng)營(yíng)建?議；（?三）處理?各種__?__；?（四）負(fù)?責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)?點(diǎn)的評(píng)選?并調(diào)動(dòng)優(yōu)?秀網(wǎng)點(diǎn)參?與公司活?動(dòng)。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）第?二章市場(chǎng)?部業(yè)績(jī)考?核制度?第一節(jié)總?則為了?全面了解?、評(píng)估部?門(mén)員工的?工作績(jī)效?，培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，?提高工作?績(jī)效，并?使每位員?工始終都?朝同一個(gè)?目標(biāo)努力?，特制定?本制度。?第二節(jié)?考核范圍?凡本部?門(mén)員工均?需考核，?試用期員?工適用于?本辦法。?第三節(jié)?考核原則?第一條?公平、公?正。第?二條進(jìn)行?考核面談?，使考核?結(jié)果得到?被考核者?的清晰認(rèn)?知。第?三條市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)市場(chǎng)?部員工進(jìn)?行考核并?輔導(dǎo)，使?其按既定?的目標(biāo)計(jì)?劃有效地?開(kāi)展工作?。第四?節(jié)考核目?的第一?條改進(jìn)工?作，提高?工作績(jī)效?。第二?條獲得晉?升或崗位?調(diào)整的依?據(jù)。第?三條獲得?確定工資?，獎(jiǎng)金的?依據(jù)。?第四條獲?得潛能開(kāi)?發(fā)和參與?相關(guān)培訓(xùn)?的依據(jù)。?第五條?獲得員工?降職、降?薪直至被?公司淘汰?的依據(jù)。?第五節(jié)?考核時(shí)間?第一條?考核分為?試用（轉(zhuǎn)?正）考核?、季度考?核、年度?考核及專?項(xiàng)考核。?第二條?市場(chǎng)部因?特別事項(xiàng)?可以舉行?不定期的?專項(xiàng)考核?。第六?節(jié)考核內(nèi)?容考核?內(nèi)容具體?可分為工?作績(jī)效指?標(biāo)考核和?行為指標(biāo)?考核兩種?。第一?條工作績(jī)?效指標(biāo)考?核。占考?核總分的?____?％。根據(jù)?員工在每?一次出差?解決的問(wèn)?題，還有?各項(xiàng)項(xiàng)目?的完成程?度及表格?的填寫(xiě)完?整度是考?核的依據(jù)?，總考核?分按第?二條行為?指標(biāo)考核?。占考核?總分的_?___％?。主要是?對(duì)員工工?作過(guò)程和?日常綜合?表現(xiàn)的評(píng)?價(jià)。主要?的考核指?標(biāo)為作息?考勤、辦?公紀(jì)律、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?、職業(yè)素?質(zhì)___?_個(gè)方面?進(jìn)行考核?，每項(xiàng)指?標(biāo)的分值?為_(kāi)__?_分。行?為考核內(nèi)?容評(píng)分一?律為0－?____?分（考核?成績(jī)優(yōu)秀?最高為_(kāi)?___分?，不能達(dá)?到要求的?最低評(píng)定?為_(kāi)__?_分），?考核人需?按照下屬?人員的實(shí)?際工作完?成情況及?表現(xiàn)給予?分?jǐn)?shù)。?第七節(jié)考?核形式?第一條自?我評(píng)定與?總結(jié)。?第二條公?司管理人?員評(píng)定。?第八節(jié)?考核程序?第一條?按照考核?辦法，市?場(chǎng)部員工?參加績(jī)效?考核，并?提交書(shū)面?總結(jié)和評(píng)?定。第?二條市場(chǎng)?部員工根?據(jù)工作績(jī)?效指標(biāo)進(jìn)?行評(píng)核打?分。第?三條市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人?根據(jù)業(yè)務(wù)?部員工的?各項(xiàng)行為?指標(biāo)進(jìn)行?行為指標(biāo)?評(píng)核打分?.第四?條市場(chǎng)部?員工的績(jī)?效考核結(jié)?果均由總?經(jīng)理簽字?確認(rèn)，否?則為無(wú)效?考核。?第九節(jié)考?核結(jié)果與?考核工資?第一條?考核結(jié)果?向本人公?開(kāi)，并留?存于員工?檔案。?第二條考?核結(jié)果所?具有的效?力：1?）決定員?工職位、?或薪酬升?降的依據(jù)?。2）?決定對(duì)員?工的獎(jiǎng)懲?、解聘、?續(xù)約和晉?升。第?三條連續(xù)?三個(gè)月完?不成工作?考核指標(biāo)?，予以調(diào)?整崗位或?解聘。?第十節(jié)試?用考核?第一條市?場(chǎng)部新員?工試用期?為_(kāi)__?_個(gè)月，?特殊情況?由總經(jīng)理?批準(zhǔn)。?第二條試?用人員參?與績(jī)效考?核管理，?工作績(jī)效?考核指標(biāo)?按實(shí)際工?作內(nèi)容為?基準(zhǔn)，試?用屆滿?根據(jù)考核?結(jié)果決定?是否正式?錄用。?第三條對(duì)?試用優(yōu)秀?者，可推?薦提前轉(zhuǎn)?正。第?四條本項(xiàng)?考核由試?用人員直?屬部門(mén)負(fù)?責(zé)人同行?政部考核?。第十?一節(jié)考核?申訴對(duì)?考核結(jié)果?存有異議?者，可在?考核結(jié)果?公布一周?內(nèi)提交書(shū)?面報(bào)告至?行政部，?由行政部?審核后會(huì)?同部門(mén)負(fù)?責(zé)人給予?合理答復(fù)?。市場(chǎng)?管理規(guī)章?制度標(biāo)準(zhǔn)?版本（三?）第一?節(jié)總則?為了加強(qiáng)?市場(chǎng)部的?管理，維?護(hù)和建立?公司與客?戶的良好?關(guān)系，使?其他部門(mén)?各項(xiàng)工作?得以順?利開(kāi)展，?特制訂本?制度，所?有的市場(chǎng)?部員工及?相關(guān)人員?均應(yīng)以本?制度為依?據(jù)開(kāi)展工?作。第?二節(jié)__?__構(gòu)架?圖第三?節(jié)市場(chǎng)部?崗位職責(zé)?第一條?市場(chǎng)部人?員必須對(duì)?公司負(fù)責(zé)?，嚴(yán)守公?司___?_，嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?第二條負(fù)?責(zé)客戶的?維護(hù)工作?。第三?條負(fù)責(zé)與?有關(guān)部門(mén)?的協(xié)作配?合工作。?第四條?為經(jīng)營(yíng)管?理決策層?提供信息?。第五?條充實(shí)和?完善企業(yè)?營(yíng)銷信息?系統(tǒng)。?第六條促?使企業(yè)改?善經(jīng)營(yíng)管?理、提高?經(jīng)濟(jì)效益?。第七?條認(rèn)識(shí)和?把握市場(chǎng)?發(fā)展變化?的規(guī)律。?第四節(jié)?市場(chǎng)部經(jīng)?理崗位職?責(zé)主持?市場(chǎng)部全?面工作。?負(fù)責(zé)對(duì)本?部門(mén)不同?時(shí)期工作?目標(biāo)、工?作計(jì)劃的?____?實(shí)施、指?導(dǎo)、協(xié)?調(diào)、檢查?、監(jiān)督及?控制，不?斷提高部?門(mén)服務(wù)水?平。第?一條負(fù)責(zé)?部門(mén)制度?及工作流?程的擬定?、上報(bào)及?監(jiān)督實(shí)施?。第二?條要求部?門(mén)人員按?照公司規(guī)?定進(jìn)行操?作，做好?部門(mén)各工?種的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)、培?訓(xùn)工作，?并對(duì)其?工作定期?檢查、考?核和評(píng)比?。第三?條全面熟?悉、掌握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。第四?條督促、?____?部門(mén)人員?做好客戶?的維護(hù)工?作。第?五條向主?管領(lǐng)導(dǎo)提?議下屬管?理人員人?選，并對(duì)?其工作考?核評(píng)價(jià)。?第六條?做好與其?他各部門(mén)?的溝通與?協(xié)調(diào)工作?。第五?節(jié)市場(chǎng)部?副經(jīng)理（?助理）崗?位職責(zé)?第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好各項(xiàng)管?理工作。?第二條?熟悉本部?門(mén)各工種?的職責(zé)及?操作規(guī)定?。第三?條負(fù)責(zé)每?月各醫(yī)藥?連鎖門(mén)店?施羅德系?列產(chǎn)品銷?量的統(tǒng)計(jì)?匯總工作?。第四?條___?_、召開(kāi)?相關(guān)會(huì)議?。第五?條負(fù)責(zé)各?類文件的?分類、整?理工作。?第六條?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?、處理部?門(mén)的各種?問(wèn)題。?第六節(jié)維?護(hù)專員崗?位職責(zé)?第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，按?業(yè)務(wù)操作?規(guī)定作業(yè)?。第二?條熱情對(duì)?待客戶，?文明禮貌?。第三?條負(fù)責(zé)所?管轄客戶?的維護(hù)工?作。第?四條及時(shí)?根據(jù)客戶?要求和情?況變化，?提出解決?方案，向?客戶提供?專業(yè)化的?解決方案?。第五?條搜集宏?觀、微觀?經(jīng)濟(jì)信息?，搜集市?場(chǎng)信息、?分析預(yù)測(cè)?市場(chǎng)需求?與反饋。?第六條?搜集同類?產(chǎn)品的折?頁(yè)、促銷?手段及價(jià)?格等信息?。第七?條不斷收?集客戶的?需求信息?，建立完?善的客戶?資料管理?體系；維?護(hù)客戶對(duì)?公司產(chǎn)品?和服務(wù)的?滿意度和?忠誠(chéng)度。?第七節(jié)?維護(hù)專員?操作規(guī)定?第一條?盡最大努?力滿足客?戶要求，?不得與客?戶發(fā)生爭(zhēng)?吵。第?二條對(duì)待?任何客戶?，都應(yīng)積?極、熱情?地服務(wù)。?第三條?維護(hù)專員?出差應(yīng)每?日應(yīng)__?__次與?公司保持?聯(lián)系，匯?報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)?程。第?四條處理?超過(guò)業(yè)務(wù)?員權(quán)限之?外的日常?業(yè)務(wù)，需?請(qǐng)示部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)。?第五條定?期回訪客?戶，征求?客戶對(duì)公?司操作部?門(mén)的意見(jiàn)?和要求，?并反饋至?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?。第六?條因陪客?戶等工作?需要在餐?廳用餐，?須提前報(bào)?批，不許?先做后報(bào)?。第七?條謊報(bào)外?出走訪客?戶，按曠?工處理。?市場(chǎng)管?理規(guī)章制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?星期日?00：0?4為規(guī)?范市場(chǎng)管?理，營(yíng)造?良好的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)環(huán)?境，特訂?立如下制?度1，?凡進(jìn)入市?場(chǎng)交易的?經(jīng)營(yíng)戶必?須嚴(yán)格遵?守國(guó)家法?律法規(guī)和?市場(chǎng)的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，文明?經(jīng)營(yíng)，禮?貌待人，?為市場(chǎng)贏?得信譽(yù)，?為自己創(chuàng)?造效益。?2，寵?物進(jìn)入市?場(chǎng)，應(yīng)主?動(dòng)到門(mén)衛(wèi)?處申報(bào)進(jìn)?場(chǎng)品種和?數(shù)量，并?按規(guī)定及?時(shí)交付市?場(chǎng)管理費(fèi)?，如申報(bào)?的數(shù)量與?實(shí)際不符?，按市場(chǎng)?規(guī)定以一?罰十。?3，各經(jīng)?營(yíng)戶在市?場(chǎng)交易中?，應(yīng)講究?商業(yè)道德?，做到互?相尊重，?買賣公平?，做好自?己的買賣?，不亂講?別人壞話?，如發(fā)生?此類糾紛?引起的后?果，一切?由肇事者?自負(fù)。?4，保持?市場(chǎng)清潔?衛(wèi)生，垃?圾及死亡?的寵物必?須及時(shí)清?理，自覺(jué)?倒入市場(chǎng)?垃圾箱，?如發(fā)現(xiàn)臟?亂現(xiàn)象，?除責(zé)成清?理外，發(fā)?現(xiàn)一次罰?款二十元?。5，?各經(jīng)營(yíng)戶?應(yīng)看好自?己的寵物?，以防傷?害事故，?如因看管?不善造成?咬傷他人?及他人寵?物的，應(yīng)?承擔(dān)一切?后果。?6，各經(jīng)?營(yíng)戶在自?己的檔_?___易?，嚴(yán)禁在?其他場(chǎng)所?進(jìn)行交易?。7，?各經(jīng)營(yíng)戶?必須按月?交納水電?費(fèi)，拖欠?一個(gè)月以?上者，則?由供電部?門(mén)按規(guī)定?作停電處?理，并收?取滯納金?，市場(chǎng)概?不負(fù)責(zé)。?8，注?意消防安?全，加強(qiáng)?防火工作?，市場(chǎng)內(nèi)?不準(zhǔn)私拉?亂接電線?，如誰(shuí)私?拉亂接電?____?生后果，?一切自負(fù)?。9，?各經(jīng)營(yíng)戶?應(yīng)看管好?自己的寵?物及錢物?，如有丟?失后果自?負(fù)。如果?發(fā)現(xiàn)偷盜?者，按市?場(chǎng)規(guī)定予?以罰款_?___元?。并交由?公安機(jī)關(guān)?處理。?10，為?維護(hù)社會(huì)?穩(wěn)定，嚴(yán)?肅市場(chǎng)秩?序，嚴(yán)禁?在市場(chǎng)打?架斗毆，?堅(jiān)決制止?和杜絕寵?物經(jīng)營(yíng)戶?雇傭外來(lái)?人員進(jìn)場(chǎng)?聚眾斗毆?鬧市，如?有發(fā)生，?一切后果?由第一肇?事者全部?負(fù)責(zé)，并?由市場(chǎng)會(huì)?同公安機(jī)?關(guān)追究肇?事中的刑?事責(zé)任。?11，各?經(jīng)營(yíng)戶必?須按照租?賃協(xié)議及?時(shí)交納房?屋租金和?市場(chǎng)管理?費(fèi)，如有?拖欠，強(qiáng)?行搬出。?12，?以上各項(xiàng)?制度自訂?立之日起?有效，希?各經(jīng)營(yíng)戶?共同執(zhí)行?，為創(chuàng)造?美好的經(jīng)?營(yíng)環(huán)境努?力。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?五）1?、投標(biāo)工?作的職責(zé)?（1）?、認(rèn)真研?究投標(biāo)策?略，加強(qiáng)?投標(biāo)工作?的管理，?積極參加?建筑市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)，?爭(zhēng)取工程?項(xiàng)目的中?標(biāo)，將直?接關(guān)系到?公司的生?存和發(fā)展?，必須把?它放到公?司工作中?十分重要?的位置上?。并由總?經(jīng)理親自?領(lǐng)導(dǎo)決策?，市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部會(huì)同?工程部有?關(guān)部門(mén)共?同操作。?（2）?、市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部的職?責(zé)是。負(fù)?責(zé)搜集建?筑市場(chǎng)信?息，了解?建設(shè)單位?意向，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?情況，提?供信息給?予領(lǐng)導(dǎo)決?策，根據(jù)?招標(biāo)文件?及施工圖?紙內(nèi)容布?置施工_?___設(shè)?計(jì)及預(yù)算?等相關(guān)投?標(biāo)工作；?參與送標(biāo)?、開(kāi)標(biāo)、?詢標(biāo)、議?標(biāo)等整個(gè)?投標(biāo)工作?，協(xié)助中?標(biāo)項(xiàng)目工?程承包合?同的起草?和洽談。?2、投?標(biāo)工作制?度：（?1）、報(bào)?名。由市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?進(jìn)行相關(guān)?投標(biāo)工程?報(bào)名，領(lǐng)?取招標(biāo)文?件等，繳?納保證金?。（2?）、交底?。市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部__?__編制?標(biāo)書(shū)的有?關(guān)人員，?參加招標(biāo)?單位__?__的現(xiàn)?場(chǎng)踏勘、?招標(biāo)文件?和設(shè)計(jì)圖?紙交底和?問(wèn)題解答?，并__?__有關(guān)?人員踏勘?現(xiàn)場(chǎng)了